【導(dǎo)讀】人的業(yè)績逐級(jí)晉升。已”，如保安員違反紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理。主持召開班務(wù)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。消防值班人員不準(zhǔn)離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；對于來賓有不文明、禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正。獎(jiǎng)金或除名處理；趕赴現(xiàn)場，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任；

　　

【正文】 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 防火檢查制度 編號(hào) REF CODE SECPP036B 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行 程序 PROCEDURES: 酒店防火檢查制度： 檢查的基本內(nèi)容； 1） 易燃易爆危險(xiǎn)物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器管道有無 定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 2） 使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定； 3） 對煙頭、遺留火種是否注意和處理好； 4） 倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定 60W 以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等； 5） 電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動(dòng) 機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無亂拉電 線情況； 6） 使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況； 在線閱讀文檔 在線閱讀文檔 7） 危險(xiǎn)場所動(dòng)火是否按規(guī)定辦手續(xù)，焊工操作時(shí)是否達(dá)到動(dòng)火安全制度的要求； 8） 使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施； 9） 消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用； 10）門衛(wèi)對出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對攜帶易爆危險(xiǎn)物品的人員是否把 關(guān)等。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 客人丟失財(cái)物的處理 編號(hào) REF CODE SECPP037A 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 一、 客人丟失財(cái)物的處理 （一） 保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到現(xiàn)場。 1. 攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。 2. 認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征。 3. 通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)、并留下與丟失案件有關(guān)的人員。 4. 客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到達(dá)前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。 （二） 失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場時(shí)，保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕到現(xiàn)場。 1. 到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照； 2. 認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。在線閱讀文檔 在線閱讀文檔 如有，要帶好手套或用干凈 的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用； 3. 如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 客人丟失財(cái)物的處理 編號(hào) REF CODE SECPP037B 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: （三） 做好訪問筆錄 1. 詳細(xì)記錄以下情況： 1) 失主的姓名、年齡、性別、 國籍、職務(wù)、來店離店日期和具體時(shí)間，去向等； 2) 丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間； 3) 丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置； 4) 丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等； 5) 丟失前是否有人來過包房。失主有無懷疑對象、根據(jù)等； 6) 失主有何要求。例如開據(jù)丟失證明或要求飯店賠償。 在線閱讀文檔 在線閱讀文檔 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 客人丟失財(cái)物的處理 編號(hào) REF CODE SECPP037C 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: （四） 對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查 對衣柜里外、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其包進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。 （五） 進(jìn)行調(diào)查和處理 1. 對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況 1) 接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等情況； 2) 接觸現(xiàn)場的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況； 2. 對物品丟失時(shí)的當(dāng)班 服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人上的要分別談話并注意保密以防串供； 3. 通過調(diào)查排除的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤； 4. 調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)嚴(yán)格注意政策； 5. 拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 在線閱讀文檔 在線閱讀文檔 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 火情的處理 編號(hào) REF CODE SECPP038A 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部 門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 二、 火情的處理 為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任，如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力，其處理規(guī)范如下： 1. 火情報(bào)警： 1) 發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話，任何人在發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢大小、報(bào)警人身份、姓名及所在部門和部位； 2) 如有可能應(yīng)先滅火，同時(shí)報(bào)消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場。如火情緊急，應(yīng)立即打開墻上的報(bào)警裝置報(bào) 警，迅速使用輕便滅火器滅火。 3) 發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對不能高喊“著火了”，如果火勢較大，必須迅速報(bào)告總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打 119 報(bào)警電話。 2. 火情確認(rèn)： 1) 消防中心接到報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時(shí)保安部消防應(yīng)攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情勢態(tài)，立即采取行動(dòng)； 2) 確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門溫，如無溫度可開門查看；如在線閱讀文檔 在線閱讀文檔 溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)不要將臉正對開門處。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 火情的處理 編號(hào) REF CODE SECPP038B 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 3. 火情通報(bào) 1) 消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。 2) 電話總機(jī)按火情迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、工程部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門。 4. 成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其主要任務(wù) 是： 1) 組織指揮救火； 2) 根據(jù)火情決定是否向市消防局報(bào)警，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令； 5. 義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)： 義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負(fù)責(zé)人簡單介紹火情，分配任務(wù)； 隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴現(xiàn)場，按程序滅火，隨時(shí)將工作進(jìn)程報(bào)指揮部。 在線閱讀文檔 在線閱讀文檔 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 火情的處理 編號(hào) REF CODE SECPP038C 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 6. 各部門采取相應(yīng)行動(dòng)： 1) 保安部行動(dòng)：經(jīng)理攜帶對講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜手電筒、對講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴(yán)守各崗位，阻止外人進(jìn)入酒店； 2) 工程部行動(dòng)：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。 3) 管家部行動(dòng)：部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到消防中心 接受指令；主管、服務(wù)人員帶區(qū)域萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總指揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)； 4) 醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作； 5) 其他部門行動(dòng)：接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。 7. 必要時(shí)的客人疏散：根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法： 在線閱讀文檔 在線閱讀文檔 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 火情的處理 編號(hào) REF CODE SECPP038D 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 1) 消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層的以下逐層，廣播通知時(shí)千萬不能將緊急廣播同時(shí)全部打開。 2) 銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散； 3) 前廳 部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。安全地點(diǎn)的選擇首先考慮臨近的酒店。 8. 與專業(yè)消防隊(duì)配合，具體辦法： 1) 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽候指示； 2) 保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位； 3) 前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場； 4) 工程部派人向消防隊(duì)介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣； 5) 專業(yè)消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助好疏散和撲 救工作。 9. 當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn)，由人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場的人員。 在線閱讀文檔 在線閱讀文檔 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 火情的處理 編號(hào) REF CODE SECPP038E 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 10. 善后處理工作： 1) 全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏； 2) 總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系； 3) 餐飲部經(jīng)理視情況準(zhǔn)備儀器飲料、安排好疏散人員的臨時(shí)生活； 4) 工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常； 5)