【導讀】現(xiàn)代化供電企業(yè)的重要條件，是保證供電企業(yè)良性發(fā)展的資金鏈，電費。費回收“雙結零”。電力供應與使用良性循環(huán)的資金鏈。保電力企業(yè)經濟效益提高，維持電網(wǎng)經營企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，要求將售。電電費全部及時足額回收，電費回收率100%、陳欠電費余額占當年電費?？傤~的比率為0，無陳欠電費，未發(fā)生一筆呆帳、壞帳。負責城區(qū)2個供電所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)17個供電所的電費回收，專業(yè)管理范圍。包括業(yè)擴報裝、電能計量、營業(yè)抄表、電費核算、電費實收、用電稽查、共贏”的目標，追求供電企業(yè)與用電客戶的效益最大化。電費總額的比率、供電方案正確率、計量故障差錯率、電能表周期輪換率、電費差錯率、供用電合同簽約率、惡性停電事故、違反“十不準”和“十項。承諾”而發(fā)生的服務事故、抄表差錯率、預付費表跳閘裝置投運率、預付。4電能表現(xiàn)場校驗率100%. 5電壓互感器二次回路電壓降周期受檢率100%. 7電費差錯率≤%. 16分類電價執(zhí)行正確率≥%. 做好解釋工作，雙方達成協(xié)議，簽訂供用電合同。

　　

【正文】 傳遞單電費數(shù)額收取電費，留一聯(lián)保存，另一聯(lián)銀行工作人員蓋個人章交給客戶。 （ 3）客戶持銀行工作人員蓋章的內部傳遞單交給收費人員，收費人員對內部傳遞單與電費發(fā)票數(shù)核對無誤后，將電費發(fā)票交給客戶。 （ 4）下班前，收費員與銀行工作人員對帳，銀行工作人員將全部電費填寫現(xiàn)金交款單交收費員保管。 （ 5）客戶到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所以現(xiàn)金方式繳納欠費，供電所收費人員填寫現(xiàn)金交款單交給 客戶，客戶拿現(xiàn)金交款單到當?shù)剞r村信用社，將電費存入專用電費帳戶?？蛻粢糟y行蓋章的現(xiàn)金交款單到供電所換取電費發(fā)票。供電所收費人員必須將現(xiàn)金交款單數(shù)額與發(fā)票核對無誤后將電費發(fā)票交給客戶。 （ 6）各供電所要妥善保管現(xiàn)金交款單，將存款單放入保險柜中，每周的星期五將本周所收取的現(xiàn)金交款單根據(jù)財務要求整理后，交公司財務部下帳。 （ 7）電費收繳實行日收日結，日款日存，日查日對。正常情況下，供電所人員不準直接收取客戶現(xiàn)金，若遇銀行收費人員不在或銀行停業(yè)等特殊情況，可暫時收取并嚴格保管， 24 小時之內必須存入銀行。 （ 8）嚴 禁供電 所、個人長期留存電費現(xiàn)金或以個人帳戶存儲電費。 農電工到用電村以現(xiàn)金形式收費 (1)農電工當日收取的現(xiàn)金必須當日存入銀行公司電費帳戶。 (2) 因收費時間晚銀行已下班，包村電工應將電費交供電所，由供電所專人負責暫時保管并在 24 小時之內存入銀行。 39 (3) 包村農電工將所有電費現(xiàn)金交款單交供電所收費員，收費員應根據(jù)應收電費金額與現(xiàn)金交款單金額進行核對。 (4) 二級戶電費收繳應逐步推廣銀電聯(lián)網(wǎng)或電費儲蓄式收費，客戶直接到銀行交電費。 客戶以支票或銀行承兌匯票形式交費 (1)客戶以支票方式交納 電費，收費員根據(jù)客戶電費數(shù)額認真填寫支票，填寫完畢重新核實電費數(shù)與支票數(shù)是否一致，然后將電費發(fā)票交給客戶。 (2)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所收費人員收取的支票自開票之日起 3 日內交公司財務部，城區(qū)所 3 日內存入銀行，因客戶交費時間晚銀行已下班，支票要妥善保管好，收費人員必須在 24 小時內將支票存入銀行公司帳戶內，如遇星期天、節(jié)假日順延。 (3)客戶交納銀行承兌匯票時，收費人員必須請示公司領導同意，不得擅自收取，領導批準后將銀行承兌匯票及時交公司財務部統(tǒng)一保管。 (4)各供電所要妥善保管銀行進帳單，將銀行進帳單放入保險柜中，每周的 星期五將本周所收取的銀行進帳單根據(jù)財務要求整理后，交公司財務部下帳。 （ 5）、若客戶繳納空頭支票，財務部發(fā)現(xiàn)后及時通知鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所應督促客戶 2 日內糾正；城區(qū)供電所自發(fā)現(xiàn)之日起 2 日內督促客戶糾正。 (二 ) 銀電聯(lián)網(wǎng)收費 公司與農村信用社實行聯(lián)網(wǎng)，可實現(xiàn)電費實時收繳、批量代扣等功能。 實時代收 40 （ 1）客戶每月在繳費時間到農信各儲蓄所繳納電費。農信正常實時代收時間為每月 1 日至月底。月底日代收時間截止到下午 5 點， 5 點后不再代收。 （ 2）公司在農信營業(yè)部開立代收費專用賬戶，每日到賬金額由公司財務部與農信 網(wǎng)絡中心核對。 (3) 每月 1 日農信營業(yè)部打印上月代收賬戶余額對帳單及代收流水帳，每月 3 日前送公司財務部。 批量代扣 (1) 客戶在農信設立個人交費戶號為帳號的電費儲蓄帳戶，預存電費，每月電費結算日由農信工作人員從該帳戶集中劃撥電費。 (2) 供電所收費人員要定期與銀行聯(lián)系，及時掌握客戶的電費存款信息，發(fā)現(xiàn)存款不足及時催促客戶將電費存入銀行，便于銀行劃撥電費。 財務部和供電所分別負責按時與銀行對帳。 （三） 電費儲蓄系統(tǒng)收費 電費儲蓄系統(tǒng)有兩種繳費方式，一是農電工直接收取現(xiàn)金，二是逐步推行客戶直接到 農信繳費。 （ 1）農電 工持 POS 機收取客戶預付電費， 預付電費以 50 元為基數(shù)，預付電費按倍數(shù)增長，由包村電工及時催收，利用每月收費時間催收電費，其他時間不得隨意入戶收費，若因特殊情況客戶需補充交費，要及時匯報核算員和電工組長并做好記錄。 （ 2）農電工收取預付電費后，電工組長做好記錄并按照電工收取金額填寫傳遞單 ；核算員按照傳遞單數(shù)額填寫供電所內部收款收據(jù)，一式三份，電工組長、核算員、電費審核人員各執(zhí)一份。當日收取的電費， 41 下班前進行對賬后存入農信專用帳戶。 （ 3）客戶結算電費時，將客戶磁 卡插入 POS 機，輸入客戶編號， POS機顯示應交電費數(shù)額自動從磁卡扣減電費余額，實現(xiàn)刷卡交費?？蛻舸_認無誤后，農電工將電費單據(jù)交客戶。 （ 4）客戶預收和結算電費刷卡時，農電工必須主動提示客戶觀察POS 機的操作以及顯示內容，在客戶確認無誤后將磁卡抽出進行下一客戶的操作，認真接受客戶監(jiān)督。 （ 5）每月收費日結束后，農電工要立即到供電所將 POS 機與所內微機聯(lián)網(wǎng)傳遞數(shù)據(jù)。收費結束后 農電工將 POS 機交供電所統(tǒng)一保管。 客戶到農信繳費 （ 1）根據(jù)公司統(tǒng)一要求，在規(guī)定時間推行客戶直接到農信預繳電費，農電工不準直接收取客 戶預繳費。 （ 2）客戶將預繳電費存入農信在當?shù)氐膬π钏緦Ｓ秒娰M帳戶，由農信開據(jù)現(xiàn)金交款單，客戶將農信現(xiàn)金交款單交農電工，農電工依據(jù)現(xiàn)金交款單數(shù)額給客戶寫卡。 （ 3）農電工每日下班前將所收現(xiàn)金交款單交供電所核算員記帳，核算員負責定期與農信對帳。 (四 ) 磁卡表預收購電電費 客戶以現(xiàn)金預交電費時必須到當?shù)剞r信將現(xiàn)金存入公司指定的專用電費帳戶上（客戶中心和城區(qū)所由農信工作人員代收），持農信現(xiàn)金交款單到各營業(yè)場所購電，供電所收費人員不得收取現(xiàn)金。 客戶以支票或銀行承兌匯票方式預交購電電費， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所收費人員收取的支票自開票之日起 3 日內交公司財務部，城區(qū)所 3 日內存入銀行，因客戶交費時間晚銀行已下班，支票要妥善保管好，將支票按時 42 存入銀行公司帳戶內，如遇星期天、節(jié)假日順延。 供電所收費員給客戶開據(jù)臨時收據(jù)，并按操作流程將所交電費寫入電鑰匙或 IC 卡，收費員建立客戶購電電費帳。 因本所系統(tǒng)故障不能讀寫電鑰匙或 IC 卡，供電所填寫客戶購電電量電費內部傳遞單交客戶，客戶持內部傳遞單到其他供電所或客戶服務中心讀寫電鑰匙或 IC 卡，售電單位應將客戶購電電量電費內部傳遞單存檔。 供電所在每月電費結算日應與客戶核對 當月全部購電電費臨時收據(jù)，無誤后將客戶購電電費臨時收據(jù)全部收回。若客戶已將臨時收據(jù)入帳，客戶應給公司開據(jù)同等數(shù)額的收據(jù)。如客戶購買電費有結余，供電所將結余電費重新開據(jù)臨時收據(jù)轉為下月電費。如客戶購買電費不足，客戶應補交所欠電費。 供電所應定期與客戶就所購電費進行對帳，若余額較大應給客戶寫入電鑰匙或 IC 卡。 