【正文】 KPI，“關(guān)鍵績(jī)效”指引成功姜定維序言前些天，一個(gè)朋友參加了成功學(xué)的培訓(xùn)，回來(lái)與我探討如何獲得成功的話題。探討的結(jié)果是我們發(fā)現(xiàn)成功不光需要一個(gè)獲得成功的情緒，而且需要一個(gè)明確的方法。不同的人對(duì)成功的定義是不同的，不可能完全依靠金錢(qián)的多少來(lái)衡量，這個(gè)成功可能是家庭幸福，也可能是事業(yè)有成。但不論怎樣定義成功的概念，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)都是期望獲得成功人的共識(shí)。這個(gè)目標(biāo)可以是人生目標(biāo)，也可以是工作目標(biāo)，可以是長(zhǎng)期目標(biāo)，也可以是短期目標(biāo)。那么如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？在我擔(dān)任中華英才網(wǎng)絡(luò)BBS斑竹的過(guò)程中，除了專(zhuān)業(yè)問(wèn)題外，被問(wèn)到最多的問(wèn)題就是如何實(shí)現(xiàn)自己的愿望，如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，如何走向成功。 有一個(gè)網(wǎng)友在一家規(guī)模很小的軟件公司工作。她是個(gè)對(duì)未來(lái)很有想法的人，希望未來(lái)能夠有所成就，但她最近覺(jué)得工作非常郁悶，因?yàn)椴荒芙邮苌霞?jí)的領(lǐng)導(dǎo)方式，于是，經(jīng)常和上級(jí)發(fā)生口角。于是我問(wèn)她，你為什么在這個(gè)公司中工作，你在這家公司工作的目的是什么？她想了很長(zhǎng)時(shí)間，才告訴我她的學(xué)歷不高，只是大專(zhuān)畢業(yè)，又剛剛畢業(yè)沒(méi)有多久，工作經(jīng)驗(yàn)比較欠缺。她在這家公司工作的目的又兩個(gè)：第一，在這里工作，獲得一份穩(wěn)定的收入，生存下去才能發(fā)展。第二，想多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西，為以后發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我問(wèn)她離開(kāi)這家公司是否很輕易的實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)嗎？她說(shuō)不一定。于是我又問(wèn)她，你的上級(jí)是否沒(méi)有給你機(jī)會(huì)，讓你學(xué)習(xí)，或者危及到了你工作的穩(wěn)定。她說(shuō)還不至于。于是我告訴她。既然你目的明確，就不用計(jì)較太多，否則，會(huì)危及到你工作的穩(wěn)定性，對(duì)你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一點(diǎn)好處都沒(méi)有。她覺(jué)得也是。 其實(shí)，這個(gè)網(wǎng)友的問(wèn)題是具有普遍性的。第一，目標(biāo)不清晰，或者目標(biāo)只是存在潛意識(shí)中，沒(méi)有清晰的目標(biāo)，就會(huì)變成一只無(wú)頭蒼蠅，行動(dòng)都是盲目的。第二、沒(méi)有用目標(biāo)來(lái)指引行動(dòng)，才會(huì)導(dǎo)致她困惑的產(chǎn)生，因?yàn)榕c上級(jí)口角是絲毫無(wú)益于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 在我們的咨詢生涯中，遇到過(guò)各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在類(lèi)似的問(wèn)題，尤其是對(duì)于剛剛成長(zhǎng)起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題就更為嚴(yán)重。很多企業(yè)期望能夠獲得發(fā)展，能發(fā)展的更“好”，但是什么是“好”，沒(méi)有一個(gè)清晰的概念。在浙江的一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的咨詢過(guò)程中，企業(yè)老板講述了他的困惑。