面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理：基于“戴爾”的案例分析-資料下載頁
2025-05-01 05:07本頁面
【正文】 衡”，這便是“戴爾”庫存管理的最終目標(biāo)（張世國，2004）。 3. 有效的客戶關(guān)系管理（CRM）?！按鳡枴蓖ㄟ^對關(guān)鍵客戶的“一對一營銷”，能準(zhǔn)確快速地把握客戶個性化需求。在大規(guī)模定制模式中,企業(yè)和客戶的關(guān)系是一種協(xié)調(diào)互動的關(guān)系，完全超越了企業(yè)通常收集信息、滿足客戶需求的內(nèi)涵。生產(chǎn)者與消費(fèi)者不再是傳統(tǒng)意義上的供求關(guān)系。生產(chǎn)企業(yè)不再是僅為爭取客戶滿意，為使客戶忠誠而主動提供產(chǎn)品（服務(wù)）的一方；消費(fèi)者也不是傳統(tǒng)的商品被動接受方。面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理要求生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)客戶互動，相互融合。當(dāng)顧客在“戴爾”的幫助下確定了自己的需求后，銷售人員便根據(jù)顧客的要求，為他們提供所需的產(chǎn)品。產(chǎn)品售出后,對顧客的了解并沒有結(jié)束，銷售人員還會通過電話、互聯(lián)網(wǎng)或者面對面的交流方式建立顧客的信息檔案，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，繼續(xù)發(fā)掘顧客的新需求。戴爾公司認(rèn)為，了解顧客與了解自己同等重要，要為顧客創(chuàng)造完整的消費(fèi)體驗(yàn)，公司應(yīng)該立足于顧客的角度去研發(fā)新產(chǎn)品，為顧客來量身定做，實(shí)現(xiàn)“互動效應(yīng)”。 ?。ㄎ澹按鳡枴泵嫦虼笠?guī)模定制供應(yīng)鏈管理的弊端 再優(yōu)秀的企業(yè)也有其不足之處。戴爾公司在經(jīng)歷了迅猛發(fā)展直至成為PC行業(yè)霸主以后，也開始遭遇到業(yè)績下滑和產(chǎn)品質(zhì)量投訴等一系列問題。這說明隨著市場的激烈競爭和顧客需求的變化，固有的模式必須不斷地創(chuàng)新和完善。“戴爾”追求標(biāo)準(zhǔn)化，滿足最大多數(shù)人的最常用的需求，以致采購成本過低，難免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。雖然大多是些小毛病，靠“戴爾”的售后服務(wù)可以彌補(bǔ)和解決，但畢竟影響了客戶體驗(yàn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。由于“戴爾”是采用按訂單裝配（ATO）的生產(chǎn)模式，這雖能保證標(biāo)準(zhǔn)化的零部件得以大規(guī)模生產(chǎn)，但在客戶定制方面，卻由于客戶訂單分離點(diǎn)（CODP）的靠后，使得只有裝配活動及其下游的活動是由客戶訂貨驅(qū)動的。在顧客需求越來越強(qiáng)調(diào)個性化的環(huán)境下，顧客也許不滿足于自己只能選擇不同規(guī)格的零部件來實(shí)現(xiàn)定制，而是要求產(chǎn)品從外觀到功能全方位的定制。 四、結(jié)論與啟示 “戴爾”通過“按訂單裝配”的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式，利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將批量生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢與個性化定制生產(chǎn)的高附加值優(yōu)勢完美地結(jié)合起來，這不僅降低了其庫存成本，搜集到了顧客的需求信息，而且還大大提高了他們的滿意度?！按鳡枴蓖ㄟ^建立一個超高效的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程管理，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)生產(chǎn)和零庫存，并且與供應(yīng)商虛擬整合，構(gòu)建了核心競爭力，而這一切都依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品零部件設(shè)計(jì)和先進(jìn)的信息技術(shù)平臺?！按鳡枴闭谥鸩睫D(zhuǎn)向全球范圍的綜合供應(yīng)鏈管理，這樣各生產(chǎn)工廠和供應(yīng)商之間就形成了巨大的供應(yīng)鏈體系，在全球范圍內(nèi)有效地實(shí)現(xiàn)了整合，使資源配置更加高效合理。 面對競爭日益激烈的市場，企業(yè)要想在市場競爭中占得先機(jī)并持續(xù)發(fā)展，生產(chǎn)模式和管理思想的革新勢在必行?！按鳡枴惫久嫦虼笠?guī)模定制的供應(yīng)鏈管理模式，對于國內(nèi)企業(yè)來說是有一定借鑒意義的。企業(yè)實(shí)施面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理必須解決三個問題:一是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的有效整合。企業(yè)必須認(rèn)識到現(xiàn)有產(chǎn)品的合理化、零部件的標(biāo)準(zhǔn)化是面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，應(yīng)注重延遲策略的應(yīng)用與信息平臺的搭建及信息技術(shù)的應(yīng)用，并確保靈活的組織結(jié)構(gòu)以發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢。二是要建立戰(zhàn)略合作的外部協(xié)作關(guān)系，快速整合企業(yè)外部資源，確保組織能夠快速供應(yīng)，并且應(yīng)對所有供應(yīng)廠商的制造資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配與集成，有效地對供應(yīng)商進(jìn)行整體評價(jià)，與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作同盟。三是要準(zhǔn)確快速地把握客戶需求，建立以顧客為中心客戶關(guān)系管理。建立及管理客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，開展“一對一”營銷，建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，這樣才能確保面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理獲得成功。7 /
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