【正文】 標來對田永亮第二階段的行動進行檢查，就可以發(fā)現(xiàn)田的行動只有部分符合了這些衡量標準。 看來，制訂衡量指標，用指標去不斷衡量行動，衡量目標的實現(xiàn)狀況，是保障目標實現(xiàn)的重要前提，通過衡量指標，可以把握成功我們想要的結(jié)果！既然衡量指標在走向成功的道路上這么重要，我們在設(shè)定目標后一定要找到衡量指標。上面，我們?yōu)樘镉懒琳业搅艘恍┖饬恐笜?，這是根據(jù)他已經(jīng)達到目標的行動反過來制訂的，有人會說，這是事后諸葛亮，說的對。我們必須在尋找指標，進行衡量時，一定是在目標制訂后，而不能是在結(jié)果出現(xiàn)后。有人又會問，依靠什么來尋找衡量指標呢?是依靠經(jīng)驗嗎？大多數(shù)人都會依靠經(jīng)驗來尋找衡量指標，因為經(jīng)驗是過往成功與失敗的總結(jié)。但目標意味著更進一步，在過往沒有經(jīng)驗的情況下怎么辦？而且經(jīng)驗也只能代表過去，不見得能預(yù)測未來?？磥?，我們需要一些科學(xué)的方法、手段來尋找衡量指標。建立關(guān)鍵績效指標——KPI(1)一場熱烈的家庭討論 確定目標，尋找衡量指標，可以幫助我們把握成功。那么，通過什么樣的方法可以尋找衡量指標呢？我們先看一個例子。有一個朋友JW，從事顧問行業(yè)多年，由于職業(yè)的緣故，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，非常胖。，體重達95KG。去年，公司為全體員工進行身體檢查，發(fā)現(xiàn)JW患有輕度的脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過了正常指標的好幾倍。JW開始懷疑自己得了肝炎，又是做B 超，又去驗血，結(jié)果也沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。醫(yī)生對JW說，如果繼續(xù)發(fā)展下去，下一步將發(fā)展成為肝硬化，再一步將發(fā)展成為肝癌，導(dǎo)致脂肪肝的最主要原因是因為肥胖和不良的生活習(xí)慣。 這下可把JW嚇壞了，因為他畢竟只有30歲。JW把消息告訴了他的家人，全家人也緊張起來，大家馬上為JW提出建議。JW的父親說：生活不規(guī)律，睡眠時間不夠，一天的睡眠時間只有5個小時，工作忙的時候，甚至通宵達旦的工作。這是影響身體的一個重要原因。所以，以后一定要保持良好的睡眠習(xí)慣與工作習(xí)慣。JW的媽媽說：每天都不運動，連一般的家務(wù)也不愿意作，吃完飯就坐著，出門買點東西都懶得去。JW的姐姐說：飲食習(xí)慣不好，吃飯很快，喜歡吃油膩的食物，而且吃完晚飯后也不愿意運動，經(jīng)常吃完飯先睡一小時又起來工作。JW的太太說：生活習(xí)慣不好 ，經(jīng)常晚上喝茶，頭腦是清醒了，但是半夜睡不著。經(jīng)常陪客戶吃飯，喝酒，而且有時候喝超量的白酒，而且每天都抽煙，不止一包。JW得外甥說：舅舅以后就不要吃飯了吧，這樣又省錢，又治病。JW想：身體是革命的本錢，必須愛護自己的身體。按照做顧問的習(xí)慣，自己把家人說的要點記錄下來。為什么肝功能不正常的家庭討論要點影響身體，影響肝臟功能的因素爸爸說生活不規(guī)律，睡眠時間不夠媽媽說不愛運動，成天坐在家里姐姐說飲食習(xí)慣不好，吃飯?zhí)?