【正文】 修的原則及維修中應(yīng)注意的問(wèn)題 .這一部分是整個(gè)手冊(cè)的關(guān)鍵部分 ,只有理解并掌握其中的觀點(diǎn) ,方法后 ,才可能理解和應(yīng)用第二部分的內(nèi)容 . 第二部分從故障現(xiàn)象入手 ,通過(guò)對(duì)故障現(xiàn)象分類(lèi) ,進(jìn)而對(duì)每一類(lèi)故障的分析 ,判斷提供一種思路或方法 .附錄一中的故障判斷流程是對(duì)相關(guān)故障類(lèi)的補(bǔ)充 ,試圖對(duì)剛從事維修工作的工程師提出一個(gè)入手的方法 . 最后一部分是附錄 .在附錄中除故障判斷流程外 ,還包含一些部件的技術(shù)規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn) ,以便工程師在維修中參考 . 本書(shū)由客戶(hù)服務(wù)部技術(shù)支持處主任工程師倪凱總編 ,核心編寫(xiě)成員有秦昕 ,陳濤 ,成國(guó)華 ,趙剛毅 ,王煒 ,參與編寫(xiě)的人員有李劍鋒 ,艾波 ,裴濤 ,秦濤 ,劉長(zhǎng)偉 ,尹航 ,朱兆德 ,束榮濤 ,劉箭 .同時(shí)在編寫(xiě)過(guò)程中我們還查閱了《技術(shù)直通車(chē)》上的投稿稿件 ,因此可以說(shuō) ,這本書(shū)是聯(lián)想所有維修工程師經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶 ! 在此感謝廣大維修工程師們的熱情支持 ! 本書(shū)編寫(xiě)完成后雖然廣泛征集意見(jiàn) ,并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行過(guò)多輪論證 ,但由于電腦故障現(xiàn)象的復(fù)雜和多變 ,仍難免會(huì)有不適用之處 ,歡迎大家予以指正 ,來(lái)信請(qǐng)寄. 為客戶(hù)快速 ,準(zhǔn)確地解決問(wèn)題是每個(gè)維修工程師的心愿 ,愿聯(lián)想的維修工程師能夠不斷提高自身的維修技能 ,給客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù) ,為陽(yáng)光服務(wù)增光添彩 ! 第一部分 總則 本部分主要介紹維修的基本原則 ,方法 ,和維修的過(guò)程 ,在維修中應(yīng)注意的問(wèn)題 .在最后 ,為了能方便地使用第二部分的內(nèi)容 ,提供了基本的維修判斷的思路 . 第一章 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則 ,方法等是第二部分分類(lèi)判斷的基礎(chǔ) ,需要認(rèn)真遵守執(zhí)行 . 167。 在一個(gè)干凈 的系統(tǒng)中 ,添加用戶(hù)的應(yīng)用 (硬件 ,軟件 )來(lái)進(jìn)行分析判斷 從簡(jiǎn)單的事情做起 ,有利于精力的集中 ,有利于進(jìn)行故障的判斷與定位 .一定要注意 ,必須通過(guò)認(rèn)真的觀察后 ,才可進(jìn)行判斷與維修 . 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象 ,要 先想后做 先想后做 ,包括以下幾個(gè)方面 : 首先是 ,先想好怎樣做 ,從何處入手 ,再實(shí)際動(dòng)手 .也可以說(shuō)是先分析判斷 ,再進(jìn)行維修 . 其次是 ,對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象 ,盡可能地先查閱相關(guān)的資料 ,看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求 ,使用特點(diǎn)等 ,然后根據(jù)查閱到的資料 ,結(jié)合下面要談到的內(nèi)容 ,再著手維修 . 最后是 ,在分析判斷的過(guò)程中 ,要根據(jù)自身已有的知 識(shí) ,經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷 ,對(duì)于自己不太了解或根本不了解的 ,一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢(xún) ,尋求幫助 . 在大多數(shù)的電腦維修判斷中 ,必須 先軟后硬 : 即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看 ,總是先判斷是否為軟件故障 ,先檢查軟件問(wèn)題 ,當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí) ,如果故障不能消失 ,再?gòu)挠布矫嬷謾z查 . 在維修過(guò)程中要分清主次 ,即 抓主要矛盾 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí) ,有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象 ,而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象 (如 :啟動(dòng)過(guò)程中無(wú)顯 ,但機(jī)器也在啟動(dòng) ,同時(shí)啟動(dòng)完后 ,有死機(jī)的現(xiàn)象等 ),為時(shí) ,應(yīng)該先判斷 ,維修主要的故障現(xiàn)象 ,當(dāng)修復(fù)后 ,再維修次要故障現(xiàn)象 ,有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了 . 167。 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換 .如 :先內(nèi)存 ,CPU,后主板 ,又如要判斷打印故障時(shí) ,可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否 有問(wèn)題 ,再考慮打印電纜是否有故障 ,最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等 。 對(duì)于 Windows XP 系統(tǒng) ,可用的工具主要是 Msconfig 命令 。再?gòu)陌踩Ｊ较滦遁d 。 BIOS 設(shè)置方面 . 在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài) .