【正文】 市電檢查 : 市電電壓是否在 220V177。電纜接頭的針腳是否有變形 ,折斷等現(xiàn)象 ,應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好 。 顯示器加電后是否有異味 ,冒煙或異常聲響 (如爆裂聲等 )。 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在 (這些干擾物包括 :日光燈 ,UPS,音箱 ,電吹風(fēng)機(jī) ,相靠過近 (50 厘米以內(nèi) )的其它顯示器 ,及其它大功率電磁設(shè)備 ,線纜等 ).注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾 。 顯示器各按鈕可否調(diào)整 ,調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求 。是 AGP 顯示卡還是 PCI 顯示卡 )。 是否加載了合適的 Direct X 驅(qū)動(dòng) (包括主板驅(qū)動(dòng) )。 顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要 。但安全模式可以進(jìn)入 . 解決方案 :懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致 ,進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為640*480,顏色設(shè)為 16色 ,重啟 ,能以 正常模式進(jìn)入 ,但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色 ,則機(jī)器就不能正常啟動(dòng) 。 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常 (如黑屏 ,不啟動(dòng)等 )。 仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息 ,判斷可能造成故障的部位 。 仔細(xì)觀察安裝介質(zhì)是否完好 . 設(shè)備安裝 檢查設(shè)備的連接與外觀 : 要安裝的設(shè)備 ,部件是否連接正確 ,連接電纜是否完好 ,接針是否有缺針 ,斷針 ,或短接的現(xiàn)象 。 特別注意硬盤的參數(shù) ,CPU 的溫度等 .注意觀察自檢時(shí)顯示出來的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符 . 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查 : 檢查是否有病毒 。 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題 ,建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障 ,應(yīng)先對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作 ,再重新安裝 (初始化操 作時(shí) ,最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行 ).如果仍不能解決 ,再考慮硬件 。 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序 . 以下過程 ,建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查 (注 :在最小系統(tǒng)下 ,需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器 ). 安裝過程檢查 : 如果在復(fù)制文件時(shí) ,報(bào) CAB 等文件錯(cuò) ,可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì) (如硬盤 )上再行安裝 .如果正常通過 ,則原安裝介質(zhì)有問題 ,可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障 。 余類似上 述軟件安裝 . 驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查 :用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好 . 故障判斷要點(diǎn) 操作系統(tǒng)安裝 : 檢查 CMOS 中的設(shè)置 : 如果需要 ,請(qǐng)先恢復(fù)到出廠設(shè)置 。 CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定 。 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序 . 環(huán)境檢查 軟件安裝 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀 : 檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常 。在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò) 。 通過更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器 ,檢查是否存在它們之間的匹配問題 。 顯示屬性的設(shè)置是 否恰當(dāng) (如 :不正確的監(jiān)示器類型 ,刷新速率 ,分辨率和顏色深度等 ,會(huì)引起重影 ,模糊 ,花屏 ,抖動(dòng) ,甚至黑屏的現(xiàn)象 )。 以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行 . 檢查顯示器 /卡的驅(qū)動(dòng) : 顯示器 /卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配 ,版本是否恰當(dāng) 。剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲 ,屏幕抖動(dòng)等 ,但這些都屬正常現(xiàn)象 ).有關(guān)顯示器的規(guī)格 ,請(qǐng)見附錄二之 (二 )。 禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向 ,在斷電后的一段時(shí)間內(nèi) (2~3 分鐘 )也最好不要搬動(dòng)顯示器 . 故障判斷要點(diǎn) 調(diào)整顯示器與顯示卡 : 通過調(diào)節(jié)顯示器的 OSD選項(xiàng) ,最好是回復(fù)到 RECALL(出廠狀態(tài) )狀態(tài)來檢查故障是否消失 .對(duì)于液晶顯示器 ,需按一下 auto config 按鈕 。 顯示卡是否插好 ,可以通過重插 ,用橡皮或酒精擦拭顯示卡 (包括其它板卡 )的金手指部分來檢查 。 顯示設(shè)備的異常 ,是否與未接地線有關(guān) .特別注意 :不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線 ,應(yīng)請(qǐng)用戶通過正式電工來安裝 。市電是否穩(wěn)定 。 休眠喚醒后顯示異常 。 顯示偏色 ,抖動(dòng)或滾動(dòng) ,顯示發(fā)虛 ,花屏等 。 光驅(qū)性能檢查 : 對(duì)于讀盤能力差的故障 ,先考慮防病毒軟件的影響 ,然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測(cè) ,如故障復(fù)現(xiàn) ,更換維修 ,否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理 。 加電后 ,光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮 。 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕 .可通過更換連接線檢查 。 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查 .