【正文】 臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè) 聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)支持部 (試 用 版 α) 二零零三年一月 目 錄 第一部分 總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng) 第二部分 常見(jiàn)故障判斷 第一章 加電類(lèi)故障 第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類(lèi)故障 第三章 磁盤(pán)類(lèi)故障 第四章 顯示類(lèi)故障 第五章 安裝類(lèi)故障 第六章 操作與應(yīng)用類(lèi)故障 第七章 局域網(wǎng)類(lèi)故障 第八章 Inter 類(lèi)故障 第九章 端口與外設(shè)故障 第十章 音視頻類(lèi)故障 第十一章 兼容類(lèi)故障 第三部分 附錄 附錄一 故障處理流程 之一 加電類(lèi)故障 處理流程 之二 啟動(dòng)與關(guān)閉類(lèi)故障處理流程 之三 磁盤(pán)類(lèi)故障處理流程 之四 顯示類(lèi)故障處理流程 之五 安裝類(lèi)故障處理流程 之七 局域網(wǎng)類(lèi)故障處理流程 之八 Inter 類(lèi)故障處理流程 之九 端口與外設(shè)故障處理流程 之十 音視頻類(lèi)故障處理流程 附錄二 部分部件 ,設(shè)備的技術(shù)規(guī)格 之一 內(nèi)存技術(shù)規(guī)格識(shí)別 之二 顯示器技術(shù)規(guī)格 之三 Windows 98SE 關(guān)機(jī)問(wèn)題 前 言 聯(lián)想維修站工程師 ,大家好 . 在聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)支持部技術(shù)支持處及部分工作在維修崗位上的優(yōu)秀維修工程師的共同努力下 ,《 臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè) 》編 寫(xiě)完畢 ,它將成為我們維修工作的指導(dǎo)性文件 .本手冊(cè)的編寫(xiě)宗旨是 :規(guī)范維修工程師在進(jìn)行電腦產(chǎn)品維修過(guò)程中的行為 ,并為判斷及定位故障提供通用的一般方法 .我們非常希望這本手冊(cè)能為廣大維修工程師的維修工作提供幫助 ,并成為廣大工程師的伙伴 . IT 技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 ,使得維修過(guò)程日益復(fù)雜 .維修經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程 ,編寫(xiě)這本手冊(cè)也就是試圖將電腦運(yùn)行過(guò)程中所遇到的各種故障加以歸納 ,并將優(yōu)秀工程師的處理經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)和提煉 ,使之形成聯(lián)想維修工程師的共同財(cái)富 .我們希望 ,對(duì)于剛剛接觸維修工作不久的你 ,或有一定維修經(jīng)驗(yàn)但希望進(jìn)行總結(jié) 提高的你 ,這本手冊(cè)都可以對(duì)你在理清解決故障的思路和方法方面有所幫助 . 本手冊(cè)共分三大部分 .第一部分闡述了維修的一般方法 ,維修的原則及維修中應(yīng)注意的問(wèn)題 .這一部分是整個(gè)手冊(cè)的關(guān)鍵部分 ,只有理解并掌握其中的觀點(diǎn) ,方法后 ,才可能理解和應(yīng)用第二部分的內(nèi)容 . 第二部分從故障現(xiàn)象入手 ,通過(guò)對(duì)故障現(xiàn)象分類(lèi) ,進(jìn)而對(duì)每一類(lèi)故障的分析 ,判斷提供一種思路或方法 .附錄一中的故障判斷流程是對(duì)相關(guān)故障類(lèi)的補(bǔ)充 ,試圖對(duì)剛從事維修工作的工程師提出一個(gè)入手的方法 . 最后一部分是附錄 .在附錄中除故障判斷流程外 ,還包含一些部件的技術(shù)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn) ,以便工程師在維修中參考 . 本書(shū)由客戶服務(wù)部技術(shù)支持處主任工程師倪凱總編 ,核心編寫(xiě)成員有秦昕 ,陳濤 ,成國(guó)華 ,趙剛毅 ,王煒 ,參與編寫(xiě)的人員有李劍鋒 ,艾波 ,裴濤 ,秦濤 ,劉長(zhǎng)偉 ,尹航 ,朱兆德 ,束榮濤 ,劉箭 .同時(shí)在編寫(xiě)過(guò)程中我們還查閱了《技術(shù)直通車(chē)》上的投稿稿件 ,因此可以說(shuō) ,這本書(shū)是聯(lián)想所有維修工程師經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶 ! 在此感謝廣大維修工程師們的熱情支持 ! 本書(shū)編寫(xiě)完成后雖然廣泛征集意見(jiàn) ,并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行過(guò)多輪論證 ,但由于電腦故障現(xiàn)象的復(fù)雜和多變 ,仍難免會(huì)有不適用之處 ,歡迎大家予以指正 ,來(lái)信請(qǐng)寄. 為客戶快速 ,準(zhǔn)確地解決問(wèn)題是每個(gè)維修工程師的心愿 ,愿聯(lián)想的維修工程師能夠不斷提高自身的維修技能 ,給客戶提供更滿意的服務(wù) ,為陽(yáng)光服務(wù)增光添彩 ! 第一部分 總則 本部分主要介紹維修的基本原則 ,方法 ,和維修的過(guò)程 ,在維修中應(yīng)注意的問(wèn)題 .在最后 ,為了能方便地使用第二部分的內(nèi)容 ,提供了基本的維修判斷的思路 . 第一章 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則 ,方法等是第二部分分類(lèi)判斷的基礎(chǔ) ,需要認(rèn)真遵守執(zhí)行 . 167。 