【正文】 2020下 )。 對于 Windows XP 系統(tǒng) ,可用的工具主要是 Msconfig 命令 。 調(diào)整電源管理和有 關(guān)的服務(wù) ,可以使用的命令是 ,要 運行 文本框中輸入 來進行 。 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試 ,都可通過控制面板 ,設(shè)備管理器 ,計算機管理器 (Windows 9x系統(tǒng)無 )來進行系統(tǒng)的調(diào)試 . 組件文件 (包括 .DLL,.VXD 等 )的修復(fù) 通過添加刪除程序來重新安裝 。 通過從 .CAB 文件中提取安裝 。 可用系統(tǒng)文件檢查器 ( 命令 )來修復(fù)有錯誤的文件 。 從好的機器上拷貝覆蓋 . 檢查系統(tǒng)中的病毒 . 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件 ,并能直接訪問諸如 NTFS 分區(qū) . 設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面 . 主要調(diào)整設(shè)備驅(qū) 動程序是否與設(shè)備匹配 ,版本是否合適 ,相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動程序的作用下能否正常響應(yīng) . 最好先由操作系統(tǒng)自動識別 (特別要求的除外 ,如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動 ,聲卡驅(qū)動 ,非即插即用設(shè)備的驅(qū)動等 ),而后考慮強行安裝 .這樣有利于判斷設(shè)備的好壞 。 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動 ,則先使用 ,仍不能正常或不能滿足應(yīng)用需要 ,則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動 。 更換設(shè)備 ,應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換 .卸載驅(qū)動 ,可從設(shè)備管理器中卸載 。再從安全模式下卸載 。進而在 INF 目錄中刪除 。最后通過注冊表卸載 。 更新驅(qū)動時 ,如直接升級有問題 ,須先卸載再更新 . 磁盤狀況方面 . 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問 ,介質(zhì)是否有損壞 ,保存在其上的文件是否完整等 . 可用的調(diào)整工具 : DiskMap,方便地找回正確的分區(qū) 。 Fdisk 及 Fdisk /MDR,檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài) 。 當(dāng)硬盤容量大于 64GB 時 ,如果要重新分區(qū)或查看分區(qū) ,要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的 Fdisk 命令 .這個命令可用 windows Me 下的 Fdisk 命令來代替 。 Format,Scandisk,廠商提供的磁盤檢測程序 ,檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道 。 文件不完整時 ,要求對不完整的文件先進行改名 ,再用在 操作系統(tǒng)方面 中所述的方法重建 . 應(yīng)用軟件方面 . 如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題 ,使用與配置是否與說明手冊中所述的相符 ,應(yīng)用軟件的相關(guān)程序 ,數(shù)據(jù)等是否完整等 。 BIOS 設(shè)置方面 . 在必要時應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài) .建議 :在維修時先把 BIOS 恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài) (一般是出廠時的狀態(tài) ),然后根據(jù)應(yīng)用的需要 ,逐步設(shè)置到合適值 . BIOS 刷新不一定要刷新到最新版 ,有時應(yīng)考慮降低版本 . 重建系統(tǒng) . 在硬件配置正確 ,并得到用戶許可時 ,可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障 ,在用戶不同意的情況下 ,建議使用 自帶的硬盤 ,來進行重建系統(tǒng)的操作 .在這種情況下 ,最好重建系統(tǒng)后 ,逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài) ,以便判斷故障點 . 重建系統(tǒng) ,須以一鍵恢復(fù)為主 ,其次是恢復(fù)安裝 ,最后是完全重新安裝 .恢復(fù)安裝的方法 : 對于 Windows 9x 系統(tǒng) ,直接從光盤安裝 ,或執(zhí)行 tools\sysrec\,即可實現(xiàn)恢復(fù)安裝 .在進行恢復(fù)安裝時 ,可能由于 的存在而影響安裝過程的正常進行 ,這時 ,可在 Windows 目錄下 ,刪除 后 ,再重新安裝 . 另一種恢復(fù)安裝 ,是將根目錄下的 改名為 后覆蓋掉Windows 目錄下的同名文件 ,之后重啟即可 .但這種方法 ,不是真正意義上的重新安裝 ,而類似于完全重新安裝 . 對于 Windows XP 或 Windows2020 系統(tǒng) ,直接使用其安裝光盤啟動 ,在安裝界面中選擇修復(fù)安裝 ,選擇 R 時會出現(xiàn)兩個選項 :一是快速修復(fù) ,對于簡單問題用此選擇 。另一是故障修復(fù)臺 ,只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺 .故障修復(fù)臺界面類似于 DOS 界面 . 為保證系統(tǒng)干凈 ,在安裝前 ,執(zhí)行 Fdisk /MBR 命令 (也可用 ).必要時 ,在此之后執(zhí)行 Format /u [/s]命令 . 一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝 . 第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項 167。 電腦維修步驟 對電腦進行維修 ,應(yīng)遵循如下步驟 : 一 ,了解情況 即在服務(wù)前 ,與用戶溝通 ,了解故障發(fā)生前后的情況 ,進行初步的判斷 .如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況 ,將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高 .