【正文】 檢查分區(qū)表是否正確 ,分區(qū)是否激活 .使用 Fdisk /mbr 命令來確保主引導(dǎo)記錄是正確的 (注意使用此命令后 ,如果機(jī)器不能啟動(dòng) ,可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有 錯(cuò)誤 .硬盤應(yīng)做初始化操作 )。 觀察系統(tǒng)是否有異味 ,元器件的溫度 。察看機(jī)器內(nèi)部 ,除用戶自加一塊網(wǎng)卡外 ,別無其它配置 ,難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突 拔掉網(wǎng)卡 ,能正常啟動(dòng) WIN98,給網(wǎng)卡換個(gè)插槽 ,開機(jī)檢測(cè)到新硬件 ,加載完驅(qū)動(dòng) ,啟動(dòng) ,一切正常 . 后記 :由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機(jī) ,完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來測(cè)試 (最小系統(tǒng)化法即只保留主板 ,CPU,顯卡 ,電源等主要部件 ),先排除主要的部件 ,再逐一檢測(cè)其它擴(kuò)展卡 . 案例三 : 問題描述 :三角洲部隊(duì) 大地勇士 ,在 810(e)系列主板的機(jī)器 上運(yùn)行 (同禧 ,逐日系列 ),如用隨機(jī)帶的顯卡驅(qū)動(dòng)程序安裝 (而用隨機(jī)盤進(jìn) 行驅(qū)動(dòng)的安裝又是我們一貫的作風(fēng) ),在進(jìn)入游戲畫面時(shí) ,必然會(huì)導(dǎo)致死機(jī) . 解決方案 :解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動(dòng) ,進(jìn)行升級(jí) . 后記 :如果在實(shí)際維修中遇到玩 3D 游戲死機(jī)的故障 ,估計(jì)可能是顯卡故障 ,而又無備件替換時(shí) (這在我們上門維修中 ,是經(jīng)常遇到的 ),不妨從網(wǎng)上下載一個(gè)Direct control 軟件 ,通過它屏蔽掉 AGP 支持 .再玩 3D 游戲 ,如不出現(xiàn)死機(jī) ,說明問題很可能出在別處 (如主板 ,內(nèi)存 ).如死機(jī) ,則在很大程度上說明 ,這塊顯卡是有故障的了 . 案例四 : 故障描述 : 開天 2200 P4/ (為 QDI P7LIAL 主板 ),在運(yùn)行華光超恩組版軟件時(shí) (帶一 ISA 加密卡 ),如進(jìn)行放大顯示 ,則左邊界線無法顯示 . 解決方案 : 用戶新購機(jī)器 ,代理商在為用戶安裝超恩組版軟件時(shí) ,出現(xiàn)問題 .換一新機(jī) ,故障依舊 ,代理判斷為華光 ISA 卡與此機(jī)型不兼容 ,讓維修站上門解決 .到用戶處 ,復(fù)現(xiàn)故障 ,插一 PCI 顯卡則顯示正常 ,估計(jì)不為機(jī)器故障 .在系統(tǒng)屬性 —性能 — 圖形中 ,把硬件加速調(diào)低兩格 ,問題解決 . 第五章 安裝類故障 一 ,定義舉例 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應(yīng) 用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障 二 ,可能的故障現(xiàn)象 安裝操作系統(tǒng)時(shí) ,在進(jìn)行文件復(fù)制過程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò) 。 如果系統(tǒng)中裝有 Direct X 驅(qū)動(dòng) ,可用其提供的 命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障 .該程序還可用來對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查 . 顯示屬性 ,資源的檢查 : 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況 ,如有 ,先去除這些沖突的設(shè)備 。 顯示器的異常聲響或異常 氣味 ,是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求 (如新顯示器剛用之時(shí) ,會(huì)有異常的氣味 。 顯示卡上的元器件是否有變形 ,變色 ,或溫升過快的現(xiàn)象 。10%,50Hz 或 60Hz。 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確 ,IDE 通道的設(shè)置是否正確 .必要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟 ,以便讓操作系統(tǒng)重新識(shí)別 . 五 ,本類故障的判斷流程 見附錄一之 (三 ). 六 ,案例 案例一 : 問題描述 :小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員 ,辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月 2020 機(jī)型 ,13G 硬盤 ,由于長時(shí)間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù) ,系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都比較慢 ,將 C 盤上的 重要數(shù)據(jù)復(fù)制到 D 盤 ,之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件 ,將隱藏分區(qū)里的 Windows98SE 系統(tǒng)復(fù)制到 C盤上 .10 分鐘不到恢復(fù)完畢 ,再次重新啟動(dòng) ,正常進(jìn)入 Windows98 系統(tǒng) .