【正文】 ：決策層主要決定大政方針；協(xié)調(diào)層一方面給決策層提供各種信息和資料，另一方面貫徹決策層的意圖，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)之間、員工之間的關(guān)系；操作層主要把決策層的意圖變?yōu)樯a(chǎn)和銷(xiāo)售的具體行動(dòng)，并經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)層向決策層反饋信息。企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)：主要有直線(xiàn)職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。六、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素。組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境。從系統(tǒng)、應(yīng)變的觀點(diǎn)出發(fā)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)首先應(yīng)考慮組織所處的環(huán)境因素；組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)。對(duì)組織結(jié)構(gòu)影響較大者，除了環(huán)境，莫過(guò)于技術(shù)這個(gè)因素。組織結(jié)構(gòu)與人的社會(huì)心理。組織的結(jié)構(gòu)模式對(duì)組織成員的態(tài)度和行為有相當(dāng)影響。組織結(jié)構(gòu)與文化差異。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)還必須考慮不同文化傳統(tǒng)的影響。七、現(xiàn)代組織理論。行為組織理論。（斯科特）其主要特點(diǎn)有：在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)構(gòu)；在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)；在專(zhuān)業(yè)化分工上提倡專(zhuān)業(yè)化。社會(huì)系統(tǒng)理論。（霍曼斯）“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”理論。（利克特）組織是互相關(guān)聯(lián)并重疊的群體組織的系統(tǒng)。其要點(diǎn)是：組織的環(huán)境系統(tǒng)、聯(lián)接針角色、多層重疊的群體。八、管理層次與管理幅度的含義及其利弊。管理層次是指生產(chǎn)指揮系統(tǒng)劃分為多少等級(jí)。管理幅度則是指一名上級(jí)管理人員所直接領(lǐng)導(dǎo)和管理的下級(jí)人數(shù)。管理層一般決定組織的縱向結(jié)構(gòu)；管理幅度決定橫向結(jié)構(gòu)。管理層次與管理幅度常常聯(lián)系在一起，按層次的多少和幅度的大小，可分為高聳的組織結(jié)構(gòu)和扁平的結(jié)構(gòu)。高聳的結(jié)構(gòu)，管理層次較多，管理幅度小，溝通渠道多。其優(yōu)點(diǎn)是管理嚴(yán)密，分工明確，上下級(jí)容易協(xié)調(diào)；其缺點(diǎn)是管理層次多而增加了費(fèi)用，信息溝通時(shí)間長(zhǎng)。由于管理嚴(yán)密，容易影響下級(jí)人員的滿(mǎn)意感和創(chuàng)造性。扁平的結(jié)構(gòu)，管理層次少，管理幅度大，溝通渠道少。其優(yōu)點(diǎn)是由于管理層次少而管理費(fèi)用低，信息交流速度快。由于管理幅度大，成員有較大的自主性，因而滿(mǎn)足感增加；其缺點(diǎn)是不能?chē)?yán)密監(jiān)督下級(jí)的工作，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差。（以上采用高聳結(jié)構(gòu)還是較扁平的結(jié)構(gòu)，應(yīng)考慮的因素：①工作任務(wù)的相似程度；②工作崗位的接近程度；③職工的經(jīng)驗(yàn)和思想水平；④工作任務(wù)需求協(xié)調(diào)的程度。）組織是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)實(shí)體和活動(dòng)過(guò)程及活動(dòng)系統(tǒng)。目標(biāo)設(shè)置應(yīng)注意：①目標(biāo)與需要和動(dòng)機(jī)的結(jié)合；②目標(biāo)與參與；③善于引導(dǎo)。萊文森就企業(yè)管理學(xué)者對(duì)目標(biāo)管理在實(shí)施中產(chǎn)生缺陷的補(bǔ)充意見(jiàn)有：①建立真誠(chéng)關(guān)系；②集體評(píng)價(jià)方法；③共同完成目標(biāo)。基本的組織結(jié)構(gòu)：①直線(xiàn)式的組織結(jié)構(gòu)；②直線(xiàn)職能式組織結(jié)構(gòu)（最早）；③矩陣式組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)包含的三個(gè)方面：①結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性；②正規(guī)性；③集中化。