【正文】 特別容易引起人們的無意注意，成為知覺對象。歸因理論最早是由美國社會心理學(xué)家海德于1958年提出來的。個性的理論有：①特質(zhì)論從心理特性來研究人的個性（阿爾波特、艾森克和卡特爾）；②社會學(xué)習(xí)論強(qiáng)調(diào)環(huán)境和情況對個人行為和性格的決定作用；③心理分析論人的個性是個整體（即本我、自我、超我）；④個性類型論（榮格，麥迪研究人的個性應(yīng)考慮內(nèi)、外我向和高、低憂慮四個因素）。一個人個性的形成和發(fā)展的過程，大致上經(jīng)過了：①嬰幼兒時期；②學(xué)生時期；③社會時期。在制約能力的形成和發(fā)展的諸要素中，社會實(shí)踐是決定性因素；勤奮。十、制約能力形成和發(fā)展的因素。八、性格的類型：按人的心理機(jī)能分為：理智型、情緒型、意志型；按人的心理活動傾向分為：外傾型、內(nèi)傾型；按人的獨(dú)立性程度分為：順應(yīng)型和獨(dú)立型；結(jié)合人的四種氣質(zhì)分為：活潑型性格、力量型性格、完美型性格、和平型性格。（能力低下、一般能力、才有、天才）能力發(fā)展早晚的差異。六、能力的個別差異。粘液質(zhì)，也稱安靜型。個體是否具有明確的行為目的，并使其行為接受社會規(guī)范約束的意志特征；個體對行為自我控制水平的意志特征；個體在緊張或困難條件下表現(xiàn)出的意志特征；個體在待長期工作的特點(diǎn)的意志特征。個性的特征包括四個方面：獨(dú)特性、穩(wěn)定性、整體性、傾向性。行為科學(xué)理論研究的內(nèi)容包括：①人的本性和需要；②行為動機(jī)；③人際關(guān)系。情感或情緒不同于其他的心理活動，它的任何一種表現(xiàn)形式都包含有：①自我體驗(yàn)；②生理變化、③外部表情?！吧鐣恕奔僭O(shè)的管理措施：（1）管理人員應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上；（2）管理人員更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感；（3）在實(shí)行獎勵時，提倡集體的獎勵制度；（4）改變管理人員的職能，應(yīng)在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。而認(rèn)識和情感過程也包含有意志成分，實(shí)際上并不存在純粹的、不與任何認(rèn)識和情感過程相關(guān)聯(lián)的意志過程。當(dāng)某種情感對人的一定行為起推動或支持作用時，情感可以成為意志的動力。意志離不開認(rèn)識，也給認(rèn)識以巨大的影響。能夠自覺的確立目的；自覺的能動性；意志具有對行為的調(diào)節(jié)作用；意志具有對心理調(diào)節(jié)的作用；意志具有堅(jiān)持的作用。常用的問卷量表有：①選擇法；②是非法；③等級排例法。個體心理特征包括：①性格；②氣質(zhì)；③能力。管理心理學(xué)的研究方法：①觀察法、②實(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法）、③調(diào)查法（談話法和問卷法）、④測驗(yàn)法、⑤個案法。人們生活在一個復(fù)雜的自然環(huán)境和社會環(huán)境之中，他的任何心理現(xiàn)象都受到自然環(huán)境和社會環(huán)境中各種因素的影響；發(fā)展性原則。建立了學(xué)術(shù)組織和教學(xué)的研究機(jī)構(gòu)；翻譯和編寫了一大批管理心理學(xué)著作；各管理院校多數(shù)開設(shè)了管理心理學(xué)課程，并為企業(yè)管理人員開設(shè)各種講習(xí)班；培養(yǎng)了一批專業(yè)人員；開展了多方面的研究。第一章 管理心理學(xué)概述一、西方國家管理心理學(xué)的發(fā)展表現(xiàn)。三、管理心理學(xué)的研究原則。世界上的萬事萬物都是處在運(yùn)動和發(fā)展變化之中，作為人腦對客觀現(xiàn)實(shí)反映的人員心理活動也不例外。個體心理包括：①個體的知覺過程；②個體的價值觀和態(tài)度；③個體的需要；④動機(jī)與激勵；⑤個體的個性特點(diǎn)。社會心理學(xué)的研究對象包括：①個人心理活動對群體心理活動的影響；②群體心理活動對個體心理活動的影響；③個人與個人之間心理活動的相互作用與影響；④群體與群體之間心理活動的相互作用與影響。第二章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論一、簡述人際關(guān)系理論提出的幾條原則。三、意志與認(rèn)識、情感的關(guān)系。首先，人對外部世界的認(rèn)識是有目的、有計(jì)劃并需要克服各種困難的過程；其次，人對客觀世界的認(rèn)識，是在變革事物的過程中完成的，而一切變革現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐活動都是有意志的行動，都必須受意志過程的支配和調(diào)節(jié)。認(rèn)識、情感和意志是密切聯(lián)系、彼此滲透的。四、“社會人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)及管理措施。古典管理理論：①早期管理理論（亞當(dāng)按基本表現(xiàn)形態(tài)將情感、情緒分為：①激情；②心境；③熱情。第三章 個性心理與管理一、個性的含義與特征。二、影響個性形成的主要因素：先天遺傳因素；家庭因素；文化傳統(tǒng)因素；階級和階層因素。