【正文】 降溫法 在上門服務(wù)過程中 ,升降溫法由于工具的限制 ,其使用與維修間是不同的 .在上門服務(wù)中的升溫法 ,可在用戶同意的情況下 ,設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力 ,靠電腦自身的發(fā)熱來升溫 。 軟件最小系統(tǒng) :由電源 ,主板 ,CPU,內(nèi)存 ,顯示卡 /顯示器 ,鍵盤和硬盤組成 .這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運(yùn)行 . 對于軟件最小環(huán)境 ,就 軟件 有以下幾點(diǎn)要說明 : 硬盤中的軟件環(huán)境 ,保留著原先的軟件環(huán)境 ,只是在分析判斷時 ,根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載 ,屏蔽等 ).保留原有的軟件環(huán)境 ,主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題 硬盤中的軟件環(huán)境 ,只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境 (可能是卸載掉所有應(yīng)用 ,或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng) ),然后根據(jù)分析判斷的需要 ,加載需要的應(yīng)用 .需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境 ,是要判斷系統(tǒng)問題 ,軟件沖突或軟 ,硬件間的沖突問題 . 在軟件最小系統(tǒng)下 ,可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?.如 :在判斷啟動故障時 ,由于硬盤不能啟動 ,想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動 .這時 ,可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤 ,來檢查 .又如 :在判斷音視頻方面的故障時 ,應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡 。 電腦維修的基本方法 一 ,觀察法 觀察 ,是維修判斷過程中第一要法 ,它貫穿于整個維修過程中 .觀察不僅要認(rèn)真 ,而且要全面 .要觀察的內(nèi)容包括 : 周圍的環(huán)境 。使用的是使種操作系統(tǒng) ,其上又安裝了何種應(yīng)用軟件 。 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則 : 進(jìn)行維修判斷須從最簡單的事情做起 簡單的事情 ,一方面指觀察 ,另一方面是指簡捷的環(huán)境 . 簡單的事情就是觀察 ,它包括 : 電腦周圍的環(huán)境情況 —— 位置 ,電源 ,連接 ,其它設(shè)備 ,溫度與濕度等 。 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象 ,顯示的內(nèi)容 ,及它們與正常情況下的異同 。硬件的設(shè)置驅(qū)動程序版本等 . 簡捷的環(huán)境包括 : 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng) 。 硬件環(huán)境 .包括接插頭 ,座和槽等 。在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時 ,就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等 . 最小系統(tǒng)法 ,主要是要先判斷在最基本的軟 ,硬件環(huán)境中 ,系統(tǒng)是否可正常工作 .如果不能正常 工作 ,即可判定最基本的軟 ,硬件部件有故障 ,從而起到故障隔離的作用 . 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合 ,能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障 ,提高維修效率 . 三 ,逐步添加 /去除法 逐步添加法 ,以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ) ,每次只向系統(tǒng)添加一個部件 /設(shè)備或軟件 ,來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化 ,以此來判斷并定位故障部位 . 逐步去除法 ,正好與逐步添加法的操作相反 . 逐步添加 /去除法一般要與替換法配合 ,才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位 . 四 ,隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法 .它也可用來將懷疑相互沖突的硬件 ,軟 件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法 . 上提到的軟硬件屏蔽 ,對于軟件來說 ,即是停止其運(yùn)行 ,或者是卸載 。降溫的方法有 :1)一般選擇環(huán)境溫度較低的時段 ,如一清早或較晚的時間 。修復(fù)主引導(dǎo)記錄 ,使用 fixmbr 命令 . 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件 . 對于 Windows 9x 系統(tǒng) ,可用的工具很多 ,如 :Msconfig 命令 ,系統(tǒng)文件檢查器 ,注冊表備份和恢復(fù)命令 (,它要求在 DOS 環(huán)境下運(yùn)行 .另外如果要用 恢復(fù)注冊表 ,最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個備份文件 )等 。 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試 ,都可通過控制面板 ,設(shè)備管理器 ,計算機(jī)管理器 (Windows 9x系統(tǒng)無 )來進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試 . 組件文件 (包括 .DLL,.VXD 等 )的修復(fù) 通過添加刪除程序來重新安裝 。 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動 ,則先使用 ,仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要 ,則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動 。最后通過注冊表卸載 。 Format,Scandisk,廠商提供的磁盤檢測程序 ,檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道 。 電腦維修步驟 對電腦進(jìn)行維修 ,應(yīng)遵循如下步驟 : 一 ,了解情況 即在服務(wù)前 ,與用戶溝通 ,了解故障發(fā)生前后的情況 ,進(jìn)行初步的判斷 .如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況 ,將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高 .了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突 . 