服務顧問問診技巧學員手冊-資料下載頁
2025-05-02 08:31本頁面
【正文】 3 互動式問診 辨識性問題 （現在或未來） 連接性問題 （未來） ? 提問的類型 開放式問題 封閉式問題 一般性問題 （過去或現在） ? 提問的過程 一般性問題 辨別式問題 聯接式問題 ? 互動式傾聽 展開式 重復式 反射式 總結式 服務顧問的問診技巧 24 互動式問診 ? 正確的對話技巧 使用客戶的語言 對客戶的不同意見表現出友好態(tài)度 確認客戶的陳述 話不要只講一半 平靜而又自信地傳達信息 使用清晰簡短的句子 ? 介紹的要領 從客戶感興趣的地方開始 讓客戶提問 注意到客戶理性與感性的需求 給客戶一個具體的形象 隨時尋求客戶的認同 客戶利益與服務或產品本身特性相結合介紹 它是什么？ 本身特性 Feature 它具備什么： 能具備的優(yōu)點 Advantage 它能做什么： 能獲得的益處 Benefit 服務顧問的問診技巧 25 互動式問診 ? 報價的方式 價格最小化 比較法 ? 顧問式報價 告訴客戶接受服務能給他 /她帶來的好處，而這些內容是客戶感興趣且符合他 /她購買動機的 明確的報價 告知你可以超過客戶期望的服務 ? 交修確認 重述一次您將采取的行動 取得維修期間聯絡客戶的方式 為客戶做一個概述 感謝客戶
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