績(jī)效考核公司案例-資料下載頁(yè)
2025-05-01 03:34本頁(yè)面
【正文】 元，利潤(rùn)增長(zhǎng)116%，成為西安市的利稅大戶和東西部企業(yè)合作中的一顆閃亮的新星。F移動(dòng)公司績(jī)效考核項(xiàng)目案例一.項(xiàng)目背景 1.公司背景 F移動(dòng)通信有限責(zé)任公司成立于1998年1月。主要負(fù)責(zé)所在地區(qū)移動(dòng)電話的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)?，F(xiàn)己建成數(shù)百個(gè)基站，網(wǎng)絡(luò)容量近百萬(wàn)，形成了一個(gè)先進(jìn)的移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)和完善的客戶服務(wù)體系?！ ‰S著業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和管理理念的不斷提升，F(xiàn)移動(dòng)公司對(duì)公司內(nèi)部人力資源管理工作的精細(xì)化和專業(yè)化水準(zhǔn)要求越來(lái)越高。200x年初，F(xiàn)移動(dòng)公司與博思智聯(lián)首次合作，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，并進(jìn)行了工作分析、崗位調(diào)整等人力資源的基礎(chǔ)工作。在這個(gè)基礎(chǔ)上，200x年7月，雙方再次合作，針對(duì)公司的績(jī)效管理體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)?！ ?.管理背景 F移動(dòng)公司人員結(jié)構(gòu)年輕，管理理念較新，有較好的管理基礎(chǔ)和較為完備的人力資源管理體系，在項(xiàng)目實(shí)施之前，公司的培訓(xùn)、考核、薪酬體系已較為完備，但隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，目前的人力資源管理制度已經(jīng)不能滿足需求，尤其是績(jī)效管理體系，在計(jì)劃制定、考核實(shí)施、結(jié)果應(yīng)用等方面，問(wèn)題都較多?！ 移動(dòng)公司原有的績(jī)效考核以個(gè)人工作計(jì)劃制定為主要考核方式。在實(shí)施中具體表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題為： 原有考核體系只考個(gè)人，對(duì)部門(mén)整體工作業(yè)績(jī)沒(méi)有考核，所以員工都只愿守自己的一攤，不考慮或較少考慮部門(mén)整體的業(yè)績(jī)水平?！ 」芾砣藛T缺乏計(jì)劃溝通和制定的技能。制定后的計(jì)劃差異很大，有的事無(wú)巨細(xì)都羅列，有的又過(guò)于簡(jiǎn)單，不能清楚地表述具體工作任務(wù)?！ 】己嗽u(píng)價(jià)時(shí)管理人員不愿拉開(kāi)差距，同部門(mén)的人員分?jǐn)?shù)相差無(wú)幾?！ I(yè)務(wù)部門(mén)人員怨言多，認(rèn)為做多錯(cuò)多，做少扣分反而少，相對(duì)應(yīng)的，獎(jiǎng)金也就高，認(rèn)為不公平?！ 〗?jīng)過(guò)前期大量的調(diào)研，對(duì)F移動(dòng)公司存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷、聚焦，博思智聯(lián)制定相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目方案?！ 《?方案制定 1.總體思路 部門(mén)考核為重點(diǎn) F移動(dòng)公司是服務(wù)性行業(yè)，達(dá)成高的客戶滿意度是公司所有部門(mén)工作的終極目標(biāo)，高的客戶滿意度需要有從一線的營(yíng)業(yè)部門(mén)到后臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)、從具體的業(yè)務(wù)部門(mén)到以支持功能為主的職能部門(mén)的通力合作，所以，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的工作業(yè)績(jī)的考核是新的績(jī)效考核體系的核心?！ ≡O(shè)計(jì)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 企業(yè)每天會(huì)產(chǎn)生大量的信息，管理者不可能事無(wú)巨細(xì)都去關(guān)注，那么哪些信息需要關(guān)注、值得關(guān)注，不同級(jí)別的管理者關(guān)注的信息有什么不同，這些問(wèn)題可以通過(guò)設(shè)計(jì)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)解決?！ ?.技術(shù)要點(diǎn) .對(duì)部門(mén)和個(gè)人采用不同的績(jī)效考核方式 部門(mén)考核采用了平衡計(jì)分卡的方式 首先，F(xiàn)移動(dòng)公司高層進(jìn)行研討，確定公司近期目標(biāo)，接著分析為實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)，各部門(mén)需要具備的各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力，從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部運(yùn)作角度和學(xué)習(xí)發(fā)展四個(gè)角度進(jìn)行各部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力及目標(biāo)確定，最終確定各個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?！?依據(jù)歷史原則，制定各部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 個(gè)人考核采用了任務(wù)溝通的方式 在F移動(dòng)公司，一崗多能、一人多崗的現(xiàn)象比較普遍，個(gè)人的工作任務(wù)安排相對(duì)比較靈活，所以，采用工作任務(wù)溝通的方式進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核比較切合實(shí)際?！ ?績(jī)效評(píng)價(jià)方式 原有體系中采用的績(jī)效評(píng)價(jià)方式是百分制，其結(jié)果是評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)法拉開(kāi)差距，達(dá)不到績(jī)效考核獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的目的本文新的體系中采用的等級(jí)評(píng)價(jià)的方式，對(duì)個(gè)人考核輔助以正態(tài)分布的原則，便于管理者采取對(duì)應(yīng)措施，進(jìn)行績(jī)效改善。.方案設(shè)計(jì)的操作方式 信息收集方式 信息的收集主要采用了小組討論和重點(diǎn)訪談的方式，以自下而上為主，使各級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)骨干都能參與進(jìn)來(lái)，進(jìn)行充分的討論?！ ≈笜?biāo)設(shè)計(jì)方式 在進(jìn)行部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，強(qiáng)調(diào)部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)業(yè)務(wù)骨干參與的重要性。只有被考核者對(duì)考核內(nèi)容有了充分的認(rèn)同，才能最大限度的調(diào)動(dòng)起積極性，使各級(jí)管理者和員工成為新的績(jī)效考核體系的參與者和推動(dòng)者，有助于新體系的順利實(shí)施?！ ?.相關(guān)培訓(xùn) 方案確定后，針對(duì)F移動(dòng)公司現(xiàn)狀，對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了相關(guān)的管理理念灌輸和能力提升的培訓(xùn)： 方案內(nèi)容培訓(xùn) 對(duì)公司各級(jí)管理者和骨干業(yè)務(wù)人員進(jìn)行方案設(shè)計(jì)思路、內(nèi)容的詳實(shí)培訓(xùn)，使各級(jí)人員能從管理的角度理解、認(rèn)識(shí)新的績(jī)效管理方案。 管理溝通技能培訓(xùn) 重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。在績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中，任務(wù)溝通、任務(wù)實(shí)施、績(jī)效面談等重要環(huán)節(jié)都需要管理人員與下屬之間的溝通，管理溝通技能是管理者的必備管理技能?！ ∪?項(xiàng)目結(jié)果 經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，F(xiàn)移動(dòng)公司獲得了績(jī)效考核的方案、實(shí)施程序、管理制度和相關(guān)表格以及部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。至此，F(xiàn)移動(dòng)公司績(jī)效考核項(xiàng)目順利完成。
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