【正文】 擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在工作結(jié)構(gòu)化較高，領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的好壞決定工作是否能有效開(kāi)展的情境下，關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)比較容易開(kāi)展工作。 第14章 助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作誠(chéng)懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。 黃廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才的老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開(kāi)場(chǎng)合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑調(diào)來(lái)報(bào)到時(shí)，門(mén)口用紅紙寫(xiě)的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是黃廠長(zhǎng)親自吩咐人秘部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)工作更賣(mài)勁。 兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的若同志。他想問(wèn)一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知，他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是”。去年，他想反映一下工資問(wèn)題，這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里其中一個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開(kāi)口，都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，曾記得，有幾次外地人來(lái)取經(jīng)，黃廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的……”哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見(jiàn)時(shí)，總會(huì)拍拍黃工的肩膀說(shuō)兩句，諸如“黃工，干得不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途”。這的確讓黃大佑興奮，“黃廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而…… 最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽(tīng)說(shuō)數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問(wèn)題，誰(shuí)知這次黃廠長(zhǎng)又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人。”他又不好開(kāi)口了，結(jié)果家沒(méi)有搬成。 深夜，黃大佑對(duì)著一張報(bào)紙的招聘欄出神。第二天一早，黃廠長(zhǎng)辦公臺(tái)面上放著一張小紙條：黃廠長(zhǎng)： 您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。 黃大佑于深夜試回答以下問(wèn)題 根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評(píng)職稱、提高工資和入黨對(duì)于黃工來(lái)說(shuō)分別屬于什么需要？ 根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉(cāng)管員的不相上下，是否合理？ 按需要層次論，人的行為動(dòng)力來(lái)源取決于主導(dǎo)需求層次，需求層次叢底到高的順序?yàn)椋荷淼男枰?、安全的需要、友?ài)和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 黃大佑的需求目前為低級(jí)需求，即生理和安全的需求。 一個(gè)人對(duì)其所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看絕對(duì)值，而是進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看相對(duì)值。即每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會(huì)感到不公平不合理而影響工作情緒。這種比較過(guò)程還包括同本人的歷史的貢獻(xiàn)報(bào)酬比率作比較。 第15章 聯(lián)合制造公司總經(jīng)理奧斯特曼對(duì)隨時(shí)把本公司經(jīng)濟(jì)上的問(wèn)題告訴雇員們的重要性非常了解。