電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制暨管理典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-11-28 01:08本頁(yè)面
【正文】 。在客戶繳費(fèi)逾期后，運(yùn)用負(fù)控終端限制其使用容量，從 而起到催費(fèi)作用。 。收集用戶電話聯(lián)系信息，利用新一代營(yíng)銷系統(tǒng)，采 用 95598 電話自動(dòng)催費(fèi)功能。第五章 營(yíng)造有利于電費(fèi)回收的外部環(huán)境 第一節(jié) 積極借助外力，加強(qiáng)與政府部門的溝通提高電費(fèi)回收防風(fēng)險(xiǎn)能力是一項(xiàng)綜合性任務(wù)，需集全局之力。部分企業(yè)由于種 種原因， 對(duì)于欠費(fèi)持有恃無(wú)恐的態(tài)度， 特別是個(gè)別企業(yè)認(rèn)為自已用電負(fù)荷的重要性， 電費(fèi)一直拖欠，甚至拒不交納電費(fèi)及違約金。為此供電企業(yè)應(yīng)積極借助外力，及時(shí) 將企業(yè)的欠費(fèi)情況主動(dòng)向政府主管部門進(jìn)行反饋和溝通，理順交費(fèi)渠道，并通過做 大量細(xì)致的說服工作，取得政府有關(guān)部門的理解，轉(zhuǎn)而支持并配合供電企業(yè)采取措 施，有效化解部分企業(yè)的欠費(fèi)發(fā)生。若條件允許則利用新聞媒體或其他公開方式， 對(duì)個(gè)別欠費(fèi)企業(yè)進(jìn)行曝光，給欠費(fèi)企業(yè)制造社會(huì)壓力，迫使其還債，共同創(chuàng)造良好 的社會(huì)誠(chéng)信氛圍。第二節(jié) 加大媒體宣傳力度，引導(dǎo)輿論宣傳導(dǎo)向加大媒體的宣傳力度，利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各種傳媒手段，宣傳《電13 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制暨管理典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)力法》《電力供應(yīng)與使用條例》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》 做到家喻戶曉，人人皆知，使廣 大用戶樹立法律意識(shí)，依法用電，按時(shí)繳費(fèi)，知道用電不按時(shí)交費(fèi)是違法行為。在 采用各種新催費(fèi)措施前主動(dòng)與新聞媒體溝通，取得理解，進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，引導(dǎo) 輿論宣傳導(dǎo)向，得到社會(huì)輿論支持。結(jié)合客戶信用等級(jí)評(píng)定工作，每年表彰優(yōu)質(zhì)、 誠(chéng)信客戶，曝光不守信客戶，形成客戶以誠(chéng)信守約繳費(fèi)為榮，違約欠費(fèi)為恥的良好 社會(huì)環(huán)境。 只有在得到政府和社會(huì)輿論的支持下，供電企業(yè)才能充分運(yùn)用各種催費(fèi)措施， 保障電費(fèi)順利回收?！ ‰娰M(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制暨管理典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 費(fèi)回收管理的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)近二年，在上級(jí)部門的正確指導(dǎo)下，通過雙溪供電所全體人員的 努力，每月均實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收率的 100%?，F(xiàn)就此工作談?wù)勔稽c(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?！ ‰p溪供電轄區(qū)所在的三鄉(xiāng)一鎮(zhèn)是縉云縣的茶葉生產(chǎn)集中區(qū)， 每年 4 月份是茶葉采摘加工旺盛期，轄區(qū)用電量的直線上升給電費(fèi)回 收工作帶來(lái)了極大的壓力， 這段時(shí)間的電費(fèi)回收率是我所全年電費(fèi)回 收率的關(guān)鍵。為保證在今年 4 月份電費(fèi)回收的順利完成，從年初 開始，我們就加強(qiáng)了此項(xiàng)工作的布置和落實(shí)，具體做法有 一是對(duì)職工進(jìn)行電費(fèi)電價(jià)管理方面的培訓(xùn)， 通過各種形式的培訓(xùn) 教育，使職工能了解各類電價(jià)構(gòu)成、違約處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，在此基礎(chǔ) 上， 要求抄表人員創(chuàng)新工作思路， 提高同用戶的溝通及催費(fèi)技巧水平， 對(duì)一般用戶，要求三言兩語(yǔ)就能起到催費(fèi)效果的目的。 二是落實(shí)對(duì)電費(fèi)管理人員的考核， 將收費(fèi)任務(wù)細(xì)化到每個(gè)抄表人 員，并將經(jīng)濟(jì)考核同全所人員掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)不能按時(shí)收繳電費(fèi) 的職工給予經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)提前完成任務(wù)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)起職工 的積極性和主動(dòng)性，在獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的同時(shí)鞭策了后進(jìn)，形成工作的良性 循環(huán)。 三是到每月中下旬， 所長(zhǎng)和營(yíng)銷班長(zhǎng)每天上班的第一件事就是打 開營(yíng)銷系統(tǒng)查詢用戶欠費(fèi)情況，及時(shí)制訂落實(shí)當(dāng)天的催費(fèi)工作，直至 100%完成當(dāng)月電費(fèi)回收。 四是做好疑難戶的催費(fèi)工作。對(duì)經(jīng)常外出勞作、不易碰到面的用 戶，打破正常的作息時(shí)間，采取早、中、晚時(shí)間上門催費(fèi)。對(duì)疑似欠 費(fèi)重點(diǎn)用戶，組織專門人員上門做思想工作，曉之以理，增加了相互 間的信任，保證了電費(fèi)的回收。 五是做好電費(fèi)予收工作。根據(jù)實(shí)際，因人而異。在清明或者春節(jié) 期間，鼓勵(lì)外出務(wù)工回家的人員盡量預(yù)存足夠的電費(fèi)，能夠有效地防 止拖欠電費(fèi)，降低風(fēng)險(xiǎn)。 六是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。正確處理好收費(fèi)和服務(wù)的關(guān)系，更好地 為客戶服務(wù)，按規(guī)范化的要求做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，要求收費(fèi)人員尊重 客戶， 禮貌待人， 鼓勵(lì)相關(guān)人員為用戶處理一些力所能及的用電故障， 以融洽與用戶的關(guān)系。 七是加大宣傳力度，大力宣傳《電力法》《電力設(shè)施保護(hù)條例》 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，使客戶樹立法律意識(shí)，依法用電，知 道不按時(shí)交費(fèi)是違法違規(guī)行為， 幫助客戶樹立及時(shí)足額交費(fèi)的行為習(xí) 慣，同時(shí)對(duì)交費(fèi)積極的用戶給予表?yè)P(yáng)。對(duì)不按時(shí)交納的刁蠻戶，施加 社會(huì)輿論壓力?！ 】傊枰覀兏鶕?jù)各自轄區(qū)的實(shí)際，充分調(diào)動(dòng)職工的工作責(zé)任 心， 創(chuàng)造出人人關(guān)心、 齊抓共管的氛圍， 不斷探索電費(fèi)回收的新途徑、 新辦法，持之以恒，相信電費(fèi)回收率就能得到保證。
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