建議 :在維修時(shí)先把 BIOS 恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài) (一般是出廠(chǎng)時(shí)的狀態(tài) ),然后根據(jù)應(yīng)用的需要 ,逐步設(shè)置到合適值 . BIOS 刷新不一定要刷新到最新版 ,有時(shí)應(yīng)考慮降低版本 . 重建系統(tǒng) . 在硬件配置正確 ,并得到用戶(hù)許可時(shí) ,可通過(guò)重建系統(tǒng)的方法來(lái)判斷操作系統(tǒng)之類(lèi)軟件故障 ,在用戶(hù)不同意的情況下 ,建議使用 自帶的硬盤(pán) ,來(lái)進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作 .在這種情況下 ,最好重建系統(tǒng)后 ,逐步復(fù)原到用戶(hù)原硬盤(pán)的狀態(tài) ,以便判斷故障點(diǎn) . 重建系統(tǒng) ,須以一鍵恢復(fù)為主 ,其次是恢復(fù)安裝 ,最后是完全重新安裝 .恢復(fù)安裝的方法 : 對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng) ,直接從光盤(pán)安裝 ,或執(zhí)行 tools\sysrec\,即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝 .在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí) ,可能由于 的存在而影響安裝過(guò)程的正常進(jìn)行 ,這時(shí) ,可在 Windows 目錄下 ,刪除 后 ,再重新安裝 . 另一種恢復(fù)安裝 ,是將根目錄下的 改名為 后覆蓋掉Windows 目錄下的同名文件 ,之后重啟即可 .但這種方法 ,不是真正意義上的重新安裝 ,而類(lèi)似于完全重新安裝 . 對(duì)于 Windows XP 或 Windows2020 系統(tǒng) ,直接使用其安裝光盤(pán)啟動(dòng) ,在安裝界面中選擇修復(fù)安裝 ,選擇 R 時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng) :一是快速修復(fù) ,對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題用此選擇 。安放電 腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固 .周邊設(shè)備是否存在變形 ,變色 ,異味等異?，F(xiàn)象 。 加電過(guò)程中的觀察 :元器件的溫度 ,異味 ,是否冒煙等 。 反復(fù)重啟 。 試電筆 。 其它各按鈕 ,開(kāi)關(guān)通斷是否正常 。 注意傾聽(tīng)風(fēng)扇 ,驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過(guò)大 。 傾聽(tīng)在硬件最小系統(tǒng)下 ,有無(wú)報(bào)警聲音 ,若無(wú)檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上 。零線(xiàn)不能懸空 ),再檢查漏電保護(hù)器是否正確地接在火線(xiàn)上 ,容量是否過(guò)小 ,接著檢查在一路市電線(xiàn)路上所接的設(shè)備的數(shù)量 (特別是電腦的數(shù)量 —— 在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為 30mA 時(shí) ,應(yīng)可接 16~20臺(tái)電腦 ),最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無(wú)漏電或漏電流過(guò)大的現(xiàn)象 。 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng) 。 觀察 CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠 ,或是否過(guò)慢或不穩(wěn)定 。 是否添加了新硬件 .這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件 ,看 故障是否消失 ,若是 ,檢查添加的硬件是否有故障 ,或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確 (通過(guò)對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查 )。 檢查硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪(fǎng)問(wèn) ,若不能 ,用相應(yīng)廠(chǎng)商的磁盤(pán)檢測(cè)程序檢查硬盤(pán)是否有故障 .有故障 ,更換硬盤(pán) 。 必要時(shí) ,通過(guò)一鍵恢復(fù) ,恢復(fù)安裝等方法 ,檢查啟動(dòng)方面的故障 。 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無(wú)法正常關(guān)機(jī) ,比如網(wǎng)卡 ,聲卡 ,可通過(guò)更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來(lái)檢查 。 第三方軟件造成硬盤(pán)故障 。 訪(fǎng)問(wèn)光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等 。 硬盤(pán)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象 。 對(duì)于不能分區(qū) ,格式化操作的硬盤(pán) ,在無(wú)病毒的情況下 ,應(yīng)更換硬盤(pán) .更換仍無(wú)效的 ,應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障 。 對(duì)于關(guān)于硬盤(pán)保護(hù)卡所引起的問(wèn)題 ,應(yīng)從以下幾方面考慮 : 安裝硬盤(pán)保護(hù)卡 ,應(yīng)注意將 CMOS中的病毒警告關(guān)閉 ,將 CMOS中的映 射地址設(shè)為不使用 (disable),將 CMOS中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為 LAN。 