績效考核公司案例-資料下載頁
2025-05-01 03:34本頁面
【正文】 元，利潤增長116%，成為西安市的利稅大戶和東西部企業(yè)合作中的一顆閃亮的新星。F移動公司績效考核項目案例一.項目背景 1.公司背景 F移動通信有限責任公司成立于1998年1月。主要負責所在地區(qū)移動電話的網(wǎng)絡建設和服務運營?，F(xiàn)己建成數(shù)百個基站，網(wǎng)絡容量近百萬，形成了一個先進的移動電話網(wǎng)絡和完善的客戶服務體系?！ ‰S著業(yè)務的進一步發(fā)展和管理理念的不斷提升，F(xiàn)移動公司對公司內部人力資源管理工作的精細化和專業(yè)化水準要求越來越高。200x年初，F(xiàn)移動公司與博思智聯(lián)首次合作，對市場經(jīng)營部門的組織結構進行優(yōu)化，并進行了工作分析、崗位調整等人力資源的基礎工作。在這個基礎上，200x年7月，雙方再次合作，針對公司的績效管理體系進行再設計?！ ?.管理背景 F移動公司人員結構年輕，管理理念較新，有較好的管理基礎和較為完備的人力資源管理體系，在項目實施之前，公司的培訓、考核、薪酬體系已較為完備，但隨著公司的進一步發(fā)展，目前的人力資源管理制度已經(jīng)不能滿足需求，尤其是績效管理體系，在計劃制定、考核實施、結果應用等方面，問題都較多。 F移動公司原有的績效考核以個人工作計劃制定為主要考核方式。在實施中具體表現(xiàn)出來的問題為： 原有考核體系只考個人，對部門整體工作業(yè)績沒有考核，所以員工都只愿守自己的一攤，不考慮或較少考慮部門整體的業(yè)績水平?！ 」芾砣藛T缺乏計劃溝通和制定的技能。制定后的計劃差異很大，有的事無巨細都羅列，有的又過于簡單，不能清楚地表述具體工作任務?！ 】己嗽u價時管理人員不愿拉開差距，同部門的人員分數(shù)相差無幾?！ I(yè)務部門人員怨言多，認為做多錯多，做少扣分反而少，相對應的，獎金也就高，認為不公平?！ 〗?jīng)過前期大量的調研，對F移動公司存在的問題進行診斷、聚焦，博思智聯(lián)制定相對應的項目方案。 二.方案制定 1.總體思路 部門考核為重點 F移動公司是服務性行業(yè)，達成高的客戶滿意度是公司所有部門工作的終極目標，高的客戶滿意度需要有從一線的營業(yè)部門到后臺的網(wǎng)絡維護部門、從具體的業(yè)務部門到以支持功能為主的職能部門的通力合作，所以，對團隊整體的工作業(yè)績的考核是新的績效考核體系的核心?！ ≡O計部門關鍵績效指標 企業(yè)每天會產(chǎn)生大量的信息，管理者不可能事無巨細都去關注，那么哪些信息需要關注、值得關注，不同級別的管理者關注的信息有什么不同，這些問題可以通過設計部門關鍵績效指標來解決?！ ?.技術要點 .對部門和個人采用不同的績效考核方式 部門考核采用了平衡計分卡的方式 首先，F(xiàn)移動公司高層進行研討，確定公司近期目標，接著分析為實現(xiàn)公司總目標，各部門需要具備的各項關鍵業(yè)務能力，從財務角度、客戶角度、內部運作角度和學習發(fā)展四個角度進行各部門的關鍵業(yè)務能力及目標確定，最終確定各個部門的關鍵績效指標?！?依據(jù)歷史原則，制定各部門的關鍵績效指標的評價標準。 個人考核采用了任務溝通的方式 在F移動公司，一崗多能、一人多崗的現(xiàn)象比較普遍，個人的工作任務安排相對比較靈活，所以，采用工作任務溝通的方式進行個人績效考核比較切合實際。 .績效評價方式 原有體系中采用的績效評價方式是百分制，其結果是評價結果無法拉開差距，達不到績效考核獎優(yōu)懲劣的目的本文新的體系中采用的等級評價的方式，對個人考核輔助以正態(tài)分布的原則，便于管理者采取對應措施，進行績效改善。.方案設計的操作方式 信息收集方式 信息的收集主要采用了小組討論和重點訪談的方式，以自下而上為主，使各級管理人員和業(yè)務骨干都能參與進來，進行充分的討論?！ ≈笜嗽O計方式 在進行部門關鍵績效指標設計時，強調部門經(jīng)理和部門業(yè)務骨干參與的重要性。只有被考核者對考核內容有了充分的認同，才能最大限度的調動起積極性，使各級管理者和員工成為新的績效考核體系的參與者和推動者，有助于新體系的順利實施?！ ?.相關培訓 方案確定后，針對F移動公司現(xiàn)狀，對各級管理人員進行了相關的管理理念灌輸和能力提升的培訓： 方案內容培訓 對公司各級管理者和骨干業(yè)務人員進行方案設計思路、內容的詳實培訓，使各級人員能從管理的角度理解、認識新的績效管理方案?！ 」芾頊贤寄芘嘤枴 ≈攸c培訓內容。在績效考核實施過程中，任務溝通、任務實施、績效面談等重要環(huán)節(jié)都需要管理人員與下屬之間的溝通，管理溝通技能是管理者的必備管理技能。 三.項目結果 經(jīng)過兩個月的努力，F(xiàn)移動公司獲得了績效考核的方案、實施程序、管理制度和相關表格以及部門關鍵績效指標。至此，F(xiàn)移動公司績效考核項目順利完成。
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