【正文】 行遠程巡檢。 現場故障排除現場故障排除是指用戶在使用火速公司產品時遇到疑難或者設備出現不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向火速公司尋求技術支持和幫助，火速公司在確認用戶的服務請求后，如果不能通過服務項目（電話故障診斷）和服務項目（遠程故障診斷）解決設備的技術故障，在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下，火速公司將派經驗豐富的工程師在8小時內赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并最終排除故障。 l 該技術方案經過用戶的批準后，由用戶的技術人員具體實施，或者在用戶的允許下，由火速公司的工程師進行具體實施。l 對于現場故障排除方案可能帶來的其他影響，火速公司工程師在用戶評審方案時需要提醒用戶。 l 一般情況下，只有發(fā)生較為嚴重的故障或文件、目錄被刪除等情況，才需要服務維護人員進行現場故障排除。l 現場故障排除以后，火速公司工程師必須向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。四. 培訓1. 培訓服務 現場培訓班按照系統的使用用戶進行規(guī)類，為不同的用戶類型設計不同的教程。按照標準的培訓班形式組織課程，這些形式包括：提供培訓材料、上機實習等等?；鹚賹⒚赓M提供三場，每場約三天的培訓服務。 用戶指南火速將編制易用、易懂的用戶指南，用戶指南將分為幫助手冊、聯機幫助、視頻演示三種形式。2. 遠程指導服務火速將設立一個專門的指導協助人員，為甲方人員提供為期三年，58小時的遠程指導，指導的方式為：l 電話l IM網絡通訊l 電子郵件l 網站問答“上海火速網路科技有限公司”簡介公司規(guī)模上?；鹚倬W路科技有限公司成立于1998年，是一家采用世界高新技術結晶，研究、推廣和發(fā)展新技術的民營高科技公司。Hotsales—“您的成功就是我們的驕傲”是我們的服務理念?；鹚僮猿闪⒁詠硪呀洖閿狄郧в嫷目蛻籼峁┗ヂ摼W應用系統的咨詢設計和軟件開發(fā)服務，服務領域涵蓋：域名申請、空間租用、服務器托管、網站創(chuàng)意與制作、網絡營銷、系統開發(fā)等，尤其在網站建設、系統應用開發(fā)方面，更是贏得眾多客戶的廣泛贊譽。 火速最早技術支持來自上海交通大學計算機系、同濟大學計算機系?，F今合作伙伴更加廣泛：如引進Rational公司的項目管理系統、采用印度QAI公司的CMM軟件能力成熟度模型、與Microsoft公司、IBM公司、HP公司等進行長期有效的合作等。 公司擁有國際先進的技術、豐富的軟件開發(fā)經驗、完善的項目管理體系及優(yōu)秀的開發(fā)團隊及專業(yè)人才。在具體公司運營中，堅持“科技創(chuàng)新、客戶至上、互惠互利”的宗旨，奉行“誠信”原則，建立了穩(wěn)固的營運模式。在網絡技術應用等方面始終保持領先地位，并獲得了社會各界的廣泛贊譽和認同。公司技術力量火速的技術團隊：我們有兩支開發(fā)力量：一支致力于產品的研發(fā)，共30人，先后開發(fā)了HOTWAS、HOTOA、HOTMAILER、HOTCRM、HOTSHOP等成熟產品；一支負責工程項目共50人，為易初蓮花、通用電氣（中國）公司、美標（中國）有限公司、聯合開利（上海）空調有限公司、獲特滿飲料有限公司、哈慈國際貿易有限公司、上海林內有限公司、上海強生制藥有限公司、寧波海關作的工程深受用戶好評。主要成員均畢業(yè)于上海交通大學、上海同濟大學，有著豐富的網站建設經驗和B/S結構的工程開發(fā)經驗?；鹚僭谌瞬诺墓芾砗褪褂蒙辖梃b了許多國內、國外同類公司的先進經驗，并結合自己公司的具體情況，建立了一套完整的人才使用和管理體制?；鹚僬窃谶@樣“以人為本”的管理理念下，使我們的人才隊伍格外穩(wěn)定，公司成立至今，從未有一名骨干員工主動離開公司，更沒有出現過公司分化的現象。完整的人才使用和管理體制、完善的員工保險和福利制度、團結進取的企業(yè)文化和公司高速發(fā)展的現狀、宏偉的發(fā)展前景，使得火速的每一位員工充滿工作熱情，不斷進取。火速典型客戶 火速公司是幸運的，在它開發(fā)的過程中，已受到社會各方面的關注與支持。