但是進(jìn)入系統(tǒng)后 ,發(fā)現(xiàn)原來用 PM 劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中 ,如何是好 小王陷入尷尬的境地 ?? 解決方案 :首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料 ,說明書上寫著 可能對(duì) PM 等的分區(qū)格式不支持 ,分區(qū)時(shí)請(qǐng)用 Fdisk??, 可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)破壞了原來的硬盤分區(qū)表 ,有沒有什么辦法解決呢 開機(jī)進(jìn)入 MSDos或者進(jìn)入 PM,出了一個(gè)主分區(qū)和一個(gè)擴(kuò) 展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息 ,這時(shí)想到軟件 Diskman,進(jìn)入 MSDos,運(yùn)行 Diskman,首先警告說分區(qū)表有誤 ,Diskman 雖然仍然把硬盤識(shí)別成兩個(gè)分區(qū) ,但它還有重新檢測(cè)分區(qū)表的功能 .重新檢測(cè)分區(qū)表有全自動(dòng)和交互兩種方式 ,選擇后者 ,Diskman 就開始逐柱面檢測(cè)硬盤上原已存在的分區(qū)表 .過了很長的時(shí)間 ,原有的三個(gè)分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測(cè)了出來 ,保持分區(qū)格式 ,一切正常 . 點(diǎn)評(píng) :用戶應(yīng)用中或是在用戶對(duì)硬盤分區(qū)時(shí)斷電都會(huì)導(dǎo)致硬盤分區(qū)表的錯(cuò)誤 ,遇到此種問題時(shí)不要著急 ,要分析問題的原因 ,查看相關(guān) 的資料 ,如相關(guān)軟件和計(jì)算機(jī)附帶的資料 ,借助相關(guān)的軟件或工具解決 ,若是對(duì)硬盤的工作原理 ,相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解 ,一定要查找相關(guān)資料或是向人詢問 . 注 :Diskman硬盤分區(qū)表維護(hù)軟件 ,運(yùn)行于 MSDOS環(huán)境 ,采用全中文圖形界面 ,無須任何漢字系統(tǒng)支持 .以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu) ,支持鼠標(biāo)操作 ,支持8G以上的大硬盤和 UNIX,NTFS 等多種分區(qū)格式等 . 案例二 : 問題描述 :一用戶天禧二 5311 機(jī)型 ,用戶反映用隨機(jī)的軟件 NTI CDMaker Plus中的 FileCD 工具格式化可擦寫光盤的時(shí)候 (明基 CDRW),進(jìn)度很快到 100%,但是沒有格式化完畢的提示 ,強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話框也無法關(guān)閉 .最后等了只得結(jié)束任務(wù) .用NTI CDMaker Plus 刻錄硬盤 ,刻錄過程中顯示刻錄進(jìn)度 ,并提示刻錄完畢后 ,將刻錄好的光盤放入光驅(qū) ,提示無法識(shí)別光盤 . 解決方案 :首先考慮是 NTI CDMaker 中的插件 FileCD 的軟件問題 ,升級(jí) NTI CDMaker 軟件到 ,都沒能解決 ,升級(jí)到 現(xiàn)象依舊 ,再看 FileCD的版本和用戶原機(jī)的 FileCD 的版本一樣 ,為 后續(xù)的版本并未在擦寫光盤的功 能上有所改進(jìn) .考慮選用另外的刻錄軟件 ,用 NERO 來進(jìn)行測(cè)試 (版本為),用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對(duì)光盤進(jìn)行刻錄 ,依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象 .但是用 SONY 的 CDRW光盤則無此問題 . 點(diǎn)評(píng) :擦寫光盤時(shí)和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的關(guān)系 ,請(qǐng)工程師在解決問題時(shí)可以從多個(gè)角度考慮問題 . 案例三 : 問題描述 :一用戶光驅(qū)過保 ,用戶自行購買光驅(qū) ,據(jù)用戶稱在市場(chǎng)上購買光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試 ,光驅(qū)沒有任何問題 ,測(cè)試的數(shù)據(jù)盤和 VCD 等光盤都可以正常讀出 ,但是回到家加裝光驅(qū)后 ,開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng) ,所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤符上都只顯示 CD 樣的標(biāo)記 .用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上 ,問題復(fù)現(xiàn) . 解決方案 :經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn) ,光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎 ,導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無法正常識(shí)別 . 