企業(yè)發(fā)展了很多年了，這兩年發(fā)展停滯了。老板很著急，他期望企業(yè)能夠獲得持續(xù)的發(fā)展，于是看見(jiàn)別人請(qǐng)經(jīng)理人，他也高薪聘請(qǐng)經(jīng)理人，別人做銷(xiāo)售策劃，他也做銷(xiāo)售策劃……總之，忙活了半天，企業(yè)還是沒(méi)有什么改觀。只是，這個(gè)企業(yè)老板最本質(zhì)的問(wèn)題就是沒(méi)有明確自己的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不是籠統(tǒng)的、模糊的，而應(yīng)該是清晰的，能夠指引企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。 看來(lái)，明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引我們的行動(dòng)，不論是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是非常有意義的。KPI技術(shù)正是這樣一種方法，通過(guò)對(duì)KPI技術(shù)的使用，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。于是，我們產(chǎn)生了一個(gè)想法，寫(xiě)一本關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的書(shū)——KPI技術(shù)，將我們所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引行動(dòng)，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 寫(xiě)這本書(shū)的初衷有兩個(gè)：第一、KPI技術(shù)雖然已經(jīng)誕生了很多年了，在企業(yè)中也得到了廣泛的運(yùn)用，但是真正能夠把KPI技術(shù)講解的非常清晰的著作基本上是鳳毛麟角。在我們咨詢的生涯中，面臨了太多企業(yè)在運(yùn)用KPI技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，想通過(guò)這本書(shū)，對(duì)KPI技術(shù)做一個(gè)總結(jié)，也希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理者有所幫助。第二、在幾十年的人生經(jīng)歷中，我們感覺(jué)到其實(shí)生活中同樣也需要管理。KPI技術(shù)不但可以在企業(yè)中運(yùn)用，對(duì)于每個(gè)人的生活、求職等等都十有所幫助的，希望能夠?qū)ψx者的工作與生活有所幫助。 第一部分 新聞故事學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(1)田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來(lái)了！ “唰、唰、唰”，田永亮非常起勁地?fù)]舞著鐵鍬，不一會(huì)就在自家門(mén)前鏟出一條路1米寬的路來(lái)。他彈了彈身上的雪花，扛鍬提鏟拿著笤帚，大步向村內(nèi)五保戶王永真老人家走去。 這一天是1992年2月6日，正月初三，在山東省曹縣仵樓鄉(xiāng)后張樓村。 初二夜里下了場(chǎng)大雪，整個(gè)村莊陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有一尺厚。此時(shí)，天將蒙蒙亮，村內(nèi)只有二三家亮著燈，路上還見(jiàn)不到有行人。 聽(tīng)著腳踩在雪地上的吱吱聲，田永亮邊走邊想，回憶起4年前在撫順市雷鋒團(tuán)當(dāng)兵時(shí)的那個(gè)早晨。也是一個(gè)零下20多度寒冬的早晨，天還沒(méi)亮，自己就偷偷爬起來(lái)，到工具房拿鐵鍬，卻沒(méi)有找到，只得拿起前一天晚上自己悄悄藏起的鐵搞，去掏連隊(duì)的廁所。剛舞鐵鎬砸了幾下，就看見(jiàn)戰(zhàn)友大柱也拿著鐵鍬走過(guò)來(lái)，兩人“嘿嘿”會(huì)心一笑，同時(shí)說(shuō)“原來(lái)是你呀”，就默契地一快干了起來(lái)。 在部隊(duì)的日子多好??！ 