管理層次決定組織的縱向結(jié)構(gòu)；管理幅度決定組織的橫向結(jié)構(gòu)。組織設(shè)計(jì)包含：①需要；②內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部影響；③結(jié)果。傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)原則：①專(zhuān)業(yè)化與勞動(dòng)分工；②等級(jí)原則；③責(zé)、權(quán)一致原則；④管理幅度；⑤直線(xiàn)、參謀作用。應(yīng)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：不同的部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)面對(duì)的組織環(huán)境的確定性與不確定性來(lái)考慮不同的設(shè)計(jì)?，F(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理化；①集中管理與分散經(jīng)營(yíng)的緊密化；②尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)的新形式。組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容有：①個(gè)體工作設(shè)計(jì)；②群體設(shè)計(jì)；③結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。（職務(wù)設(shè)計(jì)需從專(zhuān)業(yè)化和自主性的維度來(lái)考慮。）1組織設(shè)計(jì)的核心是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。1組織設(shè)計(jì)的要求是：明晰、經(jīng)濟(jì)、效能、決策、穩(wěn)定性和適應(yīng)性、自我更新。第十三章 組織文化一、組織文化建設(shè)的內(nèi)容。 企業(yè)價(jià)值觀體系；科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理；全方位激勵(lì)的管理方法；增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力；加強(qiáng)禮儀建設(shè)；塑造組織形象。二、組織文化建設(shè)的步驟。建立領(lǐng)導(dǎo)體制；建立獨(dú)立部門(mén)；制訂計(jì)劃；對(duì)組織現(xiàn)存文化的盤(pán)點(diǎn)；目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì)。實(shí)施計(jì)劃。三、組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則：目標(biāo)原則；價(jià)值原則；卓越原則；參與原則；成效原則；親密原則；正直原則；環(huán)境原則。四、簡(jiǎn)述培植組織文化的過(guò)程。明確意義、制訂規(guī)劃。這是整個(gè)工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在這一階段主要是提高企業(yè)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一干部層的思想。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、歸納提煉。在企業(yè)干部思想統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，按照計(jì)劃有步驟地推向全體公司員工。這一階段以群眾自我教育為主，發(fā)動(dòng)的面要廣，讓盡可能多的群眾關(guān)心和介入。典型引導(dǎo)、宣傳推廣。將從大量群眾的建議中提煉出來(lái)的企業(yè)文化，再反作用于實(shí)際。這一階段時(shí)間長(zhǎng)，也更重要，它將使優(yōu)良的企業(yè)文化在群眾中深深扎根，并發(fā)揮凝聚作用。五、中國(guó)組織文化的特點(diǎn)。以儒家思想為中心的中國(guó)傳統(tǒng)文化，其中的精華不僅與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可以相容，而且應(yīng)該成為現(xiàn)代企業(yè)組織文化的深厚基礎(chǔ)和重要營(yíng)養(yǎng)。特點(diǎn)如下：致富經(jīng)國(guó)；正確處理企業(yè)與國(guó)家的關(guān)系；挖掘傳統(tǒng)文化中優(yōu)秀的組織管理思想，并把它與中國(guó)的現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，形成一種古為今用的組織文化思想意識(shí)。義利兩全；正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系；封閉型思想向開(kāi)放型過(guò)渡，中庸保守向開(kāi)拓創(chuàng)新過(guò)渡，形成了理想和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的價(jià)值觀、道德觀和義利觀。以和為貴；把企業(yè)辦成和諧的大家庭，尋求整體模式，大一統(tǒng)的思想。