【導(dǎo)讀】聯(lián)想維修站工程師,大家好.為廣大維修工程師的維修工作提供幫助,并成為廣大工程師的伙伴.IT技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,使得維修過(guò)程日益復(fù)雜.維修經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程,高的你,這本手冊(cè)都可以對(duì)你在理清解決故障的思路和方法方面有所幫助.后,才可能理解和應(yīng)用第二部分的內(nèi)容.本書由客戶服務(wù)部技術(shù)支持處主任工程師倪凱總編,核心編寫成員有秦昕,陳濤,成國(guó)華,趙剛毅,王煒,參與編寫的人員有李劍鋒,艾波,裴濤,秦濤,劉長(zhǎng)偉,尹航,稿件,因此可以說(shuō),這本書是聯(lián)想所有維修工程師經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶!在此感謝廣大維修工程師們的熱情支持!電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象,顯示的內(nèi)容,及它們與正常情況下的異同;后續(xù)將提到的最小系統(tǒng);意,必須通過(guò)認(rèn)真的觀察后,才可進(jìn)行判斷與維修.判軟件環(huán)境是正常時(shí),如果故障不能消失,再?gòu)挠布矫嬷謾z查.小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行.

　　

【正文】 持鼠標(biāo)操作 ,支持8G以上的大硬盤和 UNIX,NTFS 等多種分區(qū)格式等 . 案例二 : 問(wèn)題描述 :一用戶天禧二 5311 機(jī)型 ,用戶反映用隨機(jī)的軟件 NTI CDMaker Plus中的 FileCD 工具格式化可擦寫光盤的時(shí)候 (明基 CDRW),進(jìn)度很快到 100%,但是沒有格式化完畢的提示 ,強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話框也無(wú)法關(guān)閉 .最后等了只得結(jié)束任務(wù) .用NTI CDMaker Plus 刻錄硬盤 ,刻錄過(guò)程中顯示刻錄進(jìn)度 ,并提示刻錄完畢后 ,將刻錄好的光盤放入光驅(qū) ,提示無(wú)法識(shí)別光盤 . 解決方案 :首先考慮是 NTI CDMaker 中的插件 FileCD 的軟件問(wèn)題 ,升級(jí) NTI CDMaker 軟件到 ,都沒能解決 ,升級(jí)到 現(xiàn)象依舊 ,再看 FileCD的版本和用戶原機(jī)的 FileCD 的版本一樣 ,為 后續(xù)的版本并未在擦寫光盤的功 能上有所改進(jìn) .考慮選用另外的刻錄軟件 ,用 NERO 來(lái)進(jìn)行測(cè)試 (版本為),用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對(duì)光盤進(jìn)行刻錄 ,依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象 .但是用 SONY 的 CDRW光盤則無(wú)此問(wèn)題 . 點(diǎn)評(píng) :擦寫光盤時(shí)和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的關(guān)系 ,請(qǐng)工程師在解決問(wèn)題時(shí)可以從多個(gè)角度考慮問(wèn)題 . 案例三 : 問(wèn)題描述 :一用戶光驅(qū)過(guò)保 ,用戶自行購(gòu)買光驅(qū) ,據(jù)用戶稱在市場(chǎng)上購(gòu)買光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試 ,光驅(qū)沒有任何問(wèn)題 ,測(cè)試的數(shù)據(jù)盤和 VCD 等光盤都可以正常讀出 ,但是回到家加裝光驅(qū)后 ,開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng) ,所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤符上都只顯示 CD 樣的標(biāo)記 .用戶回到購(gòu)買處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上 ,問(wèn)題復(fù)現(xiàn) . 解決方案 :經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn) ,光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎 ,導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無(wú)法正常識(shí)別 . 第四章 顯示類故障 一 ,定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障 ,還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象 .也就是說(shuō) ,顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的 ,應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷 . 二 ,可能的故障現(xiàn)象 開機(jī)無(wú)顯 ,顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電 。 顯示偏色 ,抖動(dòng)或滾動(dòng) ,顯示發(fā)虛 ,花屏等 。 在某種應(yīng)用或配置下花屏 ,發(fā)暗 (甚至黑屏 ),重影 ,死機(jī)等 。 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改 。 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小 ,屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小 。 休眠喚醒后顯示異常 。 顯示器異味或有聲音 . 三 ,可能涉及的部件 顯示器 ,顯示卡及其它們的設(shè)置 。主板 ,內(nèi)存 ,電源 ,及其它相關(guān)部件 .特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾 . 