消費(fèi)者維權(quán)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 05:07本頁(yè)面
【正文】 實(shí)，在這個(gè)事實(shí)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者想要盡最大可能保護(hù)自己的權(quán)益不受損失就顯得有些艱難。那于法律而言，我們?cè)鯓幼霾拍軠p少損失 ？ 第一、消費(fèi)者對(duì)于高價(jià)運(yùn)輸品應(yīng)盡量采用保價(jià)運(yùn)輸。 快遞公司的快遞單上一般都標(biāo)注了保價(jià)條款，并加以著重提示，該條款應(yīng)視為運(yùn)輸合同條款的組成部分，對(duì)雙方均有約束力。很多消費(fèi)者考慮到成本問題，往往存在僥幸心理，選擇不保價(jià)或不足額保價(jià)，郵寄貨物一旦滅失，主張足額賠償將很難得到法院支持。還有些賣家為了減少保價(jià)費(fèi)用，故意將貨物名稱填寫為低價(jià)值貨物名稱，在維權(quán)過(guò)程中相應(yīng)的權(quán)利很難得到保護(hù)。 第二、快遞單要填寫完整。 消費(fèi)者要注意貨物填寫是否全面、清晰，應(yīng)標(biāo)明貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)值、快遞方式、取貨方式。貨物運(yùn)輸方面如有特殊要求，也應(yīng)在快遞單上明確注明，如果發(fā)生糾紛，在責(zé)任劃分方面也比較清楚，避免快遞公司推卸責(zé)任。 第三、要保留快遞過(guò)程中的相關(guān)憑據(jù)。 如果消費(fèi)者與快遞公司有不同于快遞單上格式合同的額外約定，一定要簽訂書面協(xié)議，明確約定賠償方式。 第四、要選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的快遞運(yùn)營(yíng)商，交貨之前最好查看接貨人員的相關(guān)證件，簽收方要當(dāng)面開包檢查、核對(duì)好貨品后再簽收。 快遞單信息在網(wǎng)上正被大面積泄露，甚至衍生出專門交易快遞單號(hào)的網(wǎng)站，每個(gè)單號(hào)售價(jià)從 2元不等。至于這些快遞單號(hào)信息的來(lái)源，“ 淘單 114” 稱 “ 來(lái)源于各地快遞員 ” 。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，一個(gè)快遞員每天收單、送單的總量，一般在幾十單甚至上百單，如果有意為之，是有機(jī)可趁的。 這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題，因快遞單信息泄露會(huì)引發(fā)一系列的不良社會(huì)影響，最為嚴(yán)重的是可能發(fā)生入室搶劫等刑事案件，至于其他騙取收貨人的貨款、撥打騷擾電話、發(fā)送騷擾信息、侵吞貨物等更是屢見不鮮。 從法律角度來(lái)說(shuō)，是侵權(quán)的行為性質(zhì)，并直接涉及到侵犯客戶的個(gè)人隱私權(quán)。因?yàn)榭爝f單號(hào)信息買賣也屬于非法泄露個(gè)人信息范疇。 而且，由于網(wǎng)購(gòu)是真實(shí)發(fā)生的交易行為，相應(yīng)的快遞單號(hào)信息也就更加詳細(xì)和可靠，包括消費(fèi)者的家庭住址、工作單位、電話號(hào)碼等均被泄露，而這些信息都是消費(fèi)者的個(gè)人隱私。對(duì)這些違法行為，司法部門應(yīng)采取措施，依法予以嚴(yán)厲打擊。而快遞公司、電商平臺(tái)亦不能推責(zé)，也要檢討自身管理漏洞，加強(qiáng)保護(hù)客戶信息安全。 這種行為不僅違反了 《 合同法 》 等民事法律法規(guī)規(guī)定的 合同保密義務(wù) ，要承擔(dān)民事賠償責(zé)任?？爝f公司人員利用職務(wù)之便將從單位獲取的個(gè)人隱私非法泄露給第三方，情節(jié)嚴(yán)重的，更觸犯了 《 刑法 》對(duì)公民權(quán)利的保護(hù)，構(gòu)成出售公民個(gè)人信息罪，要追究相關(guān)的刑事責(zé)任，判處 3年以下有期徒刑、拘役、管制，并處罰金。 