市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第十一章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-資料下載頁(yè)
2025-04-29 06:16本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的主要因素是成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)。成本是服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)，它決定價(jià)格的最低界限。市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而決定價(jià)格的上限。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況影響價(jià)格在一定幅度內(nèi)波動(dòng)。 服務(wù)的無(wú)形性導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量取決于顧客的主觀判斷，這使服務(wù)企業(yè)可以使用更加靈活的定價(jià)策略銷(xiāo)售商品。 五、“可接近”的渠道策略 服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)企業(yè)必須與顧客直接接觸。到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)的方便程度是顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)考慮的因素之一。因此，服務(wù)企業(yè)必須選擇適當(dāng)?shù)那溃ＷC顧客可以快捷、便利地“接近”服務(wù)。 第四節(jié) 生產(chǎn)商的服務(wù)策略 提高顧客滿(mǎn)意度 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 樹(shù)立企業(yè)形象 一、生產(chǎn)商提供服務(wù)的意義 二、產(chǎn)品服務(wù)要素和水平?jīng)Q策 生產(chǎn)商制定服務(wù)策略首先必須考慮服務(wù)的要素和水平。服務(wù)要素指企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目種類(lèi)，服務(wù)水平則是企業(yè)在某種服務(wù)項(xiàng)目上的努力程度。 企業(yè)可能提供的產(chǎn)品服務(wù)主要有：設(shè)備安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、保養(yǎng)和維修、信貸安排等。企業(yè)應(yīng)在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析顧客對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的重視程度，結(jié)合企業(yè)實(shí)力的分析，制定相應(yīng)的服務(wù)要素決策。 (一 ) 建立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)部門(mén)提供服務(wù) (二 ) 委托經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)提供服務(wù) (三 ) 委托獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù) 三、產(chǎn)品服務(wù)渠道決策
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1