向用戶了解情況 ,應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法 ,與用戶交流 .這樣不僅能初步判斷故障部位 ,也對準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助 . 二 ,復(fù)現(xiàn)故障 即在 與用戶充分溝通的情況下 ,確認(rèn) : 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在 ,并對所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷 ,確定下一步的操作 。 二 ,在維修時 ,須查驗(yàn) ,核對裝箱單及配置 。有無錯誤或錯接 ,缺針 /斷針等現(xiàn)象 。要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的 BUG 或兼容問題 。 拆裝部件時的觀察 :要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣 ,且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀 ,顏色 ,原始的安裝狀態(tài)等情況 。 開機(jī)無顯 ,開機(jī)報警 。CMOS 掉電 ,時鐘不準(zhǔn) 。開關(guān)及開關(guān)線 ,復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障 . 四 ,判斷要點(diǎn) /順序 . 以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍S修判斷流程的補(bǔ)充和說明 ,要結(jié)合流程圖來閱讀 .另外 ,本章只分析加電類的故障 ,如果在判斷中涉及其它類故障 ,可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程 .以下各類同 . 維修前的準(zhǔn)備 POST 卡 。 環(huán)境的溫 ,濕度情況 。 供電線路上是否接有 漏電保護(hù)器 (且必須接地火線上 ),是否有地線等 。 主機(jī)電源是否已正確地連接在各主要部件 ,特別是主板的相應(yīng)插座中 。 檢查內(nèi)存的安裝 ,要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝 .如果不是這樣 ,請重新插好 . 檢查加電后的現(xiàn)象 : 按下電源開關(guān)或復(fù)位按鈕時 ,觀察各指示燈是否正常閃亮 。 對于開機(jī)噪音大的問題 ,應(yīng)分辨清噪音大的部位 ,一般情況下 ,噪音大的部件有風(fēng)扇 ,硬盤 ,光驅(qū)和軟驅(qū)動機(jī)械部件 .對于風(fēng)扇 ,應(yīng)通過除塵來檢查 ,如果噪音減小 ,可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油 ,以加強(qiáng)潤滑 . 故障判斷要點(diǎn) 檢查主機(jī)電源 : 主機(jī)電源在不接負(fù)載時 ,將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接 ,看能否加電 ,并用萬 用表檢查是否有電壓輸出 。 如果電腦的供電不是直接從市電來 ,而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得 ,要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好 ,或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容 . 在開機(jī)無顯時 ,用 POST 卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 查看 POST 顯示的代碼是否為正常值 (參見《維修工具使用手冊》 中的代碼定義 )。 在準(zhǔn)備更換 CPU來檢查時 ,應(yīng)先使用 CPU負(fù)載 ,檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi) ,在電壓正常的情況下才可進(jìn)行 CPU 更換操 作 .如果超出范圍 ,直接更換主板 .CPU 電壓允許值參見《維修工具使用手冊》 。 根據(jù)需要更新 BIOS 檢查故障是否消失 . 其它方面的檢 查 : 在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中 ,一定要先檢查市電插座上的接線是否正確 (即按左零右火 ,上地的連接方法 。 對 于不能進(jìn) BIOS,或不能刷新 BIOS 的情況 ,可先考慮主板的故障 。 啟動過程中報某個文件錯誤 。 關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機(jī)或報錯 . 三 ,可能涉及的部件 BIOS 設(shè)置 ,啟動文件 ,設(shè)備驅(qū)動程序 ,操作系統(tǒng) /應(yīng)用程 序配置文件 。 主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮 ,不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象 。 驅(qū)動器上 的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符 。 檢查 CPU 風(fēng)扇與 CPU 是否接觸良好 .最好重新安裝一次 . 顯示的內(nèi)容的觀察 :要注意屏幕報錯的內(nèi)容 ,死機(jī)的位置 ,以確定故障可能發(fā)生的部位 . 故障判斷要點(diǎn) 充分地與用戶溝通 ,了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作 。 檢查是否由于 BIOS 問題 (包括設(shè)置及功能 )引起操作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉 ,可償試將 Windows 目錄下的 (或 )改名為 ,然后重啟 ,或關(guān)閉 ,若故障消失 ,則通過修改 BIOS 設(shè)備或更新 BIOS 來解決 ,否則與 BIOS無關(guān) .注意測試完成以后 ,一定要將其改回原來的名字 (注 :除 Windows 98外 ,其它操作系統(tǒng)無此文件 )。接著 ,分區(qū)是否激活 ,有無壞道等 。 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時 ,先將硬盤驅(qū)動器去除 ,看是否可啟動 ,若仍不能 ,應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查 ,包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考?—— 磁盤接口 ,電源 ,內(nèi)存等 .若可啟動了 ,最好對硬盤進(jìn)行一次初 始化操作 ,若故障不消失 ,則再更換硬盤 。 檢查啟動設(shè)置 ,啟動組中的項(xiàng) ,注冊表中的鍵值等 ,是否加載了不必要的程序 。 當(dāng)在軟件最小系 統(tǒng)下啟動正常后 ,應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài) ,來定位引起不能正常啟動的部件 。 升級 BIOS 到最新版本 ,注意 CMOS 的設(shè)置 (特別是 APM,USB,IRQ 等 )。 對于 Windows 98SE 系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問題 ,請參閱附錄二之 (三 ).