公共危機(jī)事件的媒體應(yīng)對(duì)策略-資料下載頁(yè)
2025-05-13 01:21本頁(yè)面
【正文】 公告向媒體公布真相，局勢(shì)迅速好轉(zhuǎn)。 案例剖析： 哈爾濱水危機(jī) 案例剖析： 昆明市委書(shū)記仇和善待批評(píng)得到媒體好評(píng) 北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心教授姚洋，是最早對(duì) “ 仇和新政 ” 提出批評(píng)的學(xué)者之一。 2022年 3月 20日，他在中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心舉辦的 2022“兩會(huì) ” 解讀以及第五屆中國(guó)經(jīng)濟(jì)展望圓桌論壇上說(shuō)： “ 你看仇和到了昆明市去當(dāng)市委書(shū)記，他下的指標(biāo)是每個(gè)局都必須去招商引資 ” ， “ 我就在想，昆明好不容易是最后一塊凈土，他如果在那兒干五年，估計(jì)滇池也完蛋了。 ” 面對(duì)批評(píng)，仇和沒(méi)有采取對(duì)立的方式，而是主動(dòng)邀請(qǐng)姚洋前往昆明，向他詳細(xì)介紹了昆明的招商模式和環(huán)境治理情況。在不到兩天的時(shí)間里，姚洋參觀了滇池和開(kāi)發(fā)區(qū)，并受到仇和的設(shè)宴款待。 事后，姚洋教授約見(jiàn)記者。他雖然表示對(duì)昆明的招商引資模式仍然感到擔(dān)憂(yōu)，但承認(rèn)此前對(duì)昆明環(huán)保措施存在誤解。同時(shí)，對(duì)仇和的為人和能力表示贊揚(yáng)。稱(chēng)贊仇和是一個(gè)隨和的人，是一個(gè)很好的人，有學(xué)者味道，上上下下都對(duì)他表示支持，一般老百姓都認(rèn)可他。 仇和這種善待媒體，坦誠(chéng)面對(duì)批評(píng)的態(tài)度得到了媒體和公眾的贊揚(yáng)。有媒體和網(wǎng)友說(shuō)，姑且不論 “ 仇和新政 ” 實(shí)施如何，單說(shuō)仇和寬容批評(píng)、善待批評(píng)的積極態(tài)度就應(yīng)予以肯定。 《 中國(guó)青年報(bào) 》 發(fā)表評(píng)論，稱(chēng)在許多官員對(duì)專(zhuān)家質(zhì)疑習(xí)慣于遮遮掩掩甚至是惡語(yǔ)相加的今天，仇和以請(qǐng)專(zhuān)家考察的方式釋疑，顯示其善待批評(píng)的睿智。 案例剖析： 黨委會(huì)緣何變成武斗場(chǎng) 案例剖析： 遼寧西豐進(jìn)京拘傳記者事件 五、情感原則 ? 突發(fā)事件發(fā)生后，公眾往往處于恐懼和慌亂中，感到無(wú)助和絕望，這個(gè)時(shí)候民眾最需要的是政府和領(lǐng)導(dǎo)，政府和領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)的出現(xiàn)，及時(shí)的鼓勵(lì)，可以給他們以依靠和方向，對(duì)堅(jiān)定其信心非常重要。 ? 突發(fā)事件發(fā)生后，人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等等是媒體和公眾最為關(guān)心的。此時(shí)，充分的關(guān)注與同情可以建立共鳴，并贏得各方信任，及時(shí)的道歉往往能贏得尊重和諒解，緩解媒體和公眾的不滿(mǎn)隋緒。建立信任，贏得諒解對(duì)于處理危機(jī)是非常重要的。 ? 領(lǐng)導(dǎo)干部或新聞發(fā)言人在突發(fā)事件發(fā)生后，特別是發(fā)生有人員傷亡的突發(fā)事件時(shí)首先應(yīng)表現(xiàn)出政府對(duì)公眾生命財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)注、關(guān)心，這樣才能在公眾心目中建立起一種親和形象，才能帶動(dòng)大家一直克服困難，渡過(guò)危機(jī)。 案例剖析： 雪災(zāi)中的溫總理 六、口徑一致原則 ? 突發(fā)事件發(fā)生后政府部門(mén)面對(duì)媒體和公眾時(shí)一個(gè)最大的問(wèn)題就是各部門(mén)各說(shuō)各話(huà)，互相矛盾。各部門(mén)表態(tài)無(wú)序，混亂往往會(huì)造成公眾的困惑、猜疑和恐慌，并引發(fā)新的危機(jī)。我們發(fā)現(xiàn)許多失敗的危機(jī)公關(guān)案例都與表態(tài)混亂有關(guān)，讓人莫衷一是，最后喪失公眾信任。 ? 為了避免出現(xiàn)表態(tài)混亂，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)； ? 一是突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)由新聞發(fā)言人或指定的新聞發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外表態(tài)，做到用“用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)”，確保形成有效的對(duì)外溝通渠道，其他人員應(yīng)該回避擅自對(duì)媒體亂表態(tài)。 ? 二是表態(tài)應(yīng)該事先認(rèn)真準(zhǔn)備，力求科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，避免互相矛盾，難以自圓其說(shuō)。 ? 三是要擬定統(tǒng)一的表態(tài)口徑，如主要領(lǐng)導(dǎo)需要表態(tài)，也應(yīng)按口徑表態(tài)。 案例剖析： 華南虎事件 七、留有余地原則 ? 一是話(huà)不要說(shuō)得絕對(duì)； ? 二是不要過(guò)度承諾； ? 三是盡量不要首先就讓一把手出來(lái)面對(duì)媒體，否則有被陷入輿論被動(dòng)的危險(xiǎn)。 案例剖析： 光明乳業(yè) “ 回爐奶 ” 事件 ? 2022年 6月，上海光明乳業(yè)鄭州公司被媒體曝光生產(chǎn) “ 回爐奶 ” 。事件發(fā)生后，公司董事長(zhǎng)在第一時(shí)間接受 《 每日經(jīng)濟(jì)新聞 》采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)， “ 我們已經(jīng)公布了 《 告消費(fèi)者書(shū) 》 ，請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心。同時(shí)我們也懇請(qǐng)媒體和廣大消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督。我們河南這個(gè)廠(chǎng)現(xiàn)在仍在生產(chǎn)，仍有新的訂單， ”“ 我們已從上海派人到鄭州進(jìn)行調(diào)查，這個(gè)事情不存在，光明不可能做這個(gè)事情。 ” 但是，隨后接二連三在鄭州證實(shí)有 “ 回爐奶 ” ，在上海、杭州還發(fā)現(xiàn)早產(chǎn)奶，讓光明乳業(yè)雪上加霜，陷入極大被動(dòng)。 ? 光明乳業(yè)的危機(jī)公關(guān)無(wú)疑是失敗的。之所以失敗，很大程度上就在于公司董事長(zhǎng)在第一時(shí)問(wèn)被推到了媒體面前，充當(dāng)了 “ 新聞發(fā)言人 ” 的角色，并且表態(tài)時(shí)說(shuō)話(huà)太絕對(duì)，沒(méi)有給自己留有余地。 謝 謝
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