【導(dǎo)讀】呼叫中心基本工作流程。序號節(jié)點責(zé)任人相關(guān)說明相關(guān)文件或記錄。使用標準服務(wù)用于接聽客戶呼入。的電話,并親切問候?!逗羧胗涗洷怼贰ⅰ逗?。耐心詢問客戶所要咨詢的內(nèi)容、提。出的要求和投訴事項。對符合事實的客戶投訴,須誠懇道。歉,安慰客戶,作出職責(zé)范圍內(nèi)的??蛻糌?zé)任部門呼叫中心。4認真解答對于客戶提出的疑問和咨詢,認真作答,詳細解說。對于不能在呼叫中心解決或需要。其他部門協(xié)助處理的問題,及時通。8及時回訪呼叫中心。并表示感謝《客戶回訪記錄表》。事情處理結(jié)束,提交相關(guān)的記錄表。叫中心季度統(tǒng)計表》