【正文】 緩存處死機(jī) ,必然是該處或其后的部分有問(wèn)題 .記得平常開(kāi)機(jī) ,此項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤(pán)啟動(dòng)操作系統(tǒng) 了 .因此 ,可以斷定不是高速緩存的問(wèn)題 ,就是硬盤(pán)的故障 .取下硬盤(pán)安裝到別的電腦上 ,證實(shí)硬盤(pán)是好的 .這是檢查計(jì)算機(jī)故障最常用的辦法 —— 替換排除法 . 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上 ,進(jìn)入 CMOS 設(shè)置 ,禁止 L2 Cache,存盤(pán)退出 ,重啟機(jī)器 ,電腦就可以正常工作了 ,可以斷定是 L2 Cache 的問(wèn)題 . 觸摸主板上的高速緩存芯片 ,發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱 ,估計(jì)就是這兒的問(wèn)題 .再次確認(rèn)問(wèn)題所在沒(méi)錯(cuò) . 觸類旁通 :若發(fā)現(xiàn)機(jī)器總死機(jī) ,可運(yùn)行一會(huì)后 ,用手觸摸主板上的高速緩存芯片 ,發(fā)現(xiàn)燙手 ,就可在 Cmos 中關(guān)閉二級(jí)緩存 ,發(fā)現(xiàn)是否死機(jī) ,最后定義故障所在 . 案例三 : 問(wèn)題描述 :用戶使用 T啟天 2600 P4 12840DSF(特 5409)計(jì)算機(jī) ,開(kāi)機(jī)無(wú)顯示 ,用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q 解決方案 :檢查用戶的環(huán)境 ,發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡 —— 主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)的 TNT2 M64 32M 顯卡 ,有些客戶在剛剛購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)由于對(duì)電腦不太熟悉 ,將顯示器信號(hào)線接到了主板集成的顯卡接頭上 ,這樣會(huì)導(dǎo)致開(kāi)機(jī)無(wú)顯 ,但是此時(shí)主機(jī)工作正常 . 遇到用戶報(bào)修開(kāi)機(jī)無(wú)顯或顯示器故障 ,請(qǐng)?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境 ,若有不正確 ,提示更正后 ,問(wèn)題即可解決 . 第二章 啟動(dòng) 與關(guān)閉類故障 一 ,定義舉例 與啟動(dòng) ,關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障 .啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題 。 對(duì)于總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決加電故障的部件 ,應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適 ,這可通過(guò)去掉后檔板檢查 . BIOS 設(shè)置檢查 : 通過(guò)清 CMOS 檢查故障是否消失 。 在接有負(fù)載的情況下 ,用萬(wàn)用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在超出允許范圍 。 或零部件安裝上是否造成短路 (如 P4CPU 風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯(cuò)位造成的短路等 )。10% 范圍內(nèi) ,是否穩(wěn)定 (即是否有經(jīng)常停電 ,瞬間停電等現(xiàn)象 )。電源 ,主板 ,CPU,內(nèi)存 ,顯示卡 ,其它可能的板卡 。理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍 . 十四 ,請(qǐng)求支持需要關(guān)注的內(nèi)容 硬件及配置信息 (盡可能詳盡 ) 軟件及配置信息 (盡可能詳盡 ) 周?chē)h(huán)境 完整的故障現(xiàn) 象描述 .即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象 ,經(jīng)過(guò)維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況 .(清晰的描述 ) 做過(guò)的維修操作 (要詳盡 ) 167。 軟件環(huán)境 : 系統(tǒng)中加載了何種軟件 ,它們與其它軟 ,硬件間是否有沖突或不匹配的地方 。 必須按照《 XX維修檢驗(yàn)確認(rèn) 單》所列內(nèi)容 ,進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī) ,盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障 ,并及時(shí)排除之 . 167。 Fdisk 及 Fdisk /MDR,檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài) 。 可用系統(tǒng)文件檢查器 ( 命令 )來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤的文件 。3)用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹 ,以加快降溫速度 . 八 ,敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí) ,通過(guò)振動(dòng) ,適當(dāng)?shù)呐で?,甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn) ,從而判斷故障部件的一種維修方法 . 九 ,對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 有些電腦故障 ,往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多 引起的 ,這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中 ,注意觀察故障機(jī)內(nèi) ,外部是否有較多的灰塵 ,如果是 ,應(yīng)該先進(jìn)行除塵 ,再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修 .