【導(dǎo)讀】聯(lián)想維修站工程師,大家好.為廣大維修工程師的維修工作提供幫助,并成為廣大工程師的伙伴.IT技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,使得維修過程日益復(fù)雜.維修經(jīng)驗是一個不斷積累的過程,高的你,這本手冊都可以對你在理清解決故障的思路和方法方面有所幫助.后,才可能理解和應(yīng)用第二部分的內(nèi)容.本書由客戶服務(wù)部技術(shù)支持處主任工程師倪凱總編,核心編寫成員有秦昕,陳濤,成國華,趙剛毅,王煒,參與編寫的人員有李劍鋒,艾波,裴濤,秦濤,劉長偉,尹航,稿件,因此可以說,這本書是聯(lián)想所有維修工程師經(jīng)驗和智慧的結(jié)晶!在此感謝廣大維修工程師們的熱情支持!電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象,顯示的內(nèi)容,及它們與正常情況下的異同;后續(xù)將提到的最小系統(tǒng);意,必須通過認真的觀察后,才可進行判斷與維修.判軟件環(huán)境是正常時,如果故障不能消失,再從硬件方面著手檢查.小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行.

　　

【正文】 持鼠標操作 ,支持8G以上的大硬盤和 UNIX,NTFS 等多種分區(qū)格式等 . 案例二 : 問題描述 :一用戶天禧二 5311 機型 ,用戶反映用隨機的軟件 NTI CDMaker Plus中的 FileCD 工具格式化可擦寫光盤的時候 (明基 CDRW),進度很快到 100%,但是沒有格式化完畢的提示 ,強行關(guān)閉對話框也無法關(guān)閉 .最后等了只得結(jié)束任務(wù) .用NTI CDMaker Plus 刻錄硬盤 ,刻錄過程中顯示刻錄進度 ,并提示刻錄完畢后 ,將刻錄好的光盤放入光驅(qū) ,提示無法識別光盤 . 解決方案 :首先考慮是 NTI CDMaker 中的插件 FileCD 的軟件問題 ,升級 NTI CDMaker 軟件到 ,都沒能解決 ,升級到 現(xiàn)象依舊 ,再看 FileCD的版本和用戶原機的 FileCD 的版本一樣 ,為 后續(xù)的版本并未在擦寫光盤的功 能上有所改進 .考慮選用另外的刻錄軟件 ,用 NERO 來進行測試 (版本為),用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對光盤進行刻錄 ,依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象 .但是用 SONY 的 CDRW光盤則無此問題 . 點評 :擦寫光盤時和刻錄軟件及刻錄機都有很大的關(guān)系 ,請工程師在解決問題時可以從多個角度考慮問題 . 案例三 : 問題描述 :一用戶光驅(qū)過保 ,用戶自行購買光驅(qū) ,據(jù)用戶稱在市場上購買光驅(qū)時進行測試 ,光驅(qū)沒有任何問題 ,測試的數(shù)據(jù)盤和 VCD 等光盤都可以正常讀出 ,但是回到家加裝光驅(qū)后 ,開機進入系統(tǒng) ,所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動器的盤符上都只顯示 CD 樣的標記 .用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測試機器上 ,問題復(fù)現(xiàn) . 解決方案 :經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn) ,光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎 ,導(dǎo)致驅(qū)動器中數(shù)據(jù)無法正常識別 . 第四章 顯示類故障 一 ,定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障 ,還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象 .也就是說 ,顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的 ,應(yīng)全面進行觀察和判斷 . 二 ,可能的故障現(xiàn)象 開機無顯 ,顯示器有時或經(jīng)常不能加電 。 顯示偏色 ,抖動或滾動 ,顯示發(fā)虛 ,花屏等 。 在某種應(yīng)用或配置下花屏 ,發(fā)暗 (甚至黑屏 ),重影 ,死機等 。 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改 。 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小 ,屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小 。 休眠喚醒后顯示異常 。 顯示器異味或有聲音 . 三 ,可能涉及的部件 顯示器 ,顯示卡及其它們的設(shè)置 。主板 ,內(nèi)存 ,電源 ,及其它相關(guān)部件 .特別要注意計算機周邊其它設(shè)備及地磁對計算機的干擾 . 