【正文】 KPI，“關(guān)鍵績效”指引成功姜定維序言前些天，一個朋友參加了成功學(xué)的培訓(xùn)，回來與我探討如何獲得成功的話題。探討的結(jié)果是我們發(fā)現(xiàn)成功不光需要一個獲得成功的情緒，而且需要一個明確的方法。不同的人對成功的定義是不同的，不可能完全依靠金錢的多少來衡量，這個成功可能是家庭幸福，也可能是事業(yè)有成。但不論怎樣定義成功的概念，實現(xiàn)自己的目標(biāo)都是期望獲得成功人的共識。這個目標(biāo)可以是人生目標(biāo)，也可以是工作目標(biāo)，可以是長期目標(biāo)，也可以是短期目標(biāo)。那么如何實現(xiàn)目標(biāo)呢？在我擔(dān)任中華英才網(wǎng)絡(luò)BBS斑竹的過程中，除了專業(yè)問題外，被問到最多的問題就是如何實現(xiàn)自己的愿望，如何實現(xiàn)自己的目標(biāo)，如何走向成功。 有一個網(wǎng)友在一家規(guī)模很小的軟件公司工作。她是個對未來很有想法的人，希望未來能夠有所成就，但她最近覺得工作非常郁悶，因為不能接受上級的領(lǐng)導(dǎo)方式，于是，經(jīng)常和上級發(fā)生口角。于是我問她，你為什么在這個公司中工作，你在這家公司工作的目的是什么？她想了很長時間，才告訴我她的學(xué)歷不高，只是大專畢業(yè)，又剛剛畢業(yè)沒有多久，工作經(jīng)驗比較欠缺。她在這家公司工作的目的又兩個：第一，在這里工作，獲得一份穩(wěn)定的收入，生存下去才能發(fā)展。第二，想多學(xué)習(xí)點東西，為以后發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我問她離開這家公司是否很輕易的實現(xiàn)這兩個目標(biāo)嗎？她說不一定。于是我又問她，你的上級是否沒有給你機(jī)會，讓你學(xué)習(xí)，或者危及到了你工作的穩(wěn)定。她說還不至于。于是我告訴她。既然你目的明確，就不用計較太多，否則，會危及到你工作的穩(wěn)定性，對你實現(xiàn)目標(biāo)一點好處都沒有。她覺得也是。 其實，這個網(wǎng)友的問題是具有普遍性的。第一，目標(biāo)不清晰，或者目標(biāo)只是存在潛意識中，沒有清晰的目標(biāo)，就會變成一只無頭蒼蠅，行動都是盲目的。第二、沒有用目標(biāo)來指引行動，才會導(dǎo)致她困惑的產(chǎn)生，因為與上級口角是絲毫無益于目標(biāo)的實現(xiàn)。 在我們的咨詢生涯中，遇到過各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在類似的問題，尤其是對于剛剛成長起來的民營企業(yè)來說，這個問題就更為嚴(yán)重。很多企業(yè)期望能夠獲得發(fā)展，能發(fā)展的更“好”，但是什么是“好”，沒有一個清晰的概念。在浙江的一個民營企業(yè)的咨詢過程中，企業(yè)老板講述了他的困惑。企業(yè)發(fā)展了很多年了，這兩年發(fā)展停滯了。老板很著急，他期望企業(yè)能夠獲得持續(xù)的發(fā)展，于是看見別人請經(jīng)理人，他也高薪聘請經(jīng)理人，別人做銷售策劃，他也做銷售策劃……總之，忙活了半天，企業(yè)還是沒有什么改觀。只是，這個企業(yè)老板最本質(zhì)的問題就是沒有明確自己的目標(biāo)，這個目標(biāo)不是籠統(tǒng)的、模糊的，而應(yīng)該是清晰的，能夠指引企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。 看來，明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引我們的行動，不論是對于個人，還是對于企業(yè)來說，都是非常有意義的。KPI技術(shù)正是這樣一種方法，通過對KPI技術(shù)的使用，可以幫助我們實現(xiàn)目標(biāo)。于是，我們產(chǎn)生了一個想法，寫一本關(guān)于如何實現(xiàn)目標(biāo)的書——KPI技術(shù)，將我們所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引行動，最后實現(xiàn)目標(biāo)。 寫這本書的初衷有兩個：第一、KPI技術(shù)雖然已經(jīng)誕生了很多年了，在企業(yè)中也得到了廣泛的運用，但是真正能夠把KPI技術(shù)講解的非常清晰的著作基本上是鳳毛麟角。