模塊一認識倉儲職業(yè)教育能力-資料下載頁
2025-04-30 03:51本頁面
【正文】 的溝通方法 ， 特別是 電話溝通技巧 工作目標 組織搜集整理客戶 言息：建立和維護良好的客戶關(guān)系；為客戶提供周到 、 滿意的服務(wù) 職責范圍 ． 1． 建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫：按照公司和客戶需求對客戶檔案進行分類和管理 ， 建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫 2． 客戶信息調(diào)查：對客戶進行電話訪問 ， 資料收集等方法 ， 調(diào)查客戶服務(wù)滿意度 、 經(jīng)營狀況等信息 3． 客戶關(guān)系管理：根據(jù)公司客戶檔案 ， 定期與新 、 老客戶聯(lián)系 ， 了解客戶需求 ， 及時向相關(guān)部門反饋 客戶信息；妥善處理客戶提出的有關(guān)問題 ， 維護與客戶的良好關(guān)系 4． 客戶投訴處理：接聽客戶投訴電話 ， 做好記錄并及時處理；超出權(quán)限范圍及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 工作任務(wù) 工作目標： 工作準備： 工作任務(wù) 工作評價 ： 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 工作任務(wù) 工作評價單 考評人 被考評人 考評地點 考評內(nèi)容 考評標準 具體內(nèi)容 分值(分 ) 實際得分 工作態(tài)度 10 溝通水平 10 招聘前準備工作 10 招聘現(xiàn)場布置工作 10 模擬招聘現(xiàn)場 20 考官表現(xiàn) 20 應(yīng)聘者表現(xiàn) 20 合計 100 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部單元三 倉儲公司倉庫管理制度 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 【 學(xué)習情境 】 ?廣東東立商貿(mào)物流有限公司創(chuàng)辦于二 OO一年八月，其前身為惠州市匯秀物流有限公司， 2022年 4月 27日更名，是一家從事第三方物流服務(wù)的綜合型物流公司，主要以公路干線運輸、倉儲管理、城市第二次配送為主，兼營商品貿(mào)易與代理。該公司總部設(shè)在廠 — 州，下轄人力資源管理中心、財務(wù)管理中心、核算管理中心、 3PL管理中心、營銷管理中心、營運管理中心、法律事務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、分公司管理中心等九大職能中心。公司在惠州、廣州、南海、北京、西安、浙江等地設(shè)立了分公司；全國有 3個 CDC和 25個 RDC倉，倉儲管理面積達 11萬多平方米。從資料中，可以看出來，該公司正處在由區(qū)域性倉儲物流公司向全國性的物流公司邁進的發(fā)展過程。這種類型的倉儲物流公司她的倉庫管理制度是如何規(guī)定的呢 ? 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 ?熟悉倉儲型物流公司的倉庫管理制度 ?通過調(diào)研活動，要求學(xué)生更熟悉倉庫的管理制度 學(xué)習目標 學(xué)習地點 ?校內(nèi)教室 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 倉庫收貨管理制度 正常 產(chǎn) 品收 貨 制度 退 貨 或 換殘產(chǎn) 品收 貨 制度 1 2 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 發(fā)貨流程管理制度 Diagram 2 Diagram 2 訂單處 理制度 備貨 制度 發(fā)貨 制度 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 發(fā)貨流程管理制度 貨 晶存放制度 盤 點制度 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 倉庫建立關(guān)鍵績效考核制度 KPII一盤點準確率 KPI3一收發(fā)貨不及時率 (車輛到達 15分鐘以內(nèi)收發(fā)為合格 ) KPI2一破損率 1 3 2 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 工作任務(wù) 工作目標： 工作準備： 工作任務(wù) 工作評價 ： 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site here 工作任務(wù) 工作評價單 考評人 被考評人 考評地點 考評內(nèi)容 具體內(nèi)容 分值 (分 ) 實際得分 工作態(tài)度 10 溝通水平 10 考評標準 調(diào)研提綱合理性 10 選擇典型調(diào)研對象 10 實地調(diào)研 20 調(diào)研報告 40 合計 100 湖南師范大學(xué)出版社北京發(fā)行部 01082477073 Your site her
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