【正文】 修的原則及維修中應注意的問題 .這一部分是整個手冊的關(guān)鍵部分 ,只有理解并掌握其中的觀點 ,方法后 ,才可能理解和應用第二部分的內(nèi)容 . 第二部分從故障現(xiàn)象入手 ,通過對故障現(xiàn)象分類 ,進而對每一類故障的分析 ,判斷提供一種思路或方法 .附錄一中的故障判斷流程是對相關(guān)故障類的補充 ,試圖對剛從事維修工作的工程師提出一個入手的方法 . 最后一部分是附錄 .在附錄中除故障判斷流程外 ,還包含一些部件的技術(shù)規(guī)格和標準 ,以便工程師在維修中參考 . 本書由客戶服務部技術(shù)支持處主任工程師倪凱總編 ,核心編寫成員有秦昕 ,陳濤 ,成國華 ,趙剛毅 ,王煒 ,參與編寫的人員有李劍鋒 ,艾波 ,裴濤 ,秦濤 ,劉長偉 ,尹航 ,朱兆德 ,束榮濤 ,劉箭 .同時在編寫過程中我們還查閱了《技術(shù)直通車》上的投稿稿件 ,因此可以說 ,這本書是聯(lián)想所有維修工程師經(jīng)驗和智慧的結(jié)晶 ! 在此感謝廣大維修工程師們的熱情支持 ! 本書編寫完成后雖然廣泛征集意見 ,并對內(nèi)容進行過多輪論證 ,但由于電腦故障現(xiàn)象的復雜和多變 ,仍難免會有不適用之處 ,歡迎大家予以指正 ,來信請寄. 為客戶快速 ,準確地解決問題是每個維修工程師的心愿 ,愿聯(lián)想的維修工程師能夠不斷提高自身的維修技能 ,給客戶提供更滿意的服務 ,為陽光服務增光添彩 ! 第一部分 總則 本部分主要介紹維修的基本原則 ,方法 ,和維修的過程 ,在維修中應注意的問題 .在最后 ,為了能方便地使用第二部分的內(nèi)容 ,提供了基本的維修判斷的思路 . 第一章 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則 ,方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ) ,需要認真遵守執(zhí)行 . 167。 在一個干凈 的系統(tǒng)中 ,添加用戶的應用 (硬件 ,軟件 )來進行分析判斷 從簡單的事情做起 ,有利于精力的集中 ,有利于進行故障的判斷與定位 .一定要注意 ,必須通過認真的觀察后 ,才可進行判斷與維修 . 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象 ,要 先想后做 先想后做 ,包括以下幾個方面 : 首先是 ,先想好怎樣做 ,從何處入手 ,再實際動手 .也可以說是先分析判斷 ,再進行維修 . 其次是 ,對于所觀察到的現(xiàn)象 ,盡可能地先查閱相關(guān)的資料 ,看有無相應的技術(shù)要求 ,使用特點等 ,然后根據(jù)查閱到的資料 ,結(jié)合下面要談到的內(nèi)容 ,再著手維修 . 最后是 ,在分析判斷的過程中 ,要根據(jù)自身已有的知 識 ,經(jīng)驗來進行判斷 ,對于自己不太了解或根本不了解的 ,一定要先向有經(jīng)驗的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢 ,尋求幫助 . 在大多數(shù)的電腦維修判斷中 ,必須 先軟后硬 : 即從整個維修判斷的過程看 ,總是先判斷是否為軟件故障 ,先檢查軟件問題 ,當可判軟件環(huán)境是正常時 ,如果故障不能消失 ,再從硬件方面著手檢查 . 在維修過程中要分清主次 ,即 抓主要矛盾 在復現(xiàn)故障現(xiàn)象時 ,有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現(xiàn)象 ,而是有兩個或兩個以上的故障現(xiàn)象 (如 :啟動過程中無顯 ,但機器也在啟動 ,同時啟動完后 ,有死機的現(xiàn)象等 ),為時 ,應該先判斷 ,維修主要的故障現(xiàn)象 ,當修復后 ,再維修次要故障現(xiàn)象 ,有時可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了 . 167。 按先簡單后復雜的順序進行替換 .如 :先內(nèi)存 ,CPU,后主板 ,又如要判斷打印故障時 ,可先考慮打印驅(qū)動是否 有問題 ,再考慮打印電纜是否有故障 ,最后考慮打印機或并口是否有故障等 。 對于 Windows XP 系統(tǒng) ,可用的工具主要是 Msconfig 命令 。再從安全模式下卸載 。 BIOS 設(shè)置方面 . 在必要時應先恢復到最優(yōu)狀態(tài) .建議 :在維修時先把 BIOS 恢復到最優(yōu)狀態(tài) (一般是出廠時的狀態(tài) ),然后根據(jù)應用的需要 ,逐步設(shè)置到合適值 . BIOS 刷新不一定要刷新到最新版 ,有時應考慮降低版本 . 重建系統(tǒng) . 