了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準是否有沖突 . 向用戶了解情況 ,應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法 ,與用戶交流 .這樣不僅能初步判斷故障部位 ,也對準備相應(yīng)的維修備件有幫助 . 二 ,復(fù)現(xiàn)故障 即在 與用戶充分溝通的情況下 ,確認 : 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在 ,并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷 ,確定下一步的操作 。 是否還有其它故障存在 . 三 ,判斷 ,維修 即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷 ,定位 ,找出產(chǎn)生故障的原因 ,并進行修復(fù)的過程 .在進行判斷維修的過程中 ,應(yīng)遵循下面一節(jié) 維修判斷 中所述的原則 ,方法 ,注意事項 ,及第二 ,三部分所述內(nèi)容進行操作 . 四 ,檢驗 維修后必須進行檢驗 ,確認所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決 ,且用戶的電腦不存在其它可見的故障 .電腦整機正常的標(biāo)準 ,參見《聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范》 。 必須按照《 XX維修檢驗確認 單》所列內(nèi)容 ,進行整機驗機 ,盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障 ,并及時排除之 . 167。 電腦維修操作 在維修過程中 ,下列各條款應(yīng)引起切實的關(guān)注和注意 . 一 ,在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn) ,維修判斷的過程中 ,應(yīng)避免故障范圍擴大 。 二 ,在維修時 ,須查驗 ,核對裝箱單及配置 。 三 ,必須充分地與用戶溝通 .了解用戶的操作過程 ,出故障時所進行過的操作 ,用戶使用電腦的水平等 . 四 ,維修中第一要注意的就是觀察 —— 觀察 ,觀察 ,再觀察 !!! 周圍環(huán)境 :電源環(huán)境 ,其它高功率電器 ,電 ,磁場狀況 ,機器的布局 ,網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境 ,溫濕度 ,環(huán)境的潔凈程度 。安放電 腦的臺面是否穩(wěn)固 .周邊設(shè)備是否存在變形 ,變色 ,異味等異?，F(xiàn)象 。 硬件環(huán)境 :機箱內(nèi)的清潔度 ,溫濕度 ,部件上的跳接線設(shè)置 ,顏色 ,形狀 ,氣味等 ,部件或設(shè)備間的連接是否正確 。有無錯誤或錯接 ,缺針 /斷針等現(xiàn)象 。用戶加裝的與機器相連的其它設(shè)備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施 。 軟件環(huán)境 : 系統(tǒng)中加載了何種軟件 ,它們與其它軟 ,硬件間是否有沖突或不匹配的地方 。 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外 ,要觀察設(shè)備 ,主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動 ,補丁是否安裝 ,是否合適 。要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的 BUG 或兼容問題 。用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適 。 加電過程中的觀察 :元器件的溫度 ,異味 ,是否冒煙等 。系統(tǒng)時間是否正確 。 拆裝部件時的觀察 :要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣 ,且要認真觀察部件上元器件的形狀 ,顏色 ,原始的安裝狀態(tài)等情況 。 觀察用戶的操作過程和習(xí)慣 ,及是否符合要求等 . 五 ,在維修前 ,如果灰塵較多 ,或懷疑是灰塵引起的 ,應(yīng)先除塵 六 ,對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備 ,應(yīng)在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后 ,才可動手操作 . 七 ,平時要多注意通過《技術(shù)直通車》 ,《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平 . 八 ,禁 止維修工程師為用戶安裝地線 .如用戶要安裝地線 ,請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝 . 九 ,如果要通過比較法 ,替換法進行故障判斷的話 ,應(yīng)先征得用戶的同意 . 十 ,在進行維修判斷的過程中 ,如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù) ,一定要在做好備份 ,或保護措施 ,并征得用戶同意后 ,才可繼續(xù)進行 . 十一 ,當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障 (不僅是可能判斷為批量的故障 )時 ,一定要對周圍的環(huán)境 ,連接的設(shè)備 ,以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進行認真的檢查和記錄 ,以找出引起故障的根本原因 . 十二 ,隨機性故障的處理思路 .隨機性故障是指 :隨機性死機 ,隨機性報錯 ,隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象 .對于這類故障的處理思路應(yīng)該是 : 慎換硬件 ,特別是上門服務(wù)時 .一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后 ,在一定的分析基礎(chǔ)上進行硬件更換 .如果沒有把握 ,最好在維修站內(nèi)進行硬件更換操作 . 以軟件調(diào)整為主 .調(diào)整的內(nèi)容有 : 設(shè)置 BIOS 為出廠狀態(tài) (注意 BIOS 開關(guān)位置 ) 查殺病毒 調(diào)整電源管理 調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境 必要時做磁盤整理 ,包括磁盤碎片整理 ,無用文件的清理及介質(zhì)檢查 (注意 ,應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行 ). 確認有無用戶自加裝的軟硬件 ,如果有 ,確認其性能的完好性 /兼容性 . 