四 ,判斷要點 /順序 維修前的準備 相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動程序 環(huán)境檢查 市電檢查 : 市電電壓是否在 220V177。10%,50Hz 或 60Hz。市電是否穩(wěn)定 。 其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分 . 連接檢查 : 顯示器與主機的連接 牢靠 ,正確 (特別注意 ,當有兩個顯示端口時 ,是否連接到正確的顯示端口上 )。電纜接頭的針腳是否有變形 ,折斷等現(xiàn)象 ,應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好 。 顯示器是否正確連接上市電 ,其電源指示是否正確 (是否亮及顏色 )。 顯示設(shè)備的異常 ,是否與未接地線有關(guān) .特別注意 :不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線 ,應(yīng)請用戶通過正式電工來安裝 。 周邊及主機環(huán)境檢查 : 檢查環(huán)境溫 ,濕度是否與使用手冊相符 (如鉆石瓏管 ,要求的使用溫度為 18~40C)。 顯示器加電后是否有異味 ,冒煙或異常聲響 (如爆裂聲等 )。 顯示卡上的元器件是否有變形 ,變色 ,或溫升過快的現(xiàn)象 。 顯示卡是否插好 ,可以通過重插 ,用橡皮或酒精擦拭顯示卡 (包括其它板卡 )的金手指部分來檢查 。主機內(nèi)的灰塵是否較多 ,進行清除 。 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在 (這些干擾物包括 :日光燈 ,UPS,音箱 ,電吹風機 ,相靠過近 (50 厘米以內(nèi) )的其它顯示器 ,及其它大功率電磁設(shè)備 ,線纜等 ).注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾 。 對于偏色 ,抖動等故障現(xiàn)象 ,可通過改變顯示器的方向和位置 ,檢查故障現(xiàn)象能否消失 . 其它檢查及注意事項 : 主機加電后 ,是否有正常的自檢與運行的動作 (如有自檢 完成的鳴叫聲 ,硬盤指示燈不停閃爍等 ),如有 ,則重點檢查顯示器或顯示卡 。 禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向 ,在斷電后的一段時間內(nèi) (2~3 分鐘 )也最好不要搬動顯示器 . 故障判斷要點 調(diào)整顯示器與顯示卡 : 通過調(diào)節(jié)顯示器的 OSD選項 ,最好是回復(fù)到 RECALL(出廠狀態(tài) )狀態(tài)來檢查故障是否消失 .對于液晶顯示器 ,需按一下 auto config 按鈕 。 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低 (如 H/VMOIRE,這是不能通過 RECALL 來恢復(fù)的 )。 顯示器各按鈕可否調(diào)整 ,調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求 。 顯示器的異常聲響或異常 氣味 ,是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求 (如新顯示器剛用之時 ,會有異常的氣味 。剛加電時由于消磁的原因而引起的響聲 ,屏幕抖動等 ,但這些都屬正常現(xiàn)象 ).有關(guān)顯示器的規(guī)格 ,請見附錄二之 (二 )。 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機中 (如 AGP 卡是否可用在主機的 AGP 插槽中等 ). BIOS 配置調(diào)整 : BIOS 中的設(shè)置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配 (即是用板載顯示卡 ,還是外接顯示卡 。是 AGP 顯示卡還是 PCI 顯示卡 )。 對于不支持自動分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡 ,需檢查 BIOS 中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的 需要 。 以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行 . 檢查顯示器 /卡的驅(qū)動 : 顯示器 /卡的驅(qū)動程序是否與顯示設(shè)備匹配 ,版本是否恰當 。 顯示器的驅(qū)動是否正確 ,如果有廠家提供的驅(qū)動程序 ,最好使用廠家的驅(qū)動 。 是否加載了合適的 Direct X 驅(qū)動 (包括主板驅(qū)動 )。 如果系統(tǒng)中裝有 Direct X 驅(qū)動 ,可用其提供的 命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障 .該程序還可用來對聲卡設(shè)備進行檢查 . 