她知道，由于市場(chǎng)價(jià)格不斷跌落，公司正在進(jìn)入一個(gè)困難的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。同時(shí)她也清楚，為了保住她的市場(chǎng)份額，必須降低本公司產(chǎn)品的出售價(jià)格。 奧斯特曼每月向所有雇員發(fā)出一次定名為“來(lái)自總經(jīng)理部”的信，她認(rèn)為這是傳遞信息的一種好方式。然而，一旦出現(xiàn)了重要情況，她還要把各部門(mén)負(fù)責(zé)人召集到那個(gè)簡(jiǎn)樸的橡木鑲板的會(huì)議室里，在她看來(lái)，這樣做會(huì)使這些負(fù)責(zé)人確實(shí)感到他們是管理部門(mén)的成員并參與了重大決策的制定。根據(jù)會(huì)議的禮儀規(guī)定，所有與會(huì)人員都要在預(yù)定時(shí)間之前就座，當(dāng)奧斯特曼夫人進(jìn)來(lái)時(shí)要起立致意，直至得到允許后再坐下。這次會(huì)議，奧斯特曼進(jìn)來(lái)后只簡(jiǎn)單地點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意他們坐下。 “我叫你們都來(lái)，是想向你們說(shuō)明我們所面臨的可怕的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。我們面對(duì)的是一群正在咬我們腳后跟的惡狼一樣的對(duì)手。他們正在迫使我們以非常低的價(jià)格出售我們的產(chǎn)品，并且要我們按根本不可能實(shí)現(xiàn)的日期交貨。如果我們這個(gè)大公司——自由企業(yè)的一個(gè)堡壘—— 還打算繼續(xù)存在下去，我們所有的人就都要全力投入工作，齊心協(xié)力地干。下面我具體地談?wù)勎业囊庖?jiàn)?！?在她發(fā)表完意見(jiàn)以后，奧斯特曼用嚴(yán)厲的目光向在座的人掃視了一下，似乎在看是否有人敢講什么。沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)話，因?yàn)樗麄兌贾溃l(fā)表任何意見(jiàn)都會(huì)被奧斯特曼夫人看成持有不同意見(jiàn)。 “首先，我們這里需要想像學(xué)。我們需要積極思想的人，而且所有的人都應(yīng)當(dāng)通力合作。我們必須要使生產(chǎn)最優(yōu)化，在考慮降低成本時(shí)，不能對(duì)任何一個(gè)方面有所疏忽。為了實(shí)現(xiàn)降低成本的應(yīng)急計(jì)劃，我在公司外聘請(qǐng)了一個(gè)最高級(jí)的生產(chǎn)經(jīng)理。 我們要做的第二件事是最大限度地提高產(chǎn)品質(zhì)量。在我們這個(gè)企業(yè)里，質(zhì)量就是一切。每部機(jī)器都必須由本部門(mén)的監(jiān)督員按計(jì)劃進(jìn)行定期檢驗(yàn)。只有經(jīng)過(guò)監(jiān)督員蓋章批準(zhǔn)后，機(jī)器才能開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，投人生產(chǎn)。在質(zhì)量問(wèn)題上，再小的事情也不能忽視。 在我的清單上所列的值得認(rèn)真考慮的第三個(gè)問(wèn)題是增強(qiáng)我們的推銷員的力量。顧客是我們這個(gè)企業(yè)的生命線，盡管他們有時(shí)不對(duì)，我們還是要態(tài)度和氣地、靈活地對(duì)待他們。我們的推銷員必須學(xué)會(huì)做生意，使每一次推銷都有成效。公司對(duì)推銷員的酬報(bào)辦法是非常公正的，即使如此，我們還打算通過(guò)提高滯銷貨的傭金率來(lái)增加他們的獎(jiǎng)金數(shù)額。我們想使這個(gè)意見(jiàn)在董事會(huì)上得到通過(guò)。但是，我們必須保住成本，這是不能改變的。 最后，我要談?wù)勏嗷ヅ浜系膯?wèn)題。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)比其他任何問(wèn)題都更加重要。要做到這一點(diǎn)，非齊心不可。領(lǐng)導(dǎo)就是配合，配合就是為同一目標(biāo)共同努力。你們是管理部門(mén)的代表，是領(lǐng)導(dǎo)人，我們的目標(biāo)你們是知道的?，F(xiàn)在讓我們一起努力工作，并迅速地把我們的這項(xiàng)復(fù)雜的事情搞好吧！要記住，我們是一個(gè)愉快的大家庭。” 奧斯特曼結(jié)束了她的講話，參加會(huì)議的人都站了起來(lái)，靜立在各自的椅子旁邊。奧斯特曼收起文件，離開(kāi)會(huì)議室朝她的辦公室走去。試回答以下問(wèn)題 1． 在這個(gè)案例中，構(gòu)成溝通障礙的除了語(yǔ)言因素之外，還有什么因素？ 2． 假若這次會(huì)議由你安排，你打算怎樣來(lái)保證雙向的溝通？簡(jiǎn)析：　　常見(jiàn)的信息溝通障礙有以下幾種：　　語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異?！　…h(huán)節(jié)過(guò)多，引起信息損耗?！　⌒畔贤ㄖ械钠?jiàn)、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通?！　〉匚徊町悾恋K交流?！　⌒畔⒈磉_(dá)不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通?！　〉乩碚系K，溝通困難?！　⌒畔⒊?fù)荷?！　