【正文】 要安裝的設(shè)備 ,部件的制作工藝是否優(yōu)良 。 是否存在其它軟 ,硬件沖突 . 硬件檢查 : 當(dāng)顯示調(diào)整正常后 ,應(yīng)逐個添加其它部件 ,以檢查是何部件引起顯示不正常 。 對于偏色 ,抖動等故障現(xiàn)象 ,可通過改變顯示器的方向和位置 ,檢查故障現(xiàn)象能否消失 . 其它檢查及注意事項 : 主機加電后 ,是否有正常的自檢與運行的動作 (如有自檢 完成的鳴叫聲 ,硬盤指示燈不停閃爍等 ),如有 ,則重點檢查顯示器或顯示卡 。 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小 ,屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小 。 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反 。 對于在某個引導(dǎo)盤下 ,看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況 ,要檢查 :這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬 的數(shù)據(jù)盤 。 加電后 ,要傾聽硬盤驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常 ,不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音 . 硬盤的供電檢查 : 供電電壓是否在允許范圍內(nèi) ,波動范圍是否在允許的范圍內(nèi)等 . 故障判斷要點 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查 ,并判斷故障現(xiàn)象是否消失 .這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或部件對硬盤訪問的影響 . 參數(shù)與設(shè)置檢查 : 硬盤能否被系統(tǒng)正確識別 ,識別到的硬盤參數(shù)是否正確 。 軟盤不能被格式化 ,軟驅(qū)不讀盤 ,軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等 。 要注意檢查電源的供電能力 ,即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi) ,波動范圍是否超出允許的范圍 (參見《維修工具使用手冊》 )。 在某些特殊情況下 ,應(yīng)考慮升級 BIOS 來檢查 .如 :對于在第一次開機啟動后 ,某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況 ,除檢查設(shè)備本身的問題外 ,就可考慮更新 BIOS 來解決 . 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行 . 磁盤邏輯檢查 : 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示 ,相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確 ,分區(qū)是否激活 ,是否格式化 。電源 ,磁盤及磁盤驅(qū)動器 ,主板 ,信號線 ,CPU,內(nèi)存 ,可能的其它板卡 . 四 ,判斷要點 /順序 維修前的準(zhǔn)備 磁盤數(shù)據(jù)線 。 部件的檢查 : 如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng) POST 卡檢查正常后 ,要逐步加入其它的板卡及設(shè)備 ,以檢查其中哪個部件或設(shè)備有問題 。 板卡 ,特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確 . 檢查部件安裝 : 檢查機箱內(nèi)是否有異物造成短路 。 機器噪音大 ,自動 (定時 )開機 ,電源設(shè)備問題等其它故障 . 三 ,可能涉及的部件 市電環(huán)境 。用戶加裝的與機器相連的其它設(shè)備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施 。 更新驅(qū)動時 ,如直接升級有問題 ,須先卸載再更新 . 磁盤狀況方面 . 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問 ,介質(zhì)是否有損壞 ,保存在其上的文件是否完整等 . 可用的調(diào)整工具 : DiskMap,方便地找回正確的分區(qū) 。2)使電腦停機 12~24 小時以上等方法實現(xiàn) 。 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況 —— 灰塵 ,連接 ,器件的顏色 ,部件的形狀 ,指示燈的狀態(tài)等 。 用戶操作的習(xí)慣 ,過程 二 ,最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指 ,從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境 .最小系統(tǒng)有兩種形式 : 硬件最小系統(tǒng) :由電源 ,主板和 CPU 組成 .在這個系統(tǒng)中 ,沒有任何信號線的連接 ,只有電源 到主板的電源連接 .在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作 。 可用系統(tǒng)文件檢查器 ( 命令 )來修復(fù)有錯誤的文件 。 必須按照《 XX維修檢驗確認(rèn) 單》所列內(nèi)容 ,進(jìn)行整機驗機 ,盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障 ,并及時排除之 . 167。理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍 . 十四 ,請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容 硬件及配置信息 (盡可能詳盡 ) 軟件及配置信息 (盡可能詳盡 ) 周圍環(huán)境 完整的故障現(xiàn) 象描述 .即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象 ,經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況 .(清晰的描述 ) 做過的維修操作 (要詳盡 ) 167。10% 范圍內(nèi) ,是否穩(wěn)定 (即是否有經(jīng)常停電 ,瞬間停電等現(xiàn)象 )。 在接有負(fù)載的情況下 ,用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍 。 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機控制軟件 ,有應(yīng)予以卸載 . 五 ,本類故障的判斷流程 見附錄一之 (一 ). 