在此，感謝我們新老客戶對火速的信任與選用，并對火速的后續(xù)開發(fā)提出了很多有益的意見與建議。我們將一如既往的做好我們的工作，讓火速更成熟、更完美！ 至2007年9月，火速集團的總成交客戶數量已經超過3萬，以下是火速的典型客戶名單（排名不分先后）：全球500強企業(yè)－開利空調(中國)全球500強企業(yè)－正大(中國)投資有限公司上海國際汽車城新安亭聯合發(fā)展有限公司 國際貿易－海晏威固國際貿易有限公司 第三方物流－三棵樹冷藏物流酒店餐飲－安繼行實業(yè)國際貿易－上海興之邦培訓教育－美國培訓管理協會鋼鐵行業(yè)B2B－寶山鋼材市場網絡商業(yè)社區(qū)－網商在線機電行業(yè)－仁創(chuàng)機械煙酒食品－上海新榮生有限公司 網絡營銷行業(yè)北京紫博藍廣告行業(yè)－珠海揚智方舟網絡新經濟典型企業(yè)－中國美容院網網絡營銷行業(yè)深圳因特實名服裝行業(yè)－潞可(中國)服裝行業(yè)－. DND有限公司金融信息行業(yè)－國泰資本股份有限公司飲料行業(yè)－旺旺集團 五金建材－上海億永五金有限公司 文化演出－上海東方票務有限公司 部分客戶名單跨國企業(yè)l 英格索蘭 l 3M中國l 開利空調 l 通用電氣 l 美標潔具 l 東陶機器 l 日本清水建設株式會社 紡織服裝l 上海紡織有限公司 l 波司登女裝有限公司 l 榮臣博士蛙有限公司 l 東麗投資有限公司 l 湯尼威爾服飾有限公司家居日用l 菲林格爾木業(yè) l 芝普舒適家居 l 上海林內有限公司 l 德國卡柏洗衣國際集團 l 多妮妮貿易有限公司 生物醫(yī)藥l 亞聯抗體醫(yī)藥有限公司 l 信誼萬象藥業(yè) l 江蘇中丹制藥有限公司 l 聯合計劃生育藥具服務 l 三共制藥有限公司食品餐飲l 光明乳業(yè)股份有限公司 l 獲特滿飲料有限公司 l 新家坊餐飲管理有限公司 l 愛屋食品有限公司 l 家盟餐飲管理有限公司 l 美海餐飲管理有限公司 l 譚氏餐飲連鎖有限公司 l 喔喔食品教育咨詢l 冠伯資訊有限公司 l 海博股份有限公司 l 昂立進修學院 l 韋博進修學校 l 美鼎企業(yè)管理咨詢輕工制造l 禧瑪諾 l 河合貿易有限公司 l 法國表面技術公司 l 金緯機械 l 第一鉛筆股份有限公司 l 現代眼鏡 l 上海制皂有限公司 l 海鷗數碼影像 l 英雄輕工業(yè) l 美利達自行車有限公司通訊電子l 中晶科技有限公司 l 宇瞻電子有限公司 l 銀晨智能識別 l 貝爾阿爾卡特 l 三信國際電器 l 麥克賽爾貿易有限公司 l 珀金埃爾默儀器有限公司 l 美國LSI邏輯國際服務公司行業(yè)門戶l 福人木業(yè)網 l 潮流購物網 l 易初蓮花 l 上海物流網房地產l 新梅房地產開發(fā)有限公司 l 大華有限公司 l 越洋房地產開發(fā)有限公司 l 康橋正陽投資有限公司時尚娛樂l 必愛歌 l 有模有樣 蠟手族 l 占邊 l 資生堂 泊美 l 日本株式會社嘉斯蒂思政府機構l 巴基斯坦駐上?？傤I事館 l 動漫產業(yè)專業(yè)委員會 l 地質調查研究院 l 上?！督袢丈虾！冯s志社 l 中國普天汽車工業(yè)l 韓泰輪胎 l 萬豐客車制造有限公司 l 交運股份有限公司 l 百歲物流有限公司 l 東洋輪胎貿易有限公司輕工制造l 禧瑪諾 l 河合貿易有限公司 l 法國表面技術公司 l 金緯機械 l 第一鉛筆股份有限公司 l 現代眼鏡 l 上海制皂有限公司 l 海鷗數碼影像 l 英雄輕工業(yè) l 美利達自行車有限公司通訊電子l 中晶科技有限公司 l 宇瞻電子有限公司 l 銀晨智能識別 l 貝爾阿爾卡特 l 三信國際電器 l 麥克賽爾貿易有限公司 l 珀金埃爾默儀器有限公司 l 美國LSI邏輯國際服務公司行業(yè)門戶l 福人木業(yè)網 l 潮流購物網 l 易初蓮花 l 上海物流網房地產l 新梅房地產開發(fā)有限公司 l 大華有限公司 l 越洋房地產開發(fā)有限公司 l 康橋正陽投資有限公司時尚娛樂l 必愛歌 l 有模有樣 蠟手族 l 占邊 l 資生堂 泊美 l 日本株式會社嘉斯蒂思政府機構l 巴基斯坦駐上?？傤I事館 l 動漫產業(yè)專業(yè)委員會 l 地質調查研究院 l 上?！督袢丈虾！冯s志社 l 中國普天汽車工業(yè)l 韓泰輪胎 l 萬豐客車制造有限公司 l 交運股份有限公司 l 百歲物流有限公司 l 東洋輪胎貿易有限公司