【正文】 五、其他 （一） 本辦法的有關(guān)內(nèi)容與國家或上級有關(guān)規(guī)定相抵觸時(shí)，以國家或上級有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)；與本公司有關(guān)規(guī)定抵觸時(shí)，以本辦法為主，公司原制定下發(fā)的制度終止執(zhí)行。 違反規(guī)定收取客戶現(xiàn)金電費(fèi)，每次扣 1 分。 財(cái)務(wù)部次月 5 日前將上月各供電所欠費(fèi)客戶清單提供給客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心根據(jù)各所欠費(fèi)客戶清單計(jì)算電費(fèi)回收率。 臨時(shí)用電結(jié)束后，客戶如欠電費(fèi)，從臨時(shí)接電費(fèi)用中扣除部分抵頂電費(fèi)。 供電所在每月電費(fèi)結(jié)算日應(yīng)與客戶核對 當(dāng)月全部購電電費(fèi)臨時(shí)收據(jù)，無誤后將客戶購電電費(fèi)臨時(shí)收據(jù)全部收回。收費(fèi)結(jié)束后 農(nóng)電工將 POS 機(jī)交供電所統(tǒng)一保管。 （三） 電費(fèi)儲蓄系統(tǒng)收費(fèi) 電費(fèi)儲蓄系統(tǒng)有兩種繳費(fèi)方式，一是農(nóng)電工直接收取現(xiàn)金，二是逐步推行客戶直接到 農(nóng)信繳費(fèi)。 實(shí)時(shí)代收 40 （ 1）客戶每月在繳費(fèi)時(shí)間到農(nóng)信各儲蓄所繳納電費(fèi)。 39 (3) 包村農(nóng)電工將所有電費(fèi)現(xiàn)金交款單交供電所收費(fèi)員，收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)應(yīng)收電費(fèi)金額與現(xiàn)金交款單金額進(jìn)行核對?？蛻粢糟y行蓋章的現(xiàn)金交款單到供電所換取電費(fèi)發(fā)票。 (三 ) 鄉(xiāng)村電管部是供電所電費(fèi)的日常管理部門 , 負(fù)責(zé)督促供電所及時(shí)回收電費(fèi)，按時(shí)存入銀行，規(guī)范各類電費(fèi)帳，做到帳款相符。 2020 年，完成供電量 億千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷售收入 15 億元、利稅 28 億 元，進(jìn)入了國家統(tǒng)計(jì)局公布的 1948 家大企業(yè)行列，列濰坊市工業(yè)企業(yè) 50 強(qiáng)第 24 位，被國家電網(wǎng)公司確定為農(nóng)電綜合標(biāo)桿單位。 對 80kVA 以上的變壓器全部改造安裝預(yù)付費(fèi)電能表后，公司制定了相應(yīng)的管理制度，加強(qiáng)對 預(yù)付費(fèi)電能表及跳閘系統(tǒng)的管理， 供電所抄表人員定期進(jìn)行巡 視檢查，發(fā)現(xiàn)有預(yù)付費(fèi)不準(zhǔn)、損壞或者私自退出者，立即上報(bào)處理，保證這一技術(shù)手段運(yùn)行可靠，對將跳閘裝置私自退出運(yùn)行者，依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》和“購電協(xié)議”嚴(yán)肅處理。對欠費(fèi)客戶沒有有效措施，停電或限電在實(shí)際操作過程中阻力很大，因?yàn)橐罁?jù)《電力供應(yīng)與使用條例》，客戶欠費(fèi) 30 日后經(jīng)催交仍未結(jié)清電費(fèi)才可以停電，在時(shí)間上為客戶拖欠電費(fèi) 提供了可乘之機(jī)。 對于飛機(jī)場，則是采取了加強(qiáng)溝通交流、提供真誠服務(wù)感動對方的措施。 要細(xì)化考核 體系，把月度考核和全年考核細(xì)化到專業(yè)，對專業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)全過程控制和考核。 對專業(yè)管理目標(biāo)的改進(jìn)方法 進(jìn)一步加大宣傳力度，發(fā)動社會力量，營造良好的用電氛圍；進(jìn)一步推廣先進(jìn)的收費(fèi)方式，不斷降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；圍繞電費(fèi)回收工作，業(yè)擴(kuò)、電價(jià)、營業(yè)、計(jì)量、抄表、審核、用電檢查、負(fù)荷監(jiān)控、客戶服務(wù)等崗位，都為電費(fèi)回收服務(wù)，構(gòu)成完整的電費(fèi)回收體系，使電費(fèi)回收成為整個(gè)電力營銷工作的主線和重點(diǎn)工作，確保電費(fèi)回收“雙結(jié)零”。二是主管部門綜合利用考核結(jié)果，針對電費(fèi)回收管理中遇到的新問題，有針對性的進(jìn)行總結(jié)分析，從思想、技術(shù)、管理等各方面制定措施，定期匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。 