，愛吃油膩，吃完就睡外甥說因為吃飯，以后可以不要吃飯?zhí)f晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙JW又找來了一本醫(yī)學(xué)方面的書，看到上面介紹了一些通過飲食和良好的生活習(xí)慣治療脂肪肝的方法，把它們一一記錄下來：少吃碳水化合物，多吃蔬菜，少吃豬肉、牛肉、羊肉，多吃水產(chǎn)品。晚飯不能吃飽，不要喝味道甜的飲料，等等。頭腦風(fēng)暴，廣泛搜集意見JW的全家在為他尋找為什么肝功能不正常的因素時，使用了一種重要的管理工具，頭腦風(fēng)暴，通過頭腦風(fēng)暴法，理出影響肝功能的原因。所謂頭腦風(fēng)暴法，就是一群人圍繞一個特定的領(lǐng)域涌躍產(chǎn)生新的觀點，這樣一種收集意見建議的會議方式。 頭腦風(fēng)暴會議的每個參會者都是平等的，他們沒有拘束，能夠更自由地思考，以鼓勵產(chǎn)生的新觀點和問題的解決方法；每一個參加會議的人都可以大聲地說出自己的新觀點和想法，也可以在他人提出的觀點之上建立新的觀點，所有的觀點都不進行批評地記錄下來。只有在頭腦風(fēng)暴會議結(jié)束的時候，才對這些觀點和想法進行討論、評估和篩選。頭腦風(fēng)暴起源于1939年，由美國BBDD廣告公司的經(jīng)理亞歷克斯奧斯本發(fā)明，最初用在廣告的創(chuàng)新上，1953年總結(jié)成書。奧斯本先生發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)會議制約了新觀點的生產(chǎn)，提出了幫助激發(fā)觀點產(chǎn)生的規(guī)則；他提出把自由賦予人們的思想和行動，以激發(fā)產(chǎn)生新的觀點，這些提法逐漸變?quot。頭腦風(fēng)暴而聞名于世。頭腦風(fēng)暴遵循如下規(guī)則：u 沒有對觀點的批評u 追求觀點的數(shù)量u 在彼此的觀點之上建立新觀點u 鼓勵狂熱的和夸張的觀點JW的家庭會議也體現(xiàn)了這些原則，首先，要鼓勵大家多說，大家你一言我一語的對JW的病情進行了分析。大家都發(fā)言，雖然每個人的發(fā)言在邏輯上可能是在不同的層面上，但是不要反駁，要鼓勵大家多說出觀點來。另外，發(fā)言者的觀點可以建立在別人的觀點上，成為新觀點。比如說：媽媽說JW不喜歡動，吃飯完飯就坐著。姐姐馬上在這個觀點上提出了新的觀點，說JW吃完飯后就不動了，還先睡一覺才起來工作。外甥說舅舅以后就不要吃飯了，這個觀點雖然離奇，但大家也沒有反對，這體現(xiàn)了不要批評，鼓勵狂熱和夸張的觀點。使用這些規(guī)則，人們減少拘束自然發(fā)言。如果JW一開始就反駁大家的觀點，他就很難收集到這么多的提議。JW也將大家的發(fā)言全部記錄下來，并且進行了總結(jié)。在總結(jié)的時候，按照邏輯原則進行了歸納，最后，剔除一些不合邏輯的觀點，比如說外甥提出的以后不要吃飯的觀點。JW在家庭會議后，下決心在一年之內(nèi)治好自己的脂肪肝。JW給自己訂了目標：一年之內(nèi)治好脂肪肝。畫魚骨圖，層層理清思路 JW要治好脂肪肝，還需要用到另外一個管理工具，就是魚骨圖。魚骨圖是用魚形骨刺圖的形式表示特定問題或狀況和它可能原因的一種方法。問題的現(xiàn)象列在右邊，而可能的原因則分別列在魚骨刺上。魚骨圖的作用是幫助團體或個人分析和發(fā)展想法，記錄想法，理清問題原因之間的隱藏聯(lián)系，分析問題的起源，分析行為的可能結(jié)果等等。