在我們咨詢的生涯中，面臨了太多企業(yè)在運用KPI技術(shù)的現(xiàn)實問題，想通過這本書，對KPI技術(shù)做一個總結(jié)，也希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理者有所幫助。第二、在幾十年的人生經(jīng)歷中，我們感覺到其實生活中同樣也需要管理。KPI技術(shù)不但可以在企業(yè)中運用，對于每個人的生活、求職等等都十有所幫助的，希望能夠?qū)ψx者的工作與生活有所幫助。 第一部分 新聞故事學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(1)田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來了！ “唰、唰、唰”，田永亮非常起勁地?fù)]舞著鐵鍬，不一會就在自家門前鏟出一條路1米寬的路來。他彈了彈身上的雪花，扛鍬提鏟拿著笤帚，大步向村內(nèi)五保戶王永真老人家走去。 這一天是1992年2月6日，正月初三，在山東省曹縣仵樓鄉(xiāng)后張樓村。 初二夜里下了場大雪，整個村莊陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有一尺厚。此時，天將蒙蒙亮，村內(nèi)只有二三家亮著燈，路上還見不到有行人。 聽著腳踩在雪地上的吱吱聲，田永亮邊走邊想，回憶起4年前在撫順市雷鋒團(tuán)當(dāng)兵時的那個早晨。也是一個零下20多度寒冬的早晨，天還沒亮，自己就偷偷爬起來，到工具房拿鐵鍬，卻沒有找到，只得拿起前一天晚上自己悄悄藏起的鐵搞，去掏連隊的廁所。剛舞鐵鎬砸了幾下，就看見戰(zhàn)友大柱也拿著鐵鍬走過來，兩人“嘿嘿”會心一笑，同時說“原來是你呀”，就默契地一快干了起來。 在部隊的日子多好??！ 戰(zhàn)友們努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，爭著比著學(xué)雷鋒、做好事。大家想的都是一樣的，“為人民服務(wù)，甘做無名英雄”，“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”，“人生就是幫助他人，用自己的陽光溫暖人間”，這是戰(zhàn)士們發(fā)自心底的話語。 想著走著，已經(jīng)到了王永真老人家門前，永亮放下其它工具，手舞鐵鍬，開始干活了。 不一會就滿頭大汗，永亮脫下棉衣，推推鏟鏟掃掃弄弄，把門前清理得干干凈凈。這時他覺得渾身是勁，又拾起棉衣和工具，向另一個鰥寡孤獨五保戶老人家門口走去?！?田永亮1991年從部隊復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家；第二件事就是把村里青年召集起來，給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學(xué)雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個兒時的伙伴李發(fā)柱、高愛忠。光講不行，田永亮還要以實際行動向他們展示，什么是雷鋒，怎樣學(xué)雷鋒。他每天抽時間去一個孤寡老人家擔(dān)水掃地、劈柴做家務(wù)；村里誰家缺勞力，他就主動幫著去干活；誰家的房子漏風(fēng)漏雨，他就組織學(xué)雷鋒小組去幫著修補(bǔ)。一次下雨，想起村里一家老人的房子還未修補(bǔ)好，田永亮從家里拿出塑料布，冒著瓢潑大雨給老人送去；村里來了幾個討飯的，他一下買了一二十個燒餅給他們……。田永亮覺得自己是雷鋒的化身，要努力讓村民們感覺到關(guān)心人、幫助人、做好事的暖風(fēng)。他說：“一人學(xué)雷鋒，冷風(fēng)呼呼灌，學(xué)的人多了，空當(dāng)沒了，冷風(fēng)就吹不進(jìn)來了?！币虼颂栒偕磉叺娜艘矊W(xué)雷鋒做好事。 學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(2)送他到神經(jīng)病院去 田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。兒子能在雷鋒團(tuán)當(dāng)兵，他感覺很驕傲。現(xiàn)在永亮復(fù)員回家，老人想，該給兒子考慮婚事了?？墒?，前些天從京城回鄉(xiāng)過節(jié)的親家，過來流露出對兒子的諸多不滿，說兒子去年復(fù)員回鄉(xiāng)前先在他那待的那一個星期，整天幫鄰居掃院子、搓煤球、抱白菜，還不斷地拉著學(xué)生們講雷鋒故事；天天不知疲倦，卻都是在為別人做事，還總是樂呵呵的，象個傻子。