f)節(jié)點(diǎn) 6：人力資源部根據(jù)考核通報(bào)要求， 編制獎懲意見。 客戶中心 績效評價(jià)的流程及說明 采取綜合評價(jià)和指標(biāo)考核相結(jié)合的方式，分為電費(fèi)回收率考核和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。 客戶中心、 供電所 13 預(yù)付費(fèi)表跳閘裝置正 確動作率 100% 月度指標(biāo)。 法律辦、供 電所 9 惡性停電事故 0 月度指標(biāo)。 客戶中心 5 電壓互感器二次回路電 壓降周期受檢率 100% 月度指標(biāo)。 績效考核的指標(biāo)體系 序號 指標(biāo)名稱 目標(biāo)值 考核細(xì)則 責(zé)任部門 1 供電方案正確率 100% 月度指標(biāo)。 節(jié)點(diǎn)工作的做法描述 抄表 ： 利用抄表 器、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行抄表，抄表信息系統(tǒng)自動傳遞到審核崗位。 3）用電稽查員：從事用電管理工作三年及以上，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能勝任本職工作。 電費(fèi)會計(jì)：財(cái)務(wù)部設(shè)電費(fèi)會計(jì)崗位，負(fù)責(zé)用電客戶電費(fèi)明細(xì)帳管理、銀行對帳、提供供電所實(shí)繳電費(fèi)客戶清單。三年前，在計(jì)算電費(fèi)回收率時(shí)，是以供電所為單位，使用常規(guī)的電費(fèi)回收率計(jì)算公式，核算到供電所的實(shí)收和應(yīng)收數(shù)，由于公司大規(guī)模使用預(yù)付費(fèi)電能表，供電所的月度實(shí)收電費(fèi)總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于應(yīng)收電費(fèi)總額，電費(fèi)回收率均達(dá)到 100%，但在實(shí)際檢查中，發(fā)現(xiàn)很多供電所存在“上清下不清”現(xiàn)象，大量預(yù)收電費(fèi)掩 蓋了少數(shù)客戶的欠費(fèi)，為此，公司重新修訂了《電費(fèi)管理辦法》，實(shí)行收支兩條線管理，財(cái)務(wù)部設(shè)電費(fèi)會計(jì)，專門為客戶繳費(fèi)記帳，并負(fù)責(zé)在每月 3日前向客戶服務(wù)中心提交上月客戶實(shí)收電費(fèi)清單，只要有一戶實(shí)收電費(fèi)小于應(yīng)收電費(fèi)，該供電所電費(fèi)回收率即達(dá)不到 100%，按《電費(fèi)管理辦法》規(guī)定，扣罰該所效益工資的 30%，若下月仍有欠費(fèi)客戶，扣罰 60%，第三月仍有欠費(fèi)，否決當(dāng)月效益工資。 b)節(jié)點(diǎn) 3：客戶服務(wù)中心根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的實(shí)收電費(fèi)客戶清單和欠費(fèi)客戶清單， 每月對供電所的電費(fèi)實(shí)收情況進(jìn)行抽查。由于網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量對網(wǎng)上收費(fèi)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)影 14 響極大，在考核指標(biāo)中增加了“網(wǎng)上繳費(fèi)通信故障率”考核。這些收費(fèi)方式的推行，改變了傳統(tǒng)意義上的單一收費(fèi)方式，向多元化、便捷化方向發(fā)展。我公司大力推廣使用預(yù)付費(fèi)電能表，與預(yù)付費(fèi)客戶簽訂《預(yù)付費(fèi)用電協(xié)議》，由先用電后交電費(fèi)，改變?yōu)橄冉浑娰M(fèi)后用電的收費(fèi)方式。 b)節(jié)點(diǎn) 7：抄表員按時(shí)準(zhǔn)確抄錄電能表是電費(fèi)回收工作的基礎(chǔ)。 2)計(jì)算電費(fèi)回收率 節(jié)點(diǎn) 2：客戶服務(wù)中心根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的各供電所實(shí)收電費(fèi)客戶清單和欠費(fèi)客戶清單計(jì)算各供電所的電費(fèi)回收率。 3)預(yù)購電費(fèi) 節(jié)點(diǎn) 4：供電所在每月月底與安裝預(yù)付費(fèi)表的用電 客戶進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，預(yù)繳費(fèi)有余額的自動計(jì)入下月預(yù)繳電費(fèi)中，預(yù)繳費(fèi)不足的，供電所將督促其交納剩余電費(fèi)?？