在硬件配置正確 ,并得到用戶許可時 ,可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障 ,在用戶不同意的情況下 ,建議使用 自帶的硬盤 ,來進行重建系統(tǒng)的操作 .在這種情況下 ,最好重建系統(tǒng)后 ,逐步復原到用戶原硬盤的狀態(tài) ,以便判斷故障點 . 重建系統(tǒng) ,須以一鍵恢復為主 ,其次是恢復安裝 ,最后是完全重新安裝 .恢復安裝的方法 : 對于 Windows 9x 系統(tǒng) ,直接從光盤安裝 ,或執(zhí)行 tools\sysrec\,即可實現(xiàn)恢復安裝 .在進行恢復安裝時 ,可能由于 的存在而影響安裝過程的正常進行 ,這時 ,可在 Windows 目錄下 ,刪除 后 ,再重新安裝 . 另一種恢復安裝 ,是將根目錄下的 改名為 后覆蓋掉Windows 目錄下的同名文件 ,之后重啟即可 .但這種方法 ,不是真正意義上的重新安裝 ,而類似于完全重新安裝 . 對于 Windows XP 或 Windows2020 系統(tǒng) ,直接使用其安裝光盤啟動 ,在安裝界面中選擇修復安裝 ,選擇 R 時會出現(xiàn)兩個選項 :一是快速修復 ,對于簡單問題用此選擇 。安放電 腦的臺面是否穩(wěn)固 .周邊設(shè)備是否存在變形 ,變色 ,異味等異常現(xiàn)象 。 加電過程中的觀察 :元器件的溫度 ,異味 ,是否冒煙等 。 反復重啟 。 試電筆 。 其它各按鈕 ,開關(guān)通斷是否正常 。 注意傾聽風扇 ,驅(qū)動器等的電機是否有正常的運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大 。 傾聽在硬件最小系統(tǒng)下 ,有無報警聲音 ,若無檢查的重點應在最小系統(tǒng)中的部件上 。零線不能懸空 ),再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上 ,容量是否過小 ,接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量 (特別是電腦的數(shù)量 —— 在漏電保護器的動作電流為 30mA 時 ,應可接 16~20臺電腦 ),最后檢查整機設(shè)備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象 。 只能以安全模式或命令行模式啟動 。 觀察 CPU 風扇的轉(zhuǎn)速是否不夠 ,或是否過慢或不穩(wěn)定 。 是否添加了新硬件 .這時應先去除添加的硬件 ,看 故障是否消失 ,若是 ,檢查添加的硬件是否有故障 ,或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確 (通過對比新硬件的使用手冊檢查 )。 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問 ,若不能 ,用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障 .有故障 ,更換硬盤 。 必要時 ,通過一鍵恢復 ,恢復安裝等方法 ,檢查啟動方面的故障 。 檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機 ,比如網(wǎng)卡 ,聲卡 ,可通過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查 。 第三方軟件造成硬盤故障 。 訪問光驅(qū)時死機或報錯等 。 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象 。 對于不能分區(qū) ,格式化操作的硬盤 ,在無病毒的情況下 ,應更換硬盤 .更換仍無效的 ,應檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障 。 對于關(guān)于硬盤保護卡所引起的問題 ,應從以下幾方面考慮 : 安裝硬盤保護卡 ,應注意將 CMOS中的病毒警告關(guān)閉 ,將 CMOS中的映 射地址設(shè)為不使用 (disable),將 CMOS中的第一啟動設(shè)備為設(shè)為 LAN。 當啟有了硬盤保護功能后 ,硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留 ,應詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進行的分區(qū) .目前硬 盤保護卡只能保護用操作系統(tǒng)自帶的 FDISK進行分區(qū)的系統(tǒng) 。 類似硬盤驅(qū)動器的檢查 .但要注意 :BIOS 中對軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止 。 