面向大規(guī)模定制的供應鏈管理：基于“戴爾”的案例分析-資料下載頁
2025-05-01 05:07本頁面
【正文】 衡”，這便是“戴爾”庫存管理的最終目標（張世國，2004）。 3. 有效的客戶關系管理（CRM）。“戴爾”通過對關鍵客戶的“一對一營銷”，能準確快速地把握客戶個性化需求。在大規(guī)模定制模式中,企業(yè)和客戶的關系是一種協調互動的關系，完全超越了企業(yè)通常收集信息、滿足客戶需求的內涵。生產者與消費者不再是傳統意義上的供求關系。生產企業(yè)不再是僅為爭取客戶滿意，為使客戶忠誠而主動提供產品（服務）的一方；消費者也不是傳統的商品被動接受方。面向大規(guī)模定制的客戶關系管理要求生產企業(yè)和消費客戶互動，相互融合。當顧客在“戴爾”的幫助下確定了自己的需求后，銷售人員便根據顧客的要求，為他們提供所需的產品。產品售出后,對顧客的了解并沒有結束，銷售人員還會通過電話、互聯網或者面對面的交流方式建立顧客的信息檔案，進行質量跟蹤服務，繼續(xù)發(fā)掘顧客的新需求。戴爾公司認為，了解顧客與了解自己同等重要，要為顧客創(chuàng)造完整的消費體驗，公司應該立足于顧客的角度去研發(fā)新產品，為顧客來量身定做，實現“互動效應”。 ?。ㄎ澹按鳡枴泵嫦虼笠?guī)模定制供應鏈管理的弊端 再優(yōu)秀的企業(yè)也有其不足之處。戴爾公司在經歷了迅猛發(fā)展直至成為PC行業(yè)霸主以后，也開始遭遇到業(yè)績下滑和產品質量投訴等一系列問題。這說明隨著市場的激烈競爭和顧客需求的變化，固有的模式必須不斷地創(chuàng)新和完善?！按鳡枴弊非髽藴驶瑵M足最大多數人的最常用的需求，以致采購成本過低，難免出現產品質量問題。雖然大多是些小毛病，靠“戴爾”的售后服務可以彌補和解決，但畢竟影響了客戶體驗價值的實現。由于“戴爾”是采用按訂單裝配（ATO）的生產模式，這雖能保證標準化的零部件得以大規(guī)模生產，但在客戶定制方面，卻由于客戶訂單分離點（CODP）的靠后，使得只有裝配活動及其下游的活動是由客戶訂貨驅動的。在顧客需求越來越強調個性化的環(huán)境下，顧客也許不滿足于自己只能選擇不同規(guī)格的零部件來實現定制，而是要求產品從外觀到功能全方位的定制。 四、結論與啟示 “戴爾”通過“按訂單裝配”的大規(guī)模定制生產模式，利用現代化的網絡技術將批量生產的低成本優(yōu)勢與個性化定制生產的高附加值優(yōu)勢完美地結合起來，這不僅降低了其庫存成本，搜集到了顧客的需求信息，而且還大大提高了他們的滿意度?！按鳡枴蓖ㄟ^建立一個超高效的供應鏈和生產流程管理，實現了即時生產和零庫存，并且與供應商虛擬整合，構建了核心競爭力，而這一切都依賴于標準化的產品零部件設計和先進的信息技術平臺?！按鳡枴闭谥鸩睫D向全球范圍的綜合供應鏈管理，這樣各生產工廠和供應商之間就形成了巨大的供應鏈體系，在全球范圍內有效地實現了整合，使資源配置更加高效合理。 面對競爭日益激烈的市場，企業(yè)要想在市場競爭中占得先機并持續(xù)發(fā)展，生產模式和管理思想的革新勢在必行。“戴爾”公司面向大規(guī)模定制的供應鏈管理模式，對于國內企業(yè)來說是有一定借鑒意義的。企業(yè)實施面向大規(guī)模定制的供應鏈管理必須解決三個問題:一是實現企業(yè)內部資源的有效整合。企業(yè)必須認識到現有產品的合理化、零部件的標準化是面向大規(guī)模定制的供應鏈管理的基礎，應注重延遲策略的應用與信息平臺的搭建及信息技術的應用，并確保靈活的組織結構以發(fā)揮供應鏈優(yōu)勢。二是要建立戰(zhàn)略合作的外部協作關系，快速整合企業(yè)外部資源，確保組織能夠快速供應，并且應對所有供應廠商的制造資源進行統一調配與集成，有效地對供應商進行整體評價，與供應商建立戰(zhàn)略合作同盟。三是要準確快速地把握客戶需求，建立以顧客為中心客戶關系管理。建立及管理客戶數據庫系統，開展“一對一”營銷，建立網絡營銷平臺，這樣才能確保面向大規(guī)模定制的供應鏈管理獲得成功。7 /
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