≡谶@次溝通中的障礙主要是地位差別。 雙向溝通是指信息發(fā)送者與信息接收者之間的地位不斷發(fā)生變化，信息在二者之間反復(fù)變換傳送方向。人們之所以經(jīng)常聚會(huì)，是因?yàn)闀?huì)議的確可以滿足人們的某種需要。通過(guò)開(kāi)會(huì)，人們可以溝通信息，交流思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。 為了更好的組織此次會(huì)議，應(yīng)事先下發(fā)擬討論的問(wèn)題提要，并合理安排會(huì)務(wù)程序，給大家發(fā)言和討論的機(jī)會(huì)，最后可以由領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)。 第16章 如果你在好萊塢或貝弗利山舉辦一個(gè)晚會(huì)，肯定會(huì)有這樣一些名人來(lái)參加，如尼科爾森、麥當(dāng)娜、克魯斯、切爾、查克?皮克?！安榭?皮克？”“當(dāng)然！”沒(méi)有停車服務(wù)員你不可能開(kāi)一個(gè)晚會(huì)，在南加州停車行業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿志褪遣榭?皮克。查克停車公司中的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個(gè)晚會(huì)辦理停車業(yè)務(wù)。在一個(gè)最忙的周六晚上，可能要同時(shí)為6～7個(gè)晚會(huì)提供停車服務(wù)，每一個(gè)晚會(huì)可能需要3～15位服務(wù)員。 查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營(yíng)業(yè)額差不多有100萬(wàn)美元。其業(yè)務(wù)包含兩項(xiàng)內(nèi)容：一項(xiàng)是為晚會(huì)料理停車；另一項(xiàng)是不斷地在一個(gè)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部辦理停車經(jīng)營(yíng)特許權(quán)合同。這個(gè)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部要求有2～3個(gè)服務(wù)員，每周7天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務(wù)來(lái)自私人晚會(huì)。他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評(píng)價(jià)道路和停車設(shè)施，并告訴他們需要多少個(gè)服務(wù)員來(lái)處理停車的問(wèn)題。一個(gè)小型的晚會(huì)可能只要3～4個(gè)服務(wù)員，花費(fèi)大約400美元。然而一個(gè)特別大型的晚會(huì)的停車費(fèi)用可能高達(dá)2000美元。 盡管私人晚會(huì)和鄉(xiāng)村俱樂(lè)部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù)，但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M(fèi)方式卻很不相同。私人晚會(huì)是以當(dāng)時(shí)出價(jià)的方式進(jìn)行的。查克首先估計(jì)大約需要多少服務(wù)員為晚會(huì)服務(wù)，然后按每人每小時(shí)多少錢(qián)給出一個(gè)總價(jià)格。如果顧客愿意“買(mǎi)”他的服務(wù)，查克就會(huì)在晚會(huì)結(jié)束后寄出一份賬單。在鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月要付給俱樂(lè)部一定數(shù)量的租金來(lái)?yè)Q取停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)權(quán)。他收入的唯一來(lái)源是服務(wù)員為顧客服務(wù)所獲得的小費(fèi)。因此，在私人晚會(huì)服務(wù)時(shí)，他絕對(duì)禁止服務(wù)員收取小費(fèi)，而在俱樂(lè)部服務(wù)時(shí)小費(fèi)是他唯一的收人來(lái)源。試回答以下問(wèn)題 你是否認(rèn)為查克的控制問(wèn)題在兩種場(chǎng)合下是不同的？如查克確實(shí)如此，為什么？ 在前饋、反饋和同步控制三種類型中，查克應(yīng)采取哪一種手段對(duì)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部業(yè)務(wù)進(jìn)行控制？對(duì)私人晚會(huì)停車業(yè)務(wù)，又適宜采取何種控制手段？ 在私人晚會(huì)上是事后反饋控制，因?yàn)槭孪葻o(wú)法預(yù)料需多少小時(shí)的服務(wù)，只能在事后統(tǒng)計(jì)。 而在鄉(xiāng)村俱樂(lè)部則為前饋控制，因?yàn)殚L(zhǎng)期租賃，按月交費(fèi)是可以預(yù)知成本的。 反饋控制是根據(jù)反饋原理對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)節(jié)的一種方式，是指施控系統(tǒng)根據(jù)信息反饋來(lái)調(diào)節(jié)受控系統(tǒng)的輸入，以實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的目的。