JW將家庭頭腦風(fēng)暴會議以及自己搜尋到的信息歸納為幾個大的方面：飲食、肥胖、生活習(xí)慣、治療等方面，每個方面又分為幾個小的子因素。并且針對這些因素，制訂了一些行動計劃，把它們用行動魚骨圖表示出來。A總要求對A有影響的領(lǐng)域下一級的影響因素治好病飲食大量喝酒工作時大量抽煙肥胖吃油膩食品吃豬肉、牛肉、羊肉運動少飯后坐著生活習(xí)慣不按時睡覺晚上喝茶按時間吃藥遵照醫(yī)囑，按時吃藥在魚骨圖中，圖的右邊魚頭部分列出JW的目標，治好病。在圖的左邊，羅列出了JW的要采取的行動。如圖一所示，在圖一中所有的小魚刺的行動與大魚刺的影響領(lǐng)域之間都存在一定的邏輯關(guān)系，比如，減少吃油膩的食品，晚上要吃少，飯后要運動，每周進行戶外運動等幾個行動如果都實現(xiàn)了，就可以減輕體重。而減少煙酒、減輕體重、吃藥、生活習(xí)慣等幾個大的方面都作好了，就可以治好JW的病。建立關(guān)鍵績效指標——KPI(2)治病的魚骨圖和衡量指標 JW在制訂了要采取的行動后，就開始著手尋找衡量指標，以保障總體目標的實現(xiàn)。我們把這些衡量指標稱作關(guān)鍵績效指標KPI，即Key Performance Indicator，有時也叫關(guān)鍵表現(xiàn)指標、關(guān)鍵業(yè)績指標，如圖二所示：（詳見書）在魚骨圖的右邊魚頭部分，列出了JW的目標，治好脂肪肝。在魚骨圖的右邊，有魚刺和魚身。每根魚刺，都代表著一個非常重要的因素，因素中有衡量指標。圖一與圖二是有所區(qū)別又有所聯(lián)系。圖二中羅列的都是衡量指標，而圖一中所羅列的都是計劃采取的行動，圖二中的衡量指標有些是衡量圖一中的行動的。如：抽煙的根數(shù)就是衡量減少抽煙這個計劃行動的衡量指標；每周進行戶外運動的時間又是衡量每周進行一定量的戶外運動這個行動的。但圖二中所羅列出的衡量指標，除了要衡量行動以外，還有些指標是衡量行動計劃的結(jié)果。如：體重，就是衡量減肥這個方面內(nèi)所有因素的最終結(jié)果。圖二比圖一多一根魚刺，這根魚刺中只有一個衡量指標肝功能指標，該指標是對總體目標的一個衡量，也是對最終結(jié)果的一個衡量。在圖二中，即包括了對結(jié)果的衡量，也包括了對行動、過程的衡量。JW在治病的過程中，可以通過不斷的衡量結(jié)果與過程，每天，都可以衡量是否抽煙、喝酒、是否吃藥、是否運動等；每周，都可以稱體重，看體重是否下降。每一季度，都去醫(yī)院作一次檢查，看自己的肝功能是否趨向正常。這樣，JW不斷的衡量，始終保持著自己的行動圍繞著目標進行。這些衡量標準對JW的日常行為有一定的約束作用。比如說：JW最愛吃的菜是東坡肉，當(dāng)有了這個衡量標準后，JW看見東坡肉，雖然想吃，但是想想自己要想減肥成功，要想治療好脂肪肝，就必須不吃油膩的食物，雖然有食欲，就不會吃東坡肉了。當(dāng)然，這還和JW的自我控制能力與意志有關(guān)系，這是另外的話題，這里就不多講了。經(jīng)過了一年堅持不懈的努力，JW終于治好了自己的病。通過圖二中所羅列的關(guān)鍵業(yè)績指標KPI，可以將行動與最終的目標聯(lián)系起來。