【正文】 的制度行為文化，有什么樣的行為文化就會產生什么樣的物質文化。海爾的制度對其它的企業(yè)不一定有用，最重要的是價值觀。全世界有很多優(yōu)秀的公司，都有核心的經營理念和經營哲學，并用幾句簡單的話表示出來，通過反復不斷的講使廣大員工認同和接受?！袼上碌暮诵牡慕洜I理念：產業(yè)報國，光明正大，友好一般；●惠普的核心的經營理念：尊重個人價值；●海爾的核心的經營理念：要么不干，要干就要爭第一；●泛美的核心的經營理念：旅客至上。每一種這種精神都代表著這個企業(yè)的一種理念，它往往跟企業(yè)的核心內容直接相關。海爾新員工進廠上的第一堂課就是海爾的企業(yè)文化，大學生畢業(yè)到海爾聽的第一場報告是海爾文化，海爾文化就是這樣不斷的傳播而熏陶出來的。海爾企業(yè)文化的建設——核心價值觀的建設企業(yè)文化的建設離不開核心文化層的建設，因為只有有了文化核心層的建設，才會有一系列制度層面的建設，進而是表象層的建設。所以研究企業(yè)文化的建設，最關鍵的就是核心層面的建設。1．市場觀的建設那么核心層面的建設主要是哪些呢？研究一個企業(yè)的文化建設離不開研究這個企業(yè)所面對的客戶和市場，否則所有的企業(yè)文化將會成為一句空話，所以海爾有一句名言：觀念不變原地轉，觀念一變天地寬。只有不斷地觀念更新，才有企業(yè)持續(xù)地發(fā)展，所以我們研究海爾的文化建設，應該緊緊地圍繞著海爾的市場來進行。 　　　【案例】1996年10月，當時海爾在1995年兼并紅星電器廠，它的洗衣機研發(fā)部門對整個市場調研之后發(fā)現(xiàn)了這樣一個問題：每年6月到10月的時間段是洗衣機生產的淡季，淡季的原因是什么呢？整個市場上沒有小洗衣機，都是大洗衣機，5公斤大的洗衣機，很多人在衣服穿薄后，洗衣服就覺得浪費水，浪費電。并不是人們不想用洗衣機，而是沒有適合的產品。海爾有一句話叫做“只有淡季的思想，而沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，而沒有疲軟的市場”。于是在這種思想指導下，對市場經過調研，經過上百次的論證，經過200個日日夜夜的研發(fā)，終于有一種新型的小洗衣機走向市場。這就是小小神童洗衣機。應該說小小神童洗衣機是海爾產品的一個奇跡，上市45天銷量就超過10萬臺，從1996年到今天，五年的時間銷量已經突破200萬臺，被評為中國十大成功產品之首。這都是海爾的市場觀帶來的，海爾的市場觀就是創(chuàng)造市場。在海爾的研發(fā)部門，經常說這樣一句話：市場的難題就是我們的課題，我們的研發(fā)就是要不斷地滿足消費者的需求，創(chuàng)造消費者價值。也就是說海爾在市場的競爭過程中，不以價格戰(zhàn)作為競爭力，它始終是去開發(fā)產品來滿足消費者。所以海爾始終是抓住市場，不斷地開創(chuàng)消費者的需求和開創(chuàng)消費者的無形價值。這是第一點，即市場觀的建設。2．質量觀的建設海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品。【案例】海爾1985年曾經以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質量意識大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴格地質量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運會金牌，我們要以質量使得我們的產品走向全球，質量創(chuàng)名牌。1998年上海有一家咨詢公司，調查上海的500名中外企業(yè)的經營者，當時提出這樣一個問題：你認為在市場上要想提升你的企業(yè)產品的競爭力的主要措施是什么？當時被調查的500名經營者中的中國企業(yè)家，有83%認為提升企業(yè)競爭力最好的方法是降價，但是100%的被調查的外國企業(yè)家認為要提高質量。就提升質量的這個觀點來講，中外的企業(yè)家觀點差別比較大，但是海爾很早就意識到提高產品的質量是真正能夠提高企業(yè)產品競爭力的手段，這是海爾的質量觀?！　?．營銷觀的建設海爾的營銷觀從最開始的時候，就一直嚴格地遵循著先賣信譽，再賣產品，創(chuàng)造產品的功能價值?，　　　　　　　景咐坑羞@樣一個被傳誦的故事：海爾空調的外機有一個機罩，一般是通過銷售商把外機罩送給用戶，讓用戶在夏季過去之后，把這個外機罩罩上，它能保護外機的壓縮機。但是有這樣一個城市經銷商，一年夏季過去之后，他們在一棟大樓的用戶不知道的情況下，悄悄地把外機的保護罩罩到海爾空調上。然后這件事就在這個城市流傳開來。