電費(fèi)回收難調(diào)研報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-10-01 01:16本頁(yè)面
【正文】 定點(diǎn)坐收、委托銀行代辦外，抄收人員要發(fā)揚(yáng)千方百計(jì)、千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)的精神，及時(shí)登門催收。對(duì)那些平時(shí)不在家的用戶，要早、中、晚上門催收，特別對(duì)交費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)、有錢不交、長(zhǎng)期拖欠的“難纏戶”、“釘子戶”必須深入到用戶，苦口婆心地宣講有關(guān)電力法規(guī)、政策。對(duì)確有困難的用戶應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)幫助解決用電上存在的難處，化解矛盾，增進(jìn)用戶對(duì)供電企業(yè)的理解和支持。 （2）恪守職業(yè)道德 在催收電費(fèi)過程中，要特別注意規(guī)范職業(yè)道德，利用供電部門的優(yōu)勢(shì)，為客戶想方設(shè)法減負(fù)增效，要服務(wù)到位，以情感人，以理服人。 （3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)以守法為前提，堅(jiān)持收費(fèi)原則在收費(fèi)中，個(gè)別“釘子戶”總是會(huì)有的，他們明知電是商品，用電必須交費(fèi)，就是想僥幸逃過。對(duì)這樣的人我們也應(yīng)做到有理、有利、有節(jié)，先采取電話或書面通知，對(duì)一些長(zhǎng)期避而不見的“釘子戶”，也要通過和當(dāng)?shù)卣?、村委?huì)溝通，由他們協(xié)助進(jìn)行通知。如果在限期內(nèi)仍不交費(fèi)者，堅(jiān)決予以停電。對(duì)態(tài)度惡劣者，協(xié)同公安部門一道用法律手段強(qiáng)制執(zhí)行。通過對(duì)個(gè)別人的處理，群眾也能充分認(rèn)識(shí)到用電交費(fèi)天經(jīng)地義，從而認(rèn)真履行交費(fèi)的義務(wù)。 總之，確保電費(fèi)及時(shí)回收是擺在所有營(yíng)業(yè)收費(fèi)人員面前的一個(gè)難題。供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際情況，通過挖潛堵漏，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采納新技術(shù)等，不斷探索電費(fèi)回收之道，在探索中前進(jìn)，在實(shí)踐中完善，努力維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的利益。 第7頁(yè) 共7
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