【正文】 口碑”，自己傳播是“自吹”。 以TCL智能手機為例，從TCL進入手機領(lǐng)域到進入智能手機領(lǐng)域，要想做得風風火火，就一定要創(chuàng)造被媒體、商業(yè)圈子和米粉們講故事的素材，這些素材在其運營團隊正確的引導下，都可以變成為TCL手機免費營銷傳播的內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)上被廣泛地傳播，這也就可以吸引眼球、創(chuàng)造價值。不過，TCL企業(yè)的品牌營銷，不僅僅是吸引力經(jīng)濟，更是要針對目標消費群體打造品牌價值，有圍觀不一定有品牌價值。微電影營銷微電影把商業(yè)訴求和電影手法融為一體的方式，能讓受眾在娛樂和溫情中不知不覺的感知品牌，有著“只能意會，不可言傳”的傳播效果。因此這種娛樂化的營銷方式勢必也會在很長的一段時間內(nèi)遭到持續(xù)熱捧，企業(yè)獲得良好的品牌效應，消費者收獲快樂和驚喜，一舉兩得。“許多國際知名品牌很早就開始推出微電影廣告，寶馬在2001年就請大衛(wèi)芬奇監(jiān)制，并邀托尼斯科特、李安、吳宇森、王家衛(wèi)等八位大導演拍攝8部十幾分鐘的微電影廣告，制造了非常好的口碑效果?！盩CL智能手機也要走微電影之路，要借助好看的故事、考究的視聽語言，把產(chǎn)品功能、品牌理念巧妙地滲透進去，達到潤物細無聲的效果。 雜志的宣傳CTR研究報告顯示，在媒體的日接觸率方面，報紙、電視和互聯(lián)網(wǎng)依然是現(xiàn)代白領(lǐng)接觸最多的媒體，%、%%。雜志在中高端人群中的接觸廣度和深度在加強，日到達率從去年的第五上升到第四,為39%。在媒體的日接觸時間上，互聯(lián)網(wǎng)和電視的日接觸時間最長，分別達到161分鐘和140分鐘?；谶@樣的信息背景，對TCL智能手機的品牌宣傳方式的選擇應主要以提高手機的影響力與提高品牌關(guān)注度為目的，加大對雜志等新媒體的宣傳力度。十、消費者反饋（一）調(diào)研執(zhí)行情況TCL智能手機手機項目調(diào)研自2013年12月8日起到2013年12月12日止，歷時4天，主要方式為調(diào)查問卷式調(diào)研。調(diào)研主要針對鄭州大學在校學生、校內(nèi)三大運營商以及校內(nèi)各商家店鋪員工老板。本次調(diào)研共發(fā)放問卷50份，實際收回有效問卷為49份，有效回收率為80%以上，符合調(diào)研要求。在調(diào)研過程中，有專門分工小組進行輔助；對所收回問卷百分百的進行審核；在數(shù)據(jù)輸入中，共錄入復核后的49份有效問卷，以確保本次調(diào)研的質(zhì)量。問卷的錄入、數(shù)據(jù)處理和圖表處理，均使用Word軟件和EXCEL軟件，具體數(shù)據(jù)詳見消費者反饋分析。（二） 消費者反饋分析 經(jīng)過市場調(diào)研對于TCL智能手機有了一定的消費者的反饋，對于反饋主要集中在以下幾個方面：對于TCL智能手機的認知情況由圖示分析可知消費者對于TCL智能手機的主要用途是有所了解的，但是總體的認知程度不是很大，也就是說還有很大的發(fā)展?jié)摿Γ枰欢ǖ男麄鱽硖岣哒J知度。 使用手機考慮的首要因素，如圖示：消費者把手機的品牌放在了第一位，而TCL智能手機缺乏的就是這一點，這需要其營銷部門主抓品牌，提高顧客對其手機的知名度。 TCL智能手機現(xiàn)在在中國市場是以電子商務渠道為主，這一點符合了大部分消費者的看法。不過為了擴大TCL智能手機的美譽度，我們還必須走代理商、運營商這些渠道。畢竟口碑相傳是最好的推銷方式，沒有成本可以大大減少宣傳費用，并且它帶來的是源源不斷地客戶群售后服務方面 消費者對于現(xiàn)在的手機市場售后服務評價不是很高，普遍存在購買后出現(xiàn)問題不能及時的進行解決，而是對手機進行翻新維修做不到退貨，使消費者喪失了購買信心，轉(zhuǎn)而選擇其他品牌。做好售后是吸引消費的關(guān)鍵。十一、 營銷建議 TCL智能手機要想盡快的進去中國市場、擴大目前的市場份額或者實現(xiàn)更大幅度的增長，必須在新的競爭形勢下做出新的改變，在智能手機市場操作系統(tǒng)競爭升級的情況下，時刻審視、調(diào)整自己的操系統(tǒng)戰(zhàn)略。隨時關(guān)注競爭對手的競爭策略，同時提升產(chǎn)品性價比，發(fā)揮自己的營銷優(yōu)勢，增強產(chǎn)品競爭力。（1） 準確定位，確立差異化優(yōu)勢 現(xiàn)在人們在買手機的時候不僅注重手機的使用價值，更加重視手機所帶來的心理享受與精神滿足?？偸窍肱c別人與眾不同。 （二）分析消費者心理需求，確定目標市場 根據(jù)馬斯洛需求理論,處在不同需求層次的消費者對商品有不同的要求，企業(yè)只有在了解和掌握了消費者需求心理的基礎上，才能更好地適應消費者的要求，滿足不同層次消費者的不同需求，從而達到促進商品銷售的目的。（三）實行體驗式營銷 強化客戶對品牌的體驗，追求產(chǎn)品的質(zhì)量與功能、質(zhì)感，在質(zhì)量和功能的滿足中感受體驗的滿足；追求產(chǎn)品的外觀與設計，從外形上尋求體驗的滿足 （四）獨特的售后服務 產(chǎn)品出售以后要進行定時的電話或者是郵件的回訪以及產(chǎn)品保養(yǎng)的溫馨提示。并且建立電話回訪記錄機制，引導工作人員逐漸樹立以售后服務贏顧客的客戶觀念。附錄： TCL智能手機消費者反饋調(diào)查問卷 尊敬的女士/先生：您好！我們是旅游管理學院的學生，正在進行一項有關(guān)TCL智能手機認知狀況的調(diào)查，想請教您一些看法。您的回答正確與否無關(guān)緊要，請客觀陳述您的觀點。我們保證對您的個人資料完全保密，敬請放心。請您在百忙之中抽出一點時間，給予合作，非常感謝??？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？背景資料　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　??？ 2. 31歲35歲 3. 3640歲 ？ ？（）1. 800元以下 2. 8001500元 3. 15012000元 4. 20012500元5. 25013000元 6. 30013500元 7. 35014000元 8. 40014500元9. 45015000元 10. 5000元以上：　　　　　　先生/女士　　聯(lián)系電話：　　　　　　　 訪問至此結(jié)束，再次感謝您的幫助！ 25