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2025-04-30 09:00本頁面
【正文】 （3）具有邏輯性主體。通過充分準備好的演講條理清晰，主題思想是按照一定的邏輯順序來展開的。（4）明示結(jié)尾。解答問題的技巧：（1）做好準備（2）顯示自信（3）控制局面（4）應對提問37.書面溝通的含義及應該遵循的原則書面溝通是指以書面或者電子作為載體，運用文字、圖示進行的信息傳遞過程。應該遵循的原則：（1）思維清晰。思維能力是各種溝通技能的基礎(chǔ)，也是體現(xiàn)書面溝通能力強弱的衡量標準。（2）寫作目的明確。撰寫者必須明確自己如何展開文件內(nèi)容，需要傳達什么信息，將信息傳遞給誰以及希望獲得怎樣的結(jié)果。（3）全面了解主題。為了充分傳遞信息，書面溝通者必須全面了解有關(guān)主題，做到言之有物，以實現(xiàn)有效溝通。（4）進行換位思考。書面溝通所傳遞的信息必須符合接受者的需要，而不僅僅是發(fā)送者的需要。1138.書面溝通中克服心理障礙的方法（1）積極參與公司的活動。（2）掌握各種寫作技巧。（3）樹立寫作信心。（4）就寫作問題多與他人交流。39.書面溝通與口頭溝通的利弊分析書面溝通的優(yōu)點體現(xiàn)在：（1）適合傳達事實和意見（2）適合傳達復雜或困難的信息（3）可以進行回顧（4）便于存檔保管以便日后查證（5）在發(fā)送信息前可以進行細致地考慮和檢查書面溝通的缺點體現(xiàn)在：（1）耗費時間（2）反饋有限且緩慢（3）缺乏有助于理解的非語言暗示（4）有時人們不愿意閱讀書面的東西（5）無法了解所寫的內(nèi)容是否被人閱讀口頭溝通的優(yōu)點體現(xiàn)在：（1）適合表達感覺和感情（2）更加個性化（3）成本較低（4）可以根據(jù)語言和非語言的反饋及時改正和調(diào)整口頭溝通的缺點在于：（1）說話時較難進行快速思考（2）話說出口很難收回（3）有時難以控制時間（4）容易帶有過多地個人色彩而影響信息的可靠性40.沖突主要類型（1）內(nèi)心沖突。當個體的行為導致與眾不同的結(jié)果時，就導致了目標沖突。內(nèi)心沖突包括目標沖突和認識沖突。（2）人際沖突?？梢悦枋鰹閭€體在達到目的過程中覺察或經(jīng)歷挫折的情形。是指人與人之間在認識、行為、態(tài)度及價值觀等方面存在著分歧。（3）小組沖突。是指小組內(nèi)的成員相互間發(fā)生碰撞，這種碰撞常常會影響小組的工作效率。小組內(nèi)任務的分配以及小組成員的情緒變化對沖突的產(chǎn)生都具有影響作用。（4）組織內(nèi)部的沖突。主要有縱向沖突和橫向沖突?？v向沖突時由于上司控制過于嚴格導致下屬不服而產(chǎn)生的，下屬之所以反抗，是因為他們認為那些控制太多而侵犯了自己的工作主動權(quán)。橫向沖突是指組織內(nèi)同級別之間的沖突，主要原因在于各部門只考慮自己部門的利益，而不顧及其他部門利益的本位主義。（5）組織外部沖突。1241.人際沖突的過程及其處理方式過程：第一階段：潛在沖突，包括溝通因素、組織因素和個體因素三個方面。第二階段：感知沖突，應重點分析差異反映了什么關(guān)鍵問題。第三階段：感覺沖突，這一階段發(fā)生在實際沖突行為之前，并對沖突行為產(chǎn)生影響。第四階段：公開沖突，包括沖突行為、解決問題、公開對抗、轉(zhuǎn)換行動等。第五階段：沖突結(jié)果，有消極影響和積極作用。