公司售電系統(tǒng)與用電 MIS 和農信聯(lián)網(wǎng)后，可以由農信直接收費、售電。 （五） 臨時用電電費 各供電所根據(jù)國家規(guī)定收取客戶臨時接電費用，供電所收取的臨時接電費用必須及時上繳公司財務部，財務部開據(jù)收據(jù) 。 客戶臨時用電結束，在全部電費結清的情況下，由供電所提出申請，客戶服務中心審核，公司經理或分管經理同意，財務部將臨時接電費用劃撥到各供電所，由供電所將臨時接電費用返還客戶。 臨時用電結束后，客戶如欠電費，從臨時接電費用中扣除部分抵頂電費。 43 各供電所應對臨時用電客戶加強巡視、監(jiān)督、檢查，保證電費按時回收。 （六） 電費滯納金的收取 截止到公司電費結算日仍未結清電費的客戶，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條的規(guī)定收取電費滯納金，供電所開據(jù)發(fā)票，與所欠電費一起收取，下月月底前匯總報財務部。因欠費需要停電 的客戶按照高電營[2020]9 號文“停限電催費程序”執(zhí)行。 (七 )有關部門、供電所應將電費管理工作作為營銷管理的重點，充分利用預收費、簽定繳費協(xié)議、分批結算等多種形式，及時分析影響電費回收的因素，重點關注困難企業(yè)、臨時用電等特殊客戶，采取積極有效的防范措施，確保電費月清月結。 四、電費考核 客戶服務中心營業(yè)班設電費考核專責人，負責電費的日常考核。電費考核專責人次月 6 日前將供電所電費考核結果報主任簽字后轉鄉(xiāng)村電管部匯總。 （一）電費回收率考核 電費回收率計算公式為： 當月客戶欠費數(shù) 電費回收率＝（ 1－ ） 100% 當月客戶應收數(shù) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所每月 25 日、城區(qū)所每月月底為結帳日期，同時也是收費考核截止日期。 財務部次月 5 日前將上月各供電所欠費客戶清單提供給客戶服務中心，客戶服務中心根據(jù)各所欠費客戶清單計算電費回收率。為防止電費上清下不清現(xiàn)象，電費回收率計算時應核算到戶并使用該戶的累計數(shù) 44 據(jù)?？蛻羰褂每疹^支票，在未糾正前視為欠費。 供電所當月電費回收率達不到 100%，扣減當月全所效益工資的30%，若第二個月客戶欠費仍未結清，扣減本月全所效益工資的 60%，第三個月客戶欠費還未結清，扣減本月全所全部效益工資，直至完成為止。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所 21 號前、城區(qū)供電所 26 日前結清當月電費者，在月度考核中獎勵 5 分。 特殊情況下，由公司經理、書記或分管經理簽字同意的欠費客戶，可以不納入考核。公司領導明確客戶電費結零時限的客戶，供電所必須與其簽訂電費還款協(xié)議，將協(xié)議復印件報客戶服務中心備案，至截止日期后恢復考核。 （二）、電費回收管理考核 客戶服務中心、財務部、鄉(xiāng)村電管部不定期對供 電所的電費收繳情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題按以下規(guī)定考核： 未按財務要求及時上繳現(xiàn)金交款單和銀行進帳單，每次扣 1 分。 違反規(guī)定收取客戶現(xiàn)金電費，每次扣 1 分。 未將電費（現(xiàn)金或支票）按時按時上繳財務或存入銀行公司電費帳戶，每拖延一天一戶扣 分。 供電所人員長期留存電費或以個人帳戶存儲電費，每次扣 30 分，情節(jié)嚴重者按《高密市供電公司職工懲戒細則》處理。 擅自收取銀行承兌匯票，每次扣 5 分。 未按要求及時與銀行對帳，每次扣 1 分；出現(xiàn)雙方帳務不符屬供電所責任的，每次扣 20 分。 客戶購電電費帳 不清晰，每次扣 3 分；未按規(guī)定及時與客戶對帳， 45 每次扣 5 分。 未按規(guī)定收取和上繳電費滯納金，每次扣 2 分；客戶欠費未按規(guī)定程序停限電，每次扣 5 分。 同一客戶連續(xù) 2 個月出現(xiàn)空頭支票，每戶扣 2 分。 五、其他 （一） 本辦法的有關內容與國家或上級有關規(guī)定相抵觸時，以國家或上級有關規(guī)定為準；與本公司有關規(guī)定抵觸時，以本辦法為主，公司原制定下發(fā)的制度終止執(zhí)行。 （二） 本辦法執(zhí)行過程中未涉及的內容，由公司經營領導小組專題研究解決。 （三）本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，由客戶服務中心負責解釋，財務部監(jiān)督。