【正文】 能自覺辦理規(guī)定手續(xù)。 注重講究個人衛(wèi)生。1 沒有無故遲到或早退的現(xiàn)象。 ★工作適應能力/應變能力： 具備本職工作所需的基礎知識、業(yè)務知識和理論水平； 工作情緒穩(wěn)定，能與管理處同舟共濟。 具一定的判斷能力。 能維持良好的同事關系。 對新的工作方式能順利接受并實施。 樂于學習優(yōu)秀的、先進的榜樣人物。 實事求是，不搬弄是非或擾亂管理處秩序。 對事物具有一定的預見性。 能按照管理處規(guī)定處理自身權限范圍內(nèi)的日常事宜。 ★安全意識： 熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。 注意工作現(xiàn)場的安全。 正確使用各種清潔用具及機械，落實安全防范措施。 了解住宅區(qū)突發(fā)事件處理程序，并能采取應急措施，減輕或避免意外造成的損失。 懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。 自覺參加公司和管理處組織的各種消防安全培訓。第四部分支行住宅區(qū)各項管理指標及措施根據(jù)鼎源物業(yè)的管理目標及質量方針，為管理好支行各住宅區(qū)，我們參照《全國城市物業(yè)管理小區(qū)評分標準》制訂了如下管理指標及措施：序號指標名稱國家評分標準及指標投標指標管理指標實施措施1房屋及配套設施完好率98%99%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設施。2清潔、保潔率99%99%落實責任人進行24小時保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設施完好。3綠化完好率95%96%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復。4路燈完好率85%90%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。5道路完好率及使用率90%95%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。停車場、單車棚完好率90%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保設施完好，方便使用。6大型設施設備完好率98%99%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修以確保消防設施完好無損、正常使用。7房屋零修、急修及時率99%99%接到維修通知15分鐘(白天)1小時(晚上)內(nèi)到達現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄。8維修工程質量合格率100%100%分項檢查，一步到位，并進行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。維修服務回訪率100%對于進行維修的項目，實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務滿足客戶的需要。9違章發(fā)生率與處理率發(fā)生率處理率95%1‰100%建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并加強宣傳工作，取得居民的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進行回訪檔案記錄。10住戶有效投訴率及處理率投訴率1%月處理率95%1%100%按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會，了解客戶的愿望和要求，滿足客戶的需要，發(fā)生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結果。11火災發(fā)生率1‰以下0管理處全員義務消防員制，并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設置專人負責日常巡視發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。12住宅區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0保安員經(jīng)培訓考核后方能上崗，每周訓練2次，每次2小時，以保障保安隊伍的素質，明確責任，實行24小時巡視制度，確保小區(qū)安全。13居民對物業(yè)管理滿意率95%99%在日常工作中及時收集客戶的需求信息，盡可能的滿足客戶的需要，加強雙方的溝通，以確保居民對物業(yè)管理工作的滿意。其它管理費收繳率98%99%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民、用之于民?；S池、雨水井、污水井完好率95%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。維修工程質量合格率100%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。公共文體設施、休息設施以及小區(qū)雕塑完好率95%99%落實責任人進行養(yǎng)護，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設施完好，美觀清潔。管理人員專業(yè)培訓合格率80%90%員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外送有關部門培訓、考核、并就有關技術、技能進行定期培訓，并予以考核，確保培訓合格率達100%，以保障員工的素質。第五部分便民服務 為了方便住宅區(qū)居民的生活，體現(xiàn)鼎源物業(yè)管理公司“服務至誠、精益求精、熱情盡獻、溫暖萬家”的服務宗旨，滿足居民的需求，特設立無償服務項目十七項，有償服務項目二十五項。今后根據(jù)業(yè)戶要求還可提供更多的無償或有償服務。（一） 免費服務項目序號服務項目備注01代訂牛奶02代叫出租車03電話留言服務04調(diào)試電視節(jié)目05代辦有線電視開通06代辦銀行開戶07代訂酒店客房08代辦電話開戶09代辦煤氣開戶10代辦收訂報刊雜志、特快專遞、送郵件上門11介紹保姆12代請家教13代購車船、飛機票14代寄、代領郵件15組織老年人活動16提供家電、電腦產(chǎn)品的選購、使用、維護指導17家居裝修指導（二） 有償服務項目表序號服務項目收費標準備 注1清洗排風扇2050元/次2清洗抽油煙機50100元/次3清洗空調(diào)翅片（室內(nèi)部分）20元/部4鐘點家庭服務（日常家務）10元/小時*人5定點長期家政服務（1小時/天*次）200元/月不含周六、日6定點長期家政服務（2小時/天*次）350元/月不含周六、日7定點長期家政服務（3小時/天*次）450元/月不含周六、日8定點長期家政服務（5小時/天*次）600元/月不含周六、日9水洗衣物（襯衣、褲子等）510元/件10水洗衣物（床單、被單、被套、毛毯等）1030元/件11安裝排風扇1030元/部12安裝洗衣機1060元/部13掛畫、掛鏡框510元/套14安裝抽油煙機2550元/部15安裝空調(diào)（窗式）250400元/部視難易程度16安裝空調(diào)（分體）50200元/部視難易程度17安裝音響及家用電器10100元/部18安裝燈具、門鈴、廚柜等1020元/部19拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機10100元/部20安裝窗簾、拉簾、毛巾架、晾衣繩等1050元/部21安裝熱水器20100元/部22空調(diào)、電視機維修50100元/件23小家電維修2050元/件24門窗維修50元/個25電腦維修（通用軟件、硬件）2050/部第六部分緊急事故處理流程現(xiàn)將我司部分應急處理流程供貴方省覽?；馂?、火警應急處理程序圖將全過程詳細記錄，及時向上級或有關部門提交報告現(xiàn)場處理完畢協(xié)助公安消防部門清理火災現(xiàn)場，做好善后工作通知安保部組織人員到現(xiàn)場組織滅火、警戒、疏散立即派人到現(xiàn)場確認接到報警物業(yè)管理處災情嚴重通知火災應急領導小組，必要時打火警119誤報查明原因，記錄在案火災初期組織安保員進行滅火搶劫、盜竊、勒索等刑事案件的處理程序圖物業(yè)管理處發(fā)現(xiàn)情況、接到報警通知各崗位加強警戒，防止可疑人員進入或逃離現(xiàn)場必要時打“110”報警立即組織保安員到現(xiàn)場并采取措施制止罪案配合警方行動，協(xié)助警方做好善后工作將犯罪嫌疑人擒拿并扭送派出所搶救受傷人員，必要時向“120”求助現(xiàn)場處理完畢將全過程詳細記錄，及時向上級或有關部門提交報告