客戶服務(wù)技巧的提高方法-資料下載頁(yè)
2025-04-29 05:54本頁(yè)面
【正文】 們?nèi)绱讼嗨? 贊 美 客戶自己 公司 周圍環(huán)境 直接 +間接 間接更有效 贊美對(duì)方的行為 ， 勝過(guò)贊美對(duì)方的外表 注視肯定眼神 ＋ 微笑 ＋ 真誠(chéng) ＋ 案例基礎(chǔ)（ 客戶 、 公司 、 產(chǎn)品 ＋ 贊美 ） 注視肯定眼神＋ 微笑＋真誠(chéng)＋間接人事物（裝修、房子、地段、員工等）贊美＋間接體現(xiàn)客戶本身贊美 贊美的主題 ： 贊美模式 直接贊美 間接贊美 讓你的客戶更喜歡你 ——愛(ài)那些愛(ài)我的人 傾聽(tīng)目的 : A. 獲取信息 B. 讓客戶感到你重視他 傾 聽(tīng) 記 錄 澄 清 反 饋 傾 聽(tīng) ?避免爭(zhēng)執(zhí) ； ?不要嘮叨 ； ?不要連續(xù)發(fā) 問(wèn) ?幫助對(duì)方理清思路 ?讓對(duì)方感到受重視 ?站在對(duì)方的角度 好的問(wèn)題需要具備四個(gè)方面 問(wèn)對(duì)問(wèn)題的方式 提問(wèn)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題 開(kāi)放式 封閉式 相互轉(zhuǎn)換 提 問(wèn) 請(qǐng)期待后續(xù)的培訓(xùn) THE END THANKS
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