績效歷年案例部分試題-資料下載頁
2025-05-01 03:33本頁面
【正文】 社會責(zé)任申明l 社區(qū)l 供應(yīng)商多樣化（指出正確社會責(zé)任的，每個給1分，解釋其定義的給2分，結(jié)合案例說明的，每個給2 分， 共10分。）2010年5月中英合作采購與供應(yīng)管理 采購績效管理(課程代碼：03615)一、案例題（每小題25分，共計50分）仔細閱讀并分析案例中的信息，回答第1題和第2題。奧托有限公司 奧托有限公司（簡稱公司）是一家為商業(yè)組織和公共部門提供自動販賣設(shè)備的供應(yīng)商，公司主要提供三種機型的設(shè)備：第一種供應(yīng)冷熱飲料；第二種提供各種食品，例如三明治、巧克力、餅干以及各類薯片小食品；第三種為綜合機型，同時提供飲料和食品。 公司成立十年以來發(fā)展迅速，現(xiàn)在為400家機構(gòu)提供服務(wù)，擁有900臺販賣機，實現(xiàn)年營業(yè)收入5400萬美元，純利潤1200萬美元。公司共有40名員工，其中采購部有4名員工。 公司的成功主要源于其對客戶需求的及時響應(yīng)以及注重服務(wù)質(zhì)量。每位客戶都有一名客戶經(jīng)理負責(zé)?？蛻舴答侊@示，他們能得到高度個性化的服務(wù)。公司已經(jīng)推行、IPP認證（投資人力認證，英國著名的企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展認證）多年，在對員工的支持與關(guān)懷方面享有良好聲譽。采購與供應(yīng)團隊 采購團隊由柯瑞斯塔負責(zé)，她六個月前剛進入公司，主要負責(zé)固定資產(chǎn)采購，包括販賣機和為販賣機配貨用的配送車輛。她的采購部門有三名采購員，各司其職：艾薇負責(zé)采購販賣機上的飲料產(chǎn)品；山姆負責(zé)采購三明治；哈森負責(zé)采購小食品。下個月公司將對采購部的員工進行年度考核，柯瑞斯塔收集了三名員工的相關(guān)信息，詳見下表：表1：奧托公司采購員工信息項目艾薇山姆哈森在公司服務(wù)年數(shù)5年3年1年是否具備采購執(zhí)業(yè)證書是否完成部分課程所管理的供應(yīng)商數(shù)量16832每周處理的訂單數(shù)量643485年度采購總額820萬1530萬1050萬上一年度審核合同數(shù)量362上一年度實現(xiàn)的采購成本節(jié)省額12萬35萬40萬受銷售部門投訴的次數(shù)0次7次2次（案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合。） 問題：以下題目都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例答題。 答案及評分參考 一、案例題（每題25分，共計50分）1．(1)論述柯瑞斯塔在進行采購部門員工年度考核前需要進行的準(zhǔn)備工作。（15分） 答案可能包含： 柯瑞斯塔剛到公司不久，是第一次為采購部門員工做評估，因此有必要參考以前的績效和目標(biāo)。 柯瑞斯塔需要與人力資源部門聯(lián)系，了解奧托公司的績效評估程序和政策。 為評估的面談預(yù)留充足時間；選擇一個恰當(dāng)?shù)拿嬲剤鏊痪驮u估面談的日期、地點大約持續(xù)時間提前告知每個員工。 收集上一年度各個員工的績效數(shù)據(jù)及證明材料。(2)解釋柯瑞斯塔在員工年度考核面談時需要考慮的五種因素。（10分）(25分) 答案可能包括： 面談一定要在僅有兩個人的情況下保密進行，盡量不要被打斷或干擾。 氣氛應(yīng)當(dāng)輕松些，談?wù)摰闹饕獑栴}是如何提高績效和解決問題。 應(yīng)當(dāng)給予員工充分的發(fā)言時間，允許他們說明自己一整年的績效。 數(shù)據(jù)以表格形式列出，并進行確認。 形成系列目標(biāo)和績效指標(biāo)，或在之后的會議中起草完成。 對于目標(biāo)的任何變動和修正都應(yīng)經(jīng)過討論，并加以確認。 需要保留所有的記錄。 2．(1)根據(jù)表l信息，指出柯瑞斯塔在下一年度可以為采購部門設(shè)定的兩個目標(biāo)。（10分） 績效目標(biāo)包括采購部門的成本節(jié)約指標(biāo)。 組織目標(biāo)包括改進與公司內(nèi)部客戶如財務(wù)部、銷售部的關(guān)系。 (2)根據(jù)表1信息，分別指出柯瑞斯塔在下一年度可以為部門每個員工設(shè)定的目標(biāo)。(15分) (25分) 答案可能包括： 本題要求考生回答柯瑞斯塔為采購部門員工設(shè)定的個人目標(biāo)。這些目標(biāo)的設(shè)定必須切實可行，并要與案例信息有關(guān)。 艾薇的目標(biāo)可能包括：增加審核合同數(shù)量以便實現(xiàn)更好的價值，%提高到2%，為公司利潤的提高做出貢獻。 山姆的目標(biāo)可能包括：獲得采購職業(yè)認證、提高一作績效，比如：提高每周處理訂單數(shù)量，從而降低運作成本，為公司利潤的提高做出貢獻。 哈森的目標(biāo)可能包括：完成采購職業(yè)認證、增加審核合同數(shù)量。這兩個方面都能改進績效，為公司利潤的提高做出頁獻。11 / 11
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