【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 根據(jù)需要更新 BIOS 檢查故障是否消失。 5) 其它方面的檢查： A. 在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護(hù)器是否正確地接在火線上、容量是否過(guò)小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別 是電腦的數(shù)量 在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為 30mA 時(shí)，應(yīng)可接 16~20 臺(tái)電腦），最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無(wú)漏電或漏電流過(guò)大的現(xiàn)象； B. 檢查用戶環(huán)境中有無(wú)地線。在無(wú)地線的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬部分，會(huì)有麻手的感覺(jué)。這時(shí)，如果接地后，機(jī)器可正常運(yùn)行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障； C. 對(duì)于不能進(jìn) BIOS，或不能刷新 BIOS 的情況，可先傷心慮主板的故障； D. 對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障； E. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開(kāi)關(guān)機(jī)控制軟件 ，有應(yīng)予以卸載。 五、本類故障的判斷流程 見(jiàn)附錄一之（一）。 六、案例 案例一： 問(wèn)題描述：雙子恒星 6C/766 的機(jī)器，主板是精英 P6SEPME ，當(dāng)內(nèi)存不插在 DIMM1 時(shí)，開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，但機(jī)器不報(bào)警。 解決方案：經(jīng)測(cè)試，當(dāng) DIMM1 上不插內(nèi)存時(shí)，即使 DIMM DIMM3 都插上內(nèi)存，開(kāi)機(jī)也是無(wú)顯。當(dāng) DIMM1 插上內(nèi)存時(shí)，不管 DIMM DIMM3 上是否插有內(nèi)存，開(kāi)機(jī)正常。 查詢?cè)缙诘闹軋?bào)得知，此問(wèn)題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在 DIMM1 上內(nèi) 存中取得，當(dāng) DIMM1 上沒(méi)有插內(nèi)存時(shí)，集成顯卡無(wú)法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開(kāi)機(jī)時(shí)無(wú)顯。 案例二： 問(wèn)題描述：每次計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)自檢時(shí)，系統(tǒng)總會(huì)在顯示 512K Cache 的地方停止運(yùn)行了，是什么原因？ 解決方案：首先既然在顯示緩存處死機(jī)，必然是該處或其后的部分有問(wèn)題。記得平常開(kāi)機(jī)，此項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤啟動(dòng)操作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問(wèn)題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實(shí)硬盤是好的。這是檢查計(jì)算機(jī)故障最常用的辦法替換排除法。 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進(jìn)入 CMOS 設(shè)置 ，禁止 L2 Cache，存盤退出，重啟機(jī)器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是 L2 Cache 的問(wèn)題。 觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計(jì)就是這兒的問(wèn)題。再次確認(rèn)問(wèn)題所在沒(méi)錯(cuò)。 觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機(jī)器總死機(jī)，可運(yùn)行一會(huì)后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在 Cmos 中關(guān)閉二級(jí)緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機(jī)，最后定義故障所在。 案例三： 問(wèn)題描述：用戶使用 T 啟天 2600 P4 12840DSF(特 5409)計(jì)算機(jī)，開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？ 解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附 帶兩塊顯卡 主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)的 TNT2 M64 32M 顯卡，有些客戶在剛剛購(gòu)買電腦時(shí)由于對(duì)電腦不太熟悉，將顯示器信號(hào)線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會(huì)導(dǎo)致開(kāi)機(jī)無(wú)顯，但是此時(shí)主機(jī)工作正常。 遇到用戶報(bào)修開(kāi)機(jī)無(wú)顯或顯示器故障，請(qǐng)?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問(wèn)題即可解決。 第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 一、定義舉例 與啟動(dòng)、關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開(kāi)之間的所有過(guò)程。 二、可能的故障現(xiàn)象 啟動(dòng)過(guò)程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等； 啟動(dòng)過(guò)程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤； 啟動(dòng)過(guò)程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等）； 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng)； 登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)； 關(guān)閉操作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。 三、可能涉及的采誦寧 BIOS 設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、操作系統(tǒng) /應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、 CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。 四、判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 萬(wàn)用表 ； 3) 查毒軟件。 環(huán)境檢查 1) 機(jī)器周邊及外觀檢查： A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象； B. 主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象； C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高； D. 觀察 CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過(guò)慢或不穩(wěn)定； E. 傾聽(tīng)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。 2) 驅(qū)動(dòng)器連接檢查： A. 驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； B. 驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符； C. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電 纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持 DMA66的驅(qū)動(dòng)器，必須使用 80 芯數(shù)據(jù)電纜）； D. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過(guò)觀察來(lái)判斷外，也可通過(guò)更換一根數(shù)據(jù)電纜來(lái)檢查； E. 驅(qū)動(dòng)器是否通過(guò)其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過(guò)其它板卡（如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來(lái)控制。 3) 檢查其它采誦寧的安裝： A. 通過(guò)重新插拔采誦寧（包括 CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決，應(yīng)檢查采誦寧安裝 時(shí)，是否過(guò)松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； B. 檢查 CPU 風(fēng)扇與 CPU 是否接觸良好。最好重新安裝一次。 4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。 故障判斷要點(diǎn) 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過(guò)程及用戶的操作； 2) BIOS 設(shè)置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件。如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS 防寫(xiě)開(kāi)關(guān)打開(kāi)，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再開(kāi)啟； B. 是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先 去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過(guò)對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查）； C. 