【文章內(nèi)容簡介】 安裝 .如果不是這樣 ,請重新插好 . 檢查加電后的現(xiàn)象 : 按下電源開關(guān)或復(fù)位按鈕時 ,觀察各指示燈是否正常閃亮 。 風(fēng)扇 (電源的和 CPU 的等 )的工作情況 ,不應(yīng)有不動作或只動作一下即停止 的現(xiàn)象 。 注意傾聽風(fēng)扇 ,驅(qū)動器等的電機是否有正常的運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大 。 主機能加電 ,但無顯示 ,應(yīng)傾聽主機能否正常自檢 (即有自檢完成的鳴叫聲 ,且硬盤燈能不斷閃爍 )若有 ,先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障 ,否則檢查主機問題 。 對于開機噪音大的問題 ,應(yīng)分辨清噪音大的部位 ,一般情況下 ,噪音大的部件有風(fēng)扇 ,硬盤 ,光驅(qū)和軟驅(qū)動機械部件 .對于風(fēng)扇 ,應(yīng)通過除塵來檢查 ,如果噪音減小 ,可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油 ,以加強潤滑 . 故障判斷要點 檢查主機電源 : 主機電源在不接負載時 ,將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接 ,看能否加電 ,并用萬 用表檢查是否有電壓輸出 。 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi) 。 在接有負載的情況下 ,用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍 。 對于電源一加電 ,只動作一下即停止工作的情況 ,應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機器上是否能正常工作 (即檢查上面提到的三點 )。 如果電腦的供電不是直接從市電來 ,而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得 ,要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好 ,或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容 . 在開機無顯時 ,用 POST 卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 查看 POST 顯示的代碼是否為正常值 (參見《維修工具使用手冊》 中的代碼定義 )。 對于 POST 卡所顯示的代碼 ,應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件 .如顯示的代碼與內(nèi)存有關(guān) ,就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存 。 傾聽在硬件最小系統(tǒng)下 ,有無報警聲音 ,若無檢查的重點應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上 。 檢查中還應(yīng)注意的是 ,當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報警聲時 ,要求插入無故障的內(nèi)存和顯示卡 (集成顯示卡除外 ),若此時沒有報警音 ,且有顯示或自檢完成的聲音 ,證明硬件最小系統(tǒng)中的部件基本無故障 ,否則 ,應(yīng)主要檢查主板 。 在準備更換 CPU來檢查時 ,應(yīng)先使用 CPU負載 ,檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi) ,在電壓正常的情況下才可進行 CPU 更換操 作 .如果超出范圍 ,直接更換主板 .CPU 電壓允許值參見《維修工具使用手冊》 。 部件的檢查 : 如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng) POST 卡檢查正常后 ,要逐步加入其它的板卡及設(shè)備 ,以檢查其中哪個部件或設(shè)備有問題 。 對于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件 ,應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適 ,這可通過去掉后檔板檢查 . BIOS 設(shè)置檢查 : 通過清 CMOS 檢查故障是否消失 。 BIOS 中的設(shè)置是否與實際的配置不相符 (如 :磁盤參數(shù) ,內(nèi)存類型 ,CPU 參數(shù) ,顯示類型 ,溫度設(shè)置等 )。 根據(jù)需要更新 BIOS 檢查故障是否消失 . 其它方面的檢 查 : 在接有漏電保護器的環(huán)境中 ,一定要先檢查市電插座上的接線是否正確 (即按左零右火 ,上地的連接方法 。零地線不可短接 。零線不能懸空 ),再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上 ,容量是否過小 ,接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量 (特別是電腦的數(shù)量 —— 在漏電保護器的動作電流為 30mA 時 ,應(yīng)可接 16~20臺電腦 ),最后檢查整機設(shè)備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象 。 檢查用戶環(huán)境中有無地線 .在無地線的環(huán)境中 ,觸摸主機的金屬部分 ,會有麻手的感覺 .這時 ,如果接地后 ,機器可正常運行 ,且麻手現(xiàn)象消失 ,則屬正?，F(xiàn)象 ,不是故障 。 對 于不能進 BIOS,或不能刷新 BIOS 的情況 ,可先考慮主板的故障 。 對于反復(fù)重啟或關(guān)機的情況 ,除注意市電的環(huán)境 (如插頭是否插好等 )外 ,要注意電源或主板是否有故障 。 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機控制軟件 ,有應(yīng)予以卸載 . 五 ,本類故障的判斷流程 見附錄一之 (一 ). 六 ,案例 案例一 : 問題描述 :雙子恒星 6C/766 的機器 ,主板是精英 P6SEPME ,當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1 時 ,開機無顯示 ,但機器不報警 . 解決方案 :經(jīng)測試 ,當(dāng) DIMM1上不插內(nèi)存時 ,即使 DIMM2,DIMM3都插上內(nèi)存 ,開機也是無顯 .當(dāng) DIMM1 插上內(nèi)存時 ,不管 DIMM2,DIMM3 上是否插有內(nèi)存 ,開機正常 . 