客戶服務(wù)技巧的提高方法-資料下載頁
2025-04-29 05:54本頁面
【正文】 們?nèi)绱讼嗨? 贊 美 客戶自己 公司 周圍環(huán)境 直接 +間接 間接更有效 贊美對方的行為 ， 勝過贊美對方的外表 注視肯定眼神 ＋ 微笑 ＋ 真誠 ＋ 案例基礎(chǔ)（ 客戶 、 公司 、 產(chǎn)品 ＋ 贊美 ） 注視肯定眼神＋ 微笑＋真誠＋間接人事物（裝修、房子、地段、員工等）贊美＋間接體現(xiàn)客戶本身贊美 贊美的主題 ： 贊美模式 直接贊美 間接贊美 讓你的客戶更喜歡你 ——愛那些愛我的人 傾聽目的 : A. 獲取信息 B. 讓客戶感到你重視他 傾 聽 記 錄 澄 清 反 饋 傾 聽 ?避免爭執(zhí) ； ?不要嘮叨 ； ?不要連續(xù)發(fā) 問 ?幫助對方理清思路 ?讓對方感到受重視 ?站在對方的角度 好的問題需要具備四個方面 問對問題的方式 提問需要注意的幾個問題 開放式 封閉式 相互轉(zhuǎn)換 提 問 請期待后續(xù)的培訓(xùn) THE END THANKS
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