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則 : 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起 簡(jiǎn)單的事情 ,一方面指觀察 ,另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境 . 簡(jiǎn)單的事情就是觀察 ,它包括 : 電腦周?chē)沫h(huán)境情況 —— 位置 ,電源 ,連接 ,其它設(shè)備 ,溫度與濕度等 。 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象 ,顯示的內(nèi)容 ,及它們與正常情況下的異同 。 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況 —— 灰塵 ,連接 ,器件的顏色 ,部件的形狀 ,指示燈的狀態(tài)等 。 電腦的軟硬件配置 —— 安裝了何種硬件 ,資源的使用情況 。使用的是使種操作系統(tǒng) ,其上又安裝了何種應(yīng)用軟件 。硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等 . 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括 : 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng) 。 在判斷的環(huán)境中 ,僅包括基本的運(yùn)行部件 /軟件 ,和被懷疑有故障的部件 /軟件 。 在一個(gè)干凈 的系統(tǒng)中 ,添加用戶的應(yīng)用 (硬件 ,軟件 )來(lái)進(jìn)行分析判斷 從簡(jiǎn)單的事情做起 ,有利于精力的集中 ,有利于進(jìn)行故障的判斷與定位 .一定要注意 ,必須通過(guò)認(rèn)真的觀察后 ,才可進(jìn)行判斷與維修 . 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象 ,要 先想后做 先想后做 ,包括以下幾個(gè)方面 : 首先是 ,先想好怎樣做 ,從何處入手 ,再實(shí)際動(dòng)手 .也可以說(shuō)是先分析判斷 ,再進(jìn)行維修 . 其次是 ,對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象 ,盡可能地先查閱相關(guān)的資料 ,看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求 ,使用特點(diǎn)等 ,然后根據(jù)查閱到的資料 ,結(jié)合下面要談到的內(nèi)容 ,再著手維修 . 最后是 ,在分析判斷的過(guò)程中 ,要根據(jù)自身已有的知 識(shí) ,經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷 ,對(duì)于自己不太了解或根本不了解的 ,一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢 ,尋求幫助 . 在大多數(shù)的電腦維修判斷中 ,必須 先軟后硬 : 即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看 ,總是先判斷是否為軟件故障 ,先檢查軟件問(wèn)題 ,當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí) ,如果故障不能消失 ,再?gòu)挠布矫嬷謾z查 . 在維修過(guò)程中要分清主次 ,即 抓主要矛盾 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí) ,有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象 ,而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象 (如 :啟動(dòng)過(guò)程中無(wú)顯 ,但機(jī)器也在啟動(dòng) ,同時(shí)啟動(dòng)完后 ,有死機(jī)的現(xiàn)象等 ),為時(shí) ,應(yīng)該先判斷 ,維修主要的故障現(xiàn)象 ,當(dāng)修復(fù)后 ,再維修次要故障現(xiàn)象 ,有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了 . 167。 電腦維修的基本方法 一 ,觀察法 觀察 ,是維修判斷過(guò)程中第一要法 ,它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中 .觀察不僅要認(rèn)真 ,而且要全面 .要觀察的內(nèi)容包括 : 周?chē)沫h(huán)境 。 硬件環(huán)境 .包括接插頭 ,座和槽等 。 軟件環(huán)境 。 用戶操作的習(xí)慣 ,過(guò)程 二 ,最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指 ,從維修判斷的角度能使電腦開(kāi)機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境 .最小系統(tǒng)有兩種形式 : 硬件最小系統(tǒng) :由電源 ,主板和 CPU 組成 .在這個(gè)系統(tǒng)中 ,沒(méi)有任何信號(hào)線的連接 ,只有電源 到主板的電源連接 .在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作 。 軟件最小系統(tǒng) :由電源 ,主板 ,CPU,內(nèi)存 ,顯示卡 /顯示器 ,鍵盤(pán)和硬盤(pán)組成 .這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行 . 對(duì)于軟件最小環(huán)境 ,就 軟件 有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明 : 硬盤(pán)中的軟件環(huán)境 ,保留著原先的軟件環(huán)境 ,只是在分析判斷時(shí) ,根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載 ,屏蔽等 ).