查詢早期的周報得知 ,此問題是由于此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的 ,而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在 DIMM1上內(nèi)存中取得 ,當(dāng) DIMM1上沒有插內(nèi)存時 ,集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存 ,故用戶開機時無顯 . 案例二 : 問題描述 :每次計算機開機自檢時 ,系統(tǒng)總會在顯示 512K Cache 的地方停止運行了 ,是什么原因 解決方案 :首先既然在顯示緩存處死機 ,必然是該處或其后的部分有問題 .記得平常開機 ,此項顯示完后就輪到硬盤啟動操作系統(tǒng) 了 .因此 ,可以斷定不是高速緩存的問題 ,就是硬盤的故障 .取下硬盤安裝到別的電腦上 ,證實硬盤是好的 .這是檢查計算機故障最常用的辦法 —— 替換排除法 . 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上 ,進入 CMOS 設(shè)置 ,禁止 L2 Cache,存盤退出 ,重啟機器 ,電腦就可以正常工作了 ,可以斷定是 L2 Cache 的問題 . 觸摸主板上的高速緩存芯片 ,發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱 ,估計就是這兒的問題 .再次確認問題所在沒錯 . 觸類旁通 :若發(fā)現(xiàn)機器總死機 ,可運行一會后 ,用手觸摸主板上的高速緩存芯片 ,發(fā)現(xiàn)燙手 ,就可在 Cmos 中關(guān)閉二級緩存 ,發(fā)現(xiàn)是否死機 ,最后定義故障所在 . 案例三 : 問題描述 :用戶使用 T啟天 2600 P4 12840DSF(特 5409)計算機 ,開機無顯示 ,用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q 解決方案 :檢查用戶的環(huán)境 ,發(fā)現(xiàn)用戶機隨機附帶兩塊顯卡 —— 主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的 TNT2 M64 32M 顯卡 ,有些客戶在剛剛購買電腦時由于對電腦不太熟悉 ,將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上 ,這樣會導(dǎo)致開機無顯 ,但是此時主機工作正常 . 遇到用戶報修開機無顯或顯示器故障 ,請?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境 ,若有不正確 ,提示更正后 ,問題即可解決 . 第二章 啟動 與關(guān)閉類故障 一 ,定義舉例 與啟動 ,關(guān)閉過程有關(guān)的故障 .啟動是指從自檢完畢到進入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題 。關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程 . 二 ,可能的故障現(xiàn)象 啟動過程中死機 ,報錯 ,黑屏 ,反復(fù)重啟等 。 啟動過程中報某個文件錯誤 。 啟動過程中 ,總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作 (如總是磁盤掃描 ,啟動一個不正常的應(yīng)用程序等 )。 只能以安全模式或命令行模式啟動 。 登錄時失敗 ,報錯或死機 。 關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機或報錯 . 三 ,可能涉及的部件 BIOS 設(shè)置 ,啟動文件 ,設(shè)備驅(qū)動程序 ,操作系統(tǒng) /應(yīng)用程 序配置文件 。電源 ,磁盤及磁盤驅(qū)動器 ,主板 ,信號線 ,CPU,內(nèi)存 ,可能的其它板卡 . 四 ,判斷要點 /順序 維修前的準備 磁盤數(shù)據(jù)線 。 萬用表 。 查毒軟件 . 環(huán)境檢查 機器周邊及外觀檢查 : 市電連接是否牢靠 ,不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象 。 主機硬盤指示燈是否正確閃亮 ,不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象 。 觀察系統(tǒng)是否有異味 ,元器件的溫度是否偏高 。 觀察 CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠 ,或是否過慢或不穩(wěn)定 。 傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響 . 驅(qū)動器連接檢查 : 驅(qū)動器的電源連接是否正確 ,牢靠 .驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象 。 驅(qū)動器上 的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符 。 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接 ,規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符 (如 :支持DMA66 的驅(qū)動器 ,必須使用 80芯數(shù)據(jù)電纜 )。 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障 (如露出芯線 ,有死彎或硬痕等 ),除可通過觀察來判斷外 ,也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查 。 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上 ,或通過其它板卡 (如硬盤保護卡 ,雙網(wǎng)隔離卡等 )來控制 . 檢查其它部件的安裝 : 通過重新插拔部件 (包括 CPU,內(nèi)存 ),檢查故障是否消失 (重新插拔前 ,應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作 ,包括插槽 ).如果總是通過 重新插拔來解決 ,應(yīng)檢查部件安裝時 ,是否過松 ,后檔板尺寸是否不合適 ,插座太緊 ,以致插不到位或被擠出 。 檢查 CPU 風(fēng)扇與 CPU 是否接觸良好 .最好重新安裝一次 . 顯示的內(nèi)容的觀察 :要注意屏幕報錯的內(nèi)容 ,死機的位置 ,以確定故障可能發(fā)生的部位 . 故障判斷要點 充分地與用戶溝通 ,了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作 。 BIOS 設(shè)置檢查 : 是否為剛更換完不同型號的硬件 .如果主板 BIOS支持 BOOTEasy功能或 BIOS防寫開關(guān)打開 ,則建議將其關(guān)閉 ,待完成一次完整啟動后 ,再開啟 。 是否添加了新硬件 .這時應(yīng)先去除添加的硬件 ,看 故障是否消失 ,若是 ,檢查添加的硬件是否有故障 ,或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確 (通過對比新硬件的使用手冊檢查 )。 