消極影響主要體現(xiàn)在：第一，影響身心健康；第二，導致員工不能參與某些重要問題；第三，造成組織內(nèi)部不滿于不信任；第四，導致員工和整個組織變得封閉和孤立；第五，阻礙組織目標實現(xiàn)。積極作用主要體現(xiàn)在：第一，促進問題的公開討論；第二，促進問題盡快解決；第三，提高員工參與程度；第四，增進員工的溝通與了解；第五，化解積怨。42.組織壓力的類型（組織壓力源）（1）人際關(guān)系。是指個體在其他員工的接觸過程中所帶來的壓力。良好的人際關(guān)系可以促進個人和組織目標的實現(xiàn)，而緊張的人際關(guān)系就會使員工產(chǎn)生相當?shù)膲毫Ω?。?）組織結(jié)構(gòu)。在等級森嚴的組織中，嚴格的規(guī)章制度和標準化管理模式代表的是一種封閉式文化，在這樣的組織中，員工不僅缺乏參與覺得的機會，而且也會受到多種約束和壓力。（3）領(lǐng)導者的風格。命令和任務型管理風格通常會導致員工的緊張情緒。（4）社會支持。即社會關(guān)系網(wǎng)絡。組織中的成員通常會充分利用這種社會關(guān)系網(wǎng)絡來獲取各種信息。（5）決策參與度。提高員工的決策參與度將有效減少工作的壓力，提高工作質(zhì)量。43.壓力與工作績效的關(guān)系工作任務所導致的壓力的大小與組織成員的工作績效有著密切的聯(lián)系。具有適度挑戰(zhàn)性的工作會給個體帶來適度的壓力，而適度的壓力能夠激發(fā)起工作熱情，使工作績效達到最佳水平。當工作壓力處于一個較低的水平時，工作績效比較低下；當工作壓力處于一個適當狀態(tài)時，工作績效明顯提升；然而當工作壓力超過了適當位置，工作績效會下降。44.緩解壓力的溝通策略（1）個體溝通：第一，積極思維，以樂觀向上的精神去積極思維，以積極思維的方式去營造安靜、低壓力的工作環(huán)境，樂觀的情懷、積極的人生觀，以微笑面對壓力，這樣一種心態(tài)會對同事產(chǎn)生積極的影響。第二，設(shè)置合適的目標，要有一個相對平常的心態(tài)，不要盲目攀比，不要強迫自己做力所不及的事情。第三，保持平和心態(tài)，要學會分析偏激情緒，努力找到并且消除問題的根源，借此建立內(nèi)心平衡，保持心態(tài)平和，克服不當行為。13（2）群體溝通：第一，觀察行為，通過觀察員工、識別員工言行舉止中的異常情況，有助于認識員工是否遭遇壓力。第二，探究原因。常見的工作關(guān)系問題有：對決策缺乏及時反饋、部門協(xié)調(diào)不夠、角色不清、職責不明等。第三，面對面溝通，可以采用開放的、靈活的溝通方法，努力減輕同事或員工的壓力。溝通的越順暢，壓力就越有可能得以緩解。（3）組織溝通：第一，改善組織環(huán)境。因為員工對壓力有認知的差異，但管理者可以通過有效的溝通改善員工的個人認知度。第二，設(shè)置可行目標。利用目標設(shè)定不僅可以增強員工的工作原動力，還有利于減輕工作壓力。第三，進行工作再設(shè)計，首先應該分析組織成員的特點及其對工作任務性質(zhì)的偏好，然后有針對性地使工作豐富化，即賦予工作更多的意義、責任和自主性。第四，減少角色沖突。減少角色沖突和角色模糊以及減輕由此產(chǎn)生的工作壓力的關(guān)鍵是要設(shè)置明確的工作目標和對工作完成的預期，對工作完成情況進行必要地跟蹤并及時反饋信息。14
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