蛻舴?wù)隊(duì)通過流動服務(wù)車、移動辦公系統(tǒng)開展宣傳用電知識、解答疑難問題、排除用電故障、培訓(xùn)企業(yè)電工的“四上門服務(wù)”。 3)確定電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 節(jié)點(diǎn) 3：電價(jià)專工確定電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，正確執(zhí)行分類電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 專業(yè)管理的范圍 負(fù)責(zé)城區(qū) 2 個(gè)供電所和鄉(xiāng)鎮(zhèn) 17 個(gè)供電所 的電費(fèi)回收，專業(yè)管理范圍 2 包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能計(jì)量、營業(yè)抄表、電費(fèi)核算、電費(fèi)實(shí)收、用電稽查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、財(cái)務(wù)核算、營銷 MIS 管理。 1 電費(fèi)回收管理最佳實(shí)踐 報(bào)送單位 ：高密市供電公司 專業(yè)名稱 ：電費(fèi)回收管理 報(bào)送時(shí)間 ： 2020 年 5 月 23 日 摘 要 ： 電費(fèi)是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)，是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化供電企業(yè)的重要條件， 是保證供電企業(yè)良性發(fā)展的資金鏈， 電費(fèi)回收率直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。 專業(yè)管理的企業(yè)文化 我公司的企業(yè)文化模式是“一營兩園”文化，即軍營文化、校園文化和家園文化。 4)簽訂供用電合同 節(jié)點(diǎn) 4：公司法律辦公室、供電所就供用電的有關(guān)事項(xiàng)向用電客戶做好解釋工作，雙方達(dá)成協(xié)議，簽訂供用電合同。 7)抄表 節(jié)點(diǎn) 8：供電所通過抄表人員現(xiàn)場抄 表和遠(yuǎn)程集中抄表的方式，對電費(fèi)信息進(jìn)行采集、處理并將電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入 MIS 系統(tǒng)， MIS 系統(tǒng)自動傳遞到營業(yè)班復(fù)核崗位。 4)銀電聯(lián)網(wǎng)、電費(fèi)儲蓄、網(wǎng)上收費(fèi) 節(jié)點(diǎn) 7：采取根據(jù)銀電聯(lián)網(wǎng)協(xié)議實(shí)時(shí)收費(fèi)、網(wǎng)上銀行劃撥電費(fèi)、電費(fèi)儲蓄系統(tǒng)（ POS 機(jī)）等多種收費(fèi)方式，客戶可自愿選擇，進(jìn)一步方便客戶繳費(fèi)。 3)抽查供電所電費(fèi)實(shí)收情況 節(jié)點(diǎn) 3：客戶服務(wù)中心到現(xiàn)場對供電所的電費(fèi)實(shí)收情況進(jìn)行抽查。抄表時(shí)必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理計(jì)量故障和異常，同時(shí)抄表員必須起到電費(fèi)回收監(jiān)督員的作用，及時(shí)獲取客戶信息對電費(fèi)回收工作進(jìn)行信息反饋十分重要，是電費(fèi)回收 工作過程中的重點(diǎn)之一。預(yù)收電費(fèi)的實(shí)行使供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作由被動變?yōu)橹鲃?，大大降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。為保證這些收費(fèi)方式的正常運(yùn)行，指標(biāo)體系中增加了 “ 銀電聯(lián)網(wǎng)通信故障率 ” 、“網(wǎng)上繳費(fèi)通信故障率 ”的條款進(jìn)行考核。 b)節(jié)點(diǎn) 10：公司實(shí)行供電所“收支兩條線”管理，收支分離。電費(fèi)實(shí)收和應(yīng)收電費(fèi)是否相符，是否存在“上清下不清”等情況。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所 21 號前、城區(qū)供電所 26日前結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)者，在月度考核中獎勵 5 分。 電力稽查：負(fù)責(zé)全市的用電稽查工作，處理客戶私自退出預(yù)付費(fèi)表跳閘裝置的違約用電行為。