四 ,判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序 環(huán)境檢查 市電檢查 : 市電電壓是否在 220V177。10%,50Hz 或 60Hz。市電是否穩(wěn)定 。 其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分 . 連接檢查 : 顯示器與主機(jī)的連接 牢靠 ,正確 (特別注意 ,當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí) ,是否連接到正確的顯示端口上 )。電纜接頭的針腳是否有變形 ,折斷等現(xiàn)象 ,應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好 。 顯示器是否正確連接上市電 ,其電源指示是否正確 (是否亮及顏色 )。 顯示設(shè)備的異常 ,是否與未接地線有關(guān) .特別注意 :不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線 ,應(yīng)請(qǐng)用戶通過(guò)正式電工來(lái)安裝 。 周邊及主機(jī)環(huán)境檢查 : 檢查環(huán)境溫 ,濕度是否與使用手冊(cè)相符 (如鉆石瓏管 ,要求的使用溫度為 18~40C)。 顯示器加電后是否有異味 ,冒煙或異常聲響 (如爆裂聲等 )。 顯示卡上的元器件是否有變形 ,變色 ,或溫升過(guò)快的現(xiàn)象 。 顯示卡是否插好 ,可以通過(guò)重插 ,用橡皮或酒精擦拭顯示卡 (包括其它板卡 )的金手指部分來(lái)檢查 。主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多 ,進(jìn)行清除 。 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在 (這些干擾物包括 :日光燈 ,UPS,音箱 ,電吹風(fēng)機(jī) ,相靠過(guò)近 (50 厘米以內(nèi) )的其它顯示器 ,及其它大功率電磁設(shè)備 ,線纜等 ).注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾 。 對(duì)于偏色 ,抖動(dòng)等故障現(xiàn)象 ,可通過(guò)改變顯示器的方向和位置 ,檢查故障現(xiàn)象能否消失 . 其它檢查及注意事項(xiàng) : 主機(jī)加電后 ,是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作 (如有自檢 完成的鳴叫聲 ,硬盤指示燈不停閃爍等 ),如有 ,則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡 。 禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向 ,在斷電后的一段時(shí)間內(nèi) (2~3 分鐘 )也最好不要搬動(dòng)顯示器 . 故障判斷要點(diǎn) 調(diào)整顯示器與顯示卡 : 通過(guò)調(diào)節(jié)顯示器的 OSD選項(xiàng) ,最好是回復(fù)到 RECALL(出廠狀態(tài) )狀態(tài)來(lái)檢查故障是否消失 .對(duì)于液晶顯示器 ,需按一下 auto config 按鈕 。 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過(guò)高或過(guò)低 (如 H/VMOIRE,這是不能通過(guò) RECALL 來(lái)恢復(fù)的 )。 顯示器各按鈕可否調(diào)整 ,調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求 。 顯示器的異常聲響或異常 氣味 ,是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求 (如新顯示器剛用之時(shí) ,會(huì)有異常的氣味 。剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲 ,屏幕抖動(dòng)等 ,但這些都屬正?，F(xiàn)象 ).有關(guān)顯示器的規(guī)格 ,請(qǐng)見附錄二之 (二 )。 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中 (如 AGP 卡是否可用在主機(jī)的 AGP 插槽中等 ). BIOS 配置調(diào)整 : BIOS 中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配 (即是用板載顯示卡 ,還是外接顯示卡 。是 AGP 顯示卡還是 PCI 顯示卡 )。 對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡 ,需檢查 BIOS 中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的 需要 。 以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行 . 檢查顯示器 /卡的驅(qū)動(dòng) : 顯示器 /卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配 ,版本是否恰當(dāng) 。 顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確 ,如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序 ,最好使用廠家的驅(qū)動(dòng) 。 是否加載了合適的 Direct X 驅(qū)動(dòng) (包括主板驅(qū)動(dòng) )。 如果系統(tǒng)中裝有 Direct X 驅(qū)動(dòng) ,可用其提供的 命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障 .該程序還可用來(lái)對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查 . 顯示屬性 ,資源的檢查 : 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況 ,如有 ,先去除這些沖突的設(shè)備 。 顯示屬性的設(shè)置是 否恰當(dāng) (如 :不正確的監(jiān)示器類型 ,刷新速率 ,分辨率和顏色深度等 ,會(huì)引起重影 ,模糊 ,花屏 ,抖動(dòng) ,甚至黑屏的現(xiàn)象 )。 