熊衛(wèi)平老師-企業(yè)危機管理與媒體應對-資料下載頁
2025-01-18 08:41本頁面
【正文】 草叢中尋找獵物 ? 記者是聰明的、有個性的人，沉迷于工作，需要表現(xiàn)出禮貌及機智 ? 記者不是下級也不是上級，不可能得到他的忠順或命令 ? 記者的好奇心是無限制的，從不羞怯或講究衣著 ? 記者很少被人愚弄，記者不會嘲弄自己的 ? 記者寫稿子就是為了掙錢 ? 記者不會在意你的職銜，不會特別地尊重別人，這不合適但不是無禮 ? 記者的出現(xiàn)就是為了工作，他的冷漠僅僅是因為他在工作 ? 與記者交往不能要求保密，因為你越是保密越是泄露得更多 ? 記者發(fā)布信息與進行調(diào)查的任務與士兵保衛(wèi)國家是一樣的，在自由世界里記者與士兵是平等的伙伴。 危機管理中各類公眾的應對 ? 內(nèi)部公眾：統(tǒng)一口徑 ? 政府公眾：匯報 ? 媒介公眾：公開 ? 受害者：道歉與賠償 ? 合作者：通報 ? 社區(qū)：解釋 危機溝通二大原則 ? 不要在災難發(fā)生時保持沉默，快速、頻繁地發(fā)布信息； ? 始終忠于事實，反復強調(diào)組織的立場與觀點。 危機溝通的具體要求 ? 盡快公布真相：在媒體找上門前 ? 勇于承擔責任：不回避問題 ? 表示同情和關心 ? 盡快澄清負面報道 ? 與媒體保持良好的溝通 危機傳播中的“八個”不要 ? 不要推測危機的后果 ? 不要使用行話 ? 不要推卸責任 ? 不要對記者說“無可奉告” ? 不要發(fā)布不準確的消息 ? 不要抱怨同事或領導以前的做法 ? 不要指責臨陣脫逃的同事 ? 如果組織沒有什么可隱瞞的，不要采取低姿態(tài) 參考書目 １、卡特利普等著， 《 公共關系教程 》 ，華夏出版社， 2022年。 里杰斯特著， 《 危機公關 》 ，復旦大學出版社， 1995年。 麥希斯著， 《 媒介公關十二法則 》 ，廣東經(jīng)濟出版社。 熊衛(wèi)平著， 《 公共關系學：理論、實務、案例 》 ，高等教育出版社， 2022年。 熊衛(wèi)平著， 《 公關倫理學 》 ，浙江大學出版社， 2022年。 薩菲爾著， 《 強勢公關 》 ，機械工業(yè)出版社， 2022年。 麥克納馬拉， 《 管理者公關手冊 》 ，中央編譯出版社，1999年。 2022年 11月 1日實施 《 中華人民共和國突發(fā)事件應對法》 。 熊衛(wèi)平著， 《 危機管理 》 ，浙江大學出版社， 2022年。
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