保留原有的軟件環(huán)境 ,主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問(wèn)題 硬盤(pán)中的軟件環(huán)境 ,只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境 (可能是卸載掉所有應(yīng)用 ,或是重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng) ),然后根據(jù)分析判斷的需要 ,加載需要的應(yīng)用 .需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境 ,是要判斷系統(tǒng)問(wèn)題 ,軟件沖突或軟 ,硬件間的沖突問(wèn)題 . 在軟件最小系統(tǒng)下 ,可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?.如 :在判斷啟動(dòng)故障時(shí) ,由于硬盤(pán)不能啟動(dòng) ,想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng) .這時(shí) ,可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤(pán) ,來(lái)檢查 .又如 :在判斷音視頻方面的故障時(shí) ,應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡 。在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí) ,就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等 . 最小系統(tǒng)法 ,主要是要先判斷在最基本的軟 ,硬件環(huán)境中 ,系統(tǒng)是否可正常工作 .如果不能正常 工作 ,即可判定最基本的軟 ,硬件部件有故障 ,從而起到故障隔離的作用 . 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合 ,能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障 ,提高維修效率 . 三 ,逐步添加 /去除法 逐步添加法 ,以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ) ,每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件 /設(shè)備或軟件 ,來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化 ,以此來(lái)判斷并定位故障部位 . 逐步去除法 ,正好與逐步添加法的操作相反 . 逐步添加 /去除法一般要與替換法配合 ,才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位 . 四 ,隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法 .它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件 ,軟 件隔離開(kāi)以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法 . 上提到的軟硬件屏蔽 ,對(duì)于軟件來(lái)說(shuō) ,即是停止其運(yùn)行 ,或者是卸載 。對(duì)于硬件來(lái)說(shuō) ,是在設(shè)備管理器中 ,禁用 ,卸載其驅(qū)動(dòng) ,或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除 . 五 ,替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件 ,以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法 .好的部件可以是同型號(hào)的 ,也可能是不同型號(hào)的 .替換的順序一般為 : 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類(lèi)別 ,來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備 。 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換 .如 :先內(nèi)存 ,CPU,后主板 ,又如要判斷打印故障時(shí) ,可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否 有問(wèn)題 ,再考慮打印電纜是否有故障 ,最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等 。 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線 ,信號(hào)線等 ,之后是替換懷疑有故障的部件 ,再后是替換供電部件 ,最后是與之相關(guān)的其它部件 . 從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件 .故障率高的部件先進(jìn)行替換 . 六 ,比較法 比較法與替換法類(lèi)似 ,即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀 ,配置 ,運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較 ,也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較 ,以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置 ,硬件配置方面的不同 ,從而找出故障部位 . 