電費(fèi)回收工作方案-資料下載頁
2024-10-31 23:27本頁面
【導(dǎo)讀】［摘要］電費(fèi)回收工作是電力營銷工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。避免供電企業(yè)的損失。同時(shí),在新的電力市場(chǎng)環(huán)境下,提出了電力營。銷相關(guān)服務(wù)策略,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。一是部分企業(yè)經(jīng)營虧損甚至破產(chǎn)倒閉是欠費(fèi)的“重災(zāi)區(qū)”。包的企業(yè)經(jīng)營情況不掌握,經(jīng)營者欠了電費(fèi)而“一走了之”。四是市政路燈等事業(yè)單位一旦發(fā)生欠費(fèi),采取停電的辦。五是居民客戶分布面廣,數(shù)量眾多,供電企。減少差錯(cuò)電費(fèi)的發(fā)生,避免產(chǎn)生因差錯(cuò)電費(fèi)引起的電。費(fèi)糾紛,使客戶明白用電,及時(shí)交費(fèi)。動(dòng)各級(jí)員工積極性、增強(qiáng)責(zé)任心,主動(dòng)做好電費(fèi)回收工作。傳電力法律法規(guī)。大對(duì)“電是商品”的宣傳力度。目前,滄州供電公司收。各所欠費(fèi)情況并進(jìn)行下發(fā)。明確電費(fèi)回收時(shí)限并形成整改報(bào)告上報(bào)專項(xiàng)活動(dòng)辦公室匯總。與上報(bào)情況不符合的要求供電所重新進(jìn)行梳理。細(xì)管理，落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任抓電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理。一是完成專變用戶
【正文】 體制和管理機(jī)制的創(chuàng)新 ,將電費(fèi)收繳工作規(guī)范化和制度化。加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)客戶信息的收集 ,及時(shí)了解大客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況。改進(jìn)電費(fèi)結(jié)算 手段 ,加速電費(fèi)資金回籠 ,對(duì)經(jīng)營狀況不穩(wěn)定的客戶要縮短電費(fèi)結(jié)算周期 ,增加收費(fèi)次數(shù) 。對(duì)臨時(shí)用電客戶依照《合同法》有關(guān)規(guī)定 ,在簽訂《供用電合同》時(shí)約定收取預(yù)收電費(fèi) ,或辦理擔(dān)保以防止客戶逃避電費(fèi)。 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理。為避免欠費(fèi)的產(chǎn)生 ,或欠費(fèi)后能順利聯(lián)系到客戶 ,業(yè)務(wù)人員在客戶申請(qǐng)辦理新裝用電時(shí)就要收集客戶的信 息資料 ,包括客戶身份證號(hào)碼、房產(chǎn)證號(hào)碼、至少兩種有效的聯(lián)系方式等等。對(duì)暫未銷售的商品房 ,與開發(fā)商簽訂電費(fèi)擔(dān)保協(xié)議 ,商品房一旦出售 ,開發(fā)商就應(yīng)督促房主到供電公司營業(yè)廳辦理過戶手續(xù) ,確定有無舊欠電費(fèi) ,以避免電 費(fèi)扯皮現(xiàn)象發(fā)生。 加強(qiáng)內(nèi)部管理。建立績效考核管理機(jī)制 ,落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任制 ,將電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作層層落實(shí) ,責(zé)任到人。將指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化 ,與員工的收入掛鉤考核 ,以增強(qiáng)供電企業(yè)員工的工作責(zé)任心。 建立客戶催費(fèi)二級(jí)網(wǎng) ,即 95598 催費(fèi)、抄表員催費(fèi)。前提是對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)固定抄表時(shí)間和結(jié)算電費(fèi)時(shí)間 ,對(duì)當(dāng)月電費(fèi) ,每月抄表后第 5天 ,由 95598進(jìn)行一次電話 (或短信 )催收 。抄表后第 10天進(jìn)行第二次電話 (或短信 )催收 。每月 20 日 —— 30 日 ,由抄表員進(jìn)行電話催收或上門催收。對(duì)上月欠費(fèi) ,每月 1日 ,由抄表員再次上門 進(jìn)行催收 ,并發(fā)欠費(fèi)通知書 ,要有客戶簽名或蓋章記錄。