顯示屬性 ,資源的檢查 : 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況 ,如有 ,先去除這些沖突的設(shè)備 。 顯示屬性的設(shè)置是 否恰當 (如 :不正確的監(jiān)示器類型 ,刷新速率 ,分辨率和顏色深度等 ,會引起重影 ,模糊 ,花屏 ,抖動 ,甚至黑屏的現(xiàn)象 )。 操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查 : 系統(tǒng)中的一些配置文件 (如 : 文件 )中的設(shè)置是否恰當 。 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動的功能是否支持應(yīng)用的需要 。 是否存在其它軟 ,硬件沖突 . 硬件檢查 : 當顯示調(diào)整正常后 ,應(yīng)逐個添加其它部件 ,以檢查是何部件引起顯示不正常 。 通過更換不同型號的顯示卡或顯示器 ,檢查是否存在它們之間的匹配問題 。 通過更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常 (建議的更換順序為 :顯示卡 ,內(nèi)存 ,主板 ). 五 ,本類故障的判斷流程 見附錄一之 (四 ). 六 ,案例 案例一 : 問題描述 :碰到過這樣的一臺機器 ,現(xiàn)象比較怪 ,機型為奔月 2020 PIII/800,故障為經(jīng)常性的開機無顯 ,有時能顯示進入系統(tǒng) ,但使用 12小時會出現(xiàn)死機 ,重啟又無顯示 ,只有過很長時間再開機 ,才可以顯示 . 解決方案 :碰到此問題 ,首先斷定應(yīng)為硬件問題 ,打開機箱 ,查看各板卡并無松動(注 :顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條 ,粘得很緊 ),換件試吧 ,先后更換過內(nèi)存 ,CPU,電源 ,均不能解決問題 ,再換主板吧 ,拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時 ,感覺到顯卡沒插到位 ,向下按 ,還能再進去一點 ,遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致 ,于是又把機器的原部件全都還原 ,試機 ,一切正常 . 后記 :此案例就是因為顯卡的接觸不良 ,而造成的奇怪故障 ,在維修中因為檢測時的疏漏 (只查看顯卡是否插緊 ,而未實際動手檢查一下 ),造成了維修過程的繁瑣 . 案例二 : 問題描述 :一臺奔月機器 ,用戶稱每次啟動都無法進入 WIN98,光標停留在屏幕左上角閃動 ,死機 。但安全模式可以進入 . 解決方案 :懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當所致 ,進入安全模式把顯示分辨率設(shè)為640*480,顏色設(shè)為 16色 ,重啟 ,能以 正常模式進入 ,但只要改動一下分辨率或顏色 ,則機器就不能正常啟動 。察看機器內(nèi)部 ,除用戶自加一塊網(wǎng)卡外 ,別無其它配置 ,難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突 拔掉網(wǎng)卡 ,能正常啟動 WIN98,給網(wǎng)卡換個插槽 ,開機檢測到新硬件 ,加載完驅(qū)動 ,啟動 ,一切正常 . 后記 :由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機 ,完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來測試 (最小系統(tǒng)化法即只保留主板 ,CPU,顯卡 ,電源等主要部件 ),先排除主要的部件 ,再逐一檢測其它擴展卡 . 案例三 : 問題描述 :三角洲部隊 大地勇士 ,在 810(e)系列主板的機器 上運行 (同禧 ,逐日系列 ),如用隨機帶的顯卡驅(qū)動程序安裝 (而用隨機盤進 行驅(qū)動的安裝又是我們一貫的作風 ),在進入游戲畫面時 ,必然會導(dǎo)致死機 . 解決方案 :解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動 ,進行升級 . 后記 :如果在實際維修中遇到玩 3D 游戲死機的故障 ,估計可能是顯卡故障 ,而又無備件替換時 (這在我們上門維修中 ,是經(jīng)常遇到的 ),不妨從網(wǎng)上下載一個Direct control 軟件 ,通過它屏蔽掉 AGP 支持 .再玩 3D 游戲 ,如不出現(xiàn)死機 ,說明問題很可能出在別處 (如主板 ,內(nèi)存 ).如死機 ,則在很大程度上說明 ,這塊顯卡是有故障的了 . 案例四 : 故障描述 : 開天 2200 P4/ (為 QDI P7LIAL 主板 ),在運行華光超恩組版軟件時 (帶一 ISA 加密卡 ),如進行放大顯示 ,則左邊界線無法顯示 . 解決方案 : 用戶新購機器 ,代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時 ,出現(xiàn)問題 .換一新機 ,故障依舊 ,代理判斷為華光 ISA 卡與此機型不兼容 ,讓維修站上門解決 .到用戶處 ,復(fù)現(xiàn)故障 ,插一 PCI 顯卡則顯示正常 ,估計不為機器故障 .