05963績效管理歷年真題-資料下載頁
2025-04-16 04:06本頁面
【正文】 E問答式8. [201204多選題]平衡計(jì)分卡的維度和要素包括 （ ?。? 三 、填空題：本大題共18小題，每小題2分，共36分。，強(qiáng)調(diào)從整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不是只著眼于單個產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量，在于推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)以取得效益、獲得可持續(xù)發(fā)展的管理模式稱為 管理。 2. 在績效評估中，評估者對被告評估者近期的業(yè)績或行為印象深刻，忽略或淡化被評估者幾個月或更長時間之前工作表現(xiàn)的傾向稱之為 。3. 在績效評估中，許多組織向員工提供—政策, 也就是絕些早工認(rèn)為直接主管的績效評估不合理或不公平，可以有權(quán)利向高層管理者投訴并要求審核和解訣。 4. 主要針對直線管理者和員工的實(shí)用操作性培訓(xùn)內(nèi)容是績效管理的 。 5. 平衡計(jì)分卡的運(yùn)作有四個基本程序：第一個程序是建立愿景；第二個程序是溝通；第三個程序是業(yè)務(wù)規(guī)劃；第四個程序是 。、績效評價和 三環(huán)節(jié)形成一個周期。，同時關(guān)注關(guān)鍵能力的進(jìn)展，并開發(fā)對未來成長有利的 。 8. 常用的企業(yè)級的建立方法有 、成功關(guān)鍵分析法和目標(biāo)分解法三種。9. 在績效溝通中，積極傾聽的基本要求是，專注、移情、接受和對 負(fù)責(zé)的意愿。 ，高層的固定薪資約占投酬的 . 、工作和 三個層面。、實(shí)施和 三個階段。，標(biāo)桿基準(zhǔn)分為個體行為標(biāo)桿、流程標(biāo)桿和 。 、按照數(shù)量和質(zhì)量衡量的、需要實(shí)現(xiàn)的具體結(jié)果的陳述被稱為 。 的標(biāo)準(zhǔn)。 :專注、 、接受和和對完整性負(fù)責(zé)的意愿。 ，可通過問卷形式對受訓(xùn)者進(jìn)行 。 。有時該類人員也被稱為被評價者的內(nèi)部客戶。 四 、名詞解釋題：本大題共12小題，每小題3分，共36分。1. 強(qiáng)制分配法 2. 360度 3. 行為示范 4. 趨中效應(yīng)5. 績效計(jì)劃 6. 平衡計(jì)分卡 7. 360度績效評價方法 8. 同級人員提名 9. 關(guān)鍵績效指標(biāo) 10. 角色扮演 12. 似我效應(yīng) 五 、簡答題：本大題共11小題，每小題5分，共55分。 。 3. 簡述設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的具體步驟。 4. 簡述績效溝通的一般藝術(shù)。 5. 簡述績效評估中常見的主觀偏差的矯正方法。 6. 簡述績效評估準(zhǔn)備工作包括的主要內(nèi)容。 7. 試論述績效管理培訓(xùn)需求分析方法及其主要內(nèi)容. ? ，如何善于使用“體語”？ 11. 簡述引導(dǎo)員工尋求提高績效的方法。 六 、論述題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。1. 聯(lián)系實(shí)際論述目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)。2. 請結(jié)合實(shí)際談?wù)効冃琶c末位淘汰制的積極作用與消極作用。 3. 聯(lián)系實(shí)際論述平衡計(jì)分卡運(yùn)作中需要注意的問題。 4. 聯(lián)系實(shí)際論述360度評價方法在實(shí)施中的可能障礙及克服障礙的途徑。 5. 聯(lián)系實(shí)際論述新勞動合同法下企業(yè)績效管理的應(yīng)對措施。 第 19 頁 共 19 頁
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