檢查 BIOS中的設(shè)置 ,如 :啟動順序 ,啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等 .建議通過清 CMOS來恢復(fù) 。 檢查是否由于 BIOS 問題 (包括設(shè)置及功能 )引起操作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉 ,可償試將 Windows 目錄下的 (或 )改名為 ,然后重啟 ,或關(guān)閉 ,若故障消失 ,則通過修改 BIOS 設(shè)備或更新 BIOS 來解決 ,否則與 BIOS無關(guān) .注意測試完成以后 ,一定要將其改回原來的名字 (注 :除 Windows 98外 ,其它操作系統(tǒng)無此文件 )。 在某些特殊情況下 ,應(yīng)考慮升級 BIOS 來檢查 .如 :對于在第一次開機啟動后 ,某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況 ,除檢查設(shè)備本身的問題外 ,就可考慮更新 BIOS 來解決 . 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行 . 磁盤邏輯檢查 : 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示 ,相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確 ,分區(qū)是否激活 ,是否格式化 。 直接檢查硬盤是否已分區(qū) ,格式化 。 加入一個其它無故障的驅(qū)動器 (如軟驅(qū)或光驅(qū) )來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動(若使用軟驅(qū) ,最好使用希捷的檢測軟盤啟動 ).若能 ,進行第 3),4)步的檢 查 ,否則進行第 5)步的檢查 。接著 ,分區(qū)是否激活 ,有無壞道等 。 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活 ,其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令 。 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問 ,若不能 ,用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障 .有故障 ,更換硬盤 。在無故障的情況下 ,通過初始化硬盤來檢測 ,若故障依然存在 ,更換硬盤 。 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時 ,先將硬盤驅(qū)動器去除 ,看是否可啟動 ,若仍不能 ,應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進行逐一檢查 ,包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考?—— 磁盤接口 ,電源 ,內(nèi)存等 .若可啟動了 ,最好對硬盤進行一次初 始化操作 ,若故障不消失 ,則再更換硬盤 。 如果要對硬盤進行初始化操作 ,但用戶存有有用數(shù)據(jù) ,建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決 . 操作系統(tǒng)配置檢查 : 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示 ,應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件 。 在不能啟動的情況 ,建議進行一次 選擇上一次啟動 或用 恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除 。 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行 ,或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常 .在這里特別要注意 和 文件 ,應(yīng)屏蔽這兩個文件 ,檢 查啟動故障是否消失 。 檢查啟動設(shè)置 ,啟動組中的項 ,注冊表中的鍵值等 ,是否加載了不必要的程序 。 檢查是否存在病毒 .要求在一個系統(tǒng)中 ,只能安裝一個防病毒軟件 。 必要時 ,通過一鍵恢復(fù) ,恢復(fù)安裝等方法 ,檢查啟動方面的故障 。 當(dāng)啟動中顯示不正常時 (如黑屏 ,花屏等 ),應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進行檢查 ,但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常 ,顯示設(shè)置是否正確 ,最好將顯示改變到標(biāo)準的 VGA 方式檢查 . 硬件部件檢查 : 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的 ,請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口 (主板上的 )。 當(dāng)在軟件最小系 統(tǒng)下啟動正常后 ,應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài) ,來定位引起不能正常啟動的部件 。 要注意檢查電源的供電能力 ,即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi) ,波動范圍是否超出允許的范圍 (參見《維修工具使用手冊》 )。 驅(qū)動器的檢查 ,可參考磁盤類故障的判斷方法進行 。 硬件方面的考慮 ,應(yīng)從內(nèi)存開始考慮 :使用內(nèi)存檢測程序進行判斷內(nèi)存部分是否有故障 ,內(nèi)存安裝的位置 ,應(yīng)從第一個內(nèi)存槽開始安裝 ,對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致 ,兼容等 .有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二的相關(guān)部分 . 對于不能正常關(guān)機的現(xiàn)象 ,應(yīng)從下列幾個方面檢查 : 在命令提示符下查看 文件 (在根目錄下 ).此文件是開機注冊文件 ,它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄 ,保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄 ,與出問題后的記錄相比較 ,找出有問題的驅(qū)動程序 ,在 中找到該驅(qū)動對應(yīng)的選項 ,或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值 ,更改或升級該驅(qū)動程序 ,有可能將問題解決 。 升級 BIOS 到最新版本 ,注意 CMOS