這是海爾始終做到的一條，客戶想到的我去給你做到，客戶沒有想到的我仍然替你去做到，堅持以美譽度來創(chuàng)造市場?！　?．競爭觀的建設海爾的競爭觀是只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場的主動權?！景咐看蟮毓舷匆聶C有一次，海爾對于山東的經銷商進行調研的過程中，聽山東的經銷商說過這樣的話，我們這個地方的農民，有的時候叫我們去修洗衣機的時候，就發(fā)現(xiàn)他洗衣機的下水管道被泥土堵塞，我們去問農民，農民說我們用這個洗衣機洗地瓜。這件事情被反映上來之后，研發(fā)部門就提出，能不能生產一種洗衣機能夠洗地瓜。他們通過研發(fā)部門的研發(fā)、調整之后，就把洗衣機下面的下水道上增加一個網(wǎng)，設計兩個下水道，就能夠既洗衣服又能洗地瓜。所以海爾不斷地創(chuàng)新的觀念，使得海爾始終能夠保持高于競爭對手的水平，使得它能夠掌握市場的主動權?！　?．服務觀的建設海爾的服務觀是用戶永遠是對的。用戶如果錯了怎么辦？參看第一條，海爾的市場觀。　　6．出口觀的建設海爾的出口觀是先難后易?！景咐吭缭?0世紀80年代末期，張瑞敏第一次到德國的時候，他看到德國市場上的產品十分精致，就暗暗下定決心，我們一定也把我們的產品打入德國市場。所以在20世紀90年代剛剛拿到全國行業(yè)內的金牌獎之后，海爾就開始做出國的準備。他們用了整整一年的時間，才通過各種各樣的認證和許可證。就在他們1990年的產品第一次走出國門到德國的時候，德國人認為，日本的產品還沒進德國呢，你們就能進來嗎？你們肯定不行，于是就拒絕中國的商品進入德國的大商場。當時張瑞敏就跟德國的經銷商商量，我們能不能做這樣一個嘗試，我們把我們冰箱產品的標簽拿下來，你們把你們冰箱產品的標簽也拿下來，我們共同把它放進商場里，如果客戶不認同我們就拿回去修正，如果客戶認同，我們就進到你的德國商場。德國的經銷商接受了這條建議，把中國的商品和德國的商品，以及其他國家的商品擺在一起的時候，消費者更多的認同中國的商品。并且當年德國的一家(英文)雜志上登出，它的多項指標里，海爾80%的指標都合格，是所有參評的冰箱中項目合格最多的一家。當年海爾在德國被評為質量第一名，德國一次就定了兩萬臺冰箱。海爾順利地走向國際市場。7．資本觀的建設海爾的資本觀叫做東方亮了再亮西方。這和很多企業(yè)為了防范風險就多元化經營的做法不同。多元化經營是東方不亮西方亮，但是海爾始終堅持的一條是，我要做就做好，做一家好一家，所以是東方亮了再亮西方。具體說有以下幾點：(1)要具備資產重組的條件，內部就要有一流的管理模式，對外產品要有市場，行業(yè)內要名列前茅。(2)重組是為了質的發(fā)展，而不是為了形式上的大。(3)海爾15年的兼并及重組了18家企業(yè)，總額5．5億元，家家成功。海爾“東方亮了再亮西方”資本運營給企業(yè)帶來更大的無法估量的發(fā)展空間。8．技術改造觀的建設海爾的技術改造觀始終堅持的是先有市場，再建工廠的理念，從來不盲目地去建市場。9．創(chuàng)新觀的建設海爾的創(chuàng)新觀，就是海爾的全體員工不僅產品創(chuàng)新，文化創(chuàng)新，而且觀念始終都要保持創(chuàng)新。就在海爾的熱水器上市不久，他們對于全國的市場通過調研之后發(fā)現(xiàn)，上海的用電有一條制度，就是夜間12點以后，電費可以大大地降價。于是針對這個制度，海爾及時地生產出一種熱水器，叫定時熱水器，只要定時之后，到一個時間段內，就可以自動啟動熱水器。所以這種熱水器一到上海，就非常被消費者認同?！　『柕娜瞬庞^是以人為本，重視人力資源的開發(fā)?！咀詸z】從以下十個方面檢查一下你企業(yè)的核心價值觀，與海爾比較，看有哪些需要改進的地方。核心價值觀改進計劃市場觀質量觀營銷觀競爭觀服務觀出口觀資本觀服務觀技術改造觀創(chuàng)新觀人才觀海爾的文化建設就是從這個核心的觀念層開始的。因為海爾有了這樣的核心觀念層，才有了員工的認同，從而有了海爾一系列地制度，才有了今天的海爾。所以17年來海爾始終堅持創(chuàng)建文化，傳播文化，并且以文化作為企業(yè)的靈魂，這是海爾致勝的一個法寶。【總結】海爾的企業(yè)文化包含在創(chuàng)新之中。獨特的企業(yè)文化使海爾有了一個人人只爭朝夕、奮發(fā)向上的局面，營建企業(yè)文化不是一個新話題，海爾的企業(yè)文化很有值得深究的價值，海爾企業(yè)文化是一種價值觀，它營造的是一種精神、一種力量———一種源自全體員工內心的精神和調動全體員工智慧的力量?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________17 / 17