七 ,升降溫法 在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中 ,升降溫法由于工具的限制 ,其使用與維修間是不同的 .在上門(mén)服務(wù)中的升溫法 ,可在用戶同意的情況下 ,設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力 ,靠電腦自身的發(fā)熱來(lái)升溫 。降溫的方法有 :1)一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段 ,如一清早或較晚的時(shí)間 。2)使電腦停機(jī) 12~24 小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn) 。3)用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹 ,以加快降溫速度 . 八 ,敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí) ,通過(guò)振動(dòng) ,適當(dāng)?shù)呐で?,甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn) ,從而判斷故障部件的一種維修方法 . 九 ,對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 有些電腦故障 ,往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多 引起的 ,這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中 ,注意觀察故障機(jī)內(nèi) ,外部是否有較多的灰塵 ,如果是 ,應(yīng)該先進(jìn)行除塵 ,再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修 .在進(jìn)行除塵操作中 ,以下幾個(gè)方面要特別注意 : 注意風(fēng)道的清潔 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過(guò)程中 ,最好在清除其灰塵后 ,能在風(fēng)扇軸處 ,點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油 ,加強(qiáng)潤(rùn)滑 . 注意接插頭 ,座 ,槽 ,板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔 ,可以用橡皮擦拭金手指部分 ,或用酒精棉擦拭也可以 . 插頭 ,座 ,槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除 : 一是用酒精擦拭 ,一是用金屬片(如小一字改錐 )在金屬引腳上輕輕刮擦 . 注意大規(guī)模集成電路 ,元器件等引腳處的清潔 清潔時(shí) ,應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵 ,同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象 ,元器件是否有變形 ,變色或漏液現(xiàn)象 . 注意使用的清潔工具 清潔用的工具 ,首先是防靜電的 .如清潔用的小毛刷 ,應(yīng)使用天然材料制成的毛刷 ,禁用塑料毛刷 .其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí) ,必須切斷電源 ,且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理 . 用于清潔的工具包括 :小毛刷 ,皮老虎 ,吸塵器 ,抹布 ,酒精 (不可用來(lái)擦拭機(jī)箱 ,顯示器等的塑料外殼 ). 對(duì)于比較潮濕的情況 ,應(yīng)想辦法使其干燥后再使用 .可用的工具如電風(fēng)扇 ,電吹風(fēng)等 ,也可讓其自然風(fēng)干 . 十 ,軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議 操作系統(tǒng)方面 . 主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件 ,系統(tǒng)配置參數(shù) ,組件文件 ,病毒等 . 修復(fù)操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件 . 對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng) ,可用 SYS 命令來(lái)修復(fù) (要保證 的大小在 1KB 以上 ),但要求 ,在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的 .這可使用諸如 DiskMap 之類(lèi)的軟件實(shí)現(xiàn) 。 對(duì)于 Windows 2020/XP 系統(tǒng) ,有兩種方法 —— 修復(fù)啟動(dòng)文件 ,使用 fixboot 命令 。修復(fù)主引導(dǎo)記錄 ,使用 fixmbr 命令 . 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件 . 對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng) ,可用的工具很多 ,如 :Msconfig 命令 ,系統(tǒng)文件檢查器 ,注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令 (,它要求在 DOS 環(huán)境下運(yùn)行 .另外如果要用 恢復(fù)注冊(cè)表 ,最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件 )等 。 對(duì)于 Windows 2020 系統(tǒng) ,可用的工具與 Windows 9x 相比比較少 ,但某些調(diào)試命令可用 Win98 中的一些命令 (如 win98 下的 Msconfig 命令 ,就可用在 windows