電費(fèi)回收雙結(jié)零經(jīng)驗(yàn)交流-資料下載頁(yè)
2024-09-29 13:49本頁(yè)面
【正文】 處理催收電費(fèi)與誠(chéng)信服務(wù)的關(guān)系 一是創(chuàng)新客戶監(jiān)督管理機(jī)制，樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。為了掌握客戶關(guān)注的問(wèn)題，**供電公司通過(guò)走訪和開座談會(huì)的形式，將“征詢客戶意見和建議表”發(fā)送到客戶及社會(huì)監(jiān)督員手中，并設(shè)立了10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)提出的意見和建議被采納的和舉報(bào)查實(shí)的，給予建議人和舉報(bào)人一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這一做法架起了供電企業(yè)與客戶交流的橋梁。 二是面向社會(huì)，大力宣傳《電力法》等有關(guān)用電的法律法規(guī)。通過(guò)宣傳，讓廣大客戶充分認(rèn)識(shí)到電是商品，按時(shí)收繳電費(fèi)是供電企業(yè)的權(quán)利，用電交錢是客戶的義務(wù)，用電不交錢就是違法違規(guī)。 三是依法收繳電費(fèi)，維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益。在依法簽定供用電合同時(shí)，**供電公司總是本著“平等、自由、公平及誠(chéng)實(shí)守信”的原則，將雙方必須履行的權(quán)利和義務(wù)以及違約后的處罰方式和標(biāo)準(zhǔn)在合同中予以明確，樹立供電企業(yè)依法催繳電費(fèi)的權(quán)威性，建立了一個(gè)良好的電費(fèi)回收環(huán)境。對(duì)一些長(zhǎng)期欠費(fèi)的客戶按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定派發(fā)停電通知單，并嚴(yán)格按照通過(guò)單上的時(shí)間對(duì)其實(shí)施停電。**年初，一個(gè)大客戶拖欠電費(fèi)高達(dá)2000余萬(wàn)元，為了這2000多萬(wàn)元的電費(fèi)，**供電公司花了近1年的時(shí)間與其協(xié)商未果，不得已，依法實(shí)施了3次停電措施后，才迫使他們還清了所有欠費(fèi)，而且至今也沒(méi)有欠費(fèi)。 第6頁(yè) 共6
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