但要注意 :BIOS 中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止 。 軟驅(qū)連接的位置 ,應(yīng)與 BIOS 中設(shè)置的值相符 。 當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后 ,硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留 ,應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū) .目前硬 盤保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的 FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng) 。分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識(shí)別 。 對(duì)于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題 ,應(yīng)從以下幾方面考慮 : 安裝硬盤保護(hù)卡 ,應(yīng)注意將 CMOS中的病毒警告關(guān)閉 ,將 CMOS中的映 射地址設(shè)為不使用 (disable),將 CMOS中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為 LAN。設(shè)備管理器中 對(duì) IDE 通道的設(shè)置是否恰當(dāng) 。 對(duì)于不能分區(qū) ,格式化操作的硬盤 ,在無病毒的情況下 ,應(yīng)更換硬盤 .更換仍無效的 ,應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障 。BIOS 中對(duì) IDE 通道的傳輸模式設(shè) 置是否正確 (最好設(shè)為 自動(dòng) )。 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象 。 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反 。 訪問光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等 。 在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出 。 第三方軟件造成硬盤故障 。 BIOS 中不能正確地識(shí)別硬盤 ,硬盤指示燈常亮或不亮 ,硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等 。 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無法正常關(guān)機(jī) ,比如網(wǎng)卡 ,聲卡 ,可通過更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來檢查 。 驅(qū)動(dòng)器的檢查 ,可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行 。 必要時(shí) ,通過一鍵恢復(fù) ,恢復(fù)安裝等方法 ,檢查啟動(dòng)方面的故障 。 在不能啟動(dòng)的情況 ,建議進(jìn)行一次 選擇上一次啟動(dòng) 或用 恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除 。 檢查硬盤驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問 ,若不能 ,用相應(yīng)廠商的磁盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有故障 .有故障 ,更換硬盤 。 直接檢查硬盤是否已分區(qū) ,格式化 。 是否添加了新硬件 .這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件 ,看 故障是否消失 ,若是 ,檢查添加的硬件是否有故障 ,或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確 (通過對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查 )。 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障 (如露出芯線 ,有死彎或硬痕等 ),除可通過觀察來判斷外 ,也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查 。 觀察 CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠 ,或是否過慢或不穩(wěn)定 。 萬用表 。 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng) 。 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機(jī)控制軟件 ,有應(yīng)予以卸載 . 五 ,本類故障的判斷流程 見附錄一之 (一 ). 六 ,案例 案例一 : 問題描述 :雙子恒星 6C/766 的機(jī)器 ,主板是精英 P6SEPME ,當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1 時(shí) ,開機(jī)無顯示 ,但機(jī)器不報(bào)警 . 解決方案 :經(jīng)測(cè)試 ,當(dāng) DIMM1上不插內(nèi)存時(shí) ,即使 DIMM2,DIMM3都插上內(nèi)存 ,開機(jī)也是無顯 .當(dāng) DIMM1 插上內(nèi)存時(shí) ,不管 DIMM2,DIMM3 上是否插有內(nèi)存 ,開機(jī)正常 . 查詢?cè)缙诘闹軋?bào)得知 ,此問題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的 ,而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在 DIMM1上內(nèi)存中取得 ,當(dāng) DIMM1上沒有插內(nèi)存時(shí) ,集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存 ,故用戶開機(jī)時(shí)無顯 . 案例二 : 問題描述 :每次計(jì)算機(jī)開機(jī)自檢時(shí) ,系統(tǒng)總會(huì)在顯示 512K Cache 的地方停止運(yùn)行了 ,是什么原因 解決方案 :首先既然在顯示緩存處死機(jī) ,必然是該處或其后的部分有問題 .記得平常開機(jī) ,此項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤啟動(dòng)操作系統(tǒng) 了 .因此 ,可以斷定不是高速緩存的問題 ,就是硬盤的故障 .取下硬盤安裝到別的電腦上 ,證實(shí)硬盤是好的 .這是檢查計(jì)算機(jī)故障最常用的辦法 —— 替換排除法 . 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上 ,進(jìn)入 CMOS 設(shè)置 ,禁止 L2 Cache,存盤退出 ,重啟機(jī)器 ,電腦就可以正常工作了 ,可以斷定是 L2 Cache 的問題 . 觸摸主板上的高速緩存芯片 ,發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱 ,估計(jì)就是這兒的問題 .再次確認(rèn)問題所在沒錯(cuò) . 觸類旁通 :若發(fā)現(xiàn)機(jī)器總死機(jī) ,可運(yùn)行一會(huì)后 ,用手觸摸主板上的高速緩存芯片 ,發(fā)現(xiàn)燙手 ,就可在 Cmos 中關(guān)閉二級(jí)緩存 ,發(fā)現(xiàn)是否死機(jī) ,最后定義故障所在 . 