在系統(tǒng)屬性 —性能 — 圖形中 ,把硬件加速調(diào)低兩格 ,問題解決 . 第五章 安裝類故障 一 ,定義舉例 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng) 用軟件時出現(xiàn)的故障 二 ,可能的故障現(xiàn)象 安裝操作系統(tǒng)時 ,在進行文件復(fù)制過程中死機或報錯 。在進行系統(tǒng)配置時死機或報錯 。 安裝應(yīng)用軟件時報錯 ,重啟 ,死機等 (包括復(fù)制和配置過程 )。 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常 (如黑屏 ,不啟動等 )。 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上 ,或卸載不了等 . 三 ,可能涉及的部件 磁盤驅(qū)動器 ,主板 ,CPU,內(nèi)存 ,及其它可能的部件 ,軟件 . 四 ,判斷要點 /順序 維修前的準備 注意攜帶磁盤數(shù)據(jù)線 。 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動程序 . 環(huán)境檢查 軟件安裝 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀 : 檢查與主機連接的其他設(shè)備工作是否正常 。 設(shè)備間的連接線是否接錯或漏接 .連接插頭 ,座的接針是否有變形 ,缺失 ,短路等現(xiàn)象 。 仔細檢查報錯信息 ,判斷可能造成故障的部位 。 觀察系統(tǒng)是否有異味 ,元器件的溫度 。 CPU 風扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定 。 驅(qū)動器工作時是否有不正常的聲響 . 其它方面檢查 : 認真對照軟件的使用手冊 ,確認機器的軟 ,硬件配置符合該手冊的要求 。 仔細觀察安裝介質(zhì)是否完好 . 設(shè)備安裝 檢查設(shè)備的連接與外觀 : 要安裝的設(shè)備 ,部件是否連接正確 ,連接電纜是否完好 ,接針是否有缺針 ,斷針 ,或短接的現(xiàn)象 。 要安裝的設(shè)備 ,部件的制作工藝是否優(yōu)良 。 余類似上 述軟件安裝 . 驅(qū)動程序介質(zhì)檢查 :用于安裝設(shè)備的驅(qū)動程序介質(zhì)是否完好 . 故障判斷要點 操作系統(tǒng)安裝 : 檢查 CMOS 中的設(shè)置 : 如果需要 ,請先恢復(fù)到出廠設(shè)置 。 關(guān)閉 BootEasy 功能 ,關(guān)閉防病毒功能 ,及關(guān)閉 BIOS 防寫開關(guān) 。 特別注意硬盤的參數(shù) ,CPU 的溫度等 .注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符 . 安裝介質(zhì)與目標介質(zhì)檢查 : 檢查是否有病毒 。 檢查分區(qū)表是否正確 ,分區(qū)是否激活 .使用 Fdisk /mbr 命令來確保主引導(dǎo)記錄是正確的 (注意使用此命令后 ,如果機器不能啟動 ,可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有 錯誤 .硬盤應(yīng)做初始化操作 )。 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序 . 以下過程 ,建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查 (注 :在最小系統(tǒng)下 ,需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動器 ). 安裝過程檢查 : 如果在復(fù)制文件時 ,報 CAB 等文件錯 ,可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì) (如硬盤 )上再行安裝 .如果正常通過 ,則原安裝介質(zhì)有問題 ,可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動器是否有故障 。若仍然不能復(fù)制 ,應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤驅(qū)動器 ,數(shù)據(jù)線 ,內(nèi)存等部件 。 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題 ,建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障 ,應(yīng)先對硬盤進行初始化操作 ,再重新安裝 (初始化操 作時 ,最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進行 ).如果仍不能解決 ,再考慮硬件 。 安裝過程中 ,在檢測硬件時出現(xiàn)錯誤提示 ,藍屏或死機等 ,一是通過多重新啟動幾次 (應(yīng)該是關(guān)機重啟 ),看能否通