五、不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征。其主要行為特征是：安靜、穩(wěn)定，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定又難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐，行為的內(nèi)傾性明顯，對興奮性行為的改造較容易等；膽汗質(zhì)，又稱興奮型。能力的類型差異。這是指個體能力發(fā)展的年齡差異，雖然能力發(fā)展有一般的年齡規(guī)律，但也存在個別差異性。九、性格在管理上的應(yīng)用。素質(zhì)。主觀上的勤奮努力，是一個人事業(yè)獲得成功的心由之路，因而也是使能力獲得較快和較大提高的必由之路。榮格把人的性格分為：①敏感型；②感情型；③思考型；④想像型。早最古希臘醫(yī)生希波克拉底和羅馬醫(yī)生蓋倫劃分的氣質(zhì)的類型：①血液占優(yōu)勢的屬多血質(zhì)；②粘液占優(yōu)勢的屬粘液質(zhì)；③黃膽汗占優(yōu)勢的屬膽汗質(zhì)；④黑膽汗占優(yōu)勢的屬抑郁質(zhì)。海德基于人類總是試圖從周圍世界得出某種意義這一考慮而提的兩因歸因模式（內(nèi)、外歸因）；凱利從變化分析的角度來提出三度歸因模式（歸結(jié)為知覺者本身、歸結(jié)為知覺對象、歸結(jié)為情況）；韋納從成功和失敗的角度提出成敗歸因。對象和背景的差別。知覺是對事物整合的反映，但整體不一定只是一個對象。主要是指通過對別人外部特征的知覺，進(jìn)而取得他們的動機(jī)、感情、意圖等的認(rèn)識。角色知覺。在管理實(shí)踐中：要注意利用定型效應(yīng)的積極作用。廣義的社會知覺包括自我知覺，自我知覺存在于社會知覺之中，兩者在心理活動過程中相互聯(lián)系、相互作用。知覺與感覺的關(guān)系。知覺與思維的關(guān)系。在人的心理活動過程中，知覺與思維密不可分。八、自我意識對自我管理的意義。社會知覺效應(yīng)：①第一印象效應(yīng)；②暈輪效應(yīng)；③優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)；④定型效應(yīng)。常見的歸因偏差：①觀察者與行為者的歸因偏差；②涉及個人利益的歸因偏差；③對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。二、簡述價值觀的作用：動力作用，即作為個體追求價值行為的動力；標(biāo)準(zhǔn)作用，即作為評價標(biāo)準(zhǔn)而判斷人們行為的利害、美丑、善惡，決定人們對事物的取舍，影響人們的態(tài)度。評價要素，即主體依憑其對客體、對象的認(rèn)識而作出的相對客觀的評價。認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)；評價和情感是態(tài)度的核心；意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式，它直接源于主體的情感反應(yīng)。社會性。內(nèi)隱性。系統(tǒng)性。不一致性改變，即方向的改變。個人態(tài)度的改變受到個人與團(tuán)體關(guān)系的影響。不同人有不同的人格特征，人格差異也會對態(tài)度改變產(chǎn)生影響。態(tài)度改變理論有：①參與改變理論；②認(rèn)知失調(diào)理論；③態(tài)度變化三階段理論（服從、同化、內(nèi)化）；④學(xué)習(xí)理論（經(jīng)典條件反射的觀點(diǎn)；操作條件反射的觀點(diǎn)；社會學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)）；⑤溝通改變態(tài)度理論。按需要的起源劃分：天然性需要與社會性需要；按需要對象的不同劃分為：物質(zhì)需要與精神需要；按內(nèi)容及滿足條件劃分：合理需要與不合理需要。（馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要理論。雙因素的性質(zhì)。與工作環(huán)境條件直接相關(guān)的不滿意因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿或消除職工的不滿意感，所以被稱為“保健因素”。保健因素內(nèi)涵的是個人避免不滿意的需要，它無法使人產(chǎn)生積極的滿意感和成長的感受。五、成就需要理論的觀點(diǎn)。社會交往需要亦稱合群需要，指人們尋求情誼 和相互溝通的心理需求。其特征是：①想方設(shè)法參與組織決策和制定行動方案；②關(guān)注自己和他人官職、地位的變動；③炫耀標(biāo)志較高地位的物體；④主動搜集和掌握能影響、控制他人的信息。必須看到，目標(biāo)理論認(rèn)為引起“超前性”刺激的行為目的或行為指向物，之所以具有刺激作用，是因?yàn)樗桥c人的一定需要相聯(lián)系的。目標(biāo)理論對于組織管理具有重要意義：目標(biāo)理論對目標(biāo)與激勵關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)所具有的動機(jī)作用，重視目標(biāo)管理；目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵方法和技術(shù)；目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。