六 ,案例 案例一 : 問題描述 :雙子恒星 6C/766 的機器 ,主板是精英 P6SEPME ,當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1 時 ,開機無顯示 ,但機器不報警 . 解決方案 :經(jīng)測試 ,當(dāng) DIMM1上不插內(nèi)存時 ,即使 DIMM2,DIMM3都插上內(nèi)存 ,開機也是無顯 .當(dāng) DIMM1 插上內(nèi)存時 ,不管 DIMM2,DIMM3 上是否插有內(nèi)存 ,開機正常 . 查詢早期的周報得知 ,此問題是由于此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的 ,而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在 DIMM1上內(nèi)存中取得 ,當(dāng) DIMM1上沒有插內(nèi)存時 ,集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存 ,故用戶開機時無顯 . 案例二 : 問題描述 :每次計算機開機自檢時 ,系統(tǒng)總會在顯示 512K Cache 的地方停止運行了 ,是什么原因 解決方案 :首先既然在顯示緩存處死機 ,必然是該處或其后的部分有問題 .記得平常開機 ,此項顯示完后就輪到硬盤啟動操作系統(tǒng) 了 .因此 ,可以斷定不是高速緩存的問題 ,就是硬盤的故障 .取下硬盤安裝到別的電腦上 ,證實硬盤是好的 .這是檢查計算機故障最常用的辦法 —— 替換排除法 . 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上 ,進(jìn)入 CMOS 設(shè)置 ,禁止 L2 Cache,存盤退出 ,重啟機器 ,電腦就可以正常工作了 ,可以斷定是 L2 Cache 的問題 . 觸摸主板上的高速緩存芯片 ,發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱 ,估計就是這兒的問題 .再次確認(rèn)問題所在沒錯 . 觸類旁通 :若發(fā)現(xiàn)機器總死機 ,可運行一會后 ,用手觸摸主板上的高速緩存芯片 ,發(fā)現(xiàn)燙手 ,就可在 Cmos 中關(guān)閉二級緩存 ,發(fā)現(xiàn)是否死機 ,最后定義故障所在 . 案例三 : 問題描述 :用戶使用 T啟天 2600 P4 12840DSF(特 5409)計算機 ,開機無顯示 ,用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q 解決方案 :檢查用戶的環(huán)境 ,發(fā)現(xiàn)用戶機隨機附帶兩塊顯卡 —— 主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的 TNT2 M64 32M 顯卡 ,有些客戶在剛剛購買電腦時由于對電腦不太熟悉 ,將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上 ,這樣會導(dǎo)致開機無顯 ,但是此時主機工作正常 . 遇到用戶報修開機無顯或顯示器故障 ,請?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境 ,若有不正確 ,提示更正后 ,問題即可解決 . 第二章 啟動 與關(guān)閉類故障 一 ,定義舉例 與啟動 ,關(guān)閉過程有關(guān)的故障 .啟動是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題 。 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障 (如露出芯線 ,有死彎或硬痕等 ),除可通過觀察來判斷外 ,也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查 。 在不能啟動的情況 ,建議進(jìn)行一次 選擇上一次啟動 或用 恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除 。 BIOS 中不能正確地識別硬盤 ,硬盤指示燈常亮或不亮 ,硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等 。 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反 。設(shè)備管理器中 對 IDE 通道的設(shè)置是否恰當(dāng) 。 軟驅(qū)連接的位置 ,應(yīng)與 BIOS 中設(shè)置的值相符 。 光驅(qū)性能檢查 : 對于讀盤能力差的故障 ,先考慮防病毒軟件的影響 ,然后用隨機光盤進(jìn)行檢測 ,如故障復(fù)現(xiàn) ,更換維修 ,否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理 。 顯示設(shè)備的異常 ,是否與未接地線有關(guān) .特別注意 :不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線 ,應(yīng)請用戶通過正式電工來安裝 。 以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行 . 檢查顯示器 /卡的驅(qū)動 : 顯示器 /卡的驅(qū)動程序是否與顯示設(shè)備匹配 ,版本是否恰當(dāng) 。 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動程序 . 環(huán)境檢查 軟件安裝 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀 : 檢查與主機連接的其他設(shè)備工作是否正常 。 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問題 ,建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障 ,應(yīng)先對硬盤進(jìn)行初始化操作 ,再重新安裝 (初始化操 作時 ,最好將硬盤分區(qū)徹底清除后進(jìn)行 ).如果仍不能解決 ,再考慮硬件 。 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常 (如黑屏 ,不啟動等 )。是 AGP 顯示卡還是 PCI 顯示卡 )。電纜接頭的針腳是否有變形 ,折斷等現(xiàn)象 ,應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好 。 加電后 ,要傾聽 光驅(qū)驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常 ,不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音 . 故障判斷要點 光驅(qū)的檢查 ,應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷 .且在必要時 ,移出機箱外檢查 .檢查時 ,用一可啟動的光盤來啟動 ,以初步檢查光驅(qū)的故障 .如不能正常讀取 ,則在軟件最小系統(tǒng)中檢查 .最先考察的是光驅(qū) 。 