汽車廠服務(wù)政策ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-01 05:03本頁(yè)面
【正文】 線報(bào)服務(wù)室。 備品室專人負(fù)責(zé)對(duì)緊急備件的發(fā)運(yùn)。 為了滿足服務(wù)站的緊急備件需求，市場(chǎng)部將在青島地區(qū)或周邊選擇一家服務(wù)站作為青汽備品綠色通道，負(fù)責(zé)備品發(fā)運(yùn)。 第 12 頁(yè) 六、大用戶備件直供 目的：為大用戶提供更優(yōu)惠的備件價(jià)格政策，提供更親近、更快捷的服務(wù)，促進(jìn)整車銷售、提高用戶滿意度。 大用戶定義： （ 1）、累計(jì)購(gòu)車 50臺(tái)以上。 （ 2）、即將購(gòu)車 50臺(tái)以上（正在洽談）。 （ 3）、購(gòu)車數(shù)量雖少，但具有較大的購(gòu)車潛力的重點(diǎn)用戶。 駐外人員協(xié)助大用戶提報(bào)備件計(jì)劃，實(shí)行款到發(fā)貨，備品室負(fù)責(zé)組織將備件發(fā)到指定地點(diǎn)。同時(shí)，大用戶也可以向備品中心提報(bào)備品計(jì)劃，享受服務(wù)站價(jià)格。 青島到大用戶的備件運(yùn)費(fèi)（備品款在 10萬(wàn)元以上）由青島廠承擔(dān)，備品中心到大用戶的短途運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)。 備品室將組織各大總成供應(yīng)商對(duì)車輛比較集中的服務(wù)站進(jìn)行備品投放。 第 13 頁(yè) 七、適時(shí)的客戶關(guān)懷 提醒服務(wù) – 定保提醒 （由 400負(fù)責(zé)） 187。 用戶購(gòu)車 3天內(nèi)，提醒其到就近的服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)的新車定保。 187。 重點(diǎn)說(shuō)明免工時(shí)費(fèi)、免材料費(fèi)（濾芯除外）。 – 使用提醒 187。 駕駛操作及維修、保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。 – 超保提醒 （由服務(wù)站負(fù)責(zé)） 187。 在客戶車輛超出保用期前兩周，電話提醒其到服務(wù)站做一個(gè)全面的檢查，體現(xiàn)廠家對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。
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