如果部分快遞員有意利用手頭的快遞單信息牟利，無(wú)論他是販賣信息，還是非法購(gòu)買信息，如果情節(jié)嚴(yán)重，則該該快遞員就有可能涉嫌 “ 出售、非法提供公民個(gè)人信息罪 ” 或者 “ 非法獲取公民個(gè)人信息罪 ” 。 對(duì)此，中華人民共和國(guó)刑法第二百五十三條規(guī)定作了明確規(guī)定 ： “ 國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。竊取或者以其他方法非法獲取上述信息，情節(jié)嚴(yán)重的，依照前款的規(guī)定處罰。 ”不僅如此，按照法律規(guī)定，對(duì)于被非法泄露信息的公民個(gè)人而言，其也可以依照民事方面的法律規(guī)定提起訴訟，要求賠償損失。 反思 這些問題暴露了我國(guó)法制對(duì)公民個(gè)人信息保護(hù)的不完善。目前 《 個(gè)人信息保護(hù)法 》 遲遲沒有出臺(tái)，行政處罰力度不大，致使相關(guān)違法成本過(guò)低，因此，未來(lái)還需盡快立法進(jìn)程，明確各方責(zé)任，用法律來(lái)制約個(gè)人信息泄露行為，讓違法者受到應(yīng)有的處罰。 快遞、電信運(yùn)營(yíng)商、醫(yī)院等行業(yè)都曾爆出過(guò)泄露用戶隱私的問題，消費(fèi)者屢屢被垃圾短信騷擾的現(xiàn)象。所以除了企業(yè)加強(qiáng)管理、完善內(nèi)控制度之外， 監(jiān)管部門也應(yīng)加大監(jiān)管 、懲罰和執(zhí)行力度。作為消費(fèi)者，如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人隱私在網(wǎng)站被公開，可通知網(wǎng)站進(jìn)行刪除，但多數(shù)情況下消費(fèi)者無(wú)法及時(shí)獲知個(gè)人的單號(hào)或信息是否被泄露，最好及時(shí)對(duì)這類網(wǎng)站進(jìn)行 舉報(bào) 。 由于我國(guó)涉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域犯罪立法上的不足，導(dǎo)致 1號(hào)店信息泄露事件法律層面上的定性困難。因此建議 立法機(jī)關(guān)盡早完善互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的立法，提升違法成本，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和網(wǎng)民的法律意識(shí)。同時(shí)，各電商網(wǎng)站應(yīng)更新技術(shù)，加強(qiáng)管理并對(duì)會(huì)員信息資料予以加密或者要求會(huì)員自行采取加密措施，以防信息外泄。另外各電商網(wǎng)站會(huì)員亦應(yīng)該加強(qiáng)自身信息保密工作。 不知從什么時(shí)候開始，作為“ 光棍節(jié) ” 的雙十一成了各大電商的秀場(chǎng)，網(wǎng)購(gòu)的日益普及讓 “ 宅 ” 一族更加依賴于足不出戶就能購(gòu)到手，電商市場(chǎng)的發(fā)展，讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛也如影隨形，而作為網(wǎng)購(gòu)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，快遞丟件、快件損壞等現(xiàn)象頻發(fā)，讓網(wǎng)購(gòu)在瘋狂的同時(shí)也悲哀了一把?？爝f單被倒賣，公民個(gè)人信息泄露誘發(fā)新的犯罪案件，樁樁件件，引人遐思。但作為一名消費(fèi)者，我們要想將雙十一的瘋狂和喜悅延續(xù)，保護(hù)好自身的利益不受損害，就要更加注意相關(guān)法律知識(shí)，一定要懂得利用法律保護(hù)自己
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