前饋控制是指充分利用各方面的信息，來(lái)預(yù)測(cè)由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對(duì)系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響使系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中可能產(chǎn)生的偏差，并據(jù)此對(duì)系統(tǒng)的輸入做出相應(yīng)的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)控制。 第17章 拉夫是一位獨(dú)立的建筑承包商，他已完成了造價(jià)為3萬(wàn)美元的25幢房屋建造計(jì)劃中的第5幢房屋。最近他閱讀了一篇有關(guān)將關(guān)鍵路線法應(yīng)用于建筑一個(gè)銷售中心的文章，因此對(duì)于把這種辦法應(yīng)用到他自己的經(jīng)營(yíng)方面很感興趣。他目前雇用了4個(gè)木工和2個(gè)普通工人。他的很多工作，諸如掘土、鋪設(shè)管道、平整土地、灌水泥、砌磚、電氣工作等，是由轉(zhuǎn)包工來(lái)完成的，這些轉(zhuǎn)包工是按每項(xiàng)工作所需要的材料和人力小時(shí)來(lái)一并計(jì)算他們的費(fèi)用的。拉夫希望，關(guān)鍵路線法在他的經(jīng)營(yíng)上的應(yīng)用將會(huì)減少建筑每一幢房屋所需要的總?cè)諗?shù)，和更好地使用他現(xiàn)有的勞動(dòng)力。作為把關(guān)鍵路線法應(yīng)用在他的建筑工作上的第一個(gè)步驟，拉夫測(cè)定了建筑頭 5幢房屋的每一幢所需要的平均時(shí)間。這些數(shù)值連同每一建筑作業(yè)的順序，表 22中。 各項(xiàng)工作的緊前工序與所需時(shí)間 工作編號(hào)及說(shuō)明緊接的前道工序正常的時(shí)間(日)A、開(kāi)工0B、掘土打基A4C、灌水泥地基B2D、架設(shè)木結(jié)構(gòu)及粗制的屋頂C4E、砌磚D6F、安置地下室下水道及管道C1G、澆灌地下室地面F2H、安置概略的管通F3I、架設(shè)粗略的電線 D2J、安裝暖氣及通風(fēng)設(shè)備D、G4K、裝置石膏板及抹灰（包括染色） I、J、H10L、鋪設(shè)精飾地板 K3M、安置廚房設(shè)備 L1N、安置終飾后管道L2O、完成木工精飾活 L3P、修飾屋頂與防雨板E2Q、加固站槽及流水管P1R、鋪設(shè)雨水大水通C1S、磨地板和上清漆O、T2T、油漆M、N 3U、完成電氣工作T1V、完成平整土地Q、R2W、鋪人行道和完成庭院園藝V5X、竣工S、U、W0試回答以下問(wèn)題 1． 應(yīng)用上表所列出的信息，擬出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖，并確定出關(guān)鍵路線。 2． 你能提出什么建議來(lái)幫助拉夫縮短關(guān)鍵路線上的時(shí)間？有了初步的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，找到了關(guān)鍵線路，求出了完成整個(gè)工作任務(wù)的總時(shí)間，還不是最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃應(yīng)該是工期短、資源省、成本低的計(jì)劃方案。所以，要達(dá)此目的要對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化，主要有時(shí)間優(yōu)化、時(shí)間－資源優(yōu)化、時(shí)間－成本優(yōu)化。(一)時(shí)間優(yōu)化 時(shí)間優(yōu)化是指在人力、材料、設(shè)備和資金基本上有保證的條件下，尋求最短的生產(chǎn)周期。具體可以采用壓縮關(guān)鍵線路上工序的作業(yè)時(shí)間；改變工序銜接關(guān)系，盡量組織平行作業(yè)；優(yōu)先保證關(guān)鍵活動(dòng)上的人力和物力，在非關(guān)鍵活動(dòng)上挖掘潛力等方法。(二)時(shí)間－資源優(yōu)化 時(shí)間－資源優(yōu)化是指在一定的工期條件下，通過(guò)平衡資源，求得工期與資源的最佳結(jié)合，達(dá)到即縮短時(shí)間，又節(jié)省資源的目的。這就必須從兩個(gè)方面努力：一是在資源一定的條件下，盡量縮短生產(chǎn)周期；二是在工期一定的條件下，求得資源最省。平衡資源時(shí)，要按每一工種，每一類物資，每一項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行具體的平衡，要求優(yōu)先保證關(guān)鍵線路上關(guān)鍵工序和時(shí)差較小的工序?qū)Y源的需要，做到合理地調(diào)配資源。必要時(shí)，適當(dāng)調(diào)整完工期限和利用工序的時(shí)差，錯(cuò)開(kāi)開(kāi)工時(shí)間來(lái)平衡資源。(三)時(shí)間－成本優(yōu)化 時(shí)間－成本優(yōu)化是指所選擇的方案不僅時(shí)間要短，而且成本要低，根據(jù)最低總成本尋求最佳周期。它分兩種情況進(jìn)行優(yōu)化，一是在工期一定的條件下，求得最低成本；另一種是在成本即定的條件下尋求最短工期。34 / 34