勤儉為本；勤勞、節(jié)儉，開(kāi)源節(jié)流，提高效益；實(shí)行科學(xué)管理，嚴(yán)格遵守程序。努力降低成本，保持良好的經(jīng)濟(jì)效益。公正廉潔；各級(jí)管理者均應(yīng)出以公心，公正廉潔；時(shí)間效益的觀念在加強(qiáng)，主人翁觀念和職業(yè)道德觀念開(kāi)始結(jié)合起來(lái)。完善競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制。任人惟賢；平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘用、任人惟賢；有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍是企業(yè)的寶貴財(cái)富。（新生知識(shí)、尊重人才，提倡奉獻(xiàn)。）自強(qiáng)不息；超越自我，自強(qiáng)不息，永不停步；組織機(jī)構(gòu)、組織管理、組織活動(dòng)的改革沖擊到中國(guó)的每一個(gè)角度。居安思危，適應(yīng)環(huán)境變化，參與變革，不斷進(jìn)取創(chuàng)新。辯證思維。在儒家、道家、兵家中有大量的辯證思維可以繼承，成為商戰(zhàn)中的利器，吸收國(guó)外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，推動(dòng)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。六、組織形象的戰(zhàn)略概念和構(gòu)成。組織形象戰(zhàn)略是“將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和個(gè)性特質(zhì)，通過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)設(shè)計(jì)加以整合傳達(dá)，使公眾產(chǎn)生一致認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而創(chuàng)造最佳經(jīng)營(yíng)環(huán)境的一種商品經(jīng)營(yíng)之道?！薄獓?guó)際行家們稱(chēng)之為“贏的策略”、長(zhǎng)期拓展市場(chǎng)的利器。組織形象的構(gòu)成：根據(jù)組織形象的層次，可將組織形象識(shí)別系統(tǒng)分為：①組織理念識(shí)別系統(tǒng)；②行為識(shí)別系統(tǒng)；③視覺(jué)認(rèn)別系統(tǒng)。企業(yè)的新型價(jià)值觀的內(nèi)容：①活力價(jià)值觀體系。②凝聚力價(jià)值觀體系。③創(chuàng)造力體系。美國(guó)企業(yè)文化的主要特征：①建立共同的價(jià)值觀；②個(gè)人能力主義；③軟硬結(jié)合。日本企業(yè)文化特點(diǎn)：①和魂洋才（日本民族精神和西洋技術(shù)）；②家族主義；③以人為中心。組織文化的作用：①導(dǎo)向作用；②凝聚作力；③激勵(lì)作用；④規(guī)范作用；⑤創(chuàng)新作用；⑥輻射作用。組織文化及其價(jià)值觀產(chǎn)生以后，具有：①相對(duì)獨(dú)立性；②相對(duì)繼承性。兩元說(shuō)認(rèn)為組織文化由兩部分構(gòu)成，其中物質(zhì)文化又稱(chēng)為：①外顯文化、②表層文化；③硬文化。組織文化反映和代表了該組織成員的：①整體精神；②共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；③合乎時(shí)代的道德；④追求發(fā)展的文化素質(zhì)。按內(nèi)容性質(zhì)劃分組織文化，可分為：①人和型；②挑戰(zhàn)型；③創(chuàng)業(yè)型；④守業(yè)型；⑤發(fā)展型；⑥求和型；⑦技術(shù)型、⑧智力型；⑨服務(wù)型。中國(guó)學(xué)者對(duì)組織文化概念的三層次說(shuō)：①文化的外顯部分；②制度文化；③精神文化。 ……兩元說(shuō)：①物質(zhì)文化；②精神文化。 ……精神文化說(shuō)：以?xún)r(jià)值觀為核心，包括信念、作風(fēng)、行為規(guī)范在內(nèi)的精神現(xiàn)象。按組織文化的活力程度，可分為：①活力型組織文化；②官僚僵化式組織文化；③停滯型組織文化。1美國(guó)最杰出企業(yè)的價(jià)值觀包括：①崇高的目標(biāo)；②參與決策和管理；③追求卓越；④建立親密文化。1中西文化比較中的思潮有：①“民族虛無(wú)”論；②“儒學(xué)復(fù)興”論；③“中西合璧”論。第十四章 組織中的績(jī)效考核一、績(jī)效考核的意義。 績(jī)效考核是提高組織的經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)良性循環(huán)的必要途徑；績(jī)效考核是影響組織成員積極主動(dòng)性和努力方向的一個(gè)重要因素；績(jī)效考核是組織開(kāi)展人力資源規(guī)劃，以及進(jìn)行各項(xiàng)人事管理工作的前提和依據(jù)。二、績(jī)效考核的類(lèi)型。根據(jù)績(jī)效考核的性質(zhì)不同劃分為：定性考核（評(píng)審的方法進(jìn)行）和定量考核。根據(jù)考核的主體不同分為：上級(jí)考核、同級(jí)考核、下級(jí)考核、自我考核。根據(jù)考核的內(nèi)容不同劃分：綜合考核（考核員工對(duì)組織整體貢獻(xiàn)大?。?、單項(xiàng)考核。