JW治病的KPI影響領(lǐng)域行動計劃衡量過程/行動的指標KPI目標衡量最終目標的指標煙酒不飲酒喝白酒的次數(shù)0次肝功能是否正常喝啤酒的次數(shù)在迫不得已的情況下一杯肝功能是否正常少抽煙每天吸煙的根數(shù)每天不超過5根每次買一包煙減肥少吃油膩、甜的食品 吃油膩食品的次數(shù)0次吃甜食的次數(shù)0次少吃豬肉、牛肉、羊肉吃豬肉、牛肉、羊肉的次數(shù)0次晚飯不吃飽，吃低糖的水果吃飽的次數(shù)0次吃水果的次數(shù)每天晚上吃增加運動每周戶外運動的時間3個小時飯后不要坐著飯后散步的時間15分鐘/天降低體重體重降低的KG數(shù)20KG生活習(xí)憒休息充分晚上喝茶的次數(shù)0次晚上按時睡覺的次數(shù)每天12：00之前睡覺白天是否安排工作，不耽誤時間白天盡量作完所有的事情按時間吃藥遵照醫(yī)囑，按時吃藥每天是否按時吃3種藥每天按時吃找到KPI，保障目標實現(xiàn)?？偨Y(jié)一下，JW是按照如下方式尋找到治病的KPI的：l 確定要解決的問題要治病l 確定目標在一年之內(nèi)治好??；l 使用頭腦風(fēng)暴法尋找影響身體患病的因素；l 利用魚骨圖，進行邏輯分析剔除不合理的因素，將相同的因素歸納到一起，同時，制訂行動計劃；l 利用魚骨圖，尋找KPI尋找衡量結(jié)果與衡量行動的KPI，l 衡量在治病的過程中，不斷的衡量，保持結(jié)果與目標的一致性；JW通過魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法，找到了患病的原因，又制訂了相應(yīng)的策略，從策略中尋找到KPI，通過不斷的檢查，最終實現(xiàn)了自己的目標。按照這個方法，我們?yōu)樯弦徽轮械腇、T和M三個人制訂KPI.。F目標領(lǐng)域衡量指標衡量結(jié)果的指標建立健全績效管理體系，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認可。行業(yè)熟悉對軟件行業(yè)流程、運作模式的熟悉程度方案是否得到了老總的認可對別的軟件公司運作模式的熟悉程度思想轉(zhuǎn)變績效管理重要性理念培訓(xùn)的時間公司高層在會議上宣導(dǎo)績效理念的次數(shù)大家是否在工作中積極配合方案編寫方案是否能夠控制各個部門的關(guān)鍵控制點方案編寫過程中，各個部門參與的深入程度T目標 領(lǐng)域 衡量指標 衡量結(jié)果的指標減少干擾因素，讓孩子專心學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)成績抓緊控制 零花錢的是否控制孩子的學(xué)習(xí)成績放學(xué)時間控制思想輸導(dǎo)是否經(jīng)常進行了思想教育孩子是否建立了正確的愛好M目標 領(lǐng)域 衡量指標 衡量結(jié)果的指標聚集人力資源積極拓展 電子雜志的訂閱人數(shù)核心會員的數(shù)量原創(chuàng)文章的數(shù)量創(chuàng)造機會活動的舉辦次數(shù)為會員帶來的新的機會數(shù)量如果F、T和M，在制訂目標后，按照這個方法尋找到KPI，不斷的進行衡量，結(jié)果可能會完全不一樣。JW按照目標和策略尋找KPI，目標治好病；策略減肥、鍛煉、改變生活習(xí)慣等等。也許有人會問，尋找KPI是否只有這一種方式方法？是否可以從別的角度尋找KPI？答案是肯定的，尋找KPI的方法有很多種，從不同的角度，不同的出發(fā)點，都可以找到KPI。在F的案例中，就不是一個完全的目標策略法。那么，究竟有哪些方法可以幫助找到KPI呢？31 / 3