近些日子也聽村民說“在部隊提干未提成，想在村里‘提干’，永亮變傻了?！薄白约旱乩锘畈桓?，盡往別家跑；還送燒餅給要飯的?！钡鹊取ｏL(fēng)言風(fēng)語傳到老田耳朵里，讓他心里不好受。他想：永亮身體好好的，從部隊回來后就整天喊著學(xué)雷鋒，一點人情世故都不懂，是該教育教育他了，別真的像個傻子似的。 這天上午，田醫(yī)生起床后心里一直低估著呢，親家公突然上門來了，就趕緊讓座。親家掛著個冷臉，一進(jìn)門就嚷： “看看你那小子，大冬天里，不穿棉衣，不知冷熱，傻不愣噔地到處掃雪，還樂顛樂顛地哼著曲兒，村民都說永亮變傻了。我看，這娃一定是在部隊落下了病。你們還是趕快把永亮送去治病吧。” 正說著，兩人聽見外面?zhèn)鱽砀杪暎朗怯懒粱貋砹?。只見這時的田永亮，穿著單薄的秋衣褲，一手挾著棉衣棉褲，一手扛著掃雪工具，頭上冒著熱汽，口中唱著軍隊的歌曲，大踏步地朝這邊走來。 “學(xué)習(xí)雷鋒，好榜樣，忠于人民忠于黨，愛憎分明不忘本，立場堅定，斗志強(qiáng)，立場堅定斗志強(qiáng)！” 見到這個景象，田醫(yī)生氣不打一處來，直愣愣地迎著永亮走上去，一把奪下他的掃帚，揮手甩得老遠(yuǎn)，指著兒子罵道： “嗅小子，下雨往外跑，下雪滿村掃，不知冷和熱，永亮，你是不是傻了？” “嘩”，好似一盆冷水迎面潑過來，田永亮一下子怔住了。緩過神來才爭辯說：“我這是學(xué)雷鋒，我們雷鋒團(tuán)都是這樣的。” “你退伍了，永亮，不當(dāng)兵，就該想著咋樣過日子，整天把雷鋒掛在嘴邊，是中吃，還是中喝？” 在一邊的準(zhǔn)親家，瞧著父子倆吵起來，掏出1000元錢扔在桌上，說：“這彩禮錢不要了，你們留著給永亮治病吧。治不好病，就別談婚事，俺閨女不能跟個瘋子過一輩子。”說完拂袖而去。 見未來的岳父快步遠(yuǎn)去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒有瘋！——” …… 親事吹了，村民不理解，父親也天天拿舊思想開導(dǎo)他，還要求去精神病醫(yī)院看看。 “笑話，我有什么??？”田永亮覺得周圍的人簡直極其可笑。 又過了幾天，有個老人來田醫(yī)生的診所看病，因為沒有錢，扛了21斤麥子，想以糧食抵錢。 父親給人看病，田永亮在一旁幫忙，見來人生活困難，永亮沒有讓父親收他的麥子，免費給他抓了藥，走的時候又塞給他了20元錢。 病人走后，父親極為生氣，教訓(xùn)道： “永亮，哪有看病不收錢，還給別人錢的？像你這樣下去，有萬貫家產(chǎn)也會被你敗光！我看你就是腦子有毛?。　?“我沒病，沒病！這是學(xué)雷鋒，你也要學(xué)雷鋒，要照顧貧困人民，不能光想著自己！” 倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當(dāng)天被凍感冒了。 田醫(yī)生心想：這娃恐怕真是神經(jīng)有毛病了，得送他去醫(yī)院看看，有病治病，沒病避嫌。 隨后田醫(yī)生嚷嚷著給永亮打吊針治感冒，趁永亮不注意，偷偷往輸液瓶中加了4支快速催眠的冬眠靈，待兒子沉睡過去后，招呼家人連夜把他送進(jìn)了商丘精神病院。 學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(3)難道學(xué)雷鋒是神經(jīng)病？ 這一天是1992年2月27日。 田永亮從夢中醒來，睜眼一看，自己在精神病院，腦子“嗡”的一下炸開了，——這，這世界好像倒了個個。 永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出—— “哇——”他抱著姐姐大哭：“姐呀，姐呀，老年人不理解，你怎么也不攔一攔？我一心為人民服務(wù)，學(xué)雷鋒有什么錯？你們把我弄到這里來，也不考慮考慮后果，唉呀，以后怎么做人??？嗚嗚嗚——” 從醫(yī)院回來后，田永亮把自己反鎖在家里，一個月沒出門。他反復(fù)地聽雷鋒的歌曲，反復(fù)地讀《雷鋒的故事》；老是冥思苦想，總也理不出個頭緒： 為什么自己對別人如春天般溫暖，別人對自己卻似嚴(yán)冬般冷酷？為人民服務(wù)有什么不好？一心為公有什么不好？他們?yōu)槭裁淳褪遣焕斫饽兀?“哎，心涼，心涼啊，哎——”他不斷地嘆息。 田永亮回憶起自己走過的路—— 1987年當(dāng)兵，自己上的第一課是《學(xué)習(xí)雷鋒》，學(xué)的第一支歌是《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。 1988年，自己被評為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，榮立三等功。