案例分析可能涉及的知識(shí)點(diǎn)-資料下載頁(yè)
2025-04-29 13:24本頁(yè)面
【正文】 少、層次淺、失真多、無(wú)情感。這時(shí)就需要政府主要負(fù)責(zé)人或受他委托的全權(quán)代表，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人進(jìn)行直接的協(xié)商對(duì)話，面對(duì)面地聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持。協(xié)商對(duì)話的形式有對(duì)話會(huì)、通氣會(huì)、座談會(huì)、討論會(huì)、演講會(huì)和小范圍的交流會(huì)。 ?。?）辦事公開(kāi)。隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)和精神生產(chǎn)的不斷發(fā)展，公共事務(wù)的管理也越來(lái)越復(fù)雜。這就使得政府的管理機(jī)關(guān)越來(lái)越龐大，人員越來(lái)越多，辦事程序越來(lái)越繁瑣。這種現(xiàn)象無(wú)形中導(dǎo)致公眾與政府管理干部溝通的困難，加大了群眾與政府的距離。距離在一定程度上又會(huì)導(dǎo)致誤解、怨氣、矛盾，甚至是沖突。為此，公關(guān)部門(mén)必須公開(kāi)政府的辦事制度，努力提高政府行政的透明度，減少公眾因辦事不便而導(dǎo)致的不滿?！ 。?）多辦實(shí)事。公共關(guān)系有一條普遍的經(jīng)驗(yàn)，即組織形象主要是靠干出來(lái)的，而不是靠說(shuō)出來(lái)的。政府公共關(guān)系要為政府樹(shù)立良好形象，同樣也要注意實(shí)干。 大眾傳播有哪些特點(diǎn)和功能？P164,165,166 答：大眾傳播媒介包括：報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤(pán)等等。近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，也日益成為組織廣泛使用的大眾傳播媒介之一?！ ∨c人際傳播相比，大眾傳播有以下特點(diǎn)： ?。?）需要借助特定的傳播媒介。大眾傳播所使用的媒介，都是社會(huì)性的，具有傳播范圍廣，速度快，影響力大等等特點(diǎn)，所以一般信息一經(jīng)大眾傳播媒介的傳遞，便具有了權(quán)威性、公開(kāi)性和社會(huì)性。 ?。?）信息公開(kāi)，面向社會(huì)。與人際傳播、組織傳播的方式相比，大眾傳播的信息不再具有保密性，變成了社會(huì)共同的資源，可以為廣大受眾所分享?！ 。?）信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限。在人際傳播的過(guò)程里，雙方既是傳播者，又是受眾，信息處于循環(huán)狀態(tài)，隨時(shí)可獲反饋。而大眾傳播是開(kāi)放性的、單向的、回路不確定，受眾被動(dòng)，無(wú)法要求當(dāng)面解釋或提問(wèn)。 ?。?）信息包羅萬(wàn)象，受眾范圍極廣。由于現(xiàn)代社會(huì)通訊技術(shù)的發(fā)達(dá)，大眾傳播媒介種類繁多，所提供的信息從世界各地到一個(gè)偏遠(yuǎn)山村，從精神生活到物質(zhì)生產(chǎn)，幾乎可以說(shuō)是無(wú)所不在?！ 。?）信息傳播速度快。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，各媒體之間在信息傳遞速度方面的競(jìng)爭(zhēng)加劇，大眾傳播的速度越來(lái)越快。特別是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使整個(gè)地球變成了一個(gè)“地球村”?！ 。?）信息內(nèi)容要經(jīng)過(guò)“把關(guān)人”的選擇。大眾傳播與人際傳播和群體傳播不同，不是任何人都可以進(jìn)行的，必須要經(jīng)過(guò)了社會(huì)認(rèn)可的專業(yè)新聞機(jī)構(gòu)發(fā)布?！ 。?）受眾有強(qiáng)烈的選擇性。隨著社會(huì)生活的多樣性，公眾對(duì)大眾傳播有很大的選擇余地，可以自由地決定自己是看電視還是聽(tīng)廣播。因此，要想取得預(yù)期的傳播效果，吸引受眾的注意就成了關(guān)鍵 大眾傳播有以下幾項(xiàng)社會(huì)功能： ?。?）環(huán)境監(jiān)測(cè)功能。由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開(kāi)地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息，報(bào)道自然及社會(huì)所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢(shì)，并以此指導(dǎo)自己的行為。環(huán)境監(jiān)測(cè)還包括維持社會(huì)法律和道德的作用，由于媒介對(duì)各種違反社會(huì)法律和道德的行為不斷地加以揭露和譴責(zé)，就形成了一種社會(huì)的力量，從而鞏固了社會(huì)發(fā)展的規(guī)范?！ 。?）社會(huì)整合功能。新聞界對(duì)于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報(bào)道，而且還通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這樣，實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的發(fā)展起了一個(gè)整合、導(dǎo)向的作用?！ 。?）文化傳遞功能。大眾傳播媒介在社會(huì)上還承擔(dān)著將文化從一代人向下一代傳遞的職責(zé)，從而使社會(huì)成員能夠遵循同一的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，繼承社會(huì)的文化遺產(chǎn)?！ 。?）娛樂(lè)功能。公眾接觸大眾傳媒，除了學(xué)習(xí)的需要，更重要的是娛樂(lè)的需要。在緊張工作一天后，人們需要放松一下，讀讀報(bào)刊上有趣的新聞，聽(tīng)聽(tīng)廣播中優(yōu)美的音樂(lè)，看看電視中令人開(kāi)心的節(jié)目，使疲勞的身心得到休息?！ 。?）設(shè)置議題功能。就是引導(dǎo)公眾對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行討論。大眾傳媒經(jīng)常會(huì)提出一些社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)動(dòng)公眾參與討論，以便引導(dǎo)社會(huì)的發(fā)展。9 ?。?）授予地位功能。由于大眾傳播范圍廣，速度快，具有一定的權(quán)威性，所以某一組織一旦進(jìn)入大眾傳播的領(lǐng)域，就得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。如果能夠獲得大眾傳播媒介的好評(píng)，更能極大地提高組織的知名度和美譽(yù)度。人際溝通要掌握哪些技巧？P223,224答，人際交往中要注意以下問(wèn)題：1）擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，縮小秘密區(qū)。前者是指人們?cè)诮煌袠?lè)于向他人公開(kāi)的內(nèi)容，后者則是指人們?cè)诮煌杏幸饣乇艿膬?nèi)容。2）找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。素不相識(shí)的兩個(gè)人想要談得來(lái)，就要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。3）注意尊重對(duì)方，不能以自我為中心，不能講別人不感興趣的話題4）防止說(shuō)話傷害對(duì)方，公關(guān)人員應(yīng)盡量避免石頭惹麻煩，不搬弄是非，不說(shuō)人之短，不談人隱私。，言語(yǔ)是鐵，沉默是金。女士?jī)?yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？ P265 答：婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。如出門(mén)、進(jìn)門(mén)讓女士先行，走路讓女士處于比較安全的一側(cè)，男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等等。當(dāng)然，女士?jī)?yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接
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