取得山東省人民政府頒發(fā)的《行政執(zhí)法證》或國務(wù)院電力管理部門核發(fā)的《用電檢查證》或《供用電監(jiān)督證》。 審核： 應(yīng)收電費(fèi)由營銷 MIS 系統(tǒng)自動計(jì)算，審核人員審核后，應(yīng)收數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動傳遞到供電所收費(fèi)崗位。達(dá)不到影響電費(fèi)回收扣責(zé)任 部門 2分。每降低 %，影響電費(fèi)回收扣責(zé)任部門 1分。發(fā)生一次影響電費(fèi)回收扣責(zé) 任部門 10 分。每降低 %，影響電費(fèi)回收扣 責(zé)任部門 1分。 電費(fèi)回收 率考核 電費(fèi)回收率的考核作為績效評價(jià)的重要方式之一，詳見 ， 。 g)節(jié)點(diǎn) 7：財(cái)務(wù)部兌現(xiàn)獎懲。三是通過考核，兌現(xiàn)獎懲，調(diào)動供電所及相關(guān)專業(yè)的電費(fèi)回收工作積極性。 對指標(biāo)體系的改進(jìn)方法 對指標(biāo)體系的改進(jìn)方法分為 5 個(gè)步驟，即策劃、分析、整合、行 動、評價(jià)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)、保持指標(biāo)先進(jìn)性的要求，以年度考核細(xì)化為月度考核，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收可控、在控的目標(biāo)。 5 典型案例 案例 1：多措并舉，圓滿解決市政府和飛機(jī)場的欠費(fèi)問題。公司領(lǐng)導(dǎo)每年八 一建軍節(jié)前夕或重要的節(jié)假日都要到機(jī)場走訪擁軍，經(jīng)常與飛機(jī)場舉行籃球友誼賽，軍民聯(lián)誼活動，使公司與飛機(jī)場關(guān)系親如一家人。 面對拖欠電費(fèi)問題，雖然供電企業(yè)采取了各種手段，但治標(biāo)不治本，不能得到徹底根除。例如，夏莊供電所在正常巡視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)三泰紡織廠多次擅自操作由供電企業(yè)加封的 預(yù)付費(fèi)電能表跳閘系統(tǒng) ，使跳閘系統(tǒng)失靈，夏莊供電所匯報(bào)公司稽查所后按規(guī)定對其停電，同時(shí)就有關(guān)的法律法規(guī)向其做了宣傳說明，使企業(yè)意識到擅自操作供電企業(yè)加封的負(fù)荷控制設(shè)備是擾亂供用電秩序的行為。被國家電網(wǎng)公司確定為山東唯一一個(gè)“農(nóng)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步試點(diǎn)縣”。 (四 ) 供電所是電費(fèi)回收的具體執(zhí)行單位，負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶電費(fèi)的催繳、回收、短期保管、存入銀行專用帳戶及各種電費(fèi)帳務(wù)的處理。供電所收費(fèi)人員必須將現(xiàn)金交款單數(shù)額與發(fā)票核對無誤后將電費(fèi)發(fā)票交給客戶。 (4) 二級戶電費(fèi)收繳應(yīng)逐步推廣銀電聯(lián)網(wǎng)或電費(fèi)儲蓄式收費(fèi)，客戶直接到銀行交電費(fèi)。農(nóng)信正常實(shí)時(shí)代收時(shí)間為每月 1 日至月底。 （ 1）農(nóng)電 工持 POS 機(jī)收取客戶預(yù)付電費(fèi)， 預(yù)付電費(fèi)以 50 元為基數(shù)，預(yù)付電費(fèi)按倍數(shù)增長，由包村電工及時(shí)催收，利用每月收費(fèi)時(shí)間催收電費(fèi)，其他時(shí)間不得隨意入戶收費(fèi)，若因特殊情況客戶需補(bǔ)充交費(fèi)，要及時(shí)匯報(bào)核算員和電工組長并做好記錄。 客戶到農(nóng)信繳費(fèi) （ 1）根據(jù)公司統(tǒng)一要求，在規(guī)定時(shí)間推行客戶直接到農(nóng)信預(yù)繳電費(fèi)，農(nóng)電工不準(zhǔn)直接收取客 戶預(yù)繳費(fèi)。若客戶已將臨時(shí)收據(jù)入帳，客戶應(yīng)給公司開據(jù)同等數(shù)額的收據(jù)。 43 各供電所應(yīng)對臨時(shí)用電客戶加強(qiáng)巡視、監(jiān)督、檢查，保證電費(fèi)按時(shí)回收。為防止電費(fèi)上清下不清現(xiàn)象，電費(fèi)回收率計(jì)算時(shí)應(yīng)核算到戶并使用該戶的累計(jì)數(shù) 44 據(jù)。 未將電費(fèi)（現(xiàn)金或支票）按時(shí)按時(shí)上繳財(cái)務(wù)或存入銀行公司電費(fèi)帳戶，每拖延一天一戶扣 分。 （二） 本辦法執(zhí)行