【正文】 能自覺辦理規(guī)定手續(xù)。 注重講究個(gè)人衛(wèi)生。1 沒有無故遲到或早退的現(xiàn)象。 ★工作適應(yīng)能力/應(yīng)變能力： 具備本職工作所需的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和理論水平； 工作情緒穩(wěn)定，能與管理處同舟共濟(jì)。 具一定的判斷能力。 能維持良好的同事關(guān)系。 對新的工作方式能順利接受并實(shí)施。 樂于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的、先進(jìn)的榜樣人物。 實(shí)事求是，不搬弄是非或擾亂管理處秩序。 對事物具有一定的預(yù)見性。 能按照管理處規(guī)定處理自身權(quán)限范圍內(nèi)的日常事宜。 ★安全意識(shí)： 熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。 注意工作現(xiàn)場的安全。 正確使用各種清潔用具及機(jī)械，落實(shí)安全防范措施。 了解住宅區(qū)突發(fā)事件處理程序，并能采取應(yīng)急措施，減輕或避免意外造成的損失。 懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。 自覺參加公司和管理處組織的各種消防安全培訓(xùn)。第四部分支行住宅區(qū)各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施根據(jù)鼎源物業(yè)的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，為管理好支行各住宅區(qū)，我們參照《全國城市物業(yè)管理小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)》制訂了如下管理指標(biāo)及措施：序號(hào)指標(biāo)名稱國家評分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。2清潔、保潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行24小時(shí)保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。3綠化完好率95%96%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。4路燈完好率85%90%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。5道路完好率及使用率90%95%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。停車場、單車棚完好率90%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用。6大型設(shè)施設(shè)備完好率98%99%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。7房屋零修、急修及時(shí)率99%99%接到維修通知15分鐘(白天)1小時(shí)(晚上)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄。8維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。維修服務(wù)回訪率100%對于進(jìn)行維修的項(xiàng)目，實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。9違章發(fā)生率與處理率發(fā)生率處理率95%1‰100%建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得居民的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄。10住戶有效投訴率及處理率投訴率1%月處理率95%1%100%按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會(huì)，了解客戶的愿望和要求，滿足客戶的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。11火災(zāi)發(fā)生率1‰以下0管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。12住宅區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，每周訓(xùn)練2次，每次2小時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，確保小區(qū)安全。13居民對物業(yè)管理滿意率95%99%在日常工作中及時(shí)收集客戶的需求信息，盡可能的滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保居民對物業(yè)管理工作的滿意。其它管理費(fèi)收繳率98%99%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理費(fèi)取之于民、用之于民?；S池、雨水井、污水井完好率95%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。維修工程質(zhì)量合格率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施以及小區(qū)雕塑完好率95%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔。管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%90%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核、并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保障員工的素質(zhì)。第五部分便民服務(wù) 為了方便住宅區(qū)居民的生活，體現(xiàn)鼎源物業(yè)管理公司“服務(wù)至誠、精益求精、熱情盡獻(xiàn)、溫暖萬家”的服務(wù)宗旨，滿足居民的需求，特設(shè)立無償服務(wù)項(xiàng)目十七項(xiàng)，有償服務(wù)項(xiàng)目二十五項(xiàng)。今后根據(jù)業(yè)戶要求還可提供更多的無償或有償服務(wù)。（一） 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目備注01代訂牛奶02代叫出租車03電話留言服務(wù)04調(diào)試電視節(jié)目05代辦有線電視開通06代辦銀行開戶07代訂酒店客房08代辦電話開戶09代辦煤氣開戶10代辦收訂報(bào)刊雜志、特快專遞、送郵件上門11介紹保姆12代請家教13代購車船、飛機(jī)票14代寄、代領(lǐng)郵件15組織老年人活動(dòng)16提供家電、電腦產(chǎn)品的選購、使用、維護(hù)指導(dǎo)17家居裝修指導(dǎo)（二） 有償服務(wù)項(xiàng)目表序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備 注1清洗排風(fēng)扇2050元/次2清洗抽油煙機(jī)50100元/次3清洗空調(diào)翅片（室內(nèi)部分）20元/部4鐘點(diǎn)家庭服務(wù)（日常家務(wù)）10元/小時(shí)*人5定點(diǎn)長期家政服務(wù)（1小時(shí)/天*次）200元/月不含周六、日6定點(diǎn)長期家政服務(wù)（2小時(shí)/天*次）350元/月不含周六、日7定點(diǎn)長期家政服務(wù)（3小時(shí)/天*次）450元/月不含周六、日8定點(diǎn)長期家政服務(wù)（5小時(shí)/天*次）600元/月不含周六、日9水洗衣物（襯衣、褲子等）510元/件10水洗衣物（床單、被單、被套、毛毯等）1030元/件11安裝排風(fēng)扇1030元/部12安裝洗衣機(jī)1060元/部13掛畫、掛鏡框510元/套14安裝抽油煙機(jī)2550元/部15安裝空調(diào)（窗式）250400元/部視難易程度16安裝空調(diào)（分體）50200元/部視難易程度17安裝音響及家用電器10100元/部18安裝燈具、門鈴、廚柜等1020元/部19拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)10100元/部20安裝窗簾、拉簾、毛巾架、晾衣繩等1050元/部21安裝熱水器20100元/部22空調(diào)、電視機(jī)維修50100元/件23小家電維修2050元/件24門窗維修50元/個(gè)25電腦維修（通用軟件、硬件）2050/部第六部分緊急事故處理流程現(xiàn)將我司部分應(yīng)急處理流程供貴方省覽?；馂?zāi)、火警應(yīng)急處理程序圖將全過程詳細(xì)記錄，及時(shí)向上級或有關(guān)部門提交報(bào)告現(xiàn)場處理完畢協(xié)助公安消防部門清理火災(zāi)現(xiàn)場，做好善后工作通知安保部組織人員到現(xiàn)場組織滅火、警戒、疏散立即派人到現(xiàn)場確認(rèn)接到報(bào)警物業(yè)管理處災(zāi)情嚴(yán)重通知火災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，必要時(shí)打火警119誤報(bào)查明原因，記錄在案火災(zāi)初期組織安保員進(jìn)行滅火搶劫、盜竊、勒索等刑事案件的處理程序圖物業(yè)管理處發(fā)現(xiàn)情況、接到報(bào)警通知各崗位加強(qiáng)警戒，防止可疑人員進(jìn)入或逃離現(xiàn)場必要時(shí)打“110”報(bào)警立即組織保安員到現(xiàn)場并采取措施制止罪案配合警方行動(dòng)，協(xié)助警方做好善后工作將犯罪嫌疑人擒拿并扭送派出所搶救受傷人員，必要時(shí)向“120”求助現(xiàn)場處理完畢將全過程詳細(xì)記錄，及時(shí)向上級或有關(guān)部門提交報(bào)告