其中的一引起論述對于其它 Windows 系統(tǒng)也有幫助 . 五 ,本類故障的判斷流程 見附錄一之 (二 ). 六 ,案例 案例一 : 問題描述 :客戶計算機(jī)安裝 WIN 2020 PROFESSIONAL 操作系統(tǒng) ,每次啟動均藍(lán)屏 ,報 MEMORY ERROR. 解決方案 :到達(dá)客戶處 ,故障復(fù)現(xiàn) ,向客戶了解情況 ,客戶反 映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條 ,之后發(fā)生此類故障 .關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條 ,重新開機(jī) ,仍舊藍(lán)屏 ,但是不再報 MEMORY WIN 2020 對硬件要求較高 ,而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障 ,基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題 .再次重新啟動計算機(jī) ,開機(jī)時按下 F8 鍵 ,選擇進(jìn)入 VGA 模式 ,此次計算機(jī)能夠正常啟動 ,并且登陸正常 .在進(jìn)行了一次正常登陸后 ,重新啟動到標(biāo)準(zhǔn)模式 ,計算機(jī)啟動正常 ,至此 ,故障排除 . 案例二 : 問題描述 :客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序 ,導(dǎo)致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框 ,且該對話框 無法關(guān)閉 ,只能強(qiáng)制結(jié)束 ,客戶機(jī)器有重要程序 ,不愿意重新安裝操作系統(tǒng) . 解決方案 :首先懷疑是否是病毒 ,運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺 .在 開始 ――運(yùn)行 中輸入 MSCONFIG,但是在 啟動 組中仍然不能找到該程序 .運(yùn)行SCANREG,將注冊表恢復(fù)到最老的版本故障依舊 .最后只好手工編輯注冊表 ,運(yùn)行 REGEDIT,在 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RUN 下 ,找到對應(yīng)的程序文件名 ,刪除對應(yīng)的鍵值后 ,重新啟動 ,故 障排除 .(注 :建議在更改注冊表前 ,使用注冊表編輯器的 導(dǎo)出 功能進(jìn)行注冊表備份 .) 第三章 磁盤類故障 一 ,定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面 :一是硬盤 ,光驅(qū) ,軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障 。 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改 ,訪問硬盤時報錯 。 軟驅(qū)劃盤 ,軟盤不能彈出或插入等 。 軟驅(qū)安裝不到位 . 光盤驅(qū)動器 光驅(qū)噪音較大 ,光驅(qū)劃盤 ,光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉 ,光驅(qū)讀盤能力差等 。 相應(yīng)的磁盤檢測軟件 。 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符 。工作時指示燈是否能正常閃亮 。 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格 ,如 :對于大于 8GB 硬盤的支持 ,對高傳輸速率的支持等 。 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查 :參考啟動類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分 . 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒 ,特別是引導(dǎo)型病毒 (如用查 KV3000 /K 命令 ,或用 命令等進(jìn)行檢查 )。 硬盤性能檢查 : 當(dāng)加電后 ,如果硬盤聲音異常 ,根本不工作或工作不正常時 ,應(yīng)檢查一下電源是否有問題 ,數(shù)據(jù)線是否有故障 ,BIOS 設(shè)置是否正確等 ,然后再考慮硬盤本身是否有故障 。 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器 ,開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象 ,應(yīng)使用專用的工具程序解決 .方法請參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報》 。該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于 3 個 。 對于在使用者模式下 ,出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象 ,需在管理員模式下運(yùn)行升級盤中的。 電路板上及其元器件是否有變形 ,變色 ,異味等現(xiàn)象 . 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差 。 軟盤是最易感染病毒的介質(zhì) ,因此的檢查中 ,一定要注意對病毒的檢查 . 光盤驅(qū)動器 環(huán)境檢查 檢查光驅(qū)連接 : 光驅(qū)上的 ID 跳線是否正確 ,它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配 。 光驅(qū)電源是否已正確連接 ,不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象 . 光驅(qū)外觀檢查 : 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形 ,變色 ,及斷裂缺損等現(xiàn)象 。 加電后 ,要傾聽 光驅(qū)驅(qū)動器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常 ,不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音 . 故障判斷要點(diǎn) 光驅(qū)的檢查 ,應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷 .且在必要時 ,移出機(jī)箱外檢查 .檢查時 ,用一可啟動的光盤來啟動 ,以初步檢查光驅(qū)的故障 .如不能正常讀取 ,則在軟件最小系統(tǒng)中檢查 .最先考察的是光驅(qū) 。 操作系統(tǒng)中配置檢查 : 在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格 。 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改 。主板 ,內(nèi)存 ,電源 ,及其它相關(guān)部件 .特別要注意計算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對計算機(jī)的干擾 . 四 ,判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動程序 環(huán)境檢查