因此，管理可以通過各種強(qiáng)化方式，有效地調(diào)控和預(yù)測員工的行為。間斷強(qiáng)化可按強(qiáng)化比例是否變化再分為固定比例強(qiáng)化與可變比例強(qiáng)化；或按強(qiáng)化時間間隔是否固定再分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化。目標(biāo)具體性與難易性對工作效率的影響；目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系；目標(biāo)可接受性對工作績效的影響。 攻擊性行為。妥協(xié)性行為的形式有自我安慰、自我整飾和成因推諉；積極性行為。雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革，主要表現(xiàn)在：①工作豐富化；②工作擴(kuò)大化；③彈性工時。挫折反應(yīng)的個體差異引起的原因：①個體的抱負(fù)水平；②個體的忍受力；③個體對挫折的經(jīng)驗(yàn)。弗魯姆的劃分，中間結(jié)果類獎勵包括：①獎金；②提升；③表揚(yáng)；④就業(yè)保障；⑤權(quán)力或工作勝任感。在正式群體中，個人的行為是由組織目標(biāo)規(guī)定的，并且是自覺地使自己的行動符合這個組織的目標(biāo)。換言之，只要人們有共同的興趣、觀點(diǎn)、感情等，在適當(dāng)?shù)那闆r下，尤其在有交往機(jī)會的情況下，它們就可能組成非正式群體。群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)。四、為什么說心理因素是非正式群體形成的首要因素？價值觀念一致。性格、脾氣相近與互補(bǔ)。共同參與制定政策。群體的成員辦事認(rèn)真、快捷。對組織發(fā)展的主要功能。當(dāng)非正式群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致時，則會對組織的發(fā)展起阻礙作用；當(dāng)非正式群體的成員結(jié)構(gòu)與正式群體的成員結(jié)構(gòu)不一致，尤其是正式群體領(lǐng)導(dǎo)人失去非正式群體成員的信任，同時，非正式群體的核心人物又存在許多不良品質(zhì)時，則往往會引起兩種群沖突，阻礙正式群體工作的進(jìn)行。對其成員個體發(fā)展的主要功能。對待他們的正確態(tài)度，只能首先承認(rèn)它，而后研究和利用它。要做好其核心人物的轉(zhuǎn)化工作；要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的軌道；要重視與他們的感情聯(lián)絡(luò)。從群體是否實(shí)際存在，可以將群體劃分為：①假設(shè)群體；②實(shí)際群體。管理學(xué)家道爾頓以非正式群體成員之間的關(guān)系為依據(jù)，將非正式群體分為：①垂直型；②平行型；③隨意型。（完成和滿足屬主要功能）第八章 群體動力一、群體規(guī)范的作用。一個能滿足個體愿望的群體，個體一般傾向于服從它，易于出現(xiàn)從眾。群體如果對堅(jiān)持已見者采取不能容忍的態(tài)度，而對從眾者則給予獎勵，個體的從眾行為必然會受到強(qiáng)化。若群體一致反對一個人的意見，則此人因感受到群體的巨大壓力而容易從眾。四、群體壓力及其管理對策。應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對待群眾中的不同意見，特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神。八、預(yù)防群體間沖突的方法。凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響；群體凝聚力越強(qiáng)，其成員則越遵循群體的規(guī)范和目標(biāo)，從而促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高；2群體的凝聚力強(qiáng)并不一定有利于生產(chǎn)效率。十、從眾行為與管理對策。群體規(guī)范的類型：①“正式規(guī)范”與“非正式規(guī)范”；②“社會認(rèn)可的規(guī)范”與“反社會規(guī)范”。萊維特發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個群體開會討論有關(guān)問題出現(xiàn)不同意見分歧時，會經(jīng)歷的過程：①合理辯論階段；②勸解說服階段；③攻擊階段；④心理上的隔離階段。企業(yè)內(nèi)部沖突從性質(zhì)上分為：①建設(shè)性沖突；②對抗性沖突。 人與人之間的溝通，主要是通過語言來進(jìn)行的。二、信息溝通的重要性。按組織層次的角度劃分：個人與個人的溝通；個人與團(tuán)體的溝通；團(tuán)體與團(tuán)體的溝通。按語言溝通的形式分類：口頭溝通、書面溝通。五、造成溝通障礙的主要因素。雙向溝通伴隨著反饋過程，使發(fā)送者可以及時地了解到信息在實(shí)際上是如何被理解的。在有必要而又可能的條件下，應(yīng)重視利用附加的信息溝通。溝通的過程：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋。 按性質(zhì)劃分為：自然性人際關(guān)系（血緣、地緣、業(yè)緣，如師生）和社會性人際關(guān)系（經(jīng)濟(jì)、政治、法律、倫理等）。相似性和一致性。交往的頻率。主觀印象。需求互補(bǔ)。外貌吸引、言語吸引、才華吸引、學(xué)識