在進(jìn)行除塵操作中 ,以下幾個(gè)方面要特別注意 : 注意風(fēng)道的清潔 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過(guò)程中 ,最好在清除其灰塵后 ,能在風(fēng)扇軸處 ,點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油 ,加強(qiáng)潤(rùn)滑 . 注意接插頭 ,座 ,槽 ,板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔 ,可以用橡皮擦拭金手指部分 ,或用酒精棉擦拭也可以 . 插頭 ,座 ,槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除 : 一是用酒精擦拭 ,一是用金屬片(如小一字改錐 )在金屬引腳上輕輕刮擦 . 注意大規(guī)模集成電路 ,元器件等引腳處的清潔 清潔時(shí) ,應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵 ,同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象 ,元器件是否有變形 ,變色或漏液現(xiàn)象 . 注意使用的清潔工具 清潔用的工具 ,首先是防靜電的 .如清潔用的小毛刷 ,應(yīng)使用天然材料制成的毛刷 ,禁用塑料毛刷 .其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí) ,必須切斷電源 ,且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理 . 用于清潔的工具包括 :小毛刷 ,皮老虎 ,吸塵器 ,抹布 ,酒精 (不可用來(lái)擦拭機(jī)箱 ,顯示器等的塑料外殼 ). 對(duì)于比較潮濕的情況 ,應(yīng)想辦法使其干燥后再使用 .可用的工具如電風(fēng)扇 ,電吹風(fēng)等 ,也可讓其自然風(fēng)干 . 十 ,軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議 操作系統(tǒng)方面 . 主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件 ,系統(tǒng)配置參數(shù) ,組件文件 ,病毒等 . 修復(fù)操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件 . 對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng) ,可用 SYS 命令來(lái)修復(fù) (要保證 的大小在 1KB 以上 ),但要求 ,在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的 .這可使用諸如 DiskMap 之類的軟件實(shí)現(xiàn) 。 用戶操作的習(xí)慣 ,過(guò)程 二 ,最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指 ,從維修判斷的角度能使電腦開(kāi)機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境 .最小系統(tǒng)有兩種形式 : 硬件最小系統(tǒng) :由電源 ,主板和 CPU 組成 .在這個(gè)系統(tǒng)中 ,沒(méi)有任何信號(hào)線的連接 ,只有電源 到主板的電源連接 .在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作 。 電腦的軟硬件配置 —— 安裝了何種硬件 ,資源的使用情況 。 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況 —— 灰塵 ,連接 ,器件的顏色 ,部件的形狀 ,指示燈的狀態(tài)等 。 軟件環(huán)境 。2)使電腦停機(jī) 12~24 小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn) 。 通過(guò)從 .CAB 文件中提取安裝 。 更新驅(qū)動(dòng)時(shí) ,如直接升級(jí)有問(wèn)題 ,須先卸載再更新 . 磁盤(pán)狀況方面 . 檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否能訪問(wèn) ,介質(zhì)是否有損壞 ,保存在其上的文件是否完整等 . 可用的調(diào)整工具 : DiskMap,方便地找回正確的分區(qū) 。 是否還有其它故障存在 . 三 ,判斷 ,維修 即對(duì)所見(jiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷 ,定位 ,找出產(chǎn)生故障的原因 ,并進(jìn)行修復(fù)的過(guò)程 .在進(jìn)行判斷維修的過(guò)程中 ,應(yīng)遵循下面一節(jié) 維修判斷 中所述的原則 ,方法 ,注意事項(xiàng) ,及第二 ,三部分所述內(nèi)容進(jìn)行操作 . 四 ,檢驗(yàn) 維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn) ,確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決 ,且用戶的電腦不存在其它可見(jiàn)的故障 .電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn) ,參見(jiàn)《聯(lián)想臺(tái)式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)范》 。用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施 。 觀察用戶的操作過(guò)程和習(xí)慣 ,及是否符合要求等 . 五 ,在維修前 ,如果灰塵較多 ,或懷疑是灰塵引起的 ,應(yīng)先除塵 六 ,對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備 ,應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后 ,才可動(dòng)手操作 . 七 ,平時(shí)要多注意通過(guò)《技術(shù)直通車(chē)》 ,《技術(shù)工程信息通報(bào)》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平 . 