【正文】 ，應(yīng)該關(guān)注的是供應(yīng)鏈總成本，以及過時、被迫削價的成本和貨品脫銷的損失成本，而不應(yīng)追求局部成本最小化。因此，要正確評價整個供應(yīng)鏈的物流成本，必須系統(tǒng)收集整個供應(yīng)鏈有關(guān)物流的數(shù)據(jù)，只分析局部可能會把自己引向誤區(qū)。（2） XXX的物流成本問題與建議由于XXX是溢價品牌，產(chǎn)品的附加值高，物流成本占營業(yè)額的比例較小（缺具體數(shù)據(jù)），所以，公司一直以來，相對于降低物流成本來說，更著重于如何最大限度地利于銷售。降低公司物流成本，一方面要避免7種浪費(fèi)：過量生產(chǎn)的浪費(fèi)、等待時間的浪費(fèi)、運(yùn)輸浪費(fèi)、存貨浪費(fèi)、加工浪費(fèi)、移動浪費(fèi)和次品造成的浪費(fèi)，另方面要不斷進(jìn)行流程合理化和加大信息化，其它措施，散見于以上各條建議中，這里不再重述。 信息化問題（1） 基本思路供應(yīng)鏈管理是在成熟的信息技術(shù)背景下提出的，也只有充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)才能進(jìn)行有效的供應(yīng)鏈管理。企業(yè)供應(yīng)鏈中的物流表面上看是貨物的流動，背后則是有關(guān)客戶需求、服務(wù)水平、庫存情況等信息的流動。信息技術(shù)能大大縮短信息流動的周期，使原來很多不可能的事情變?yōu)榭赡埽岣哒麄€供應(yīng)鏈的效率并降低成本。在供應(yīng)鏈管理中，現(xiàn)代物流區(qū)別于傳統(tǒng)物流的兩個最大的特點(diǎn)：第一就是信息化，第二就是網(wǎng)絡(luò)化。這里舉一個現(xiàn)代物流做的比較成功的例子：海爾在做現(xiàn)代物流的過程中，用“一流三網(wǎng)”來體現(xiàn)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，“一流”就是定單信息流，企業(yè)內(nèi)部所有信息，都圍繞定單流動，“三網(wǎng)”就是全球的供應(yīng)網(wǎng)、全球配送網(wǎng)和計算機(jī)管理網(wǎng)，這三個網(wǎng)是物流的基礎(chǔ)和支持?，F(xiàn)代服裝企業(yè)普遍面臨以下三個問題：第一，如何隨時了解產(chǎn)品的市場走向；第二，如何提高業(yè)務(wù)部門整體反應(yīng)速度；第三，如何減低庫存風(fēng)險。對信息資源整合的力度（信息化程度），意味著一個企業(yè)對這三個問題的解決程度?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，愈來愈顯示出網(wǎng)絡(luò)化的趨勢，網(wǎng)絡(luò)通信的低成本、高精度、即時性和交互性，在服裝企業(yè)的發(fā)展中，特別是和供應(yīng)商、和終端的溝通中，將越來越發(fā)揮難以替代的作用。美國眾多的服裝企業(yè)就通過聯(lián)網(wǎng)方式，把面、輔料供應(yīng)商、外協(xié)制造商、代理商、經(jīng)銷商及零售商相互聯(lián)系起來，制定了相互聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)，確定了產(chǎn)品標(biāo)簽上條形碼的編碼方法，建立了電子信息交換系統(tǒng)，使相互間的大量文字信函、傳真，由計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)通訊所代替，減少了信息傳遞誤差，確保了快速反應(yīng)的實(shí)施。正因?yàn)閷τ诜b企業(yè)來說，信息堵塞是相當(dāng)危險的，所以越來越多的企業(yè)，用信息技術(shù)的投入來換取盡可能短的反應(yīng)時間。企業(yè)充分信息化后，將能夠?qū)Νh(huán)境變化、競爭、消費(fèi)者需求作出即時反應(yīng)，并在需要的時候，能夠與其他企業(yè)的能力進(jìn)行對接，并能夠?qū)W習(xí)、進(jìn)化、自我快速改變。