【正文】 安全生產(chǎn)意識上崗之后每位保潔員每兩周進(jìn)行1次服務(wù)意識、3次崗位技能的培訓(xùn)3對崗培訓(xùn)各崗位的操作方法常用的清潔用品使用規(guī)范。工具的使用規(guī)范。所有保潔員每月進(jìn)行1次 突發(fā)事件處理預(yù)案突發(fā)事件處理預(yù)案（一） 沙塵暴侵襲防臺準(zhǔn)備（1）制定全年防風(fēng)防臺計劃，落實沙塵暴處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；（2）沙塵暴季節(jié)到來,提前作好防臺準(zhǔn)備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會,預(yù)演防臺步驟。沙塵暴到來前（1）接氣象部門通知,通知業(yè)主，發(fā)出沙塵暴公告:告知沙塵暴事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；（2）檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；第一部分 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；第二部分 各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時開動；第三部分 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；第四部分 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；（1）負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）；① 鎖緊窗門；② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂；③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；（2）建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施；（3）全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；（4）備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用；（5）應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)；沙塵暴中（1）逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；（3） 佩帶硬身安全帽（如外出）；沙塵暴后（1）觀察沙塵暴消息及預(yù)防余風(fēng)；（2）照顧受傷人士；（3）清理受損范圍，注意避免受傷；（4）維修主管巡視物業(yè)；（5）清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；（6）事后填寫《事件報告》呈交管理處。（二）電力故障（1）保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；（2）維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。（3）發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；（4）任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險事故；（5）停電期間禁止任何人使用電梯；（6）保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；（7）保安部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；（8）如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范。（9）記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交管理處。（三）水管爆裂（1）尋找水管爆裂，造成水浸的原因；（2）關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；（3）如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修；（4）利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；（5）將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；（6）通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；（7）清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；（8）事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報（四）氣體泄漏（1）保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)。（2）保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；（3）接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；（4）到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；（5）關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報警及通知專業(yè)公司；（6）封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開；（7）如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護(hù)電話等待救援；（8）在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)等任何電器；（9）進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；（10）事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。（五）高空墮物（1）高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動；①立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；②如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案；③如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性；④拍照存案，必要時錄像取證；⑤布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。（2）如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)：①拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；②立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；③物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料；④封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序；⑤記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號。⑥事后書寫《事件報告》呈交管理處。（六）電梯故障（1）保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以（2）電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人”被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關(guān)注并攝像；（3）維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；（4）如修理時間較長，總服務(wù)臺應(yīng)電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發(fā)公告說明；（5）保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；（6）如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動已經(jīng)開始；（7）如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；（8）被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；（9）盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險；（10）記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。注意事項：①處理冷靜，首先注意被困者的安危；②日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進(jìn)。（七） 火警防火安排（1）制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊人員組成。（2）儲備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動測試,確保處于適用狀態(tài)。（3）組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救\滅火\跑位等)。（4） 制作消防管理預(yù)案,并定期演練滅火（1）接到火警預(yù)報,立即現(xiàn)場查看；（2）確定屬于誤報才可消音。（3）通知當(dāng)值最高管理人員；（4）現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施；（5）用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；（6）安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；（7）監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度。（8）維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng)。（9）門崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口。（10）其他員工作好人員疏散及安撫工作。 （11）必要時撥打119報警；（12）協(xié)助警員滅火；（13） 通報管理處經(jīng)理；后繼處理（1）記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。（2）拍照留存,必要時報險理賠。注意事項：① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉；④ 即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警?！盎鹁療o誤報”。（八）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）（1）立即致電110報警，清楚說明何種災(zāi)難，確實地點及目前情況；（2）立即通知管理人員到場；（3）現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)；（4）救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸?；?）協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；（6）協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；（7）拍照留存；（8）填寫《事件報告》呈報。注意事項：① 處理必須冷靜；② 盡力保護(hù)任何人生命財產(chǎn)。（九）雨雪天氣（1）遇雨雪天氣應(yīng)在各出入口指定地點放置“小心地滑”提示牌及防滑墊，防止人員滑倒摔傷。（2）管理人員應(yīng)及時趕到現(xiàn)場組織人員清掃道路上的積雪，同時將各出入口處內(nèi)的清潔方法由推塵法改為墩擦法。（3）雨雪天氣過后，各區(qū)域應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況安排人員進(jìn)行一次徹底清潔工作，以確保清潔標(biāo)準(zhǔn)。公司相關(guān)資歷資料營業(yè)執(zhí)照掃描件（三證合一）法定代表人身份證明資歷證書及相關(guān)專業(yè)資格證書公司組織架構(gòu)圖公司組織架構(gòu)圖報價說明報價說明附 件：一 、前期進(jìn)場物資采購預(yù)算表1（元/月）序號項 目計算公式合 計（元）1工裝費—1092保潔員27人春秋裝+夏裝+冬裝+工鞋972綠化1人春秋裝+夏裝+工鞋80工牌員工工作時間佩戴工牌40清潔耗材清潔工具+清潔消耗品1200共 計2292元/月二、物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表（單位：元）服務(wù)費匯總序號品種計算方式金額（元）1人工費見表一（總計）56300元2保險費見表二（總計）1430元3利潤（1）+（2）X 10%5773元4稅金（1）+（2）+（3）X 3%5合計總費用（1）+（2）+（3）+（4）注：人工費包括但不僅限于：工資、培訓(xùn)費、餐費、辦公費等費用。表一：人工費預(yù)算報價序號工種人數(shù)單價總價1保潔主管1人3000元3000元2保潔班長2人2200元4400元3保潔員18人1700元30600元4外圍保潔員5人1800元9000元5車場保潔員1人1800元1800元6綠化3人2500元7500元合計30人56300元表二：保險費預(yù)算報價項目人數(shù)單價總價社會保險1850元850元商業(yè)保險2920元580元合計30870元1430元