戰(zhàn)友們努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，爭(zhēng)著比著學(xué)雷鋒、做好事。大家想的都是一樣的，“為人民服務(wù)，甘做無(wú)名英雄”，“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”，“人生就是幫助他人，用自己的陽(yáng)光溫暖人間”，這是戰(zhàn)士們發(fā)自心底的話語(yǔ)。 想著走著，已經(jīng)到了王永真老人家門(mén)前，永亮放下其它工具，手舞鐵鍬，開(kāi)始干活了。 不一會(huì)就滿頭大汗，永亮脫下棉衣，推推鏟鏟掃掃弄弄，把門(mén)前清理得干干凈凈。這時(shí)他覺(jué)得渾身是勁，又拾起棉衣和工具，向另一個(gè)鰥寡孤獨(dú)五保戶老人家門(mén)口走去?！?田永亮1991年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門(mén)，到村里挨門(mén)挨戶地登記需要幫助的人家；第二件事就是把村里青年召集起來(lái)，給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學(xué)雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個(gè)兒時(shí)的伙伴李發(fā)柱、高愛(ài)忠。光講不行，田永亮還要以實(shí)際行動(dòng)向他們展示，什么是雷鋒，怎樣學(xué)雷鋒。他每天抽時(shí)間去一個(gè)孤寡老人家擔(dān)水掃地、劈柴做家務(wù)；村里誰(shuí)家缺勞力，他就主動(dòng)幫著去干活；誰(shuí)家的房子漏風(fēng)漏雨，他就組織學(xué)雷鋒小組去幫著修補(bǔ)。一次下雨，想起村里一家老人的房子還未修補(bǔ)好，田永亮從家里拿出塑料布，冒著瓢潑大雨給老人送去；村里來(lái)了幾個(gè)討飯的，他一下買(mǎi)了一二十個(gè)燒餅給他們……。田永亮覺(jué)得自己是雷鋒的化身，要努力讓村民們感覺(jué)到關(guān)心人、幫助人、做好事的暖風(fēng)。他說(shuō)：“一人學(xué)雷鋒，冷風(fēng)呼呼灌，學(xué)的人多了，空當(dāng)沒(méi)了，冷風(fēng)就吹不進(jìn)來(lái)了?！币虼颂?hào)召身邊的人也學(xué)雷鋒做好事。 學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(2)送他到神經(jīng)病院去 田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。兒子能在雷鋒團(tuán)當(dāng)兵，他感覺(jué)很驕傲?，F(xiàn)在永亮復(fù)員回家，老人想，該給兒子考慮婚事了。可是，前些天從京城回鄉(xiāng)過(guò)節(jié)的親家，過(guò)來(lái)流露出對(duì)兒子的諸多不滿，說(shuō)兒子去年復(fù)員回鄉(xiāng)前先在他那待的那一個(gè)星期，整天幫鄰居掃院子、搓煤球、抱白菜，還不斷地拉著學(xué)生們講雷鋒故事；天天不知疲倦，卻都是在為別人做事，還總是樂(lè)呵呵的，象個(gè)傻子。近些日子也聽(tīng)村民說(shuō)“在部隊(duì)提干未提成，想在村里‘提干’，永亮變傻了?！薄白约旱乩锘畈桓?，盡往別家跑；還送燒餅給要飯的?！钡鹊?。風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)傳到老田耳朵里，讓他心里不好受。他想：永亮身體好好的，從部隊(duì)回來(lái)后就整天喊著學(xué)雷鋒，一點(diǎn)人情世故都不懂，是該教育教育他了，別真的像個(gè)傻子似的。 這天上午，田醫(yī)生起床后心里一直低估著呢，親家公突然上門(mén)來(lái)了，就趕緊讓座。親家掛著個(gè)冷臉，一進(jìn)門(mén)就嚷： “看看你那小子，大冬天里，不穿棉衣，不知冷熱，傻不愣噔地到處掃雪，還樂(lè)顛樂(lè)顛地哼著曲兒，村民都說(shuō)永亮變傻了。我看，這娃一定是在部隊(duì)落下了病。你們還是趕快把永亮送去治病吧。” 正說(shuō)著，兩人聽(tīng)見(jiàn)外面?zhèn)鱽?lái)歌聲，知道是永亮回來(lái)了。只見(jiàn)這時(shí)的田永亮，穿著單薄的秋衣褲，一手挾著棉衣棉褲，一手扛著掃雪工具，頭上冒著熱汽，口中唱著軍隊(duì)的歌曲，大踏步地朝這邊走來(lái)。 “學(xué)習(xí)雷鋒，好榜樣，忠于人民忠于黨，愛(ài)憎分明不忘本，立場(chǎng)堅(jiān)定，斗志強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定斗志強(qiáng)！” 見(jiàn)到這個(gè)景象，田醫(yī)生氣不打一處來(lái)，直愣愣地迎著永亮走上去，一把奪下他的掃帚，揮手甩得老遠(yuǎn)，指著兒子罵道： “嗅小子，下雨往外跑，下雪滿村掃，不知冷和熱，永亮，你是不是傻了？” “嘩”，好似一盆冷水迎面潑過(guò)來(lái)，田永亮一下子怔住了。緩過(guò)神來(lái)才爭(zhēng)辯說(shuō)：“我這是學(xué)雷鋒，我們雷鋒團(tuán)都是這樣的?！?“你退伍了，永亮，不當(dāng)兵，就該想著咋樣過(guò)日子，整天把雷鋒掛在嘴邊，是中吃，還是中喝？” 在一邊的準(zhǔn)親家，瞧著父子倆吵起來(lái)，掏出1000元錢(qián)扔在桌上，說(shuō)：“這彩禮錢(qián)不要了，你們留著給永亮治病吧。治不好病，就別談婚事，俺閨女不能跟個(gè)瘋子過(guò)一輩子?！闭f(shuō)完拂袖而去。 見(jiàn)未來(lái)的岳父快步遠(yuǎn)去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒(méi)有瘋！——” …… 親事吹了，村民不理解，父親也天天拿舊思想開(kāi)導(dǎo)他，還要求去精神病醫(yī)院看看。 “笑話，我有什么病？”田永亮覺(jué)得周?chē)娜撕?jiǎn)直極其可笑。 又過(guò)了幾天，有個(gè)老人來(lái)田醫(yī)生的診所看病，因?yàn)闆](méi)有錢(qián)，扛了21斤麥子，想以糧食抵錢(qián)。 父親給人看病，田永亮在一旁幫忙，見(jiàn)來(lái)人生活困難，永亮沒(méi)有讓父親收他的麥子，免費(fèi)給他抓了藥，走的時(shí)候又塞給他了20元錢(qián)。 病人走后，父親極為生氣，教訓(xùn)道： “永亮，哪有看病不收錢(qián)，還給別人錢(qián)的？像你這樣下去，有萬(wàn)貫家產(chǎn)也會(huì)被你敗光！我看你就是腦子有毛病！” “我沒(méi)病，沒(méi)?。∵@是學(xué)雷鋒，你也要學(xué)雷鋒，要照顧貧困人民，不能光想著自己！” 倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當(dāng)天被凍感冒了。 田醫(yī)生心想：這娃恐怕真是神經(jīng)有毛病了，得送他去醫(yī)院看看，有病治病，沒(méi)病避嫌。 隨后田醫(yī)生嚷嚷著給永亮打吊針治感冒，趁永亮不注意，偷偷往輸液瓶中加了4支快速催眠的冬眠靈，待兒子沉睡過(guò)去后，招呼家人連夜把他送進(jìn)了商丘精神病院。 學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(3)難道學(xué)雷鋒是神經(jīng)??？ 這一天是1992年2月27日。 田永亮從夢(mèng)中醒來(lái)，睜眼一看，自己在精神病院，腦子“嗡”的一下炸開(kāi)了，——這，這世界好像倒了個(gè)個(gè)。 永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出—— “哇——”他抱著姐姐大哭：“姐呀，姐呀，老年人不理解，你怎么也不攔一攔？我一心為人民服務(wù)，學(xué)雷鋒有什么錯(cuò)？你們把我弄到這里來(lái)，也不考慮考慮后果，唉呀，以后怎么做人??？嗚嗚嗚——” 從醫(yī)院回來(lái)后，田永亮把自己反鎖在家里，一個(gè)月沒(méi)出門(mén)。他反復(fù)地聽(tīng)雷鋒的歌曲，反復(fù)地讀《雷鋒的故事》；老是冥思苦想，總也理不出個(gè)頭緒： 為什么自己對(duì)別人如春天般溫暖，別人對(duì)自己卻似嚴(yán)冬般冷酷？為人民服務(wù)有什么不好？一心為公有什么不好？他們?yōu)槭裁淳褪遣焕斫饽兀?“哎，心涼，心涼啊，哎——”他不斷地嘆息。 田永亮回憶起自己走過(guò)的路—— 1987年當(dāng)兵，自己上的第一課是《學(xué)習(xí)雷鋒》，學(xué)的第一支歌是《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。 1988年，自己被評(píng)為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，榮立三等功。