八 ,禁 止維修工程師為用戶安裝地線 .如用戶要安裝地線 ,請(qǐng)用戶聯(lián)系正式電工為其安裝 . 九 ,如果要通過(guò)比較法 ,替換法進(jìn)行故障判斷的話 ,應(yīng)先征得用戶的同意 . 十 ,在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中 ,如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù) ,一定要在做好備份 ,或保護(hù)措施 ,并征得用戶同意后 ,才可繼續(xù)進(jìn)行 . 十一 ,當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障 (不僅是可能判斷為批量的故障 )時(shí) ,一定要對(duì)周?chē)沫h(huán)境 ,連接的設(shè)備 ,以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄 ,以找出引起故障的根本原因 . 十二 ,隨機(jī)性故障的處理思路 .隨機(jī)性故障是指 :隨機(jī)性死機(jī) ,隨機(jī)性報(bào)錯(cuò) ,隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象 .對(duì)于這類故障的處理思路應(yīng)該是 : 慎換硬件 ,特別是上門(mén)服務(wù)時(shí) .一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后 ,在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換 .如果沒(méi)有把握 ,最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作 . 以軟件調(diào)整為主 .調(diào)整的內(nèi)容有 : 設(shè)置 BIOS 為出廠狀態(tài) (注意 BIOS 開(kāi)關(guān)位置 ) 查殺病毒 調(diào)整電源管理 調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 必要時(shí)做磁盤(pán)整理 ,包括磁盤(pán)碎片整理 ,無(wú)用文件的清理及介質(zhì)檢查 (注意 ,應(yīng)在檢查磁盤(pán)分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行 ). 確認(rèn)有無(wú)用戶自加裝的軟硬件 ,如果有 ,確認(rèn)其性能的完好性 /兼容性 . 與 無(wú)故障的機(jī)器比較 ,對(duì)比 .這種對(duì)比的一種方法是 ,在一臺(tái)配置與故障機(jī)相同的無(wú)故障機(jī)器上 ,逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件 (包括軟件 ),查看無(wú)故障機(jī)的變化 ,當(dāng)在插入某部件后 ,無(wú)故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類似的現(xiàn)象 ,可判該部件有故障 .注意這種方式的對(duì)比 ,應(yīng)做得徹底 ,以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況 . 十三 ,應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí) ,掌握操作系統(tǒng)的安裝 ,使用方法及配置工具的使用等 。 機(jī)器噪音大 ,自動(dòng) (定時(shí) )開(kāi)機(jī) ,電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障 . 三 ,可能涉及的部件 市電環(huán)境 。 加電后 ,注意部件 ,元器件及其它設(shè)備是否變形 ,變色 ,異味 ,溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生 . 檢查市電情況 : 檢查市電電壓是否在 220V177。 板卡 ,特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確 . 檢查部件安裝 : 檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路 。 用萬(wàn)用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi) 。 部件的檢查 : 如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng) POST 卡檢查正常后 ,要逐步加入其它的板卡及設(shè)備 ,以檢查其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問(wèn)題 。 對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況 ,除注意市電的環(huán)境 (如插頭是否插好等 )外 ,要注意電源或主板是否有故障 。電源 ,磁盤(pán)及磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 ,主板 ,信號(hào)線 ,CPU,內(nèi)存 ,可能的其它板卡 . 四 ,判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 磁盤(pán)數(shù)據(jù)線 。 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接 ,規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符 (如 :支持DMA66 的驅(qū)動(dòng)器 ,必須使用 80芯數(shù)據(jù)電纜 )。 在某些特殊情況下 ,應(yīng)考慮升級(jí) BIOS 來(lái)檢查 .如 :對(duì)于在第一次開(kāi)機(jī)啟動(dòng)后 ,某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況 ,除檢查設(shè)備本身的問(wèn)題外 ,就可考慮更新 BIOS 來(lái)解決 . 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行 . 