第四章 顯示類故障 一 ,定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障 ,還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象 .也就是說 ,顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的 ,應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷 . 二 ,可能的故障現(xiàn)象 開機(jī)無顯 ,顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電 。 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象 。 故障判斷要點(diǎn) 軟驅(qū)的檢查 ,應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū) ,或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷 .且在必要時(shí) ,移出機(jī)箱外檢查 。 硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能 ,要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能 ,要啟用硬盤保護(hù)功能 ,可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下 F4 來啟用 (事先應(yīng)已安裝過 ),如果不行 ,可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡 .在 Windows 下 ,則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝 。 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障 。 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查 :參考啟動(dòng)類故障 判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分 . 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常 ,分區(qū)是否激活 ,是否格式化 ,系統(tǒng)文件是否存在或完整 。 硬盤電源是否已正確連接 ,不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象 . 硬盤外觀檢查 : 硬盤電路板上的元器件是否有變形 ,變色 ,及斷裂缺損等現(xiàn)象 。 光驅(qū)盤符丟失或被更改 ,系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等 。 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障 。 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝 (參閱附錄二之 (三 )的相關(guān)內(nèi)容 ) 應(yīng)用程序引起的問題 ,關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序 ,檢查關(guān)機(jī) 時(shí)的聲音程序是否損壞 。 檢查是否存在病毒 .要求在一個(gè)系統(tǒng)中 ,只能安裝一個(gè)防病毒軟件 。 硬盤上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活 ,其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令 。 BIOS 設(shè)置檢查 : 是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件 .如果主板 BIOS支持 BOOTEasy功能或 BIOS防寫開關(guān)打開 ,則建議將其關(guān)閉 ,待完成一次完整啟動(dòng)后 ,再開啟 。 觀察系統(tǒng)是否有異味 ,元器件的溫度是否偏高 。 啟動(dòng)過程中 ,總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作 (如總是磁盤掃描 ,啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等 )。零地線不可短接 。 對(duì)于 POST 卡所顯示的代碼 ,應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件 .如顯示的代碼與內(nèi)存有關(guān) ,就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存 。 風(fēng)扇 (電源的和 CPU 的等 )的工作情況 ,不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止 的現(xiàn)象 。 主機(jī)電源線一端是否牢靠地插在市電插座中 ,不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象 ,另一端是否可靠在接在主機(jī)電源上 ,不應(yīng)有過松或插不到位的情況 . 檢查電腦內(nèi)部連接 : 電源開關(guān)可否正常的通斷 ,聲音清晰 ,無連鍵 ,接觸不良現(xiàn)象 。 萬用表 。 自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī) ,自檢過程中所顯示的配置與實(shí)際不符等 。