當(dāng)啟有了硬盤(pán)保護(hù)功能后 ,硬盤(pán)上原來(lái)的系統(tǒng)不被保留 ,應(yīng)詢(xún)部用戶(hù)原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū) .目前硬 盤(pán)保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的 FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng) 。 類(lèi)似硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的檢查 .但要注意 :BIOS 中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫(xiě)的設(shè)置是否為允許或禁止 。 加電后 ,光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮 。 顯示偏色 ,抖動(dòng)或滾動(dòng) ,顯示發(fā)虛 ,花屏等 。市電是否穩(wěn)定 。 顯示卡是否插好 ,可以通過(guò)重插 ,用橡皮或酒精擦拭顯示卡 (包括其它板卡 )的金手指部分來(lái)檢查 。剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲 ,屏幕抖動(dòng)等 ,但這些都屬正常現(xiàn)象 ).有關(guān)顯示器的規(guī)格 ,請(qǐng)見(jiàn)附錄二之 (二 )。 顯示屬性的設(shè)置是 否恰當(dāng) (如 :不正確的監(jiān)示器類(lèi)型 ,刷新速率 ,分辨率和顏色深度等 ,會(huì)引起重影 ,模糊 ,花屏 ,抖動(dòng) ,甚至黑屏的現(xiàn)象 )。在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò) 。 CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定 。 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序 . 以下過(guò)程 ,建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查 (注 :在最小系統(tǒng)下 ,需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器 ). 安裝過(guò)程檢查 : 如果在復(fù)制文件時(shí) ,報(bào) CAB 等文件錯(cuò) ,可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì) (如硬盤(pán) )上再行安裝 .如果正常通過(guò) ,則原安裝介質(zhì)有問(wèn)題 ,可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障 。 特別注意硬盤(pán)的參數(shù) ,CPU 的溫度等 .注意觀察自檢時(shí)顯示出來(lái)的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符 . 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查 : 檢查是否有病毒 。 仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息 ,判斷可能造成故障的部位 。但安全模式可以進(jìn)入 . 解決方案 :懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致 ,進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為640*480,顏色設(shè)為 16色 ,重啟 ,能以 正常模式進(jìn)入 ,但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色 ,則機(jī)器就不能正常啟動(dòng) 。 是否加載了合適的 Direct X 驅(qū)動(dòng) (包括主板驅(qū)動(dòng) )。 顯示器各按鈕可否調(diào)整 ,調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求 。 顯示器加電后是否有異味 ,冒煙或異常聲響 (如爆裂聲等 )。主板 ,內(nèi)存 ,電源 ,及其它相關(guān)部件 .特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾 . 四 ,判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序 環(huán)境檢查 市電檢查 : 市電電壓是否在 220V177。 操作系統(tǒng)中配置檢查 : 在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格 。 光驅(qū)電源是否已正確連接 ,不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象 . 光驅(qū)外觀檢查 : 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形 ,變色 ,及斷裂缺損等現(xiàn)象 。 電路板上及其元器件是否有變形 ,變色 ,異味等現(xiàn)象 . 所使用的軟盤(pán)介質(zhì)的質(zhì)量是否太差 。該引導(dǎo)盤(pán)的專(zhuān)屬分區(qū)是否多于 3 個(gè) 。 硬盤(pán)性能檢查 : 當(dāng)加電后 ,如果硬盤(pán)聲音異常 ,根本不工作或工作不正常時(shí) ,應(yīng)檢查一下電源是否有問(wèn)題 ,數(shù)據(jù)線(xiàn)是否有故障 ,BIOS 設(shè)置是否正確等 ,然后再考慮硬盤(pán)本身是否有故障 。 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤(pán)的技術(shù)規(guī)格 ,如 :對(duì)于大于 8GB 硬盤(pán)的支持 ,對(duì)高傳輸速率的支持等 。 硬盤(pán)連接線(xiàn)類(lèi)型是否與硬盤(pán)的技術(shù)規(guī)格要求相符 。 軟驅(qū)安裝不到位 . 