消費者決策ppt課件-資料下載頁
2025-05-01 07:48本頁面
【正文】 情況 。諸如因失業(yè)而減少收入，因產(chǎn)品漲價而無力購買，或者有其他更需要購買的東西等等。 15 消費者行為學 第二章 2022/5/29 ?消費者購買商品后，通過自己的使用和他人的評價，會對自己購買的商品產(chǎn)生某種程度的滿意或不滿意。 ?購買者對其購買活動的滿意感 (S)是其產(chǎn)品期望 (E)和該產(chǎn)品可覺察性能 (P)的函數(shù) ,即 S=f(E,P)。 若 E=P,則消費者會滿意 若 E＞ P,則消費者不滿意 若 E＜ P,則消費者會非常滿意 E與 P之間的差距越大 ,消費者的不滿意感也就越強烈 16 消費者行為學 第二章 2022/5/29 ?市場營銷人員應(yīng)采取有效措施盡量減少購買者買后不滿意的程度，并通過加強售后服務(wù)、保持與顧客聯(lián)系、提供使他們從積極方面認識產(chǎn)品的特性等方式，以增加消費者的滿意感。 17 消費者行為學 第二章 2022/5/29 ?研究和了解消費者的需要及其購買過程，是市場營銷成功的基礎(chǔ)。市場營銷人員通過了解購買者如何經(jīng)歷引起需要、尋找信息、評價行為、決定購買和買后行為的全過程，就可以獲得許多有助于滿足消費者需要的有用線索；通過了解購買過程的各種參與者及其對購買行為的影響，就可以為其目標市場設(shè)計有效的市場營銷計劃。 18 消費者行為學 第二章 2022/5/29 買了小件商品的人。在哪些方面這兩組消費者的決策過程類似？在哪些方面不同？ ，要求他們描述最近三次在餐館用餐的情境。你能從中得到一些什么 結(jié)論？
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