根據(jù)績(jī)效考核的形式不同劃分：口頭考核與書(shū)面考核、直接考核與間接考核、個(gè)別考核與集體考核。根據(jù)績(jī)效考核的時(shí)間不同劃分：日?？己?；定期考核；長(zhǎng)期考核；臨時(shí)考核。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)劃分：絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核；相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核；根據(jù)考核的目的和用途，還可以把考核劃分為例行考核、晉升考核、轉(zhuǎn)正考核、轉(zhuǎn)換工作考核、評(píng)定職稱(chēng)考核等。三、績(jī)效考核的原則。客觀公正原則；（實(shí)事求是的態(tài)度）民主公開(kāi)原則；嚴(yán)肅認(rèn)真原則；激勵(lì)為主的原則。四、績(jī)效考核的方法：排序法；成果考核法；一一對(duì)比法；目標(biāo)對(duì)照法；因素評(píng)定法；代表人物法；強(qiáng)迫選擇法。五、績(jī)效考核中的心理偏差。印象性偏差；暈輪效應(yīng)偏差；首因偏差；近因偏差；對(duì)照效應(yīng)偏差；趨中化偏差；暗示性偏差；情感偏差；相似性偏差；從眾效應(yīng)偏差?？?jī)效考核的程序：①確定目標(biāo)；②制定方案；③實(shí)施方案；④鑒定決策?？?jī)效考核的心態(tài)：①雙方協(xié)作心態(tài)；②雙方對(duì)抗心態(tài)。工作績(jī)效考察層次：①效率；②效果；③效益；④效能。運(yùn)用因素評(píng)定法來(lái)考核員工的工作績(jī)效，主要取決于測(cè)評(píng)量表的適合度，好的測(cè)評(píng)量表應(yīng)該：①要符合實(shí)際；②要完整明確；③要便于定量分析；④要通俗易懂。因素評(píng)定法的標(biāo)準(zhǔn)量表體系的主要模式有：①參照標(biāo)準(zhǔn)式量表；②問(wèn)卷式標(biāo)準(zhǔn)量表；③刻度式標(biāo)準(zhǔn)量表。第十五章 組織變革和發(fā)展一、簡(jiǎn)述組織變革的程序。確定變革的問(wèn)題；組織診斷；提出方案；選擇方案；制定計(jì)劃；實(shí)施計(jì)劃；評(píng)價(jià)效果；反饋。 二、組織變革的方式。人員導(dǎo)向型。這是指通過(guò)直接改變組織成員的動(dòng)機(jī)和認(rèn)識(shí)、態(tài)度和行為，進(jìn)而改變?nèi)后w的行為，以提高組織效率的方式。組織導(dǎo)向型。這是指通過(guò)改變組織結(jié)構(gòu)，促使成員學(xué)習(xí)新知識(shí)，改變自己的態(tài)度和行為，最后導(dǎo)致他們參與變革的方式。技術(shù)導(dǎo)向型。這是指通過(guò)對(duì)達(dá)到組織目標(biāo)所采用方法和設(shè)備的改變，以改變組織成員的行為，提高組織績(jī)效的方式。系統(tǒng)導(dǎo)向型。這是指綜合地運(yùn)用上述各種方式，從各個(gè)方面對(duì)組織實(shí)行有效的變革。三、組織變革和發(fā)展的措施。目標(biāo)管理；敏感性訓(xùn)練；職工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的輔導(dǎo)；組織行為改造；道格式發(fā)展；調(diào)查反饋；過(guò)程咨詢(xún)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；學(xué)習(xí)型組織。四、組織變革的阻力及克服阻力的方法。組織變革的阻力：（1）心理原因造成的阻力；（a、變革會(huì)破壞某些人的職業(yè)認(rèn)同感，使他們產(chǎn)生某種程度的不安全感，因而抵制變革；b、組織變革帶來(lái)的后果是未知的，存在成功和失敗兩種可能性；c、變革會(huì)引起某些人地位和職權(quán)的變化。）（2）經(jīng)濟(jì)原因造成的阻力；（3）社會(huì)群體原因造成的阻力。組織變革克服阻力的方法：（1）進(jìn)行力場(chǎng)分析；（2）讓組織成員參與變革；（最佳方式有：①領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)變革表現(xiàn)出足夠的決心和誠(chéng)意，并勇于承擔(dān)責(zé)任；②在參與討論變革的各類(lèi)人員中，要包括有不同層次和不同專(zhuān)業(yè)的人員；③領(lǐng)導(dǎo)者要真心實(shí)意聽(tīng)取下級(jí)建議。）（3）利用群體動(dòng)力；（主要內(nèi)容：①造成強(qiáng)烈的歸屬感；②樹(shù)立組織威望；③利用群體目標(biāo)；④形成共同的認(rèn)知；⑤利用個(gè)人威信；⑥注意群體規(guī)范；⑦充分進(jìn)行溝通。）（4）獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者。組織變革和發(fā)展的目的：①提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力；②改變成員的行為。組織變革和發(fā)展的程度有：①漸進(jìn)式變革；②激進(jìn)式變革。組織變革的過(guò)程：①解凍；②變革；③再凍結(jié)。①②③④⑤⑥⑦⑧⑨22 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