與 無故障的機器比較 ,對比 .這種對比的一種方法是 ,在一臺配置與故障機相同的無故障機器上 ,逐個插入故障機中的部件 (包括軟件 ),查看無故障機的變化 ,當(dāng)在插入某部件后 ,無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象 ,可判該部件有故障 .注意這種方式的對比 ,應(yīng)做得徹底 ,以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況 . 十三 ,應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識 ,掌握操作系統(tǒng)的安裝 ,使用方法及配置工具的使用等 。理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍 . 十四 ,請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容 硬件及配置信息 (盡可能詳盡 ) 軟件及配置信息 (盡可能詳盡 ) 周圍環(huán)境 完整的故障現(xiàn) 象描述 .即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象 ,經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況 .(清晰的描述 ) 做過的維修操作 (要詳盡 ) 167。 電腦維修的基本思路 為幫助維修工程師 ,順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容 ,在這里列出基本的判斷思路 ,供參考使用 . 思路框圖 ,見下頁 . 第二部分 常見故障判斷 本部分將計算機從開機一直到關(guān)機期間的故障進行分類 .每一類的判斷 ,定位過程都是第一部分中 維修判斷 一節(jié)的有機組成部分 ,即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容 ,這兩部分總是相互結(jié)合使用的 . 以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中 的一部分 ,對于未列出的故障現(xiàn)象 ,有的可歸類到其中 ,有的無法歸類 .因此 ,本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路 ,并提供基本的排除的方法 .而對不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說 ,我們會在今后的工作中不斷的收集 ,整理總結(jié) ,然后對本《 臺式電腦維修指導(dǎo)手冊 》進行豐富 . 第一章 加電類故障 一 ,定義舉例 從上電 (或復(fù)位 )到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障 . 二 ,可能的故障現(xiàn)象 主機不能加電 (如 :電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等 ),有時不能加電 ,開機掉閘 ,機箱金屬部分帶電等 。 開機無顯 ,開機報警 。 自檢報錯或死機 ,自檢過程中所顯示的配置與實際不符等 。 反復(fù)重啟 。 不能進入 BIOS,刷新 BIOS 后死機或報錯 。CMOS 掉電 ,時鐘不準 。 機器噪音大 ,自動 (定時 )開機 ,電源設(shè)備問題等其它故障 . 三 ,可能涉及的部件 市電環(huán)境 。電源 ,主板 ,CPU,內(nèi)存 ,顯示卡 ,其它可能的板卡 。BIOS 中的設(shè)置 (可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài) )。開關(guān)及開關(guān)線 ,復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障 . 四 ,判斷要點 /順序 . 以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明 ,要結(jié)合流程圖來閱讀 .另外 ,本章只分析加電類的故障 ,如果在判斷中涉及其它類故障 ,可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程 .以下各類同 . 維修前的準備 POST 卡 。 萬用表 。 試電筆 。 CPU 負載 . 環(huán)境檢查 檢查電腦設(shè)備 : 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形 ,變色 ,異味等現(xiàn)象 。 環(huán)境的溫 ,濕度情況 。 加電后 ,注意部件 ,元器件及其它設(shè)備是否變形 ,變色 ,異味 ,溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生 . 檢查市電情況 : 檢查市電電壓是否在 220V177。10% 范圍內(nèi) ,是否穩(wěn)定 (即是否有經(jīng)常停電 ,瞬間停電等現(xiàn)象 )。 市電的接線定義是否正確 (即 ,左零右火 ,不允許用零線作地線用 (現(xiàn)象是零地短接 ),零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象 )。 供電線路上是否接有 漏電保護器 (且必須接地火線上 ),是否有地線等 。 主機電源線一端是否牢靠地插在市電插座中 ,不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象 ,另一端是否可靠在接在主機電源上 ,不應(yīng)有過松或插不到位的情況 . 檢查電腦內(nèi)部連接 : 電源開關(guān)可否正常的通斷 ,聲音清晰 ,無連鍵 ,接觸不良現(xiàn)象 。 其它各按鈕 ,開關(guān)通斷是否正常 。 連接到外部的信號線是否有斷路 ,短路等現(xiàn)象 。 主機電源是否已正確地連接在各主要部件 ,特別是主板的相應(yīng)插座中 。 板卡 ,特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確 . 檢查部件安裝 : 檢查機箱內(nèi)是否有異物造成短路 。 或零部件安裝上是否造成短路 (如 P4CPU 風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等 )。 通過重新插拔部件 (包括 CPU,內(nèi)存 ),檢查故障是否消失 (重新插拔前 ,應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作 ,包括插槽 ).如果總是通過重新插拔來解決 ,應(yīng)檢查部件安裝時 ,是否過松 ,后檔板尺寸是否不合適 ,插座太緊 ,以致插不到位或被擠出 。 檢查內(nèi)存的安裝 ,要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序