復(fù)件轉(zhuǎn)型社會時期的危機事件處理(new)-資料下載頁
2025-04-30 22:41本頁面
【正文】 急狀態(tài)下進行危機處理的行動方案。包括：潛在危機情況的分類，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，制定潛在危機應(yīng)對戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)，確定危機能波及到的各方。 ? 做好人財物準備。 ?培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的專業(yè)隊伍 。 ?設(shè)立國家反危機基金，保證危機管理的必要經(jīng)費 。 ?配備良好的物質(zhì)裝備。 ? 加強宣傳教育。 ?（二）危機處理 ? 危機處理的原則 ?⑴快速反應(yīng)原則。 ? ⑵冷靜原則。 ?梁啟超：“每臨大事有靜氣” ?⑶真實性原則。 ?“無可奉告”就像斗牛場上揮舞 的紅布，只會引起人們更強烈的好奇心 ?四不態(tài)度：對事件不回避、對事件不歪曲、對后果不避重就輕、對責(zé)任不推卸。 ?流言的強度 =事情的重要性 情況的模糊程度 ?⑷ 公眾利益原則。 ?⑸人道主義原則。 ?危機之中，人道主義和悲憫情懷最能化解怨恨，最能贏得人心。 ?⑹真誠性原則。 ?⑺有的放矢原則。 ?⑻靈活性原則。 ? 危機處理的一般對策 ? 人們對遭遇的風(fēng)暴并不感興趣，他們感興趣的是你如何從風(fēng)暴中將船安全駛回。 ? ⑴組建危機控制小組 ? CCO（ Chief Crisis Official）首席危機官的素質(zhì)要求：博士（專業(yè)豐富） +老虎（決斷） +兄弟（信任合作） +美女（親和力、吸引力） ? 邱吉爾：“在危機中，人們希望目睹領(lǐng)袖容顏，直接接受他的指揮” ? 國外反危機專家：領(lǐng)導(dǎo)親臨第一線指揮的任務(wù)歸結(jié)為 3C策略（命令 Command。 控制 Control。 溝通 Communication） ?⑵ 調(diào)查原因 ?⑶表示歉意 ?⑷確定專門發(fā)言人 ?⑸與新聞界合作，控制輿論。 ?媒介被稱為“真理的追求者，社會的守護人”。 ?⑹爭取專家和權(quán)威機構(gòu)的幫助。 ?⑺爭取內(nèi)外公眾的理解和支持。 ?⑻獎勵事件有功人員，處罰肇事者。 ? 危機總結(jié) ?恩格斯：一個聰明的民族從災(zāi)難和錯誤中學(xué)到的東西會比平時多得多。 ?一是調(diào)查分析。 ?二是評價。 ?三是修正。 ?四是前瞻。 ?布什發(fā)表講話：美國人民要透過淚水，看到歷史帶給我們的新希望。 ?溫家寶答記者問，提到林則徐的詩：“茍利國家生死以，豈因福禍避趨之” 。 我決不辜負人民希望 謝謝大家！
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