電費回收雙結(jié)零經(jīng)驗交流-資料下載頁
2025-09-20 13:49本頁面
【正文】 處理催收電費與誠信服務的關(guān)系 一是創(chuàng)新客戶監(jiān)督管理機制，樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務形象。為了掌握客戶關(guān)注的問題，**供電公司通過走訪和開座談會的形式，將“征詢客戶意見和建議表”發(fā)送到客戶及社會監(jiān)督員手中，并設立了10萬元的獎勵基金，對提出的意見和建議被采納的和舉報查實的，給予建議人和舉報人一定的物質(zhì)獎勵，這一做法架起了供電企業(yè)與客戶交流的橋梁。 二是面向社會，大力宣傳《電力法》等有關(guān)用電的法律法規(guī)。通過宣傳，讓廣大客戶充分認識到電是商品，按時收繳電費是供電企業(yè)的權(quán)利，用電交錢是客戶的義務，用電不交錢就是違法違規(guī)。 三是依法收繳電費，維護供電企業(yè)合法權(quán)益。在依法簽定供用電合同時，**供電公司總是本著“平等、自由、公平及誠實守信”的原則，將雙方必須履行的權(quán)利和義務以及違約后的處罰方式和標準在合同中予以明確，樹立供電企業(yè)依法催繳電費的權(quán)威性，建立了一個良好的電費回收環(huán)境。對一些長期欠費的客戶按照國家有關(guān)規(guī)定派發(fā)停電通知單，并嚴格按照通過單上的時間對其實施停電。**年初，一個大客戶拖欠電費高達2000余萬元，為了這2000多萬元的電費，**供電公司花了近1年的時間與其協(xié)商未果，不得已，依法實施了3次停電措施后，才迫使他們還清了所有欠費，而且至今也沒有欠費。 第6頁 共6
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