光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 光驅(qū)噪音較大 ,光驅(qū)劃盤(pán) ,光驅(qū)托盤(pán)不能彈出或關(guān)閉 ,光驅(qū)讀盤(pán)能力差等 。 邏輯驅(qū)動(dòng)器盤(pán)符丟失或被更改 ,訪(fǎng)問(wèn)硬盤(pán)時(shí)報(bào)錯(cuò) 。 升級(jí) BIOS 到最新版本 ,注意 CMOS 的設(shè)置 (特別是 APM,USB,IRQ 等 )。 檢查啟動(dòng)設(shè)置 ,啟動(dòng)組中的項(xiàng) ,注冊(cè)表中的鍵值等 ,是否加載了不必要的程序 。接著 ,分區(qū)是否激活 ,有無(wú)壞道等 。 檢查 CPU 風(fēng)扇與 CPU 是否接觸良好 .最好重新安裝一次 . 顯示的內(nèi)容的觀察 :要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容 ,死機(jī)的位置 ,以確定故障可能發(fā)生的部位 . 故障判斷要點(diǎn) 充分地與用戶(hù)溝通 ,了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過(guò)程及用戶(hù)的操作 。 主機(jī)硬盤(pán)指示燈是否正確閃亮 ,不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象 。 啟動(dòng)過(guò)程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤 。 根據(jù)需要更新 BIOS 檢查故障是否消失 . 其它方面的檢 查 : 在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中 ,一定要先檢查市電插座上的接線(xiàn)是否正確 (即按左零右火 ,上地的連接方法 。 如果電腦的供電不是直接從市電來(lái) ,而是通過(guò)穩(wěn)壓設(shè)備獲得 ,要注意用戶(hù)所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好 ,或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容 . 在開(kāi)機(jī)無(wú)顯時(shí) ,用 POST 卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 查看 POST 顯示的代碼是否為正常值 (參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》 中的代碼定義 )。 檢查內(nèi)存的安裝 ,要求內(nèi)存的安裝總是從第一個(gè)插槽開(kāi)始順序安裝 .如果不是這樣 ,請(qǐng)重新插好 . 檢查加電后的現(xiàn)象 : 按下電源開(kāi)關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí) ,觀察各指示燈是否正常閃亮 。 供電線(xiàn)路上是否接有 漏電保護(hù)器 (且必須接地火線(xiàn)上 ),是否有地線(xiàn)等 。開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)線(xiàn) ,復(fù)位按鈕及復(fù)位線(xiàn)本身的故障 . 四 ,判斷要點(diǎn) /順序 . 以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的補(bǔ)充和說(shuō)明 ,要結(jié)合流程圖來(lái)閱讀 .另外 ,本章只分析加電類(lèi)的故障 ,如果在判斷中涉及其它類(lèi)故障 ,可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過(guò)程 .以下各類(lèi)同 . 維修前的準(zhǔn)備 POST 卡 。 開(kāi)機(jī)無(wú)顯 ,開(kāi)機(jī)報(bào)警 。要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的 BUG 或兼容問(wèn)題 。 二 ,在維修時(shí) ,須查驗(yàn) ,核對(duì)裝箱單及配置 。 Format,Scandisk,廠(chǎng)商提供的磁盤(pán)檢測(cè)程序 ,檢查磁盤(pán)介質(zhì)是否有壞道 。 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng) ,則先使用 ,仍不能正?；虿荒軡M(mǎn)足應(yīng)用需要 ,則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng) 。修復(fù)主引導(dǎo)記錄 ,使用 fixmbr 命令 . 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件 . 對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng) ,可用的工具很多 ,如 :Msconfig 命令 ,系統(tǒng)文件檢查器 ,注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令 (,它要求在 DOS 環(huán)境下運(yùn)行 .另外如果要用 恢復(fù)注冊(cè)表 ,最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件 )等 。在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí) ,就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等 . 最小系統(tǒng)法 ,主要是要先判斷在最基本的軟 ,硬件環(huán)境中 ,系統(tǒng)是否可正常工作 .如果不能正常 工作 ,即可判定最基本的軟 ,硬件部件有故障 ,從而起到故障隔離的作用 . 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合 ,能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障 ,提高維修效率 . 三 ,逐步添加 /去除法 逐步添加法 ,以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ) ,每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件 /設(shè)備或軟件 ,來(lái)檢查故障