消費(fèi)者的購(gòu)買行為與決策-資料下載頁(yè)
2025-05-10 05:35本頁(yè)面
【正文】 造商提出抱怨，要求補(bǔ)償 要求第三方予以譴責(zé)或者干預(yù) 消費(fèi)者抱怨基于： 獲得經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償 重建自尊或者維護(hù)自尊 25 ? 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者抱怨應(yīng)有的反應(yīng) 顧客不滿是企業(yè)的一種寶貴資源。 認(rèn)清顧客不滿，可幫助企業(yè) 發(fā)現(xiàn)商機(jī)、尋找創(chuàng)新靈感、堵塞管理漏洞、彌補(bǔ)產(chǎn)品缺陷、提高服務(wù)水平 26 在美國(guó)迪斯尼樂(lè)園，一位女士帶 5歲的兒子排隊(duì)玩夢(mèng)想已久的太空穿梭機(jī)。好不容易排了 40分鐘的隊(duì)，上機(jī)時(shí)卻被告知：由于小孩年齡太小，不能做這種游戲。在隊(duì)伍的開始和中間，都有醒目標(biāo)志： 10歲以下兒童，不能參加太空穿梭游戲 。遺憾的是母子倆過(guò)于興奮 而 未注意到。 迪斯尼服務(wù)人員上前詢問(wèn)了孩子的姓名，不一會(huì)兒，拿著一張剛剛印制的精美卡片 (上有孩子姓名 )走了過(guò)來(lái)，交給孩子，并對(duì)孩子說(shuō)，歡迎他到年齡時(shí)再來(lái)玩這個(gè)游戲，到時(shí)拿著卡片不用排隊(duì) —— 因?yàn)樗呀?jīng)排過(guò)了。 27 二、消費(fèi)者的購(gòu)買行為類型（自修） 確定型 半確定型 不確定型 習(xí)慣型 理解型 經(jīng)濟(jì)型 沖動(dòng)型 感情型 疑慮型 隨意型 ： 沉著型 溫順型 活潑型 反抗型 機(jī)動(dòng)型 28 第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買決策 一、消費(fèi)者購(gòu)買決策的含義與特點(diǎn) （一）購(gòu)買決策的含義 購(gòu)買決策在消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)中占有極為重要的關(guān)鍵性位置 消費(fèi)者購(gòu)買決策進(jìn)行與否，決定了其購(gòu)買行為發(fā)生或不發(fā)生 購(gòu)買決策的內(nèi)容決定了購(gòu)買行為的方式、時(shí)間和地點(diǎn) 決策的質(zhì)量決定了購(gòu)買行為的效用大小 29 ? （二）購(gòu)買決策的內(nèi)容 ? 為什么買 why ? 買什么 what ? 買多少 how ? 在哪里買 where ? 何時(shí)買 when ? 如何買 which 30 ? (三 )購(gòu)買決策的特征 ? 決策主體單一性 ? 決策范圍有限性 ? 決策因素復(fù)雜性 ? 決策內(nèi)榮情境性 二、制定購(gòu)買決策的程序 認(rèn)知需求 尋求解決方案 評(píng)價(jià)比較方案 擇優(yōu)決定 購(gòu)后評(píng)價(jià) 31 ? 三、制定購(gòu)買決策的原則 ? 最大滿意原則 ? 相對(duì)滿意原則 ? 遺憾最小原則 ? 預(yù)期 滿意原則
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1