信息化后的企業(yè)一般有兩個神經(jīng)系統(tǒng)：一個是受到安全保護(hù)的內(nèi)部局域網(wǎng)，一個是與消費(fèi)者、終端零售商、供應(yīng)商和大眾廣泛連接的外部公共網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)用這兩個網(wǎng)，來保持信息循環(huán)的通暢，加快信息循環(huán)的速度。（2） XXX的信息化問題與建議XXX作為一家行業(yè)領(lǐng)先的服飾企業(yè)，面對來自國內(nèi)同行和國際服裝巨頭的競爭壓力，其目前信息化程度低的劣勢，將嚴(yán)重制約自身的生存和發(fā)展。針對XXX的實(shí)際，現(xiàn)就信息化問題建議如下：A、 高管層觀念上重視：從戰(zhàn)略的高度、從建立企業(yè)持續(xù)核心競爭優(yōu)勢的高度，理解信息化?？偨?jīng)理或常務(wù)副總需要理解足夠的技術(shù)，以便能向信息經(jīng)理提出好的、難回答的問題，并要能夠判斷回答是否圓滿；總經(jīng)理或常務(wù)副總需要把信息經(jīng)理，帶進(jìn)公司的審議管理制度和制訂戰(zhàn)略的活動中來；總經(jīng)理或常務(wù)副總必須象深刻理解其他商務(wù)職能一樣，來理解信息技術(shù)，并且把信息技術(shù)看作能幫助公司產(chǎn)生收入的一種戰(zhàn)略資源。B、 分階段實(shí)施：先做好若干個信息孤島（如采購、生產(chǎn)、分銷等）的信息化，最后，再把這些孤島串起來。在分階段實(shí)施過程中，可以培養(yǎng)員工的信息化意識，訓(xùn)練員工的信息化技能，探索各局部環(huán)節(jié)適合信息化的流程，為最后全面信息化打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。C、 完善已有的DRP分銷系統(tǒng)，盡快使倉庫和終端啟用條碼系統(tǒng)，逐步幫專賣店建立POS系統(tǒng)并與公司聯(lián)網(wǎng)。每個專賣店的店堂是一個企業(yè)直接與消費(fèi)者接觸的窗口，店堂使用先進(jìn)的電子設(shè)備，也可以給顧客一個心理暗示：我們使用最先進(jìn)的設(shè)備，提供最完美的購物環(huán)境，我們的企業(yè)是現(xiàn)代的，我們是值得信賴的。D、 充分利用已有的對外公眾網(wǎng)站，豐富網(wǎng)頁內(nèi)容和功能，加快網(wǎng)頁更新速度?？梢钥紤]通過設(shè)置權(quán)限密碼，用這個平臺，和專賣商、供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。也可以考慮，充分用這一信息平臺做客戶關(guān)系管理（CRM）。E、 盡快建立生產(chǎn)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，以達(dá)到柔性生產(chǎn)、精益生產(chǎn)的目標(biāo)。在服裝生產(chǎn)的一般程序中，產(chǎn)品自設(shè)計師設(shè)計開發(fā)，到成為消費(fèi)商品，要經(jīng)過選擇面輔料、顏色和制作樣品并送樣確認(rèn)、估價、制定單、進(jìn)一步投入放樣、排版，同時由業(yè)務(wù)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員在裁剪、縫紉、后處理的生產(chǎn)過程中，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤管理來確保順利地交貨，這些過程信息化后，將大大縮短生產(chǎn)周期。由于生產(chǎn)信息系統(tǒng)相對封閉，易于操作，建議先行建立，并預(yù)留相關(guān)接口。F、 盡快建立采購領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，早日實(shí)現(xiàn)與面輔料供應(yīng)商、附件協(xié)作廠商的信息系統(tǒng)對接，擺脫服裝整體運(yùn)作中，采購周期過長這一瓶頸制約。