案例三 : 問題描述 :用戶使用 T啟天 2600 P4 12840DSF(特 5409)計(jì)算機(jī) ,開機(jī)無顯示 ,用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q 解決方案 :檢查用戶的環(huán)境 ,發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡 —— 主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)的 TNT2 M64 32M 顯卡 ,有些客戶在剛剛購(gòu)買電腦時(shí)由于對(duì)電腦不太熟悉 ,將顯示器信號(hào)線接到了主板集成的顯卡接頭上 ,這樣會(huì)導(dǎo)致開機(jī)無顯 ,但是此時(shí)主機(jī)工作正常 . 遇到用戶報(bào)修開機(jī)無顯或顯示器故障 ,請(qǐng)?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境 ,若有不正確 ,提示更正后 ,問題即可解決 . 第二章 啟動(dòng) 與關(guān)閉類故障 一 ,定義舉例 與啟動(dòng) ,關(guān)閉過程有關(guān)的故障 .啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題 。零線不能懸空 ),再檢查漏電保護(hù)器是否正確地接在火線上 ,容量是否過小 ,接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量 (特別是電腦的數(shù)量 —— 在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為 30mA 時(shí) ,應(yīng)可接 16~20臺(tái)電腦 ),最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象 。 對(duì)于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件 ,應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適 ,這可通過去掉后檔板檢查 . BIOS 設(shè)置檢查 : 通過清 CMOS 檢查故障是否消失 。 傾聽在硬件最小系統(tǒng)下 ,有無報(bào)警聲音 ,若無檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上 。 在接有負(fù)載的情況下 ,用萬用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在超出允許范圍 。 注意傾聽風(fēng)扇 ,驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大 。 或零部件安裝上是否造成短路 (如 P4CPU 風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯(cuò)位造成的短路等 )。 其它各按鈕 ,開關(guān)通斷是否正常 。10% 范圍內(nèi) ,是否穩(wěn)定 (即是否有經(jīng)常停電 ,瞬間停電等現(xiàn)象 )。 試電筆 。電源 ,主板 ,CPU,內(nèi)存 ,顯示卡 ,其它可能的板卡 。 反復(fù)重啟 。理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍 . 十四 ,請(qǐng)求支持需要關(guān)注的內(nèi)容 硬件及配置信息 (盡可能詳盡 ) 軟件及配置信息 (盡可能詳盡 ) 周圍環(huán)境 完整的故障現(xiàn) 象描述 .即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象 ,經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況 .(清晰的描述 ) 做過的維修操作 (要詳盡 ) 167。 加電過程中的觀察 :元器件的溫度 ,異味 ,是否冒煙等 。 軟件環(huán)境 : 系統(tǒng)中加載了何種軟件 ,它們與其它軟 ,硬件間是否有沖突或不匹配的地方 。安放電 腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固 .周邊設(shè)備是否存在變形 ,變色 ,異味等異?，F(xiàn)象 。 必須按照《 XX維修檢驗(yàn)確認(rèn) 單》所列內(nèi)容 ,進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī) ,盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障 ,并及時(shí)排除之 . 167。 BIOS 設(shè)置方面 . 在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài) .建議 :在維修時(shí)先把 BIOS 恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài) (一般是出廠時(shí)的狀態(tài) ),然后根據(jù)應(yīng)用的需要 ,逐步設(shè)置到合適值 . BIOS 刷新不一定要刷新到最新版 ,有時(shí)應(yīng)考慮降低版本 . 重建系統(tǒng) . 在硬件配置正確 ,并得到用戶許可時(shí) ,可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障 ,在用戶不同意的情況下 ,建議使用 自帶的硬盤 ,來進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作 .在這種情況下 ,最好重建系統(tǒng)后 ,逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài) ,以便判斷故障點(diǎn) . 重建系統(tǒng) ,須以一鍵恢復(fù)為主 ,其次是恢復(fù)安裝 ,最后是完全重新安裝 .恢復(fù)安裝的方法 : 對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng) ,直接從光盤安裝 ,或執(zhí)行 tools\sysrec\,即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝 .在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí) ,可能由于 的存在而影響安裝過程的正常進(jìn)行 ,這時(shí) ,可在 Windows 目錄下 ,刪除 后 ,再重新安裝 . 另一種恢復(fù)安裝 ,是將根目錄下的 改名為 后覆蓋掉Windows 目錄下的同名文件 ,之后重啟即可 .但這種方法 ,不是真正意義上的重新安裝 ,而類似于完全重新安裝 . 對(duì)于 Windows XP 或 Windows2020 系統(tǒng) ,直接使用其安裝光盤啟動(dòng) ,在安裝界面中選擇修復(fù)安裝 ,選擇 R 時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng) :一是快速修復(fù) ,對(duì)于簡(jiǎn)單問題用此選擇 。 Fdisk 及 Fdisk /MDR,檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài) 。再?gòu)陌踩Ｊ较滦遁d 。 可用系統(tǒng)文件檢查器 ( 命令 )來修復(fù)有錯(cuò)誤的文件 。 對(duì)于 Windows XP 系統(tǒng) ,可用的工具主要是 Msconfig 命令 。3)用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹 ,以加快降溫速度 . 八 ,敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí) ,通過振動(dòng) ,適當(dāng)?shù)呐で?,甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn) ,從而判斷故障部件的一種維修方法 . 九 ,對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 有些電腦故障 ,往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多 引起的 ,這就要求我們?cè)诰S修過