對于在使用者模式下 ,出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象 ,需在管理員模式下運行升級盤中的。 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查 :參考啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分 . 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒 ,特別是引導(dǎo)型病毒 (如用查 KV3000 /K 命令 ,或用 命令等進(jìn)行檢查 )。 相應(yīng)的磁盤檢測軟件 。 對于 Windows 98SE 系統(tǒng)的關(guān)機問題 ,請參閱附錄二之 (三 ).其中的一引起論述對于其它 Windows 系統(tǒng)也有幫助 . 五 ,本類故障的判斷流程 見附錄一之 (二 ). 六 ,案例 案例一 : 問題描述 :客戶計算機安裝 WIN 2020 PROFESSIONAL 操作系統(tǒng) ,每次啟動均藍(lán)屏 ,報 MEMORY ERROR. 解決方案 :到達(dá)客戶處 ,故障復(fù)現(xiàn) ,向客戶了解情況 ,客戶反 映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條 ,之后發(fā)生此類故障 .關(guān)機后拔下內(nèi)存條 ,重新開機 ,仍舊藍(lán)屏 ,但是不再報 MEMORY WIN 2020 對硬件要求較高 ,而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障 ,基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題 .再次重新啟動計算機 ,開機時按下 F8 鍵 ,選擇進(jìn)入 VGA 模式 ,此次計算機能夠正常啟動 ,并且登陸正常 .在進(jìn)行了一次正常登陸后 ,重新啟動到標(biāo)準(zhǔn)模式 ,計算機啟動正常 ,至此 ,故障排除 . 案例二 : 問題描述 :客戶機器被運行一段惡意程序 ,導(dǎo)致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框 ,且該對話框 無法關(guān)閉 ,只能強制結(jié)束 ,客戶機器有重要程序 ,不愿意重新安裝操作系統(tǒng) . 解決方案 :首先懷疑是否是病毒 ,運行常用殺毒軟件均不能查殺 .在 開始 ――運行 中輸入 MSCONFIG,但是在 啟動 組中仍然不能找到該程序 .運行SCANREG,將注冊表恢復(fù)到最老的版本故障依舊 .最后只好手工編輯注冊表 ,運行 REGEDIT,在 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RUN 下 ,找到對應(yīng)的程序文件名 ,刪除對應(yīng)的鍵值后 ,重新啟動 ,故 障排除 .(注 :建議在更改注冊表前 ,使用注冊表編輯器的 導(dǎo)出 功能進(jìn)行注冊表備份 .) 第三章 磁盤類故障 一 ,定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面 :一是硬盤 ,光驅(qū) ,軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障 。 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時 ,先將硬盤驅(qū)動器去除 ,看是否可啟動 ,若仍不能 ,應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查 ,包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考?—— 磁盤接口 ,電源 ,內(nèi)存等 .若可啟動了 ,最好對硬盤進(jìn)行一次初 始化操作 ,若故障不消失 ,則再更換硬盤 。 驅(qū)動器上 的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符 。 對 于不能進(jìn) BIOS,或不能刷新 BIOS 的情況 ,可先考慮主板的故障 。 對于開機噪音大的問題 ,應(yīng)分辨清噪音大的部位 ,一般情況下 ,噪音大的部件有風(fēng)扇 ,硬盤 ,光驅(qū)和軟驅(qū)動機械部件 .對于風(fēng)扇 ,應(yīng)通過除塵來檢查 ,如果噪音減小 ,可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油 ,以加強潤滑 . 故障判斷要點 檢查主機電源 : 主機電源在不接負(fù)載時 ,將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接 ,看能否加電 ,并用萬 用表檢查是否有電壓輸出 。 環(huán)境的溫 ,濕度情況 。 拆裝部件時的觀察 :要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣 ,且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀 ,顏色 ,原始的安裝狀態(tài)等情況 。 電腦維修步驟 對電腦進(jìn)行維修 ,應(yīng)遵循如下步驟 : 一 ,了解情況 即在服務(wù)前 ,與用戶溝通 ,了解故障發(fā)生前后的情況 ,進(jìn)行初步的判斷 .如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況 ,將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高 .了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突 . 向用戶了解情況 ,應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法 ,與用戶交流 .這樣不僅能初步判斷故障部位 ,也對準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助 . 二 ,復(fù)現(xiàn)故障 即在 與用戶充分溝通的情況下 ,確認(rèn) : 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在 ,并對所見現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷 ,確定下一步的操作 。 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試 ,都可通過控制面板 ,設(shè)備管理器 ,計算機管理器 (Windows 9x系統(tǒng)無 )來進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試 . 組件文件 (包括 .DLL,.VXD 等 )的修復(fù) 通過添加刪除程序來重新安裝 。 硬件環(huán)境 .包括接插頭 ,座和槽等 。使用的是使種操作系統(tǒng) ,其上又安裝了何種應(yīng)用軟件 。 對于 Windows 2020/XP 系統(tǒng) ,有兩