G、 利用信息技術(shù)，縮短產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)周期，如多使用計算機(jī)輔助設(shè)計系統(tǒng)（CAD）、計算機(jī)輔助工藝設(shè)計系統(tǒng)（CADP）和服裝設(shè)計發(fā)展管理系統(tǒng)（Style Manager SpecNet）等，還可考慮運(yùn)用聯(lián)網(wǎng)設(shè)計。 部門協(xié)調(diào)問題（1） 基本思路企業(yè)整個供應(yīng)鏈的管理，是由各個部門協(xié)同配合來完成的，至于合作的效果與效率，主要取決于三點(diǎn)：一是各部門對外接口工作人員主觀上的用心程度、敬業(yè)程度和溝通技能；二是流程設(shè)計的合理性；三是績效考核指標(biāo)的合理化程度。因此，企業(yè)在供應(yīng)鏈管理過程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)問題，一般圍繞以上三個方面來考慮。（2） XXX的部門協(xié)調(diào)問題與建議XXX在多年的運(yùn)作實(shí)踐中，一直在解決發(fā)展過程中的部門協(xié)調(diào)問題，現(xiàn)就XXX部門協(xié)調(diào)現(xiàn)狀，提出改進(jìn)建議如下：A、 從績效考評的機(jī)制上鼓勵部門合作：設(shè)置一些指標(biāo)，選擇公司中業(yè)務(wù)聯(lián)系比較緊密的部門，把他們捆綁在一起，評估他們作為一個整體的團(tuán)隊(duì)績效。這樣，各個部門就能做到同舟共濟(jì)，在做相關(guān)決策時互相協(xié)調(diào)。但要避免平均主義和吃大鍋飯的傾向。B、 推行內(nèi)部營銷機(jī)制：內(nèi)部營銷，作為一種觀念，要求每個員工在面對同事而不是實(shí)際的顧客時，將同事當(dāng)成實(shí)際的顧客，找出所面對“顧客”的實(shí)際需求，然后予以滿足。由于員工滿意程度決定顧客滿意程度，而顧客滿意程度決定顧客購買水平，所以，從某種意義上講，銷售部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的工作就是為下屬服務(wù)，即為專管員、督導(dǎo)、計劃員服務(wù)，后者則為導(dǎo)購服務(wù)，最終由導(dǎo)購將服裝售出達(dá)到為顧客服務(wù)的目的，否則，所有員工的工作，包括區(qū)域經(jīng)理，乃至總經(jīng)理的工作都是無效勞動。C、 加強(qiáng)營銷部門和設(shè)計開發(fā)部門的溝通，避免設(shè)計人員閉門造車，孤立地創(chuàng)造產(chǎn)品。只有在市場營銷部門提供了誰是該品牌的顧客，以及什么是這些顧客在下一季希望買的服裝的詳盡和準(zhǔn)確的報告之后，設(shè)計人員才可能開始設(shè)計有針對性的服裝。營銷部門的業(yè)務(wù)人員（還有設(shè)計師），應(yīng)花時間到自己顧客居住或活動的場所去看一看，然后帶回盡可能多的生活中所收集到的信息。坐在辦公桌前，泡在別人或競爭對手的服裝店里是無法深切地認(rèn)識到誰是顧客以及顧客的要求是什么的。進(jìn)一步說，如果象一些國內(nèi)品牌相互參觀各自的服裝店（甚至相互抄襲），帶來的將是雷同與重復(fù)，顧客將無法選擇和確定什么是自己喜愛的品牌。D、 產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會每周至少召開一次，由副總經(jīng)理輪流主持，參加人員為制造部門、營銷計劃部門和設(shè)計開發(fā)部門的主要管理人員。E、 考慮設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理（以加強(qiáng)對附件的管理），實(shí)行矩陣結(jié)構(gòu)，以利于跨部門溝通。 強(qiáng)化物流計劃功能問題（1） 基本思路物流計劃部在整個XXX的供應(yīng)鏈中，居于核心地位，它是聯(lián)結(jié)設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的樞紐，為了提高整個供應(yīng)鏈的績效，有必要強(qiáng)化物流計劃功能。物流計劃部的主要業(yè)務(wù)流程為： 計劃形成：銷售部各大區(qū)計劃員與專管員提煉大區(qū)需求，計劃助理與物流計劃部經(jīng)理將這種需求，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，會同設(shè)計及產(chǎn)品開發(fā)部，形成整體物流計劃，然后下單，直接生產(chǎn)的貨品下單給生產(chǎn)部，外協(xié)生產(chǎn)的貨品下計劃給產(chǎn)品開發(fā)部，由其負(fù)責(zé)采購。貨品分配：由計劃助理將生產(chǎn)出的貨品（季首還有老貨）分配給銷售部各大區(qū)，再由大區(qū)計劃員分配給各專管員，然后由專管員將貨品分配給各專賣店。物流計劃精度的高低，直接決定了生產(chǎn)的效率，同時也一連串影響到其他企業(yè)活動的效率，所以，在某種程度上，物流計劃的精度決定了企業(yè)整體的效益。物流計劃面臨的主要問題是預(yù)測 。計劃要做得準(zhǔn)確，不僅要依靠歷史數(shù)據(jù)，還要根據(jù)專賣店的即時數(shù)據(jù)，因此，必須強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，以使計劃更符合市場的實(shí)際。在預(yù)測方面，一些經(jīng)營精品時裝的商家用產(chǎn)品目錄來測試市場，而另外一些時裝商家會通過征詢一部分買者對于銷量的預(yù)測來備貨，還有的則通過向主要客戶播放季前的時裝表演，來獲取有關(guān)未來銷量的信息。歐洲品牌一般不是提前大批生產(chǎn)產(chǎn)品，而是采取限量和經(jīng)營性的生產(chǎn)、上市。這些品牌選擇以一周為周期，生產(chǎn)限量的，但卻是市場所需的產(chǎn)品，提供給零售商。也就是說，按需生產(chǎn)。如果今年冬季來遲，沒有問題，企業(yè)將繼續(xù)生產(chǎn)和供應(yīng)適時的輕便產(chǎn)品。（2） 強(qiáng)化XXX物流計劃方面的問題與建議針對XXX物流計劃方面的現(xiàn)狀，現(xiàn)就強(qiáng)化物流計劃功能，建議如下：A、 增加物流計劃部數(shù)據(jù)分析人員，分擔(dān)一些過分忙碌的王仲峰的工作。計劃部人手太少，工作就很難做細(xì)。另外，可考慮加大對計劃人員的激勵力度。B、 對計劃員、計劃助理進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工具、計劃工具方面的強(qiáng)化培訓(xùn)，還可以進(jìn)行設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)方面的交叉培訓(xùn)。C、 通過信息化，將計劃期縮短，建立起將終端信息不斷及時反饋給計劃部和產(chǎn)品開發(fā)部的體制。避免出現(xiàn)“不受歡迎的貨在拼命生產(chǎn)，而走俏貨的貨生產(chǎn)期卻排得很后”的情況。另外，這里簡略介紹一下貨品分析的ABC法則，以利計劃員分析數(shù)據(jù)：（1） 計算每種服裝在一定時間內(nèi)的銷售金額（2） 按各種服裝的銷售額大小，由大到小按序排列（3） 把銷售額適當(dāng)?shù)胤殖扇舾蓞^(qū)間類別，計算出每個區(qū)間中的品種數(shù)、品種累計數(shù)及品種數(shù)占全部品種數(shù)的百分比和累計百分比。同理計算出銷售額、銷售額累計數(shù)及銷售額占總銷售額的百分比和累積百分比。（4） 根據(jù)銷售額類別占總品種數(shù)的百分比和占總銷售額的百分比，貨品劃分成A、B、C三類。A類服裝品種數(shù)不多，但占總銷售額的比例很大；C類服裝品種數(shù)多，但占總銷售額的比例不大；B類服裝品種數(shù)和銷售額都占一定比例。鳴謝：在本項(xiàng)目的研究過程中，XXX的不少普通員工和管理人員給了我大力的支持與配合，使我的深度訪談和調(diào)研得以順利進(jìn)行；股份公司的張啟文副總，在整個項(xiàng)目研究過程中，給了我悉心的指導(dǎo)和幫助，在此一并感謝！另外，由于時間倉促，占有資料不夠，加上本人水平有限，研究內(nèi)容還不夠細(xì)化、深入，定性研究多，定量研究少。但愿此文，能為XXX的決策和后來者的研究起到拋磚引玉的效果。XXX中小企業(yè) GULOUXIA二〇〇五年一月