操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查 : 系統(tǒng)中的一些配置文件 (如 : 文件 )中的設(shè)置是否恰當(dāng) 。 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要 。 是否存在其它軟 ,硬件沖突 . 硬件檢查 : 當(dāng)顯示調(diào)整正常后 ,應(yīng)逐個(gè)添加其它部件 ,以檢查是何部件引起顯示不正常 。 通過(guò)更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器 ,檢查是否存在它們之間的匹配問(wèn)題 。 通過(guò)更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常 (建議的更換順序?yàn)?:顯示卡 ,內(nèi)存 ,主板 ). 五 ,本類故障的判斷流程 見附錄一之 (四 ). 六 ,案例 案例一 : 問(wèn)題描述 :碰到過(guò)這樣的一臺(tái)機(jī)器 ,現(xiàn)象比較怪 ,機(jī)型為奔月 2020 PIII/800,故障為經(jīng)常性的開機(jī)無(wú)顯 ,有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng) ,但使用 12小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī) ,重啟又無(wú)顯示 ,只有過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間再開機(jī) ,才可以顯示 . 解決方案 :碰到此問(wèn)題 ,首先斷定應(yīng)為硬件問(wèn)題 ,打開機(jī)箱 ,查看各板卡并無(wú)松動(dòng)(注 :顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條 ,粘得很緊 ),換件試吧 ,先后更換過(guò)內(nèi)存 ,CPU,電源 ,均不能解決問(wèn)題 ,再換主板吧 ,拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時(shí) ,感覺到顯卡沒插到位 ,向下按 ,還能再進(jìn)去一點(diǎn) ,遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致 ,于是又把機(jī)器的原部件全都還原 ,試機(jī) ,一切正常 . 后記 :此案例就是因?yàn)轱@卡的接觸不良 ,而造成的奇怪故障 ,在維修中因?yàn)闄z測(cè)時(shí)的疏漏 (只查看顯卡是否插緊 ,而未實(shí)際動(dòng)手檢查一下 ),造成了維修過(guò)程的繁瑣 . 案例二 : 問(wèn)題描述 :一臺(tái)奔月機(jī)器 ,用戶稱每次啟動(dòng)都無(wú)法進(jìn)入 WIN98,光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動(dòng) ,死機(jī) 。但安全模式可以進(jìn)入 . 解決方案 :懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致 ,進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為640*480,顏色設(shè)為 16色 ,重啟 ,能以 正常模式進(jìn)入 ,但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色 ,則機(jī)器就不能正常啟動(dòng) 。察看機(jī)器內(nèi)部 ,除用戶自加一塊網(wǎng)卡外 ,別無(wú)其它配置 ,難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突 拔掉網(wǎng)卡 ,能正常啟動(dòng) WIN98,給網(wǎng)卡換個(gè)插槽 ,開機(jī)檢測(cè)到新硬件 ,加載完驅(qū)動(dòng) ,啟動(dòng) ,一切正常 . 后記 :由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機(jī) ,完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來(lái)測(cè)試 (最小系統(tǒng)化法即只保留主板 ,CPU,顯卡 ,電源等主要部件 ),先排除主要的部件 ,再逐一檢測(cè)其它擴(kuò)展卡 . 案例三 : 問(wèn)題描述 :三角洲部隊(duì) 大地勇士 ,在 810(e)系列主板的機(jī)器 上運(yùn)行 (同禧 ,逐日系列 ),如用隨機(jī)帶的顯卡驅(qū)動(dòng)程序安裝 (而用隨機(jī)盤進(jìn) 行驅(qū)動(dòng)的安裝又是我們一貫的作風(fēng) ),在進(jìn)入游戲畫面時(shí) ,必然會(huì)導(dǎo)致死機(jī) . 解決方案 :解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動(dòng) ,進(jìn)行升級(jí) . 后記 :如果在實(shí)際維修中遇到玩 3D 游戲死機(jī)的故障 ,估計(jì)可能是顯卡故障 ,而又無(wú)備件替換時(shí) (這在我們上門維修中 ,是經(jīng)常遇到的 ),不妨從網(wǎng)上下載一個(gè)Direct control 軟件 ,通過(guò)它屏蔽掉 AGP 支持 .再玩 3D 游戲 ,如不出現(xiàn)死機(jī) ,說(shuō)明問(wèn)題很可能出在別處 (如主板 ,內(nèi)存 ).如死機(jī) ,則在很大程度上說(shuō)明 ,這塊顯卡是有故障的了 . 案例四 : 故障描述 : 開天 2200 P4/ (為 QDI P7LIAL 主板 ),在運(yùn)行華光超恩組版軟件時(shí) (帶一 ISA 加密卡 ),如進(jìn)行放大顯示 ,則左邊界線無(wú)法顯示 . 解決方案 : 用戶新購(gòu)機(jī)器 ,代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時(shí) ,出現(xiàn)問(wèn)題 .換一新機(jī) ,故障依舊 ,代理判斷為華光 ISA 卡與此機(jī)型不兼容 ,讓維修站上門解決 .到用戶處 ,復(fù)現(xiàn)故障 ,插一 PCI 顯卡則顯示正常 ,估計(jì)不為機(jī)器故障 .在系統(tǒng)屬性 —性能 — 圖形中 ,把硬件加速調(diào)低兩格 ,問(wèn)題解決 . 