【正文】 用。整理會議記錄，形成會議記要，收齊會議材料，匯編會議文件，分類、歸檔。三、場景演練：50分宏遠公司訂貨會議圓滿結束。會務工作人員按規(guī)范要求進行善后工作。模塊五、企業(yè)文化建設實踐訓練第一部分：實訓指導實訓的目的：通過實訓演練，使學生知道企業(yè)文化，作為企業(yè)行政體系的重要組成部分，隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷地豐富內(nèi)容，它的存在不以人的意志為轉移。企業(yè)文化，就好比是企業(yè)的秉性，如果企業(yè)從一開始沒有養(yǎng)成一個好秉性，那企業(yè)成長壯大后必然會面臨“江山易改，秉性難移”的困境。久而久之將嚴重困擾企業(yè)的健康發(fā)展，所以現(xiàn)代企業(yè)都十分重視企業(yè)行政文化的建設。企業(yè)行政文化包括企業(yè)的行政意識、行政道德、行政心理、行政習慣、行政精神，價值觀等等。搞好企業(yè)行政文化建設必須從微觀抓起，點滴積累，逐漸形成精深厚重的企業(yè)文化。實訓的內(nèi)容：（一）、企業(yè)行政文化建設的原則：目標原則：企業(yè)行政組織的活動是圍繞目標展開的，企業(yè)行政文化作為企業(yè)行政組織活動在精神觀念上的反映，也必須把這一目標體現(xiàn)出來，使每一位組織成員的觀念、意識、意志與這一目標緊密聯(lián)系，以激發(fā)其工作積極性。價值原則：企業(yè)行政文化體現(xiàn)組織的共同價值觀，體現(xiàn)全體員工的共同信仰、行為準則和道德規(guī)范。這些都有賴于有意識的引導、培養(yǎng)，有賴于選擇有意義的，能促進企業(yè)行政活動績效的價值因素作為共同的規(guī)范依據(jù)。創(chuàng)新原則：行政組織要保持活力，不斷開拓進取，就必須培養(yǎng)創(chuàng)新精神，這樣組織才會不斷發(fā)展。參與原則：現(xiàn)代企業(yè)組織，其企業(yè)文化建設要讓全體成員參加其決策和管理，增進上下級之間的信息交流，以促進各方面工作的積極性。以人為本的原則：企業(yè)行政文化建設要凸現(xiàn)人本主義精神，企業(yè)行政文化建設的主體是人，人是考慮一切問題的根本出發(fā)點。企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的未來必須依靠人，其前途和命運也由人來決定，來左右。簡而言之，“人是決定一切的“。（二）、企業(yè)行政文化建設的途徑：選擇、確立企業(yè)的價值標準：（1）企業(yè)行政文化建設要凸現(xiàn)企業(yè)特色，充分考慮企業(yè)間企業(yè)文化的差異性，同時還注意要符合特定的時代特征。（2）、企業(yè)價值標準要正確、明晰、科學，具有鮮明的特點。（3）、企業(yè)價值觀與企業(yè)行政文化要體現(xiàn)組織的旨管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。（4）、要考慮員工的認可程度和接納程度，使之和員工的基本素質(zhì)相吻合，過高或過低難于奏企業(yè)領導率先垂范：（1）、企業(yè)領導是企業(yè)文化的塑造者，對企業(yè)文化的創(chuàng)立具有重要的作用，企業(yè)領導通過自己的垂范作用，引導員工的行為和思想傾向。（2）、企業(yè)領導是企業(yè)文化的管理者，企業(yè)領導通過對企業(yè)目標、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德、企業(yè)制度等的修訂和管理來實現(xiàn)對企業(yè)文化的管理。（3）、企業(yè)領導是企業(yè)文化的變革者，企業(yè)領導根據(jù)企業(yè)的實際情況，結合其對市場形勢的判斷，來作出企業(yè)文化變革的決定。從制度層面建構企業(yè)文化：（1）、組織管理制度，主要包括企業(yè)內(nèi)部的決策制度、人事制度、民主管理制度等。（2）、經(jīng)營管理制度，主要包括各種管理標準、管理程序、管理崗位的劃分、相關的獎懲制度等。（3）、精神文明制度，精神文明建設是一個循序漸進的過程，是企業(yè)員工思想、道德、文化等素質(zhì)全面提高的過程。同時，精神文明建設必須隨著時代和社會的發(fā)展而進步。從教育層面構建企業(yè)文化：（1）、對員工進行企業(yè)文化意識教育，由于企業(yè)員工來自五湖四海，受教育程度，思想境界，思維能力，個人習慣，各不相同。