電費回收風險控制暨管理典型經(jīng)驗總結-資料下載頁
2024-12-07 01:08本頁面
【正文】 。在客戶繳費逾期后，運用負控終端限制其使用容量，從 而起到催費作用?！ ?。收集用戶電話聯(lián)系信息，利用新一代營銷系統(tǒng)，采 用 95598 電話自動催費功能。第五章 營造有利于電費回收的外部環(huán)境 第一節(jié) 積極借助外力，加強與政府部門的溝通提高電費回收防風險能力是一項綜合性任務，需集全局之力。部分企業(yè)由于種 種原因， 對于欠費持有恃無恐的態(tài)度， 特別是個別企業(yè)認為自已用電負荷的重要性， 電費一直拖欠，甚至拒不交納電費及違約金。為此供電企業(yè)應積極借助外力，及時 將企業(yè)的欠費情況主動向政府主管部門進行反饋和溝通，理順交費渠道，并通過做 大量細致的說服工作，取得政府有關部門的理解，轉(zhuǎn)而支持并配合供電企業(yè)采取措 施，有效化解部分企業(yè)的欠費發(fā)生。若條件允許則利用新聞媒體或其他公開方式， 對個別欠費企業(yè)進行曝光，給欠費企業(yè)制造社會壓力，迫使其還債，共同創(chuàng)造良好 的社會誠信氛圍。第二節(jié) 加大媒體宣傳力度，引導輿論宣傳導向加大媒體的宣傳力度，利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等各種傳媒手段，宣傳《電13 電費回收風險控制暨管理典型經(jīng)驗總結力法》《電力供應與使用條例》《供電營業(yè)規(guī)則》 做到家喻戶曉，人人皆知，使廣 大用戶樹立法律意識，依法用電，按時繳費，知道用電不按時交費是違法行為。在 采用各種新催費措施前主動與新聞媒體溝通，取得理解，進行正面宣傳報道，引導 輿論宣傳導向，得到社會輿論支持。結合客戶信用等級評定工作，每年表彰優(yōu)質(zhì)、 誠信客戶，曝光不守信客戶，形成客戶以誠信守約繳費為榮，違約欠費為恥的良好 社會環(huán)境。 只有在得到政府和社會輿論的支持下，供電企業(yè)才能充分運用各種催費措施， 保障電費順利回收?！ ‰娰M回收風險控制暨管理典型經(jīng)驗總結 費回收管理的一點經(jīng)驗近二年，在上級部門的正確指導下，通過雙溪供電所全體人員的 努力，每月均實現(xiàn)電費回收率的 100%。現(xiàn)就此工作談談一點經(jīng)驗?！ ‰p溪供電轄區(qū)所在的三鄉(xiāng)一鎮(zhèn)是縉云縣的茶葉生產(chǎn)集中區(qū)， 每年 4 月份是茶葉采摘加工旺盛期，轄區(qū)用電量的直線上升給電費回 收工作帶來了極大的壓力， 這段時間的電費回收率是我所全年電費回 收率的關鍵。為保證在今年 4 月份電費回收的順利完成，從年初 開始，我們就加強了此項工作的布置和落實，具體做法有 一是對職工進行電費電價管理方面的培訓， 通過各種形式的培訓 教育，使職工能了解各類電價構成、違約處理執(zhí)行標準等，在此基礎 上， 要求抄表人員創(chuàng)新工作思路， 提高同用戶的溝通及催費技巧水平， 對一般用戶，要求三言兩語就能起到催費效果的目的。 二是落實對電費管理人員的考核， 將收費任務細化到每個抄表人 員，并將經(jīng)濟考核同全所人員掛鉤，獎優(yōu)罰劣，對不能按時收繳電費 的職工給予經(jīng)濟處罰。對提前完成任務準給予獎勵，從而調(diào)動起職工 的積極性和主動性，在獎勵先進的同時鞭策了后進，形成工作的良性 循環(huán)。 三是到每月中下旬， 所長和營銷班長每天上班的第一件事就是打 開營銷系統(tǒng)查詢用戶欠費情況，及時制訂落實當天的催費工作，直至 100%完成當月電費回收。 四是做好疑難戶的催費工作。對經(jīng)常外出勞作、不易碰到面的用 戶，打破正常的作息時間，采取早、中、晚時間上門催費。對疑似欠 費重點用戶，組織專門人員上門做思想工作，曉之以理，增加了相互 間的信任，保證了電費的回收。 五是做好電費予收工作。根據(jù)實際，因人而異。在清明或者春節(jié) 期間，鼓勵外出務工回家的人員盡量預存足夠的電費，能夠有效地防 止拖欠電費，降低風險。 六是做好優(yōu)質(zhì)服務工作。正確處理好收費和服務的關系，更好地 為客戶服務，按規(guī)范化的要求做到優(yōu)質(zhì)高效服務，要求收費人員尊重 客戶， 禮貌待人， 鼓勵相關人員為用戶處理一些力所能及的用電故障， 以融洽與用戶的關系。 七是加大宣傳力度，大力宣傳《電力法》《電力設施保護條例》 《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，使客戶樹立法律意識，依法用電，知 道不按時交費是違法違規(guī)行為， 幫助客戶樹立及時足額交費的行為習 慣，同時對交費積極的用戶給予表揚。對不按時交納的刁蠻戶，施加 社會輿論壓力?！ 】傊?，需要我們根據(jù)各自轄區(qū)的實際，充分調(diào)動職工的工作責任 心， 創(chuàng)造出人人關心、 齊抓共管的氛圍， 不斷探索電費回收的新途徑、 新辦法，持之以恒，相信電費回收率就能得到保證。
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