檢查 BIOS 中的設(shè)置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟動(dòng)磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過(guò)清 CMOS 來(lái)恢復(fù)； D. 檢查是否由于 BIOS 問(wèn)題（包括設(shè)置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可償試將Windows 目錄下的 （或 ）改名為 ，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過(guò)修改 BIOS 設(shè)備或更新 BIOS 來(lái)解決，否則與 BIOS 無(wú)關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要 將其改回原來(lái)的名字（注：除 Windows 98 外，其它操作系統(tǒng)無(wú)此文件）； E. 在某些特殊情況下，應(yīng)傷心慮升級(jí) BIOS 來(lái)檢查。如：對(duì)于在第一次開(kāi)機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問(wèn)題外，就可傷心慮更新 BIOS 來(lái)解決。 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據(jù)啟動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化； C. 加入一個(gè)其它無(wú)故障的驅(qū)動(dòng)器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來(lái)檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)（若 使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測(cè)軟盤啟動(dòng)）。若能，進(jìn)行第 3）、 4）步的檢查，否則進(jìn)行第 5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無(wú)壞道等； D. 硬盤上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令； E. 檢查硬盤驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問(wèn)，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無(wú)故障的情況下，通過(guò)初始化硬盤來(lái)檢測(cè)，若故障依然存在，更換硬盤； F. 在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的采誦寧進(jìn)行逐一檢查，包括 硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸?shù)墓膊烧b寧 磁盤接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動(dòng)了，最好對(duì)硬盤進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤； G. 如果要對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。 4) 操作系統(tǒng)配置檢查： A. 對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來(lái)修復(fù)文件； B. 在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次選擇上一次啟動(dòng)或用 恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除； C. 檢查系統(tǒng)中有無(wú)第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不 當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。在這里特別要注意 和 文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失； D. 檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E. 檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件； F. 必要時(shí)，通過(guò)一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障； G. 當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到 標(biāo)準(zhǔn)的 VGA方式檢查。 5) 硬件采誦寧檢查： A. 如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過(guò)另外的控制卡連接的，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口（主板上的）； B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來(lái)定位引起不能正常啟動(dòng)的采誦寧； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否超出允許的范圍（參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》）； D. 驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參傷心磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行； E. 硬件方面的傷心慮，應(yīng)從內(nèi)存開(kāi)始傷心慮：使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi) 存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開(kāi)始安裝，對(duì)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分。 6) 對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查： A. 在命令提示符下查看 文件（在根目錄下）。此文件是開(kāi)機(jī)注冊(cè)文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出 問(wèn)題后的記錄相比較，找出有問(wèn)題的驅(qū)動(dòng)程序，在 中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問(wèn) 題解決； B. 升級(jí) BIOS 到最新版本，注意 CMOS 的設(shè)置（特別是 APM、 USB、 IRQ 等）； C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關(guān)內(nèi)容） D. 應(yīng)用程序引起的問(wèn)題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞； E. 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無(wú)法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過(guò)更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來(lái)檢查； F. 通過(guò)安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查； G. 對(duì)于 Windows 98SE 系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問(wèn)題，請(qǐng)參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對(duì)于其它 Windows 系統(tǒng)也有 幫助。 五、本類故障的判斷流程 六、案例 案例一： 問(wèn)題描述：客戶計(jì)算機(jī)安裝 WIN 2020 PROFESSIONAL 操作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORY ERROR。 解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過(guò)一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開(kāi)機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào) MEMORY ERROR。傷心慮到 WIN 2020 對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開(kāi)機(jī)時(shí)按 下 F8 鍵，選擇進(jìn)入 VGA 模式，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。 案例二： 問(wèn)題描述：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動(dòng)后均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，且該對(duì)話框無(wú)法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在開(kāi)始――運(yùn)行中輸入MSCONFIG，但是在啟動(dòng)組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行 SCANREG，將注冊(cè)表恢復(fù)到最老 的 版 本 故 障 依 舊 。 最 后 只 好 手 工 編 輯 注 冊(cè) 表 ， 運(yùn) 行 REGEDIT ，在HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RUN 下，找到對(duì)應(yīng)的程序文件名，刪除對(duì)應(yīng)的鍵值后，重新啟動(dòng)，故障排除。（注：建議在更改注冊(cè)表前，使用注冊(cè)表編輯器的導(dǎo)出功能進(jìn)行注冊(cè)表備份。） 第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問(wèn)的采誦寧（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅(qū) 動(dòng)器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS 中不能正確地識(shí)別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化