企業(yè)的價值觀、企業(yè)哲學、企業(yè)道德等，都需要通過教育才能灌輸?shù)絾T工的頭腦之中，成為員工自覺指導自己行為的準則。（2）、對員工進行行為教育，良好的企業(yè)文化包含著良好的員工行為，對員工進行行為教育，其對象包括對企業(yè)領導的行為，對企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的個體和群體的行為等。（3）、對員工進行科學技術的教育，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)需要應用大量的先進科學技術，而先進的科學技術的應用離不開員工的科學文化素質(zhì)的提高。企業(yè)科學技術教育的途徑有學歷教育和非學歷教育，前者主要是對員工進行系統(tǒng)地科學技術知識的充電，而后者主要是有針對性地對員工進行科學技術的短期培訓。豐富和發(fā)展企業(yè)文化，任何一種企業(yè)文化都是特定的歷史產(chǎn)物，當企業(yè)的內(nèi)外部條件發(fā)生變化時，不失時機地調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展企業(yè)文化的內(nèi)容和形式，這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認識與實踐不斷深化的過程，企業(yè)文化由此經(jīng)過循環(huán)往復達到更新、更高的層次。第二部分：實踐訓練（重點演練企業(yè)文化的行為規(guī)范部分和公共關系禮儀部分）（一）行為規(guī)范演練：企業(yè)員工通用的行為規(guī)范：（1）儀表行為規(guī)范，包括著裝潔，佩戴大方，舉止端莊，說話和氣，待人誠懇，態(tài)度熱情，語言文明，講究禮貌等。(2)、人際關系行為規(guī)范，包括注意禮節(jié)，文明稱呼；與人共事，寬厚豁達；團結友愛，相互幫助；恪守信用，言行一致等。（3）、員工目標行為規(guī)范，包括勤奮學習，不斷進??；忠于職守；熱情工作，樂于奉獻等。（4）、遵章守紀行為規(guī)范，包括聽從指揮，服從安排；守法守規(guī)，不謀私利等。（5）、群體意識行為規(guī)范，包括大局為重，維護群體；關心集體，發(fā)揮特長等。企業(yè)的專業(yè)崗位行為規(guī)范：（1）、生產(chǎn)管理崗位行為規(guī)范，包括生產(chǎn)調(diào)度人員、產(chǎn)品質(zhì)量管理人員、安全生產(chǎn)管理人員行為規(guī)范等。（2）、科技管理崗位行為規(guī)范，包括新產(chǎn)品開發(fā)管理，科學研究管理、技術開發(fā)管理、科技情報管理、工程建設管理行為規(guī)范等。（3）、物質(zhì)管理崗位行為規(guī)范，包括物資供應管理、產(chǎn)品銷售管理行為規(guī)范等。（4）、財務管理崗位行為規(guī)范，包括固定資金管理、流動資金管理行為規(guī)范，成本管理崗位行為規(guī)范，銷售收入和利潤管理行為規(guī)范等。（5）、勞動人事管理崗位行為規(guī)范，包括勞動組織、勞動工資管理、社會保險和員工福利管理、干部教育、調(diào)配、任用管理行為規(guī)范等。（6）、行政工作崗位行為規(guī)范，包括企業(yè)黨委工作人員、企業(yè)行政工作人員、企業(yè)群眾團體組織工作人員行為規(guī)范等。（7）、生產(chǎn)崗位行為規(guī)范，包括班前準備、生產(chǎn)操作、巡回檢查、生產(chǎn)安全、設備維護、輔助生產(chǎn)崗位行為規(guī)范等。（8）、企業(yè)服務崗位行為規(guī)范，包括企業(yè)生活服務人員、企業(yè)社會服務人員、企業(yè)生產(chǎn)服務人員行為規(guī)范等（二）、公共關系禮儀演練：一般禮儀，如待人誠懇熱情，尊重對方，守時守規(guī)守信用等。著裝禮儀，在商務交往和日常業(yè)務活動中應注重服飾，著裝要整潔、大方、入時得體。會談禮儀，應當講究初識介紹、握手問候、交換名片等見面時的禮節(jié)。簽字禮儀，舉行簽字儀式，要做好文本定稿、翻譯、座次順序安排；助簽人員的翻揭、指簽、傳遞等環(huán)節(jié)要有章有序。文書禮儀，體現(xiàn)在啟示、留言、請柬、信件、電文、合同、協(xié)議等方面的行文格式、和語氣上。禮品禮儀，贈送禮品在于表達和增進友誼，一般應選擇有特色、有意義的禮品；不能重物輕值。三、操作演練：（示范操作）儀表行為規(guī)范。人際關系行為規(guī)范。公共關系禮儀。四、實訓作業(yè)：實訓演練時，在上述各項中隨機挑選。