用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適 。 三 ,必須充分地與用戶溝通 .了解用戶的操作過程 ,出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作 ,用戶使用電腦的水平等 . 四 ,維修中第一要注意的就是觀察 —— 觀察 ,觀察 ,再觀察 !!! 周圍環(huán)境 :電源環(huán)境 ,其它高功率電器 ,電 ,磁場(chǎng)狀況 ,機(jī)器的布局 ,網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境 ,溫濕度 ,環(huán)境的潔凈程度 。 文件不完整時(shí) ,要求對(duì)不完整的文件先進(jìn)行改名 ,再用在 操作系統(tǒng)方面 中所述的方法重建 . 應(yīng)用軟件方面 . 如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題 ,使用與配置是否與說明手冊(cè)中所述的相符 ,應(yīng)用軟件的相關(guān)程序 ,數(shù)據(jù)等是否完整等 。 更換設(shè)備 ,應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換 .卸載驅(qū)動(dòng) ,可從設(shè)備管理器中卸載 。 對(duì)于 Windows 2020 系統(tǒng) ,可用的工具與 Windows 9x 相比比較少 ,但某些調(diào)試命令可用 Win98 中的一些命令 (如 win98 下的 Msconfig 命令 ,就可用在 windows 2020下 )。對(duì)于硬件來說 ,是在設(shè)備管理器中 ,禁用 ,卸載其驅(qū)動(dòng) ,或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除 . 五 ,替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件 ,以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法 .好的部件可以是同型號(hào)的 ,也可能是不同型號(hào)的 .替換的順序一般為 : 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別 ,來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備 。 在判斷的環(huán)境中 ,僅包括基本的運(yùn)行部件 /軟件 ,和被懷疑有故障的部件 /軟件 。 臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè) 聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)支持部 (試 用 版 α) 二零零三年一月 目 錄 第一部分 總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng) 第二部分 常見故障判斷 第一章 加電類故障 第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 第三章 磁盤類故障 第四章 顯示類故障 第五章 安裝類故障 第六章 操作與應(yīng)用類故障 第七章 局域網(wǎng)類故障 第八章 Inter 類故障 第九章 端口與外設(shè)故障 第十章 音視頻類故障 第十一章 兼容類故障 第三部分 附錄 附錄一 故障處理流程 之一 加電類故障 處理流程 之二 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障處理流程 之三 磁盤類故障處理流程 之四 顯示類故障處理流程 之五 安裝類故障處理流程 之七 局域網(wǎng)類故障處理流程 之八 Inter 類故障處理流程 之九 端口與外設(shè)故障處理流程 之十 音視頻類故障處理流程 附錄二 部分部件 ,設(shè)備的技術(shù)規(guī)格 之一 內(nèi)存技術(shù)規(guī)格識(shí)別 之二 顯示器技術(shù)規(guī)格 之三 Windows 98SE 關(guān)機(jī)問題 前 言 聯(lián)想維修站工程師 ,大家好 . 在聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)支持部技術(shù)支持處及部分工作在維修崗位上的優(yōu)秀維修工程師的共同努力下 ,《 臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè) 》編 寫完畢 ,它將成為我們維修工作的指導(dǎo)性文件 .本手冊(cè)的編寫宗旨是 :規(guī)范維修工程師在進(jìn)行電腦產(chǎn)品維修過程中的行為 ,并為判斷及定位故障提供通用的一般方法 .我們非常希望這本手冊(cè)能為廣大維修工程師的維修工作提供幫助 ,并成為廣大工程師的伙伴 . IT 技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 ,使得維修過程日益復(fù)雜 .維修經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)不斷積累的過程 ,編寫這本手冊(cè)也就是試圖將電腦運(yùn)行過程中所遇到的各種故障加以歸納 ,并將優(yōu)秀工程師的處理經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)和提煉 ,使之形成聯(lián)想維修工程師的共同財(cái)富 .我們希望 ,對(duì)于剛剛接觸維修工作不久的你 ,或有一定維修經(jīng)驗(yàn)但希望進(jìn)行總結(jié) 提高的你 ,這本手冊(cè)都可以對(duì)你在理清解決故障的思路和方法方面有所幫助 . 本手冊(cè)共分三大部分 .第一部分闡述了維修的一般方法 ,維