【正文】 ，研究判斷故障賠償動態(tài)是否矛盾，重點研究逆勢變化；②利用信息手段，對各個服務商進行對比研究；③對各服務商的歷史數(shù)據(jù) 進行 研究；④建立稽查機制，汽車廠商可以進行用戶抽樣調(diào)查，調(diào)查質(zhì)量保修的真實性；⑤建立嚴厲的欺詐處罰制度。 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務 一、軍用汽車產(chǎn)品的售后服務 ?軍用車輛的使用特點：平日使用里程少、使用環(huán)境具有典型性、必須保證車輛始終處于良好狀況、幾乎不計成本、較高的人員素質(zhì)、一般很少主動與汽車廠商聯(lián)系。 ?軍品服務方案：成立專門機構(gòu)、放寬質(zhì)量保修的里程或保修時間、盡可能提供有關(guān)技術(shù)資料和定期為軍隊舉辦培訓班、在資金批復期為軍隊組織專門的備件訂貨、備件直供、存儲充足。 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 二、新產(chǎn)品的售后服務 任務： 宣傳普及正確的新產(chǎn)品使用知識、研究新產(chǎn)品質(zhì)量故障規(guī)律、制定新產(chǎn)品售后服務作業(yè)規(guī)范、保障新產(chǎn)品的備件供應等等 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 新產(chǎn)品的售后服務 ?新產(chǎn)品使用試驗： 在典型使用地區(qū)和特定使用條件下，在一定的使用里程范圍內(nèi)，通過用戶的實際正常使用而完成的產(chǎn)品試用（試驗）。其目的就是檢驗新產(chǎn)品車輛的整車及其零部件的性能，摸索質(zhì)量故障規(guī)律，制定售后服務規(guī)范等。 ? “ 典型地區(qū) ” 包括極寒地區(qū) （考驗汽車對寒區(qū)的適應性）、熱帶或亞熱帶地區(qū)（考驗汽車對熱區(qū)的適應性）、山區(qū)和丘陵地區(qū)（考驗汽車對山區(qū)的適應性） ? “ 特定使用條件 ” 通常是對車輛規(guī)定的使用條件（如出租營運、高速行駛、裝載貨物、帶拖掛使用等） 新產(chǎn)品的使用試驗通常是在新產(chǎn)品已經(jīng)完成產(chǎn)品開發(fā)階段的所有臺架、道路試驗以后，正式投放市場之前。 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 三、新產(chǎn)品售后服務的工作原則 “ 備件先行 ” 的原則 “ 先培訓、后投放 ” 的原則 “ 保駕、護航 ” 的原則 ：“ 發(fā)動整個售后服務網(wǎng)絡全面保障新產(chǎn)品售后服務 ” 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 四、出口產(chǎn)品的售后服務 ?本質(zhì)上一樣。但由于語言、文化、政策法規(guī)及使用條件的差別，開展售后服務的難度更大 。 ?售后服務必須通過進口國的汽車服務代理商進行工作。 ?技術(shù)培訓資料 必須是英文（或中英文對照）的 、 備件供應要克服更多的困難 、 質(zhì)量保修要充分滿足當?shù)卣吆头傻囊蟆? 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 小結(jié) ? 備件（配件）供應 ? 售后服務網(wǎng)絡的建設與管理 ? 售后服務管理 ? 特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務 作業(yè)題 ? 售后服務的內(nèi)容及其聯(lián)系？ 售后服務網(wǎng)絡（點）規(guī)模怎樣確定？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:09:0217:09:0217:091/31/2023 5:09:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :09:0217:09Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:09:0217:09:0217:09Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :09:0217:09:02January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 下午 5時 9分 2秒 17:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 5時 9分 :09January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 5時 9分 2秒 17:09:0231 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 5時 9分 2秒 下午 5時 9分 17:09: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:09:0217:09:0217:091/31/2023 5:09:02 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :09:0217:09Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:09:0217:09:0217:09Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:0217:09:02January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 5時 9分 2秒 17:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 5時 9分 :09January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 5時 9分 2秒 17:09:0231 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 9分 2秒 下午 5時 9分 17:09: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:09:0217:09:0217:091/31/2023 5:09:02 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:0217:09Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:09:0217:09:0217:09Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :09:0217:09:02January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 5時 9分 2秒 17:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 5時 9分 :09January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 5時 9分 2秒 17:09:0231 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 5時 9分 2秒 下午 5時 9分 17:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