一旦對(duì)客戶實(shí)施了欠費(fèi)停電 ,應(yīng)有責(zé)任人進(jìn)行跟蹤催繳 ,客戶一旦交清電費(fèi) ,應(yīng)該當(dāng)日予以復(fù)電 ,特殊情況不能按時(shí)復(fù)電的 ,應(yīng)向客戶解釋清楚并取得客戶的諒解。 建立一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍?！叭恕?,是營銷活動(dòng)中最核心、最活躍的因素 ,其他的經(jīng)營要素都是通過“人”的活動(dòng)去推動(dòng)、去實(shí)踐。因此 ,必須高度重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā) ,選拔一些思想政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng) ,思維敏捷、技術(shù)全面、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員充實(shí)到營銷一線中去 ,以鼓勵(lì)、帶動(dòng)現(xiàn)有營銷人員 ,并加強(qiáng)營銷 人員的崗位培訓(xùn) ,提 高他們的綜合素質(zhì) ,解決好員工服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心的問題。避免過激言行 ,避免估抄、漏抄、錯(cuò)抄、誤算、停錯(cuò)電、隨意停電、不及時(shí)復(fù)電 ,錯(cuò)裝電表 等影響服務(wù)形象的不負(fù)責(zé)行為。在電費(fèi)回收工作中 ,要求工作人員恪守職業(yè)道德 ,發(fā)揚(yáng)“三千” (千方百計(jì)、千辛萬苦、千言萬語 )和“三勤” (腿勤、手勤、嘴勤 )精神 ,做到樹立決心、與客戶交心、奉獻(xiàn)真心、保持熱心 ,把服務(wù)工作做細(xì)做實(shí) ,把真情服務(wù)送到千家萬戶 ,?以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大客戶的理解、支持、乃至稱贊 ,與客戶建立良好的公共關(guān)系 ,為電費(fèi)回收工作提供有利條件。 要進(jìn)一步加強(qiáng)與各銀行 的協(xié)調(diào)、溝通 ,完善銀行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)的程序處理機(jī)制 ,提高數(shù)據(jù)并發(fā)處理的效率和可靠性 ,拓展聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)形式 ,為客戶提供更為多樣化的服務(wù)手段 。制訂銀行聯(lián) 網(wǎng)結(jié)算電費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)范 ,并在方便客戶繳納電費(fèi) ,加快電費(fèi)實(shí)收信息的獲取 ,實(shí)現(xiàn)電費(fèi)帳務(wù)的閉環(huán)管理 ,促使電費(fèi)回收日結(jié)日清等方面得以改進(jìn)。與銀行建立良好的合作關(guān)系 ,加強(qiáng)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)的宣傳 ,同時(shí)利用商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng) ,促進(jìn)銀行方面提高服務(wù)質(zhì)量。 要?jiǎng)?chuàng)新管理。隨著我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展以及人民生活水平不斷提高 ,電力作為社會(huì)的重要能源 ,必將向市場(chǎng)化、信息化發(fā)展。要進(jìn)一步推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程集 中抄表系統(tǒng) ,加強(qiáng)維護(hù)管理 ,并不斷提高系統(tǒng)實(shí)用化程度 ,使之與用電營銷管理系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合 ,實(shí)現(xiàn)由 95598 工作人員 24 小時(shí)實(shí)施停送電 ,完善集中抄表系統(tǒng)的遠(yuǎn)方停、送電功能 ,逐步實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)自動(dòng)停電及交清電費(fèi)后系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)電功能 ,有效 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
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