加電后 ,光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮 。 顯示偏色 ,抖動或滾動 ,顯示發(fā)虛 ,花屏等 。市電是否穩(wěn)定 。 顯示卡是否插好 ,可以通過重插 ,用橡皮或酒精擦拭顯示卡 (包括其它板卡 )的金手指部分來檢查 。剛加電時由于消磁的原因而引起的響聲 ,屏幕抖動等 ,但這些都屬正?，F(xiàn)象 ).有關(guān)顯示器的規(guī)格 ,請見附錄二之 (二 )。 顯示屬性的設(shè)置是 否恰當 (如 :不正確的監(jiān)示器類型 ,刷新速率 ,分辨率和顏色深度等 ,會引起重影 ,模糊 ,花屏 ,抖動 ,甚至黑屏的現(xiàn)象 )。在進行系統(tǒng)配置時死機或報錯 。 CPU 風扇的轉(zhuǎn)速是否過慢或不穩(wěn)定 。 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序 . 以下過程 ,建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查 (注 :在最小系統(tǒng)下 ,需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動器 ). 安裝過程檢查 : 如果在復制文件時 ,報 CAB 等文件錯 ,可償試將原文件復制到另一介質(zhì) (如硬盤 )上再行安裝 .如果正常通過 ,則原安裝介質(zhì)有問題 ,可去檢查介質(zhì)及相應的驅(qū)動器是否有故障 。 特別注意硬盤的參數(shù) ,CPU 的溫度等 .注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際的硬件配置相符 . 安裝介質(zhì)與目標介質(zhì)檢查 : 檢查是否有病毒 。 仔細檢查報錯信息 ,判斷可能造成故障的部位 。但安全模式可以進入 . 解決方案 :懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當所致 ,進入安全模式把顯示分辨率設(shè)為640*480,顏色設(shè)為 16色 ,重啟 ,能以 正常模式進入 ,但只要改動一下分辨率或顏色 ,則機器就不能正常啟動 。 是否加載了合適的 Direct X 驅(qū)動 (包括主板驅(qū)動 )。 顯示器各按鈕可否調(diào)整 ,調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求 。 顯示器加電后是否有異味 ,冒煙或異常聲響 (如爆裂聲等 )。主板 ,內(nèi)存 ,電源 ,及其它相關(guān)部件 .特別要注意計算機周邊其它設(shè)備及地磁對計算機的干擾 . 四 ,判斷要點 /順序 維修前的準備 相應顯示卡的最新版驅(qū)動程序 環(huán)境檢查 市電檢查 : 市電電壓是否在 220V177。 操作系統(tǒng)中配置檢查 : 在操作系統(tǒng)下的應用軟件能否支持當前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格 。 光驅(qū)電源是否已正確連接 ,不應有過松或插不到位的現(xiàn)象 . 光驅(qū)外觀檢查 : 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形 ,變色 ,及斷裂缺損等現(xiàn)象 。 電路板上及其元器件是否有變形 ,變色 ,異味等現(xiàn)象 . 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差 。該引導盤的專屬分區(qū)是否多于 3 個 。 硬盤性能檢查 : 當加電后 ,如果硬盤聲音異常 ,根本不工作或工作不正常時 ,應檢查一下電源是否有問題 ,數(shù)據(jù)線是否有故障 ,BIOS 設(shè)置是否正確等 ,然后再考慮硬盤本身是否有故障 。 檢查當前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格 ,如 :對于大于 8GB 硬盤的支持 ,對高傳輸速率的支持等 。 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符 。 軟驅(qū)安裝不到位 . 光盤驅(qū)動器 光驅(qū)噪音較大 ,光驅(qū)劃盤 ,光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉 ,光驅(qū)讀盤能力差等 。 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改 ,訪問硬盤時報錯 。 