第五章 安裝類故障 一 ,定義舉例 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng) 用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障 二 ,可能的故障現(xiàn)象 安裝操作系統(tǒng)時(shí) ,在進(jìn)行文件復(fù)制過(guò)程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò) 。在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò) 。 安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò) ,重啟 ,死機(jī)等 (包括復(fù)制和配置過(guò)程 )。 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常 (如黑屏 ,不啟動(dòng)等 )。 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上 ,或卸載不了等 . 三 ,可能涉及的部件 磁盤驅(qū)動(dòng)器 ,主板 ,CPU,內(nèi)存 ,及其它可能的部件 ,軟件 . 四 ,判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線 。 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序 . 環(huán)境檢查 軟件安裝 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀 : 檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常 。 設(shè)備間的連接線是否接錯(cuò)或漏接 .連接插頭 ,座的接針是否有變形 ,缺失 ,短路等現(xiàn)象 。 仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息 ,判斷可能造成故障的部位 。 觀察系統(tǒng)是否有異味 ,元器件的溫度 。 CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定 。 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響 . 其它方面檢查 : 認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè) ,確認(rèn)機(jī)器的軟 ,硬件配置符合該手冊(cè)的要求 。 仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好 . 設(shè)備安裝 檢查設(shè)備的連接與外觀 : 要安裝的設(shè)備 ,部件是否連接正確 ,連接電纜是否完好 ,接針是否有缺針 ,斷針 ,或短接的現(xiàn)象 。 要安裝的設(shè)備 ,部件的制作工藝是否優(yōu)良 。 余類似上 述軟件安裝 . 驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查 :用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好 . 故障判斷要點(diǎn) 操作系統(tǒng)安裝 : 檢查 CMOS 中的設(shè)置 : 如果需要 ,請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置 。 關(guān)閉 BootEasy 功能 ,關(guān)閉防病毒功能 ,及關(guān)閉 BIOS 防寫開關(guān) 。 特別注意硬盤的參數(shù) ,CPU 的溫度等 .注意觀察自檢時(shí)顯示出來(lái)的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符 . 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查 : 檢查是否有病毒 。 檢查分區(qū)表是否正確 ,分區(qū)是否激活 .使用 Fdisk /mbr 命令來(lái)確保主引導(dǎo)記錄是正確的 (注意使用此命令后 ,如果機(jī)器不能啟動(dòng) ,可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有 錯(cuò)誤 .硬盤應(yīng)做初始化操作 )。 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序 . 以下過(guò)程 ,建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查 (注 :在最小系統(tǒng)下 ,需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器 ). 安裝過(guò)程檢查 : 如果在復(fù)制文件時(shí) ,報(bào) CAB 等文件錯(cuò) ,可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì) (如硬盤 )上再行安裝 .如果正常通過(guò) ,則原安裝介質(zhì)有問(wèn)題 ,可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障 。若仍然不能復(fù)制 ,應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動(dòng)器 ,數(shù)據(jù)線 ,內(nèi)存等部件 。 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問(wèn)題 ,建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障 ,應(yīng)先對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作 ,再重新安裝 (初始化操 作時(shí) ,最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行 ).如果仍不能解決 ,再考慮硬件 。 安裝過(guò)程中 ,在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示 ,藍(lán)屏或死機(jī)等 ,一是通過(guò)多重新啟動(dòng)幾次 (應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟 ),看能否通