著名酒店管理公司后備人才培養(yǎng)方案-資料下載頁(yè)
2024-10-31 08:57本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】接班人，就是酒店指定的、能夠接替更高級(jí)或更重要職務(wù)的繼任者。對(duì)接班人有什么要求？接班人晉升的范圍，不僅限于本酒店內(nèi)部，也可以考慮集團(tuán)酒店產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相應(yīng)職務(wù)。后，才是外部招募。尤其是部門經(jīng)理級(jí)以上的管理人員在選拔時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守這一程序。才庫(kù)，對(duì)所有接班人資料進(jìn)行詳細(xì)的記錄和更新，并向所有酒店提供人才的完整信息，協(xié)調(diào)其在集團(tuán)內(nèi)的調(diào)動(dòng)。接班人的晉升，并沒有一個(gè)明確的期限。但等到空缺職務(wù)出現(xiàn)時(shí)，接班人比其他員。由管理公司根據(jù)人才需求預(yù)測(cè)來確定接班人的數(shù)量和結(jié)構(gòu)。我們將按照實(shí)際需要的比例來培養(yǎng)接班人。少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)影響整個(gè)計(jì)劃的有效執(zhí)行。
【正文】 1 點(diǎn) 最低標(biāo)準(zhǔn)。包括房務(wù)、餐飲、安全、衛(wèi)生等最低標(biāo)準(zhǔn) 按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。由管理公司職能部門總監(jiān)進(jìn)行檢查。具體標(biāo)準(zhǔn) 4 月 1 日前下發(fā)。 分以上 5 點(diǎn) —— 90 分 4 點(diǎn) —— 85 分 3 點(diǎn) —— 80 分 2 點(diǎn) —— 75 分 1 點(diǎn) 民意測(cè)評(píng) 對(duì)人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）的民意測(cè)評(píng)由管理公司人力資源部組織；對(duì)酒店其他部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。民意測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一作出規(guī)定， 4 月 1 日前下發(fā)。 分以上 5 點(diǎn) —— 90 分 4 點(diǎn) —— 85 分 3 點(diǎn) —— 80 分 2 點(diǎn) 75 分以下 1 點(diǎn) 12 （表 3）：領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估 —— 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理的評(píng)估表 ? 戰(zhàn)略分析與計(jì)劃能力 戰(zhàn)略環(huán)境分析（ SWOT）的能力 指明并使下屬對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)達(dá)成一致 制訂計(jì)劃來達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)并組織實(shí)施 ? 有效執(zhí)行 指明工作重心，善于處理關(guān)鍵任務(wù) 對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行有效的管理，有效完成預(yù)期目標(biāo) 對(duì)制度的執(zhí)行進(jìn)行有效的管理 ? 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關(guān)系 爭(zhēng)取下屬的服從和支持 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 ? 對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精 財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力，執(zhí)行有效的預(yù)測(cè) /預(yù)算，了解財(cái)務(wù) /經(jīng)濟(jì) /業(yè)務(wù)問題 洞察市場(chǎng)，了解與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)數(shù)據(jù)，顧客與市場(chǎng)潮流 擁有正確的人力資源管理觀念，并有效地進(jìn)行管理 對(duì)相關(guān)部門的經(jīng)營(yíng)管理觀念 /制度 /流程 /標(biāo)準(zhǔn)有良好的把握 ? 關(guān)注總收入 /成本 積極領(lǐng)導(dǎo)銷售努力，拓展市場(chǎng)，創(chuàng)造增加營(yíng)收機(jī)會(huì) ? 管理勞動(dòng)生產(chǎn)率，有效控制成本 堅(jiān)持以人為本 積極培養(yǎng)人才，指導(dǎo)與執(zhí)行下屬的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、能力評(píng)估、個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 努力維持和提升較高水準(zhǔn)的員工滿意和忠誠(chéng) ? 關(guān)注 服務(wù)與顧客忠誠(chéng) 積極地、不妥協(xié)地爭(zhēng)取提高服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng) 積極執(zhí)行、完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序 ? 發(fā)展工作關(guān)系 發(fā)展與社區(qū)、政府、業(yè)主、同行和合作伙伴的良好關(guān)系 ? 維護(hù)和提升品牌 13 堅(jiān)決貫徹集團(tuán) CI 手冊(cè)、最低標(biāo)準(zhǔn) 確保對(duì)外傳遞一致的、明確的酒店的形象 ? 總體評(píng)價(jià)： 該員工今年的工作表現(xiàn)： 該員工的潛力： 5=很好，優(yōu)秀，杰出 4=好的，在中等之上 3=一般，可接受的，中等 2=低于平均水平，不夠好，不滿意 1=不可接受的，不適當(dāng)?shù)? 14 附錄（表 4）：領(lǐng)導(dǎo)能力和職務(wù)能力評(píng)估表 —— 主管 /領(lǐng)班的能力評(píng)估表 ? 分析與計(jì)劃能力 能夠理解和領(lǐng)悟酒店的定位與戰(zhàn)略計(jì)劃 擁有對(duì)工作環(huán)境、任務(wù)進(jìn)行分析的能力 根據(jù)酒店的整體目標(biāo)和計(jì)劃，制訂班組的工作目標(biāo)和計(jì)劃 ? 有效執(zhí)行 能夠較好把握部門 /班組的工作重心 及時(shí)、有效完成上級(jí)的任務(wù)和計(jì)劃的目標(biāo) 確保班組的制度 /標(biāo)準(zhǔn) /流程的得到有效的貫徹 ? 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化 建立同事之間、不同部門之間的良好的協(xié)作關(guān)系 爭(zhēng)取下屬的服從和支持 有效組織班組的培訓(xùn)和學(xué)習(xí) ? 對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精 職務(wù)技術(shù)方面的佼佼者 對(duì)部門的經(jīng)營(yíng)管理觀念 /制度 /流程 /標(biāo)準(zhǔn)有良好的把握 對(duì)財(cái)務(wù) /市場(chǎng) /人力資源管理的持續(xù)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟能力 ? 關(guān)注總收入 /成本 積極開展銷售工作，創(chuàng)造增加營(yíng)收機(jī)會(huì) 有效控制成本，節(jié)能降耗 ? 堅(jiān)持以人為本 積極培養(yǎng)人才，指導(dǎo)下屬提高工作業(yè)績(jī)與職務(wù)能力 關(guān)心 /幫助員工，與員工保持經(jīng)常的 /雙向的 /積極的溝通 ? 關(guān)注服務(wù)與顧客忠誠(chéng) 以顧客滿意為導(dǎo)向來開展工作 積極執(zhí)行、完善有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序 ? 總體評(píng)價(jià)： 該員工今年的工作表現(xiàn)： 該員工的潛力： 15 5=很好，優(yōu)秀，杰出 4=好的，在中等之上 3=一般，可接受的，中等 2=低于平均水平，不夠好，不滿意 1=不可接受的，不適當(dāng)?shù)? 16 （表 5）：個(gè)人發(fā)展藍(lán)圖評(píng)估 員工姓名 /現(xiàn)任職務(wù) 面談日期 個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 1 年目標(biāo) 2 年目標(biāo) 3 年以上目標(biāo) 個(gè)人意見 長(zhǎng)處 個(gè)人發(fā)展所需 是否愿意到其他城市 /省份就職 其他發(fā)展考慮的因素 簽名： 上級(jí)意見 1 年內(nèi)可以考慮職務(wù)需要培訓(xùn) 2 年內(nèi)可以考慮職務(wù)需要培訓(xùn) 其他意見 簽名： 上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名： 總意見（管理公司人力資源總監(jiān)） 簽名： 17 附錄（表 6）： ****員工年度評(píng)估匯總表 年月 基本 信息 姓名：現(xiàn)任職務(wù)： 性別：出生日期： 學(xué)校：專業(yè) /學(xué)歷： 學(xué)歷：英語： 曾獲得榮譽(yù)： 工作經(jīng)歷： 培訓(xùn)經(jīng)歷： 照片 績(jī)效目標(biāo)完成 年度績(jī)效目標(biāo) 154321 年度績(jī)效目標(biāo) 254321 年度績(jī)效目標(biāo) 354321 年度績(jī)效目標(biāo) 454321 年度績(jī)效目標(biāo) 554321 年度績(jī)效目標(biāo) 654321 年度績(jī)效目標(biāo) 754321 總體評(píng)價(jià) 54321 18 領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估（民意測(cè)評(píng)） 領(lǐng)導(dǎo)力要素得分說明及支持性事例 分析和計(jì)劃能力 54321 執(zhí)行能力 54321 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化 54321 業(yè)務(wù)的精益求精 54321 關(guān)注成本 54321 堅(jiān)持以人為本 54321 以服務(wù)為導(dǎo)向 54321 注重市場(chǎng)營(yíng)銷 54321 發(fā)展工作關(guān)系 54321 建立品牌 54321 總體評(píng)價(jià) 54321 個(gè)人發(fā)展意愿 （上級(jí)與員工溝通后填寫） 1 年目標(biāo) 2 年目標(biāo) 3 年以上目標(biāo) 個(gè)人長(zhǎng)處 個(gè)人發(fā)展所需 其他發(fā)展考慮因素 1 年內(nèi)可以考慮職務(wù)需要提高 2 年內(nèi)可以考慮職務(wù)需要提高 其他意見 簽名 總經(jīng)理意見 簽名 管理公司 總意見 簽名
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