磁盤(pán)邏輯檢查 : 根據(jù)啟動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)誤提示 ,相應(yīng)地檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否正確 ,分區(qū)是否激活 ,是否格式化 。 如果要對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行初始化操作 ,但用戶存有有用數(shù)據(jù) ,建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決 . 操作系統(tǒng)配置檢查 : 對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示 ,應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來(lái)修復(fù)文件 。 要注意檢查電源的供電能力 ,即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi) ,波動(dòng)范圍是否超出允許的范圍 (參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》 )。另一是影響對(duì)硬盤(pán) ,光驅(qū) ,軟驅(qū)訪問(wèn)的部件 (如主板 ,內(nèi)存等 )引起的故障 . 二 ,可能的故障現(xiàn)象 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 硬盤(pán)有異常聲響 ,噪音較大 。 軟盤(pán)不能被格式化 ,軟驅(qū)不讀盤(pán) ,軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等 。 查毒軟件等 . 硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 環(huán)境檢查 檢查硬盤(pán)連接 : 硬盤(pán)上的 ID 跳線是否正確 ,它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配 。 加電后 ,要傾聽(tīng)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常 ,不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音 . 硬盤(pán)的供電檢查 : 供電電壓是否在允許范圍內(nèi) ,波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等 . 故障判斷要點(diǎn) 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查 ,并判斷故障現(xiàn)象是否消失 .這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤(pán)訪問(wèn)的影響 . 參數(shù)與設(shè)置檢查 : 硬盤(pán)能否被系統(tǒng)正確識(shí)別 ,識(shí)別到的硬盤(pán)參數(shù)是否正確 。 認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無(wú)第三方磁盤(pán)管理軟件在運(yùn)行 。 對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤(pán)下 ,看不到某些數(shù)據(jù)盤(pán)的情況 ,要檢查 :這些數(shù)據(jù)盤(pán)是否為該引導(dǎo)盤(pán)專屬 的數(shù)據(jù)盤(pán) 。 軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 環(huán)境檢查 軟驅(qū)的在一定情況下 ,類似于硬盤(pán)的檢查方法 . 檢查軟驅(qū)的連接 : 連接電纜安裝是否正確 ,不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象 。 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反 。 類似硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的檢查方法 。 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小 ,屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小 。 顯示器是否正確連接上市電 ,其電源指示是否正確 (是否亮及顏色 )。 對(duì)于偏色 ,抖動(dòng)等故障現(xiàn)象 ,可通過(guò)改變顯示器的方向和位置 ,檢查故障現(xiàn)象能否消失 . 其它檢查及注意事項(xiàng) : 主機(jī)加電后 ,是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作 (如有自檢 完成的鳴叫聲 ,硬盤(pán)指示燈不停閃爍等 ),如有 ,則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡 。 對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡 ,需檢查 BIOS 中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的 需要 。 是否存在其它軟 ,硬件沖突 . 硬件檢查 : 當(dāng)顯示調(diào)整正常后 ,應(yīng)逐個(gè)添加其它部件 ,以檢查是何部件引起顯示不正常 。 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上 ,或卸載不了等 . 三 ,可能涉及的部件 磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 ,主板 ,CPU,內(nèi)存 ,及其它可能的部件 ,軟件 . 四 ,判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 注意攜帶磁盤(pán)數(shù)據(jù)線 。 要安裝的設(shè)備 ,部件的制作工藝是否優(yōu)良 。 安裝過(guò)程中 ,在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示 ,藍(lán)屏或死機(jī)等 ,一是通過(guò)多重新啟動(dòng)幾次 (應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟 ),看能否通過(guò)