升級 BIOS 到最新版本 ,注意 CMOS 的設(shè)置 (特別是 APM,USB,IRQ 等 )。 檢查啟動設(shè)置 ,啟動組中的項 ,注冊表中的鍵值等 ,是否加載了不必要的程序 。接著 ,分區(qū)是否激活 ,有無壞道等 。 檢查 CPU 風扇與 CPU 是否接觸良好 .最好重新安裝一次 . 顯示的內(nèi)容的觀察 :要注意屏幕報錯的內(nèi)容 ,死機的位置 ,以確定故障可能發(fā)生的部位 . 故障判斷要點 充分地與用戶溝通 ,了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作 。 主機硬盤指示燈是否正確閃亮 ,不應有不亮或常亮的現(xiàn)象 。 啟動過程中報某個文件錯誤 。 根據(jù)需要更新 BIOS 檢查故障是否消失 . 其它方面的檢 查 : 在接有漏電保護器的環(huán)境中 ,一定要先檢查市電插座上的接線是否正確 (即按左零右火 ,上地的連接方法 。 如果電腦的供電不是直接從市電來 ,而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得 ,要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好 ,或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容 . 在開機無顯時 ,用 POST 卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 查看 POST 顯示的代碼是否為正常值 (參見《維修工具使用手冊》 中的代碼定義 )。 檢查內(nèi)存的安裝 ,要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝 .如果不是這樣 ,請重新插好 . 檢查加電后的現(xiàn)象 : 按下電源開關(guān)或復位按鈕時 ,觀察各指示燈是否正常閃亮 。 供電線路上是否接有 漏電保護器 (且必須接地火線上 ),是否有地線等 。開關(guān)及開關(guān)線 ,復位按鈕及復位線本身的故障 . 四 ,判斷要點 /順序 . 以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明 ,要結(jié)合流程圖來閱讀 .另外 ,本章只分析加電類的故障 ,如果在判斷中涉及其它類故障 ,可轉(zhuǎn)入相應故障的判斷過程 .以下各類同 . 維修前的準備 POST 卡 。 開機無顯 ,開機報警 。要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的 BUG 或兼容問題 。 二 ,在維修時 ,須查驗 ,核對裝箱單及配置 。 Format,Scandisk,廠商提供的磁盤檢測程序 ,檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道 。 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動 ,則先使用 ,仍不能正?；虿荒軡M足應用需要 ,則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動 。修復主引導記錄 ,使用 fixmbr 命令 . 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件 . 對于 Windows 9x 系統(tǒng) ,可用的工具很多 ,如 :Msconfig 命令 ,系統(tǒng)文件檢查器 ,注冊表備份和恢復命令 (,它要求在 DOS 環(huán)境下運行 .另外如果要用 恢復注冊表 ,最好使用所列出的恢復菜單中的第二個備份文件 )等 。在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時 ,就應在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等 . 最小系統(tǒng)法 ,主要是要先判斷在最基本的軟 ,硬件環(huán)境中 ,系統(tǒng)是否可正常工作 .如果不能正常 工作 ,即可判定最基本的軟 ,硬件部件有故障 ,從而起到故障隔離的作用 . 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合 ,能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障 ,提高維修效率 . 三 ,逐步添加 /去除法 逐步添加法 ,以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ) ,每次只向系統(tǒng)添加一個部件 /設(shè)備或軟件 ,來檢查故障